大客户开发与管理课件.ppt

1、0大客户开发与管理大客户开发与管理121 1、针对大客户采取特殊的管理和服务，形成系统化和规划化的运作针对大客户采取特殊的管理和服务，形成系统化和规划化的运作 2 2、把握销售时机，掌握销售进度，步步推进，缔结成交把握销售时机，掌握销售进度，步步推进，缔结成交；3 3、把握工程招标的特点，进行大客户营销；把握工程招标的特点，进行大客户营销；3 45四修：修身、修行、修心、修法四修：修身、修行、修心、修法四立：立志、立言、立德、立业四立：立志、立言、立德、立业6如何进行快速的自我成长：如何进行快速的自我成长：从量变到质变从量变到质变 到战争中学习战争到战争中学习战争 在成长中学习而不是学习中成长

2、在成长中学习而不是学习中成长 不耻下问还要勇于上问不耻下问还要勇于上问 勤于思而敏于行勤于思而敏于行思考：思考：销售人员的核心特质：见钱眼开！狐假虎威！销售人员的核心特质：见钱眼开！狐假虎威！7常见做销售的几种策略：常见做销售的几种策略：1、情、情2、勤、勤3、诚、诚81、学会整合资源、学会整合资源2、假借资源、假借资源3、竞争合作、竞争合作4、上下互动、上下互动好风凭借力好风凭借力如何借力成长：如何借力成长：思考：造船出海；租船出海；借船出海。思考：造船出海；租船出海；借船出海。请问：我国最厉害的销售员是谁？他每次签单都在亿元以上请问：我国最厉害的销售员是谁？他每次签单都在亿元以上9 10什

3、么是大客户管理？什么是大客户管理？80/20 原则原则大客户销售的方式与特点大客户销售的方式与特点寻找真正的利润源寻找真正的利润源11 4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。4R理论强理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场；其次，面对迅速变化的顾止顾客流失，赢得长期而稳定的市场；其次，面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的

4、演变，同时建立快速反应机制以客的渴望与不满及其可能发生的演变，同时建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应；企业与顾客之间应建立长期而稳定的对市场变化快速作出反应；企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，以维持朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，以维持顾客再次购买和顾客忠诚；企业应追求市场回报，并将市场回报顾客再次购买和顾客忠诚；企业应追求市场回报，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。从从4R理论看大客户：理论看大客户：关联、反应、关系、回报关联、反应、关系、

5、回报12什么是大客户管理？大客户管理是企业以客户为中心的思想大客户管理是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身订做产品和服务，满持续地为客户量身订做产品和服务，满足顾客的特定需要，从而培养出忠诚的足顾客的特定需要，从而培养出忠诚的大客户。大客户。1380/20 80/20 原则原则为企业创造为企业创造80%的利润的客户都是我们的大客户，的利润的客户都是我们的大客户，那才是我们企业真正的上帝。那才是我们企业真正的上帝。20%的客户创造的客户创造80%的效益的效益

6、 80%的客户创造的客户创造20%的效益的效益14大客户销售的方式与特点大客户管理包括对重要客户的特殊待遇，而其他客户不会大客户管理包括对重要客户的特殊待遇，而其他客户不会享有，这可能包括在价格、产品、服务、分销和信息共享享有，这可能包括在价格、产品、服务、分销和信息共享方面的特惠待遇可能以特殊价格、产品定制化、特殊服务方面的特惠待遇可能以特殊价格、产品定制化、特殊服务的提供、的提供、服务定制化服务定制化、分销和操作流程的协调、信息共享、分销和操作流程的协调、信息共享和商业项目的联合开发以及和商业项目的联合开发以及新产品新产品的形式出现。的形式出现。大客户管理要求多个职能部门的共同努力，除了大

7、客户管理要求多个职能部门的共同努力，除了销售销售以外，以外，制造、制造、营销营销、财务财务、信息技术信息技术、研发和物流等部门也要通、研发和物流等部门也要通力合作。力合作。15 16什么是客户导向的销售什么是客户导向的销售客户导向销售方式与传统销售技巧的区别客户导向销售方式与传统销售技巧的区别客户社会类型测试与分析客户社会类型测试与分析不同社会类型的沟通方式不同社会类型的沟通方式建立客户档案体系建立客户档案体系 17是指企业以满足客户需求、增加客户价值为企业经是指企业以满足客户需求、增加客户价值为企业经营出发点，在经营过程中，特别注意客户的消费能营出发点，在经营过程中，特别注意客户的消费能力、

8、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求。它强调的是要避免脱离客户实际需求的产品生产或它强调的是要避免脱离客户实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。对市场的主观臆断。什么是客户导向的销售181、首先要了解、研究、分析客户的需要和欲、首先要了解、研究、分析客户的需要和欲 求，而不是先考虑企业生产什么产品；求，而不是先考虑企业生产什么产品；2、首先要了解消费者满足需要和欲求愿意付、首先要了解消费者满足需要和欲求愿意付 出多少钱即成本，而不是先给产品定价即出多少钱即成

9、本，而不是先给产品定价即 向客户要多少钱；向客户要多少钱；3、首先考虑客户购物等交易过程如何给客、首先考虑客户购物等交易过程如何给客 户方便，而不是先考虑销售渠道的选择和户方便，而不是先考虑销售渠道的选择和 策略；策略；4、以客户为中心，通过互动沟通等方式，、以客户为中心，通过互动沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把客户和将企业内外营销不断进行整合，把客户和 企业双方的利益无形地整合在一起企业双方的利益无形地整合在一起19竞争者导向则是指公司以竞争者为中心，根据竞竞争者导向则是指公司以竞争者为中心，根据竞争者的行动和反应来采取行动。公司将大部分时争者的行动和反应来采取行动。公司将大部分时

10、间用于追踪竞争者的行动，试图找出对策来反击。间用于追踪竞争者的行动，试图找出对策来反击。它强调的是要避免无视竞争对手的存在。它强调的是要避免无视竞争对手的存在。客户导向销售方式与传统销售技巧的区别20情感表达客户社会类型测试与分析21建立客户档案体系1、有关客户最基本的原始资料、有关客户最基本的原始资料2、关于客户特征方面的资料，主要包括所处地区、关于客户特征方面的资料，主要包括所处地区的文化、习俗、发展潜力等。其中对外向型客户，的文化、习俗、发展潜力等。其中对外向型客户，还要特别关注和收集客户市场区域的政府政策动还要特别关注和收集客户市场区域的政府政策动态及信息。态及信息。3、关于客户周边竞

11、争对手的资料，如对其他竞争、关于客户周边竞争对手的资料，如对其他竞争者的关注程度等。对竞争者的关系都要有各方面者的关注程度等。对竞争者的关系都要有各方面的比较的比较 案例：在医药公司时的客户档案案例：在医药公司时的客户档案22 23大客户信息收集与分类大客户信息收集与分类为大客户制订发展目标为大客户制订发展目标建立大客户管理战略及计划建立大客户管理战略及计划顾问式的销售行动顾问式的销售行动成效回顾成效回顾 24大客户大客户信息搜集技巧法：信息搜集技巧法：）招标网）招标网 ）政府的区域规划）政府的区域规划 ）政策导向）政策导向 ）媒体新闻）媒体新闻 ）竞争对手）竞争对手 ）行业杂志或报刊）行业杂

12、志或报刊 ）客户的配套企业或相关企业）客户的配套企业或相关企业案例：通过财政厅掌握所有信息案例：通过财政厅掌握所有信息25为大客户管理制订发展目标为大客户管理制订发展目标经营定位与经营策略经营定位与经营策略经营目标与营销定位经营目标与营销定位大客户发展目标与管理衔接大客户发展目标与管理衔接26建立大客户管理战略及计划实施大客户管理是一项实施大客户管理是一项系统工程系统工程，涉及到企业，涉及到企业经营理念经营理念、经营战略经营战略的转变，关系到企业的各的转变，关系到企业的各个部门、企业流程的各个环节，要求企业建立个部门、企业流程的各个环节，要求企业建立起能及时进行信息交互与起能及时进行信息交互与

13、信息处理信息处理的技术手段，的技术手段，因此，企业应系统地制订一个大客户管理的解因此，企业应系统地制订一个大客户管理的解决方案。决方案。27顾问式的销售行动站在专业角度和客户利益角度提供专业站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户意见和解决方案以及增值服务，使客户能作出对产品或服务的正确选择和发挥能作出对产品或服务的正确选择和发挥其价值，在这顾问式营销过程同时建立其价值，在这顾问式营销过程同时建立了客户对产品或服务的品牌提供者的感了客户对产品或服务的品牌提供者的感情及忠诚度，有利于进一步开展关系营情及忠诚度，有利于进一步开展关系营销，达到较长期稳定的合作关系，实现销

14、，达到较长期稳定的合作关系，实现战略联盟，从而能形成独具杀伤力的市战略联盟，从而能形成独具杀伤力的市场竞争力。场竞争力。案例：通过专业研讨会构建顾问式销售案例：通过专业研讨会构建顾问式销售28 29一、客户需求分析一、客户需求分析二、客户访谈二、客户访谈三、把握潜规则三、把握潜规则四、如何让客户成交四、如何让客户成交五、如何与设计师建立长期的伙伴关系五、如何与设计师建立长期的伙伴关系30一、客户需求分析1）作为营销人员你的作为营销人员你的“钱钱”在哪？在哪？2）如何分析客户的需求？如何分析客户的需求？3）通过内部管理情况的分析了解客户的决策层次通过内部管理情况的分析了解客户的决策层次4）不同性

15、质的客户各层次决策权限分析不同性质的客户各层次决策权限分析31）作为营销人员，你的）作为营销人员，你的“钱钱”在哪？在哪？客户类型分析客户类型分析 电力设计院、电力工程公司电力设计院、电力工程公司客户级别分类客户级别分类 工程级别、项目级别工程级别、项目级别项目类型分析项目类型分析 改造项目、新项目改造项目、新项目）如何通过客户的表现分析客户的需求？）如何通过客户的表现分析客户的需求？案例：中国亮起来工程是哪一年开始的？案例：中国亮起来工程是哪一年开始的？32）通过内部管理情况的分析了解客户的决）通过内部管理情况的分析了解客户的决 策层次；策层次；互动：你了解过客户的组织结构吗？互动：你了解过

16、客户的组织结构吗？）不同性质的客户各层次决策权限分析）不同性质的客户各层次决策权限分析；客户的组织层次有多少层次？客户的组织层次有多少层次？客户的决策权限是如何划分的？如何了解？客户的决策权限是如何划分的？如何了解？案例分享：一个专科院校的项目败笔案例分享：一个专科院校的项目败笔33二、客户访谈1）把握客户类型，强化信息的有效性；把握客户类型，强化信息的有效性；2）约谈客户约谈客户5招招3）客户拜访前的准备客户拜访前的准备4）如何有效的寒暄如何有效的寒暄5）因势利导，扩大客户需求因势利导，扩大客户需求6）把握客户的思路把握客户的思路7）强调利益，克服缺点强调利益，克服缺点 案例分享：拜访市建委

17、主任成功签约案例分享：拜访市建委主任成功签约341）把握客户类型，强化信息的有效性；把握客户类型，强化信息的有效性；如何到招标办备案资料如何到招标办备案资料行业专家库与政府专家库的信息行业专家库与政府专家库的信息政府招标办的程序政府招标办的程序公开招标、邀标、议标的信息发布方式公开招标、邀标、议标的信息发布方式案例分享：铁路局的项目半途而废原因分析案例分享：铁路局的项目半途而废原因分析352、约谈客户招：、约谈客户招：）直接电话约访）直接电话约访）借助其他供应商约访）借助其他供应商约访）借助客户的客户约访）借助客户的客户约访）借助熟人约访）借助熟人约访）借助客户服务方式约访）借助客户服务方式约

18、访案例分享：案例分享：拜访市建委主任成功签约拜访市建委主任成功签约36）直接电话约访）直接电话约访电话约访的礼仪电话约访的礼仪凡事一二三凡事一二三电话约访前的准备电话约访前的准备案例：长城服务器的销售案例：长城服务器的销售37如何通过电话中的声音判断客户的类别 从声音上判断职务从声音上判断职务 从声音上判断年龄从声音上判断年龄 从声音上判断性格从声音上判断性格 客户不在乎你说什么，而在乎你怎么说？客户不在乎你说什么，而在乎你怎么说？）直接电话约访）直接电话约访383、客户拜访前的准备熟悉产品熟悉产品分析客户需求分析客户需求凡事有三凡事有三把握客户性格特征把握客户性格特征案例分享：三套方案公关案

19、例分享：三套方案公关39礼仪之邦，尊重为本礼仪之邦，尊重为本根据客户办公室的摆设快速判断客户的性格特征根据客户办公室的摆设快速判断客户的性格特征从办公桌的布置快速判断客户的类型从办公桌的布置快速判断客户的类型客户拜访的要求：40第一次拜访要为下一次留下余地建立关系，层层推进建立关系，层层推进不贪大求成，只求进入不贪大求成，只求进入留下悬念，关系营销留下悬念，关系营销414、如何进行有效的寒暄：、如何进行有效的寒暄：案例互动：案例互动：性别不同寒暄的方式不同性别不同寒暄的方式不同 不同年龄层次的不同寒暄方式不同年龄层次的不同寒暄方式 不同职位选择不同的寒暄语气不同职位选择不同的寒暄语气 客户的人

20、数不同选择寒暄方式客户的人数不同选择寒暄方式 环境不同寒暄方式的选择环境不同寒暄方式的选择案例分享：与科情所的女主任寒暄案例分享：与科情所的女主任寒暄425、因势利导，扩大客户需求、因势利导，扩大客户需求资源整合，利益共享资源整合，利益共享利益延伸，共谋发展利益延伸，共谋发展共同开发，共创共享共同开发，共创共享案例分享：监督局的项目中标与施工案例分享：监督局的项目中标与施工436、把握客户的思路、把握客户的思路按顺序记录，倒序提问或者回答按顺序记录，倒序提问或者回答提纲挈领，把握重点提纲挈领，把握重点紧扣主题，步步诱导紧扣主题，步步诱导案例分享：院长我相信你是一个有原则的人案例分享：院长我相信

21、你是一个有原则的人447）强调利益，克服缺点强调利益，克服缺点 强化关系、突出项目强化关系、突出项目投入情感、不忘利益投入情感、不忘利益把握分寸、步步为营把握分寸、步步为营思考：销售人员的思考：销售人员的“惟利是图惟利是图”案例分享：科技局的设备放置区案例分享：科技局的设备放置区45大客户销售的四个大忌大客户销售的四个大忌一忌：警察与小偷一忌：警察与小偷二忌：只提供一套方案二忌：只提供一套方案三忌：销售不分层次三忌：销售不分层次四忌：盲目销售四忌：盲目销售案例：凡事有三案例：凡事有三46三、把握潜规则三、把握潜规则潜规则的原则：潜规则的原则：1、三老满意；、三老满意；2、水到渠成；、水到渠成；

22、3、了解政策，降低风险；、了解政策，降低风险；4、心安理得，顺水推舟、心安理得，顺水推舟思考：思考：系辞系辞不耻不仁，不畏不义，不见利不劝，不耻不仁，不畏不义，不见利不劝，不威不惩。不威不惩。案例分享：抽案例分享：抽100元打的；元打的；“辛苦费辛苦费”；设计师的；设计师的“劳务劳务费费”47第三步：把握潜规则第三步：把握潜规则1）分析客户决策程序分析客户决策程序2）了解相关产品的影响因素）了解相关产品的影响因素案例：从一个电子元器件供应商得到的启示案例：从一个电子元器件供应商得到的启示3）决策人的性格分析）决策人的性格分析要面子、要里子、面子里子都要要面子、要里子、面子里子都要三、把握潜规则

23、三、把握潜规则48决策人的性格分析孔雀型：孔雀型：案例分享：政委的文采案例分享：政委的文采猫头鹰型：猫头鹰型：案例分享：两张名片案例分享：两张名片老虎型：老虎型：案例分享：案例分享：“租租”人打网球人打网球绵羊型：绵羊型：案例分享：接送孩子上学案例分享：接送孩子上学494）在潜规则游戏的成本控制在潜规则游戏的成本控制案例分享：引领客户打猎；案例分享：引领客户打猎；）如何提高潜规则的效益）如何提高潜规则的效益潜规则的基础上附加感性潜规则的基础上附加感性 案例分享：芦苇荡中野鸭案例分享：芦苇荡中野鸭50四、如何让客户成交四、如何让客户成交1）正常成交正常成交4 步法（方案、谈判、送礼、服务）步法（

24、方案、谈判、送礼、服务）2）规避规避“四千三转四千三转”成交成交3）如何通过电力设计师成交如何通过电力设计师成交4）如何通过相关产品促进客户成交如何通过相关产品促进客户成交5）如何通过客户管理内部矛盾成交如何通过客户管理内部矛盾成交6）如何通过竞争对手促进客户成交如何通过竞争对手促进客户成交512）规避规避“四千三转四千三转”成交成交四千：四千：千山万水、千言万语、千方百计、千辛万苦千山万水、千言万语、千方百计、千辛万苦三转：客户转、桌子转、女人转三转：客户转、桌子转、女人转现代社会的新时尚现代社会的新时尚健康与养生健康与养生休闲与学习休闲与学习时尚与品味时尚与品味52、如何通过电力设计师成交

25、、如何通过电力设计师成交最终客户的需求详细把握最终客户的需求详细把握设计师设计师全面方案的把握者全面方案的把握者、如何通过客户相关产品成交、如何通过客户相关产品成交与电力其它产品捆绑销售与电力其它产品捆绑销售 通过电力其它产品进行搭售通过电力其它产品进行搭售 思考：如何与电力其它产品进行方案营销？思考：如何与电力其它产品进行方案营销？、如何通过竞争对手促进客户成交、如何通过竞争对手促进客户成交 思考：谁最了解你？思考：谁最了解你？53、通过客户内部关系把握客户需求、通过客户内部关系把握客户需求快速了解客户内部的政治快速了解客户内部的政治把握客户内部政治斗争的方向把握客户内部政治斗争的方向思考：

26、阶级斗争永远存在思考：阶级斗争永远存在54五、如何与设计师建立长期的伙伴关系五、如何与设计师建立长期的伙伴关系设计师的性格特征分析：设计师的性格特征分析：自负而又孤傲自负而又孤傲 好面子又清高好面子又清高 学识高可缺素养学识高可缺素养 好表达但不会交际好表达但不会交际思考：中国人的缺陷：对自己绝对的不自信思考：中国人的缺陷：对自己绝对的不自信55设计师的工作特征分析：设计师的工作特征分析：思考：自信的人最自卑思考：自信的人最自卑 坚强的人最脆弱坚强的人最脆弱要实现功能又要表现自己要实现功能又要表现自己实用又要有创意实用又要有创意多功能的前提下简单多功能的前提下简单要求易操作又要功能强要求易操作

27、又要功能强服务老板还要服务客户服务老板还要服务客户56与设计师建立伙伴关系的对策：与设计师建立伙伴关系的对策：若即若离若即若离 事是而非事是而非 当好学生当好学生 做好粉丝做好粉丝 隐形顾问隐形顾问 偶尔谄媚偶尔谄媚案例分享：案例分享：1、带着仰慕的眼神说：你太厉害了！、带着仰慕的眼神说：你太厉害了！2、对于需求和产品以讲故事的方式表达、对于需求和产品以讲故事的方式表达57581）工程项目信息把握）工程项目信息把握2）工程项目客户需求把握）工程项目客户需求把握3）工程投标方案设计）工程投标方案设计4）如何进行围标）如何进行围标5）工程项目公关策略）工程项目公关策略6）如何避免撞单）如何避免撞单

28、7）项目制管理的基本要求）项目制管理的基本要求591）工程项目信息把握）工程项目信息把握项目信息来源分析项目信息来源分析项目信息准确度分析项目信息准确度分析项目信息要点评判项目信息要点评判项目信息验证方法项目信息验证方法案例分享：电话探寻案例分享：电话探寻思考：公布出来的招标信息还需要去投吗？思考：公布出来的招标信息还需要去投吗？602）工程项目客户需求把握）工程项目客户需求把握梳理项目需求的重点梳理项目需求的重点5个个Why找到项目的关键点找到项目的关键点分析直接客户的关键人物的性格分析直接客户的关键人物的性格把握客户的感性需求部分把握客户的感性需求部分考量项目各节点层次的要素考量项目各节点

29、层次的要素招投标专家意见的预估招投标专家意见的预估案例分析：格力的广州项目败北而告政府案例分析：格力的广州项目败北而告政府61案例分享：凡事有三拿下江西案例分享：凡事有三拿下江西60%的工程项目的工程项目3）工程投标方案设计）工程投标方案设计投标方案的架构设计投标方案的架构设计征询设计师的意见征询设计师的意见预作三套方案征询专家意见预作三套方案征询专家意见投标忌输在形象与方案文本上投标忌输在形象与方案文本上评标细则上的隐藏条款评标细则上的隐藏条款624）如何进行围标）如何进行围标四不围：四不围：非典型项目不围非典型项目不围 没有足够把握不围没有足够把握不围 没有足够的合作机构不围没有足够的合作

30、机构不围 对需求判断不清晰不围对需求判断不清晰不围634）如何进行围标）如何进行围标围标四要求：围标四要求：要求邀请超过总投标要求邀请超过总投标1/3以上的合作商以上的合作商 要求方案各有特点，实力较强要求方案各有特点，实力较强 要求报价区间合理要求报价区间合理 要求围而能胜要求围而能胜案例分享：合围国税局的项目案例分享：合围国税局的项目645）工程项目公关策略）工程项目公关策略业主方公关业主方公关招标办公关招标办公关设计师公关设计师公关评委公关评委公关案例分享：招标办公关案例分享：招标办公关657）项目制管理的基本要求）项目制管理的基本要求项目分解项目分解WBS项目计划项目计划项目人力资源管

31、理项目人力资源管理项目团队管理项目团队管理6667 1、谈判的几个环节点：、谈判的几个环节点：价格价格 施工与服务施工与服务 付款方式付款方式 质量要求质量要求68 2、谈判的几种技巧、谈判的几种技巧 1）顺序介绍）顺序介绍 2）对比洽谈）对比洽谈 3）排比与类比）排比与类比 4）站在客户的客户角度陈述）站在客户的客户角度陈述 5）归谬法谈判）归谬法谈判 6）观察客户眼神变化调整谈判策略）观察客户眼神变化调整谈判策略 7）小动作隐藏客户内心的变化特征）小动作隐藏客户内心的变化特征 8）快速了解客户的）快速了解客户的“频率频率”把握谈判主动权把握谈判主动权69 3、价格谈判的几种技巧、价格谈判的

32、几种技巧 果断报价果断报价 探寻客户底线探寻客户底线 细分报价细分报价 对比报价对比报价 利益报价利益报价 价值转化法价值转化法70717273 4、让步策略、让步策略 正拐式正拐式 反拐式反拐式 阶梯式阶梯式 断层式断层式 高峰式高峰式747576777879课程回顾与总结1、要点互动、要点互动2、可操作实例、可操作实例3、学完之后我将如何做、学完之后我将如何做11醉翁亭记 1反复朗读并背诵课文，培养文言语感。2结合注释疏通文义，了解文本内容，掌握文本写作思路。3把握文章的艺术特色，理解虚词在文中的作用。4体会作者的思想感情，理解作者的政治理想。一、导入新课范仲淹因参与改革被贬，于庆历六年写

33、下岳阳楼记，寄托自己“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的政治理想。实际上，这次改革，受到贬谪的除了范仲淹和滕子京之外，还有范仲淹改革的另一位支持者北宋大文学家、史学家欧阳修。他于庆历五年被贬谪到滁州，也就是今天的安徽省滁州市。也是在此期间，欧阳修在滁州留下了不逊于岳阳楼记的千古名篇醉翁亭记。接下来就让我们一起来学习这篇课文吧！【教学提示】结合前文教学，有利于学生把握本文写作背景，进而加深学生对作品含义的理解。二、教学新课目标导学一：认识作者，了解作品背景作者简介：欧阳修(10071072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号“六一居士”。吉州永丰(今属江西)人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修

34、”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045年)，参知政事范仲淹等人遭谗离职，欧阳修上书替他们分辩，被贬到滁州做了两年知州。到任以后，

35、他内心抑郁，但还能发挥“宽简而不扰”的作风，取得了某些政绩。醉翁亭记就是在这个时期写就的。目标导学二：朗读文章，通文顺字1初读文章，结合工具书梳理文章字词。2朗读文章，划分文章节奏，标出节奏划分有疑难的语句。节奏划分示例环滁/皆山也。其/西南诸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，琅琊也。山行/六七里，渐闻/水声潺潺，而泻出于/两峰之间者，酿泉也。峰回/路转，有亭/翼然临于泉上者，醉翁亭也。作亭者/谁？山之僧/曰/智仙也。名之者/谁？太守/自谓也。太守与客来饮/于此，饮少/辄醉，而/年又最高，故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之间也。山水之乐，得之心/而寓之酒也。节奏划分思考“山行

36、/六七里”为什么不能划分为“山/行六七里”？明确：“山行”意指“沿着山路走”，“山行”是个状中短语，不能将其割裂。“望之/蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然/而深秀者”？明确：“蔚然而深秀”是两个并列的词，不宜割裂，“望之”是总起词语，故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏，在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子，教师可做适当的讲解引导。目标导学三：结合注释，翻译训练1学生结合课下注释和工具书自行疏通文义，并画出不解之处。【教学提示】节奏划分与明确文意相辅相成，若能以节奏划分引导学生明确文意最好；若学生理解有限，亦可在解读文意后把握节奏划分。2以四

37、人小组为单位，组内互助解疑，并尝试用“直译”与“意译”两种方法译读文章。3教师选择疑难句或值得翻译的句子，请学生用两种翻译方法进行翻译。翻译示例：若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝，晦明变化者，山间之朝暮也。野芳发而幽香，佳木秀而繁阴，风霜高洁，水落而石出者，山间之四时也。直译法：那太阳一出来，树林里的雾气散开，云雾聚拢，山谷就显得昏暗了，朝则自暗而明，暮则自明而暗，或暗或明，变化不一，这是山间早晚的景色。野花开放，有一股清幽的香味，好的树木枝叶繁茂，形成浓郁的绿荫。天高气爽，霜色洁白，泉水浅了，石底露出水面，这是山中四季的景色。意译法：太阳升起，山林里雾气开始消散，烟云聚拢，山谷又开始显得昏暗，

38、清晨自暗而明，薄暮又自明而暗，如此暗明变化的，就是山中的朝暮。春天野花绽开并散发出阵阵幽香，夏日佳树繁茂并形成一片浓荫，秋天风高气爽，霜色洁白，冬日水枯而石底上露，如此，就是山中的四季。【教学提示】翻译有直译与意译两种方式，直译锻炼学生用语的准确性，但可能会降低译文的美感；意译可加强译文的美感，培养学生的翻译兴趣，但可能会降低译文的准确性。因此，需两种翻译方式都做必要引导。全文直译内容见我的积累本。目标导学四：解读文段，把握文本内容1赏析第一段，说说本文是如何引出“醉翁亭”的位置的，作者在此运用了怎样的艺术手法。明确：首先以“环滁皆山也”五字领起，将滁州的地理环境一笔勾出，点出醉翁亭坐落在群山

39、之中，并纵观滁州全貌，鸟瞰群山环抱之景。接着作者将“镜头”全景移向局部，先写“西南诸峰，林壑尤美”，醉翁亭坐落在有最美的林壑的西南诸峰之中，视野集中到最佳处。再写琅琊山“蔚然而深秀”，点山“秀”，照应上文的“美”。又写酿泉，其名字透出了泉与酒的关系，好泉酿好酒，好酒叫人醉。“醉翁亭”的名字便暗中透出，然后引出“醉翁亭”来。作者利用空间变幻的手法，移步换景，由远及近，为我们描绘了一幅幅山水特写。2第二段主要写了什么？它和第一段有什么联系？明确：第二段利用时间推移，抓住朝暮及四季特点，描绘了对比鲜明的晦明变化图及四季风光图，写出了其中的“乐亦无穷”。第二段是第一段“山水之乐”的具体化。3第三段同样

40、是写“乐”，但却是写的游人之乐，作者是如何写游人之乐的？明确：“滁人游”，前呼后应，扶老携幼，自由自在，热闹非凡；“太守宴”，溪深鱼肥，泉香酒洌，美味佳肴，应有尽有；“众宾欢”，投壶下棋，觥筹交错，说说笑笑，无拘无束。如此勾画了游人之乐。4作者为什么要在第三段写游人之乐？明确：写滁人之游，描绘出一幅太平祥和的百姓游乐图。游乐场景映在太守的眼里，便多了一层政治清明的意味。太守在游人之乐中酒酣而醉，此醉是为山水之乐而醉，更是为能与百姓同乐而醉。体现太守与百姓关系融洽，“政通人和”才能有这样的乐。5第四段主要写了什么？明确：写宴会散、众人归的情景。目标导学五：深入解读，把握作者思想感情思考探究：作者

41、以一个“乐”字贯穿全篇，却有两个句子别出深意，不单单是在写乐，而是另有所指，表达出另外一种情绪，请你找出这两个句子，说说这种情绪是什么。明确：醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。这种情绪是作者遭贬谪后的抑郁，作者并未在文中袒露胸怀，只含蓄地说：“醉能同其乐，醒能述以文者，太守也。”此句与醉翁亭的名称、“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”前后呼应，并与“滁人游”“太守宴”“众宾欢”“太守醉”连成一条抒情的线索，曲折地表达了作者内心复杂的思想感情。目标导学六：赏析文本，感受文本艺术特色1在把握作者复杂感情的基础上朗读文本。2反复朗读，请同学说说本文读来有哪些特点，为什么

42、会有这些特点。(1)句法上大量运用骈偶句，并夹有散句，既整齐又富有变化，使文章越发显得音调铿锵，形成一种骈散结合的独特风格。如“野芳发而幽香，佳木秀而繁阴”“朝而往，暮而归，四时之景不同，而乐亦无穷也”。(2)文章多用判断句，层次极其分明，抒情淋漓尽致，“也”“而”的反复运用，形成回环往复的韵律，使读者在诵读中获得美的享受。(3)文章写景优美，又多韵律，使人读来不仅能感受到绘画美，也能感受到韵律美。目标导学七：探索文本虚词，把握文言现象虚词“而”的用法用法文本举例表并列1.蔚然而深秀者；2.溪深而鱼肥；3.泉香而酒洌；4.起坐而喧哗者表递进1.而年又最高；2.得之心而寓之酒也表承接1.渐闻水声

43、潺潺，而泻出于两峰之间者；2.若夫日出而林霏开，云归而岩穴暝；3.野芳发而幽香，佳木秀而繁阴；4.水落而石出者；5.临溪而渔；6.太守归而宾客从也；7.人知从太守游而乐表修饰1.朝而往，暮而归；2.杂然而前陈者表转折1.而不知人之乐；2.而不知太守之乐其乐也虚词“之”的用法用法文本举例表助词“的”1.泻出于两峰之间者；2.醉翁之意不在酒；3.山水之乐；4.山间之朝暮也；5.宴酣之乐位于主谓之间，取消句子独立性而不知太守之乐其乐也表代词1.望之蔚然而深秀者；2.名之者谁(指醉翁亭)；3.得之心而寓之酒也(指山水之乐)【教学提示】更多文言现象请参见我的积累本。三、板书设计路线：环滁琅琊山酿泉醉翁亭风景：朝暮之景四时之景山水之乐(醉景)风俗：滁人游太守宴众宾欢 太守醉宴游之乐(醉人)心情：禽鸟乐人之乐乐其乐与民同乐(醉情)可取之处重视朗读，有利于培养学生的文言语感，并通过节奏划分引导学生理解文意，突破了仅按注释疏通文义的桎梏，有利于引导学生自主思考；不单纯关注“直译”原则，同时培养学生的“意译”能力，引导学生关注文言文的美感，在一定程度上有助于培养学生的核心素养。不足之处文章难度相对较高，基础能力低的学生难以适应该教学。会员免费下载