商业银行柜台业务入门-基本知识描述课件.ppt

1、zonghzong he gui yuane模块一模块一 综合柜员综合柜员概述概述课程课程学习学习说明说明 教学教学目标目标 侧重于实际应用，侧重于理论与实验相结合的方侧重于实际应用，侧重于理论与实验相结合的方法，侧重于实践操作法，侧重于实践操作。培养运用理论进行实际操作的能力。培养运用理论进行实际操作的能力。先修课程先修课程 货币银行学、货币银行学、国际金融、商业银行经营管理国际金融、商业银行经营管理。（3 3）教材）教材 商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务曹俊勇，杨曹俊勇，杨天平主编，北京大学出版社，天平主编，北京大学出版社，20142014年年0909月月.（4 4）学习学习方法与

2、考核方法与考核 学习学习方式：课堂学习方式：课堂学习讨论讨论、实验辅实验辅导、上机操作导、上机操作考核方式：考核方式：实验报告实验报告(5 50 0)基本技能（基本技能（20%20%）其他成绩其他成绩 (3 30 0)一、柜员制度v【实训目标实训目标】了解综合柜员制、综合应用系统的基本知识。了解综合柜员制、综合应用系统的基本知识。v（一）综合柜员制的含义（一）综合柜员制的含义v银行营业机构的劳动组织形式可采用柜员制和复核制，银行营业机构的劳动组织形式可采用柜员制和复核制，v二者区别在于：二者区别在于：v 柜员制柜员柜员自我复核、自我约束、自我控制、自担柜员制柜员柜员自我复核、自我约束、自我控制

3、、自担风险，复核制柜员复核员明确职责、相互制约、共担风险风险，复核制柜员复核员明确职责、相互制约、共担风险 v 从发展来看，银行营业机构劳动组织形式经历了从复核从发展来看，银行营业机构劳动组织形式经历了从复核制到柜员制，再到综合柜员制的发展。目前我国大多数银行制到柜员制，再到综合柜员制的发展。目前我国大多数银行都开始实现综合柜员制。都开始实现综合柜员制。比较（一）综合柜员制的含义（一）综合柜员制的含义 综合柜员制是指在严格的授权管理下，以完善综合柜员制是指在严格的授权管理下，以完善的内部控制制度和较高人员素质为基础，实行单人的内部控制制度和较高人员素质为基础，实行单人临柜处理会计、出纳、储蓄、

4、中间代收业务等面向临柜处理会计、出纳、储蓄、中间代收业务等面向客户的全部业务的劳动组合形式。客户的全部业务的劳动组合形式。v你知道综合柜员制的你知道综合柜员制的“综合综合”体现在哪吗？体现在哪吗？v v我知道，它体现在客户在一个柜员窗口能办理所有我知道，它体现在客户在一个柜员窗口能办理所有柜面业务，而不是指一名柜员能操作所有柜面交易柜面业务，而不是指一名柜员能操作所有柜面交易。v（二）综合柜员制的柜员岗位设置（二）综合柜员制的柜员岗位设置v课后练习：至少选择两家银行了解其岗位设置情况课后练习：至少选择两家银行了解其岗位设置情况柜员柜员普通柜员普通柜员主管兼柜员主管兼柜员主管主管督察柜员督察柜员

5、管库柜员管库柜员联行柜员联行柜员交换柜员交换柜员非临柜柜员非临柜柜员临柜柜员临柜柜员v（三）柜员管理基本原则（三）柜员管理基本原则v 事权划分、事中控制事权划分、事中控制v（四）授权管理（四）授权管理v普通柜员：具有记账、对外办理业务的权限，不得普通柜员：具有记账、对外办理业务的权限，不得复核其他柜员账务；复核其他柜员账务；v主管兼柜员（或主办级柜员）：具有授权、复核权主管兼柜员（或主办级柜员）：具有授权、复核权限，不得直接临柜受理客户业务；限，不得直接临柜受理客户业务；v主管级柜员：只有授权、监督权限。主管级柜员：只有授权、监督权限。v（五）临柜柜员的工作流程（五）临柜柜员的工作流程v 1、

6、签到、签到v 2、出库、出库v 3、日间操作、日间操作v 4、日终轧帐、日终轧帐v 5、签退、签退重要空白凭证 重要空白凭证简称重空凭证重要空白凭证简称重空凭证，是银行印制的、是银行印制的、无面额的、经银行或单位填写金额并签章后，即具无面额的、经银行或单位填写金额并签章后，即具有支取款项效力的空白凭证，是银行凭以办理资金有支取款项效力的空白凭证，是银行凭以办理资金收付的书面依据。收付的书面依据。重空凭证包括支票、汇票、本票等各类重空凭证包括支票、汇票、本票等各类空白票空白票据据，信用卡、储蓄卡、信用卡、储蓄卡、ICIC卡、操作员卡等各类卡、操作员卡等各类空白空白卡卡，存单、存折、存款证明书、印

7、鉴卡、内部往来存单、存折、存款证明书、印鉴卡、内部往来划收（付）款补充报单、电子汇划划款、补充报单划收（付）款补充报单、电子汇划划款、补充报单、凭证式国债收款凭证、凭证式国债收款凭证 及其它由人民银行、国家及其它由人民银行、国家外汇管理局、各银行总行等管辖单位规定的各种空外汇管理局、各银行总行等管辖单位规定的各种空白凭证。白凭证。重要空白凭证的重要空白凭证的主要特征为每张凭证上均有凭主要特征为每张凭证上均有凭证号码。证号码。v（一）领用v填写重要空白凭证调拨单或领用单v（二）出售v 自小到大的顺序出售；本或份v（三）签发v严禁由客户签发，不得预先加盖印章；不得跳号v（四）收回 注销；销毁二二、

8、业务凭证、业务凭证v业务凭证按照编制的程序和用途可分为原始凭证和业务凭证按照编制的程序和用途可分为原始凭证和记账凭证。记账凭证。v原始凭证原始凭证是业务发生时取得的，如收到的联行报单是业务发生时取得的，如收到的联行报单，他行签发的银行汇票、银行本票、到期存单，客，他行签发的银行汇票、银行本票、到期存单，客户签发的支票、银行承兑汇票等。户签发的支票、银行承兑汇票等。v记账凭证记账凭证是以原始凭证为依据将会计分录记于其上是以原始凭证为依据将会计分录记于其上并经过会计处理的凭据。并经过会计处理的凭据。（以支票为例（以支票为例）（以银行进账单为例（以银行进账单为例）（以发票为例（以发票为例）1 1、按

9、来源不同可分为：、按来源不同可分为：A.A.自制原始凭证自制原始凭证 B.B.外来原始凭证外来原始凭证 2 2、按填制手续是否一次完成分为：、按填制手续是否一次完成分为：A.A.一次凭证：一次凭证：B.B.累计凭证：累计凭证：C.C.汇总凭证：汇总凭证：原始凭证的种类：原始凭证的种类：基本要求：基本要求：真实、及时、完整、正确真实、及时、完整、正确 附加要求：附加要求：原始凭证的填制要求原始凭证的填制要求:参阅参阅会计基础工作规范会计基础工作规范相关规定学习相关规定学习会计基础工作规范会计基础工作规范中规定：中规定：从外单位取得的原始凭证，必须盖有填制单位的公从外单位取得的原始凭证，必须盖有填

10、制单位的公 章；从个人取得的原始凭证，必须有填制人员的签章；从个人取得的原始凭证，必须有填制人员的签 名或者盖章。名或者盖章。自制原始凭证必须有经办单位领导人或者其指定的自制原始凭证必须有经办单位领导人或者其指定的 人员签名或者盖章。对外开出的原始凭证，必须加人员签名或者盖章。对外开出的原始凭证，必须加 盖本单位公章。盖本单位公章。凡填有大写和小写金额的原始凭证，大写与小写金凡填有大写和小写金额的原始凭证，大写与小写金 额必须相符。购买实物的原始凭证，必须有验收证额必须相符。购买实物的原始凭证，必须有验收证 明。支付款项的原始凭证，必须有收款单位和收款明。支付款项的原始凭证，必须有收款单位和收

11、款 人的收款证明。人的收款证明。一式几联的原始凭证，应当注明各联的用途，一式几联的原始凭证，应当注明各联的用途，只能以一联作为报销凭证。一式几联的发票只能以一联作为报销凭证。一式几联的发票 和收据，必须用双面复写纸（发票和收据本和收据，必须用双面复写纸（发票和收据本 身具备复写纸功能的除外）套写，并连续编身具备复写纸功能的除外）套写，并连续编 号。作废时应当加盖号。作废时应当加盖“作废作废”戳记，连同存根戳记，连同存根 一起保存，不得撕毁。一起保存，不得撕毁。发生销货退回的，除填制退货发票外，还必发生销货退回的，除填制退货发票外，还必 须有退货验收证明；退款时，必须取得对方须有退货验收证明；退

12、款时，必须取得对方 的收款收据或者汇款银行的凭证，不得以退的收款收据或者汇款银行的凭证，不得以退 货发票代替收据。货发票代替收据。职工公出借款凭据，必须附在记账凭证之后。职工公出借款凭据，必须附在记账凭证之后。收回借款时，应当另开收据或者退还借据副收回借款时，应当另开收据或者退还借据副 本，不得退还原借款收据。本，不得退还原借款收据。经上级有关部门批准的经济业务，应当将批准经上级有关部门批准的经济业务，应当将批准 文件作为原始凭证附件。如果批准文件需要单文件作为原始凭证附件。如果批准文件需要单 独归档的，应当在凭证上注明批准机关名称、独归档的，应当在凭证上注明批准机关名称、日期和文件字号。日期

13、和文件字号。原始凭证不得涂改、挖补。发现原始凭证有错原始凭证不得涂改、挖补。发现原始凭证有错 误的，应当由开出单位重开或者更正，更正处误的，应当由开出单位重开或者更正，更正处 应当加盖开出单位的公章。应当加盖开出单位的公章。记账凭证v记账凭证又称记账凭单，或分录凭单，是会计人记账凭证又称记账凭单，或分录凭单，是会计人员根据员根据审核无误的原始凭证按照经济业务事项的内审核无误的原始凭证按照经济业务事项的内容加以归类，并据以确定会计分录后所填制的会计容加以归类，并据以确定会计分录后所填制的会计凭证凭证。它是登记账簿的直接依据。在实际工作中，它是登记账簿的直接依据。在实际工作中，为了便于登记账簿，需

14、要将来自不同的单位、种类为了便于登记账簿，需要将来自不同的单位、种类繁多、数量庞大、格式大小不一的原始凭证加以归繁多、数量庞大、格式大小不一的原始凭证加以归类、整理，填制具有统一格式的记账凭证，确定会类、整理，填制具有统一格式的记账凭证，确定会计分录并将相关的原始凭证附在记账凭证后面。计分录并将相关的原始凭证附在记账凭证后面。v 按照适用的经济业务分类：按照适用的经济业务分类：v（一）记账凭证按其适用的经济业务，分为（一）记账凭证按其适用的经济业务，分为专用记账凭证和和通用记账凭证两类。两类。1）专用记账凭证：用来专门记录某一类经济业务的记账凭证。又分：用来专门记录某一类经济业务的记账凭证。又

15、分为三种：为三种：a.收款凭证：用于记录：用于记录库存现金和银行存款和银行存款收款业务的的会计凭证。它是根据有关现金和银行存款收入业务的原始凭证填制，是登记。它是根据有关现金和银行存款收入业务的原始凭证填制，是登记现金日记账、银行存款日记账以及有关以及有关明细账和和总账等等账簿账簿的依据，也的依据，也是是出纳人员出纳人员收讫收讫款项的依据。款项的依据。b.付款凭证：用于记录：用于记录库存现金库存现金和银行存款付款业务的和银行存款付款业务的会计凭证会计凭证。v c.转账凭证：用于记录不涉及：用于记录不涉及库存现金库存现金和银行和银行存款业务存款业务的会计凭的会计凭证。证。v 2)通用记账凭证：用

16、来记录各种经济业务的记账凭证。：用来记录各种经济业务的记账凭证。在经济在经济业务比较简单的经济单位，为了简化凭证可以使用业务比较简单的经济单位，为了简化凭证可以使用通用记账凭证通用记账凭证。v 按照按照会计科目分类：分类：v（二）记账凭证按其包括的（二）记账凭证按其包括的会计科目会计科目是否单一，分为是否单一，分为复式记账凭证和单式记账凭证两类。两类。v 1）复式凭证复式凭证：将每一笔经济业务事项所涉及的全部：将每一笔经济业务事项所涉及的全部会计科目会计科目及其发及其发生额均在同一张记账凭证中反映的一种凭证。优点：可以集中反映一生额均在同一张记账凭证中反映的一种凭证。优点：可以集中反映一项经济

17、业务的科目对应关系，便于了解有关经济业务的全貌减少凭证项经济业务的科目对应关系，便于了解有关经济业务的全貌减少凭证数量节约纸张等。缺点：不便于汇总计算每一个会计科目的发生额。数量节约纸张等。缺点：不便于汇总计算每一个会计科目的发生额。2）单式凭证单式凭证：每一张记账凭证只填列经济业务事项所涉及的一个：每一张记账凭证只填列经济业务事项所涉及的一个会计科目及其金额的记账凭证。会计科目及其金额的记账凭证。优点：内容单一，便于汇总计算每一会计科目的发生额，便于分优点：内容单一，便于汇总计算每一会计科目的发生额，便于分工记账。工记账。缺点：制证工作量大，且不能再一张凭证上反映经济业务的全貌缺点：制证工作

18、量大，且不能再一张凭证上反映经济业务的全貌，内容分散，也不便于查账。，内容分散，也不便于查账。（三）记账凭证的填制要求（三）记账凭证的填制要求 1 1、记账凭证的格式、记账凭证的格式 2 2、记账凭证的填制要求记账凭证的填制要求 结合结合会计基础工作规范会计基础工作规范学习学习 填制填制记账凭证的基本要求：记账凭证的基本要求：记账凭证的内容应具备：记账凭证的内容应具备：填制凭证的日期；填制凭证的日期；凭证编号；凭证编号；经济业务摘要；经济业务摘要；会计科目；金额；会计科目；金额；所附原始凭证张数；所附原始凭证张数；填制凭证人员、稽核人员、记账人员、会计机构填制凭证人员、稽核人员、记账人员、会计

19、机构 负责人、会计主管人员签名或者盖章。收款和付负责人、会计主管人员签名或者盖章。收款和付 款记账凭证还应当由出纳人员签名或者盖章。款记账凭证还应当由出纳人员签名或者盖章。填制记账凭证时，应对记账凭证连续编号。一笔经填制记账凭证时，应对记账凭证连续编号。一笔经 济业务需要填制两张以上记账凭证的，可采用分数济业务需要填制两张以上记账凭证的，可采用分数 编号法编号。编号法编号。记账凭证可以根据每一张原始凭证填制，或者根据记账凭证可以根据每一张原始凭证填制，或者根据 若干张同类原始凭证汇总填制，也可以根据原始凭若干张同类原始凭证汇总填制，也可以根据原始凭 证汇总表填制。但不得将不同内容和类别的原始凭

20、证汇总表填制。但不得将不同内容和类别的原始凭 证汇总填制在一张记账凭证上。证汇总填制在一张记账凭证上。除结账和更正错误的记账凭证可以不附原始凭证外，除结账和更正错误的记账凭证可以不附原始凭证外，其他记账凭证必须附有原始凭证。如果一张原始凭证其他记账凭证必须附有原始凭证。如果一张原始凭证 涉及几张记账凭证，可以把原始凭证附在一张主要的涉及几张记账凭证，可以把原始凭证附在一张主要的 记账凭证后面，并在其他记账凭证上注明附有该原始记账凭证后面，并在其他记账凭证上注明附有该原始 凭证的记账凭证的编号或者附原始凭证复印件。凭证的记账凭证的编号或者附原始凭证复印件。填制记账凭证发生错误，应当重填。填制记账

21、凭证发生错误，应当重填。记账凭证填制完，如有空行，应当自金记账凭证填制完，如有空行，应当自金 额栏最后一笔金额数字下的空行处至合额栏最后一笔金额数字下的空行处至合 计数上的空行处划线注销。计数上的空行处划线注销。填制会计凭证，字迹须清晰、工整，并符合下列要求：填制会计凭证，字迹须清晰、工整，并符合下列要求：阿拉伯数字应一个一个地写，不得连笔写。阿拉伯金阿拉伯数字应一个一个地写，不得连笔写。阿拉伯金 额数字前面应当书写货币币种符号或者货币名称简写额数字前面应当书写货币币种符号或者货币名称简写 和币种符号。币种符号与阿拉伯金额数字之间不得留和币种符号。币种符号与阿拉伯金额数字之间不得留 有空白。凡

22、阿拉伯数字前写有币种符合的，数字后面有空白。凡阿拉伯数字前写有币种符合的，数字后面 不再写货币单位。不再写货币单位。所有以元为单位的阿拉伯数字，除表示单价等情况外，所有以元为单位的阿拉伯数字，除表示单价等情况外，一律填写到角分；无角分的，角位和分位可写一律填写到角分；无角分的，角位和分位可写“00”00”，或者符号或者符号“”；有角无分的，分位应当写；有角无分的，分位应当写“0”0”，不得，不得 用符号用符号“”代替。代替。实行会计电算化的单位，对于机制记账凭证，实行会计电算化的单位，对于机制记账凭证，要认真审核，做到会计科目使用正确，数字要认真审核，做到会计科目使用正确，数字 准确无误。准确

23、无误。打印出的机制记账凭证要加盖制单人员、打印出的机制记账凭证要加盖制单人员、审核人员、记账人员及会计机构负责人、会审核人员、记账人员及会计机构负责人、会 计主管人员印章或者签字。计主管人员印章或者签字。三、会计专用印章 会计专用印章是银行对内对外发生会计专用印章是银行对内对外发生权责关系权责关系，具有具有法律效力法律效力的重要依据。的重要依据。会计印章包括会计业务印章和个人用章会计印章包括会计业务印章和个人用章，会计业务，会计业务用章分为用章分为业务专用章、业务公章业务专用章、业务公章。个人用章包括个。个人用章包括个人名章和个人印鉴章。人名章和个人印鉴章。会计专用印章的主要种类和使用范围：会

24、计专用印章的主要种类和使用范围：行名业务公章（属于业务公章）。适用于对外签发的重要单证，如存行名业务公章（属于业务公章）。适用于对外签发的重要单证，如存单、存折、收据等。单、存折、收据等。现金清讫章。适用于一切现金收付凭证和现金缴款单回单、现金支票现金清讫章。适用于一切现金收付凭证和现金缴款单回单、现金支票及现金调拨凭证等。及现金调拨凭证等。转讫章。用于已完成记账处理或者打印输出的银行记账单证、清单及转讫章。用于已完成记账处理或者打印输出的银行记账单证、清单及客户付款和收款回单等。客户付款和收款回单等。业务清讫章。是转讫章和现金清讫章的合并。业务清讫章。是转讫章和现金清讫章的合并。结算专用章。

25、在签发各类结算凭证和与结算款项有关的查询、查复书结算专用章。在签发各类结算凭证和与结算款项有关的查询、查复书时应加盖结算专用章（如用于办理托收承付、委托收款等支付结算业务时应加盖结算专用章（如用于办理托收承付、委托收款等支付结算业务、办理结算业务的查询复核）；在办理贴现、转贴现、再贴现业务时，、办理结算业务的查询复核）；在办理贴现、转贴现、再贴现业务时，应在汇票背面背书人栏加盖结算专用章（办理商业汇票贴现的委托收款应在汇票背面背书人栏加盖结算专用章（办理商业汇票贴现的委托收款背书）。背书）。票据清算（交换）专用章：用于同城票据清算提出票据等票据清算（交换）专用章：用于同城票据清算提出票据等 汇

26、票专用章。适用于签发银行汇票等票据。汇票专用章。适用于签发银行汇票等票据。（8 8）本票专业章：用于签发银行本票。）本票专业章：用于签发银行本票。（9 9）票据受理专用章：用于受理单位提交他行票据时签发客户回单等）票据受理专用章：用于受理单位提交他行票据时签发客户回单等 （1010）假币收缴专用章：用于收缴假币时加盖在人民币假币上或者装有外）假币收缴专用章：用于收缴假币时加盖在人民币假币上或者装有外币假钞或者伪造硬币的专用信封上。币假钞或者伪造硬币的专用信封上。关于印章的注意事项关于印章的注意事项v严禁私刻。严禁私刻。v各种印章在启用前必须在各种印章在启用前必须在“会计印章使用保管登记会计印章

27、使用保管登记簿簿”（印章保管和交接登记簿）上预留印签印模，（印章保管和交接登记簿）上预留印签印模，填写启用日期，领用保管人要签名盖章。填写启用日期，领用保管人要签名盖章。v各种专用印章要专人专箱保管专人用印。各种专用印章要专人专箱保管专人用印。v做到做到“人在章在，人走章锁、严禁托人代管人在章在，人走章锁、严禁托人代管”。v严格各种专用印章的使用范围，不得私自授受专用严格各种专用印章的使用范围，不得私自授受专用印章。印章。v印章的加盖应清晰到位，严禁在重要单证上预盖印印章的加盖应清晰到位，严禁在重要单证上预盖印章。章。v要爱护使用，应经常保持印章清洁、字迹清晰。要爱护使用，应经常保持印章清洁、

28、字迹清晰。四、柜员基本技能四、柜员基本技能-书写规范书写规范v 一、小写数字的书写基本要求一、小写数字的书写基本要求v（1）阿拉伯数字除）阿拉伯数字除“4”和和“5”外，其他数字必须一笔完外，其他数字必须一笔完成。成。v（2）阿拉伯数字应当逐个地写，不得连笔写。小写金额前）阿拉伯数字应当逐个地写，不得连笔写。小写金额前面应当书写币种符号或者货币名称简写，币种符号与阿拉伯面应当书写币种符号或者货币名称简写，币种符号与阿拉伯金额数字之间不得留有空白。凡阿拉伯数字前写有币种符号金额数字之间不得留有空白。凡阿拉伯数字前写有币种符号的，数字后不再写货币单位。的，数字后不再写货币单位。v（3）以元为单位的

29、阿拉伯数字，除表示单价等情况外，一）以元为单位的阿拉伯数字，除表示单价等情况外，一律填写到角分；无角分的，角位和分位写律填写到角分；无角分的，角位和分位写“00”；有角无分；有角无分的，分位写的，分位写“0”。v（4）采用三位分节制。数的整数部分，采用国际通用的）采用三位分节制。数的整数部分，采用国际通用的“三位分节制三位分节制”，从个位向左每三位数字用分节号，从个位向左每三位数字用分节号“，”分开分开。v 帐表凭证上阿拉伯数字的书写要求帐表凭证上阿拉伯数字的书写要求v（1）数字的写法是自上而下、先左后右的，要一个一个地）数字的写法是自上而下、先左后右的，要一个一个地写，不要连写以免分辨不清。

30、写，不要连写以免分辨不清。(书写清楚，容易辨认书写清楚，容易辨认)v（2）高度以账表格的的）高度以账表格的的二分之一为准二分之一为准，斜度以，斜度以45度为准，度为准，同行相临数字之间要空出半个阿拉伯数字的位置。同行相临数字之间要空出半个阿拉伯数字的位置。v（3）除）除7和和9上低下半格的四分之一，下伸次行上半格的四上低下半格的四分之一，下伸次行上半格的四分之一外，其余数字都要靠在底线上。分之一外，其余数字都要靠在底线上。v（4）6的竖上伸至上半格的四分之一处。的竖上伸至上半格的四分之一处。v（5）0不要有缺口。不要有缺口。v（6）从有效数最高位起，以后各格必须写完。）从有效数最高位起，以后各

31、格必须写完。v（7）数字写错用划线改正法更正，并在左端签章。）数字写错用划线改正法更正，并在左端签章。将下列各金额数字分别抄入帐页内将下列各金额数字分别抄入帐页内现金日记账样本 打印版 柜员基本技能柜员基本技能-书写规范书写规范二、大写金额书写练习二、大写金额书写练习（一）大写数字规范写法（一）大写数字规范写法不得用一、二（两）、三、四、五、六、七、八、九、十、不得用一、二（两）、三、四、五、六、七、八、九、十、念、毛、另（或）填写，不得自造简化字。繁体字，如念、毛、另（或）填写，不得自造简化字。繁体字，如 貳、貳、陸、億、萬、圓陸、億、萬、圓 的，也应受理。的，也应受理。银行柜员书写规范银行

32、柜员书写规范（二）大写数字金额用法的注意事项：（二）大写数字金额用法的注意事项：1.1.中文大写金额数字到中文大写金额数字到“元元”为止的，在为止的，在“元元”之后，应写之后，应写“整整”（或（或“正正”）字；中文大写金额数字到）字；中文大写金额数字到“角角”为止的，为止的，在在“角角”之后，可以写之后，可以写“整整”（或（或“正正”）字，也可不写）字，也可不写 “整整”（或（或“正正”）字；大字金额数字有分的，在）字；大字金额数字有分的，在“分分”字字之后不写之后不写“整整”（或（或“正正”）字。）字。2.2.大写金额前应冠以大写金额前应冠以“人民币人民币”字样的，与大写金额首位数字样的，与

33、大写金额首位数字之间不留空位，数字之间也不能留空位。字之间不留空位，数字之间也不能留空位。3 3、壹拾几的、壹拾几的“壹壹”字，不得遗漏字，不得遗漏银行柜员书写规范银行柜员书写规范（三）阿位伯数字中有（三）阿位伯数字中有0 0时的中文大写的书写要求：时的中文大写的书写要求：1.1.阿拉伯数字中间有阿拉伯数字中间有“0 0”时，中文大写金额要写时，中文大写金额要写“零零”字。字。如如3 509.603 509.60，应写成，应写成“人民币叁仟伍佰零玖元陆人民币叁仟伍佰零玖元陆角角”再如￥再如￥409.50409.50，应写成应写成“人民币肆佰零玖元伍角人民币肆佰零玖元伍角”。2.2.阿拉伯数字中

34、间连续有几个阿拉伯数字中间连续有几个“0 0”时，中文大写金时，中文大写金额中间可以只写一个额中间可以只写一个“零零”字。字。如如5,008.125,008.12，应写成，应写成“人民币伍仟零捌元壹角贰人民币伍仟零捌元壹角贰分分”银行柜员书写规范银行柜员书写规范（三）阿位伯数字中有（三）阿位伯数字中有0时的中文大写的书写要求：时的中文大写的书写要求：3.3.阿拉伯金额数字万位或元位是阿拉伯金额数字万位或元位是“0 0”，或者数字中间，或者数字中间连续有几个连续有几个“0 0”，万位、元位也是，万位、元位也是“0 0”，但千位、角，但千位、角位不是位不是“0 0”时，中文大写金额中可以只写一个零

35、字，时，中文大写金额中可以只写一个零字，也可以不写也可以不写“零零”字。字。例如例如“102,568.35102,568.35”，应写成，应写成“人民币人民币壹壹拾万拾万零零贰仟贰仟伍佰陆拾捌元叁角伍分伍佰陆拾捌元叁角伍分”，也可写成，也可写成“人民币人民币壹壹拾万拾万贰仟伍佰陆拾捌元叁角伍分贰仟伍佰陆拾捌元叁角伍分”；例如例如“2,560.222,560.22”，应写成，应写成“人民币贰仟伍佰陆拾元人民币贰仟伍佰陆拾元零零贰角贰分贰角贰分”，或写成，或写成“人民币贰仟伍佰陆拾元贰角人民币贰仟伍佰陆拾元贰角贰分贰分”；例如￥例如￥107000.53107000.53，应写成，应写成“人民币壹拾

36、万柒仟元零人民币壹拾万柒仟元零伍角叁分，或者写成人民币壹拾万零柒仟元伍角叁伍角叁分，或者写成人民币壹拾万零柒仟元伍角叁分分”。v 4.4.阿拉伯金额数字角位是阿拉伯金额数字角位是“0 0”，而分位不是，而分位不是“0 0”时，中文时，中文大写金额大写金额“元元”后面应写后面应写“零零”字。字。v 例如例如“2,568.052,568.05”，应写成，应写成“人民币贰仟伍佰陆拾捌元人民币贰仟伍佰陆拾捌元零零伍分伍分”。v 如如￥409.02409.02，应写成，应写成人民币肆佰零玖元零贰分。人民币肆佰零玖元零贰分。v 5.5.后面有后面有“0”0”的数，对于数字最后的的数，对于数字最后的“0”0

37、”，既不读出，既不读出“零零”也不写出。也不写出。2,100，应写成人民币贰仟壹佰元整应写成人民币贰仟壹佰元整练习v 将下列小写金额数字写成中文大写金额数字将下列小写金额数字写成中文大写金额数字v 三、日期书写练习三、日期书写练习（一）票据的出票日期必须使用中文大写数字来书写（一）票据的出票日期必须使用中文大写数字来书写（二）书写要求：（二）书写要求：v 1、月的书写：、月的书写：1月、2月前加“零”，如1月，写做“零壹月”11月、12月前加“壹”，如11月，写做“壹拾壹月”10月前加“零壹”，写做“零壹拾月”（壹拾几的（壹拾几的“壹壹”字，不得遗漏）字，不得遗漏）v 2、日的写法：、日的写法

38、：1至10日、20日、30日前加“零”，如30日，写做“零叁拾日”11日至19日前加“壹”，如11日，写做“壹拾壹日”练习v请写出下列日期的中文大写写法请写出下列日期的中文大写写法（1）1998年年12月月30日日（2）2004年年10月月8日日（3）2011年年9月月21日日（4）2006年年11月月20日日（5）2007年年3月月10日日（6）2010年年2月月1日日（7）2012年年11月月13日日支票的填写支票的填写收款人全收款人全称称收款人全收款人全称称签发日期签发日期签发日期签发日期付款行名称付款行名称出票人账号出票人账号大写金额大写金额小写金额小写金额用途用途用途用途小写金额小写

39、金额v 中国工商银行广东省分行营业部（原广州市分行）中国工商银行广东省分行营业部（原广州市分行）2013年度校园招聘年度校园招聘v 二、招聘条件二、招聘条件（一）具备良好的政治素质、优秀的思想品德、较好的仪表气质，（一）具备良好的政治素质、优秀的思想品德、较好的仪表气质，身体健康。身体健康。（二）全日制普通高等院校（二）全日制普通高等院校2013年应届本科及以上学历毕业生（年应届本科及以上学历毕业生（统招统分）和初次就业的海外院校留学归国人员。其中：境内高校毕业统招统分）和初次就业的海外院校留学归国人员。其中：境内高校毕业生应当在生应当在2013年年8月前毕业，并获得国家认可的就业报到证、毕业

40、证月前毕业，并获得国家认可的就业报到证、毕业证和学位证；海外院校留学归国人员应当在和学位证；海外院校留学归国人员应当在2012年年1月至月至2013年年8月毕月毕业，并且在报到时取得国家教育部的学历（学位）认证。业，并且在报到时取得国家教育部的学历（学位）认证。（三）具有良好的英语能力，相关条件如下：（三）具有良好的英语能力，相关条件如下：1、大学本科毕业生，须通过国家大学英语四级（、大学本科毕业生，须通过国家大学英语四级（CET4）考试（）考试（成绩在成绩在425分及以上），或托业（分及以上），或托业（TOEIC）听读公开考试）听读公开考试630分及以分及以上，或新托福（上，或新托福（TOE

41、FL-IBT）考试）考试75分及以上，或雅思（分及以上，或雅思（IELTS）考试考试5.5分及以上。分及以上。（四）海外院校留学归国人员的学历（学位）、外语水平等条件与（四）海外院校留学归国人员的学历（学位）、外语水平等条件与全日制高等院校毕业生相同。全日制高等院校毕业生相同。（五）熟练使用计算机办公系统软件，具有较强的学习与沟通能力（五）熟练使用计算机办公系统软件，具有较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神。及良好的团队协作精神。（六）经济、金融、管理类相关专业；计算机、法律专业；小语种（六）经济、金融、管理类相关专业；计算机、法律专业；小语种专业（日语、韩语）。专业（日语、韩语）。（七）

42、能适应我部招聘岗位的相关工作要求。（七）能适应我部招聘岗位的相关工作要求。v 某银行某银行 银行柜员招聘信息银行柜员招聘信息 （社会招聘）（社会招聘）v 职位职能职位职能:银行柜员银行柜员v 职位描述职位描述:v 1、28周岁以下，经济、金融、会计、法律等相关专业全日周岁以下，经济、金融、会计、法律等相关专业全日制本科及以上学历（条件优越者，可适当放宽）；制本科及以上学历（条件优越者，可适当放宽）；v 2、无同业工作经历者，需为、无同业工作经历者，需为2011年以后毕业的全日制本年以后毕业的全日制本科毕业生；科毕业生；v 3、熟练掌握银行会计运营相关业务知识和技能，具有较强、熟练掌握银行会计运

43、营相关业务知识和技能，具有较强的风险识别能力；的风险识别能力；v 4、形象、气质佳，具备优秀的服务意识、良好的口头沟通、形象、气质佳，具备优秀的服务意识、良好的口头沟通能力、团队协作精神和营销意识能力、团队协作精神和营销意识平安银行珠海分行夏湾支行高柜柜员岗v 岗位类型：客户服务类岗位类型：客户服务类 v 工作地点：广东省珠海市工作地点：广东省珠海市 v 教育要求：应届毕业生要求本科以上，有银行工作经验的可放教育要求：应届毕业生要求本科以上，有银行工作经验的可放宽至大专。宽至大专。v 专业要求：具有客户服务意识和良好的沟通技巧，具备良好的专业要求：具有客户服务意识和良好的沟通技巧，具备良好的思

44、想品德和个人操守；办事沉稳、细致，思维活跃，良好的团思想品德和个人操守；办事沉稳、细致，思维活跃，良好的团队合作意识。队合作意识。v 资历要求：工作年限资历要求：工作年限0年年,银行工作年限银行工作年限0年年,管理职位年限管理职位年限0年年 v 工作职责工作职责：（：（1）处理柜台日常业务交易，熟知并严格执行各）处理柜台日常业务交易，熟知并严格执行各项柜面业务操作流程和管理规定；（项柜面业务操作流程和管理规定；（2）以亲切、专业、规范）以亲切、专业、规范、熟练地服务和业务技能向客户提供优质、高效的服务。、熟练地服务和业务技能向客户提供优质、高效的服务。四、综合柜员服务礼仪要求v（一）服务形象（

45、一）服务形象v1、仪容、仪表、仪容、仪表v2、着装、着装v（二）形体仪态（二）形体仪态v1、标准站姿、标准站姿v2、标准坐姿、标准坐姿v3、标准行姿、标准行姿v4、手势、手势v（三）语言举止（三）语言举止v下节课交作业：下节课交作业：v 回顾本课程的各项业务、柜员基本技能的知识回顾本课程的各项业务、柜员基本技能的知识及个人对银行客户经理的了解等，写一篇心得体会及个人对银行客户经理的了解等，写一篇心得体会，并对自己操作技能做一个评价。，并对自己操作技能做一个评价。平安银行佛山分行汾江支行客户经理岗v 岗位类型：金融类岗位类型：金融类 v 工作地点：广东省佛山市工作地点：广东省佛山市 v 期望到岗

46、时间：期望到岗时间：2012-12-31 v 人数：人数：1人人 v 教育要求：大专及以上教育要求：大专及以上 v 专业要求：专业要求：1、其他技能或资格：通过相关业务技能考试、专业资格认定考试、其他技能或资格：通过相关业务技能考试、专业资格认定考试 2、学历：大专及以上、学历：大专及以上 3、知识技能与工作经验：、知识技能与工作经验：1年以上银行公司业务工作经验（对特别优秀人年以上银行公司业务工作经验（对特别优秀人才可另行审批）才可另行审批）v 资历要求：工作年限资历要求：工作年限1年年,银行工作年限银行工作年限1年年,管理职位年限管理职位年限0年年 平安银行佛山分行汾江支行客户经理岗v 工

47、作职责：工作职责：v 1、业务营销与客户开拓、业务营销与客户开拓v（1）分析和研究公司金融市场，寻找与接触分行客户；）分析和研究公司金融市场，寻找与接触分行客户；（2）向现有客户或潜在的客户营销我行公司金融产品和服务方案，开拓优秀）向现有客户或潜在的客户营销我行公司金融产品和服务方案，开拓优秀的价值企业成为我司客户；的价值企业成为我司客户；（3）发现客户需求，策划对公客户的营销方案并组织实施，完成相应的销售指发现客户需求，策划对公客户的营销方案并组织实施，完成相应的销售指标，提升客户对银行的价值贡献度；标，提升客户对银行的价值贡献度；（4）对授信客户进行授信调查，撰写授信申请报告，对信贷风险进

48、行分析、预）对授信客户进行授信调查，撰写授信申请报告，对信贷风险进行分析、预警和控制，确保授信业务资产质量，采取有效措施保全银行资产警和控制，确保授信业务资产质量，采取有效措施保全银行资产2、其他：、其他：必要时，对团队其他成员提供培训或营销支持必要时，对团队其他成员提供培训或营销支持3、客户关系维护：、客户关系维护：维护分维护分/支行当前客户的客户关系，负责银行与对公客户的支行当前客户的客户关系，负责银行与对公客户的沟通，及时推广我行新业务和最适合客户的业务，保证与价值客户的长期合作沟通，及时推广我行新业务和最适合客户的业务，保证与价值客户的长期合作4、日常贷后管理：、日常贷后管理：对经管的

49、客户进行日常的贷后检查，包括日常走访、填写对经管的客户进行日常的贷后检查，包括日常走访、填写检查报告，密切关注授信企业，若有重大预警事项等应及时上报检查报告，密切关注授信企业，若有重大预警事项等应及时上报 平安银行无锡分行市场一部初级客户经理v 教育要求：大专及以上教育要求：大专及以上 v 专业要求：有一定市场敏感度和开拓能力及较好的业务素质专业要求：有一定市场敏感度和开拓能力及较好的业务素质 v 资历要求：有一定市场敏感度和开拓能力及较好的业务素质资历要求：有一定市场敏感度和开拓能力及较好的业务素质 v 工作职责：工作职责：v 1、进行简单的普通公司客户沟通、维护工作；满足普通公进行简单的普

50、通公司客户沟通、维护工作；满足普通公司客户的日常服务需求；系统管理已有客户的资料及信息；司客户的日常服务需求；系统管理已有客户的资料及信息；争取开拓新的客户资源或者在现在客户中发掘新的需求。争取开拓新的客户资源或者在现在客户中发掘新的需求。2、协助客户经理收集、管理公司客户资料；协助客户经理协助客户经理收集、管理公司客户资料；协助客户经理对潜在客户进行资料收集、调查分析，撰写客户分析报告。对潜在客户进行资料收集、调查分析，撰写客户分析报告。3、协助其它客户经理对经管的客户进行日常的贷后检查，协助其它客户经理对经管的客户进行日常的贷后检查，包括日常走访、填写检查报告，密切关注授信企业，若有重包括