品质管理七大手法课件.ppt
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1、品管七大手法 1第一章 常用统计分析方法概述前言前言 统计质量控制是质量控制的基本方法,是全面质量管理的基本手段。获得有效的质量数据之后,就可以利用各种统计分析方法对质量数据进行加工处理,从中提取出有价值的信息成分。2第一章 常用统计分析方法概述 管理循管理循环环目前企业界,必须将控制、统计分析、改善三者统一起來,三者相互连贯运用,才能在整体上发挥效果。从从ISOISO谈统计谈统计技技术术在ISO 9001:2000标准要求:组织应确定、收集和分析适当的数据,以证实QMS的适宜性和有效性,并评价在何处可以持续改进QMS的有效性。3第一章 常用统计分析方法概述 品管七大手法:品管七大手法:(目的
2、)目的)检查表收集、整理数据;柏拉图确定影响问题的主导因素;因果图寻找引发结果/对策的原因/方法;散布图寻找变量之间的线性关系;分层法从不同角度、层面发现问题;直方图展示过程的分布情况;控制图识别影响制程的异常因素。4第二章 检查表 一、定义 将要进行查看的工作项目一项一项地整理出来,系统地收集资料收集资料和积累数据积累数据,确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表.二、检查表的分类 点检用检查表 记录用检查表5第二章 检查表1.点检用查核表 此类表在记录时只做有、没有、好、不好的记录。制作程序如下:a.制作表格,决定记录形式。b.将点检项目、频率列出。c.检查并作好记录(包括作业场
3、所、工程、日期等)。d.异常事故处理及记录。6第二章 检查表例1上班前服饰的检查表上班前的服饰区 分周一周二周三备 注周四携带 钱包 手帕 月票 小笔记本服饰 领带 头发 皮鞋 服饰协调周五周六7第二章 检查表2.记录用检查表 此类检查表用来收集计量和计数数据。制作程序如下:a.制作表格,决定记录形式(通常采用划记形式)。b.将检查项目、频率列出。c.检查并作好记录(包括作业场所、工程、日期等)。d.异常事故处理及记录。8第二章 检查表例2:记录检查表部件检查表2000 年 1 月 24 日品名:XXX 工厂名:TKA工程:IPOC 作业单位:TKA检查总数:4200 检查者名:型一課备注:全
4、检 批 号:1001种类记录小计表面伤痕裂纹表面不良模具不良其他正正正正正正正正正下正正正正正正正正正下正正一3018408111079第二章 检查表项目收集人XXX日 期 地点记录人XXX班次日期 废 品数不良分类欠铸2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合计70477793491081967548191月2月合计2000.09.18全部2000年 1 月-6 月3月4月5月6月铸造质量不良质检科铸造不良情况检查表10第三章
5、 柏拉图一、柏拉图的定义 柏拉图是为,用从高到低的顺序排列成矩形,表示各原因出现频率高低的一种图表。柏拉图是美国品管大师朱兰博士运用意大利经济学家柏拉图(Pareto)的统计图加以延伸所创造出来的,柏拉图又称排列图。11第三章 柏拉图二、柏拉图的应用 作为降低不合格的依据:想降低不合格率,先绘柏拉图看看。决定改善目标,找出问题点。确定主要因素、有影响因素和次要因素。抓主要因素解决质量问题。确认改善效果(改善前、后的比较)。12第三章 柏拉图三、制作方法 步骤 1:确定分析的对象和分类项目。对象确定一般按产品或零件的废品件数、吨数、损失金额、消耗工时及不合格项数等。分类项目一般可按废品项目、缺陷
6、项目、零件项目、不同操作者等进行分类。步骤 2:決定收集数据的期间,并按分类项目,在期间內收集数据。13第三章 柏拉图项目 月日8月5日6日7日8日9日合計收敛不良57几何失真34无书面14白平衡不良28书面倾斜13亮度不足3敲 闪17无电源4例:电气不良状况记录表 期间:99年8月5-9日 过程检查组 检验者:李XX14第三章 柏拉图步骤 3:依项目作数据整理统计不良项目不良数不良率%累计数影响比率%累计影响比率%1收敛不良573.935733.533.52几何失真342.349120.053.53白平衡不良281.9311916.570.04敲 闪171.1713610.080.05无书面
7、140.971508.288.26书面傾斜130.901637.695.87其 他70.481704.2100.0总检查数145015第三章 柏拉图 步骤 4:记入图表用纸并按数据大小排列画出柱状图。不良項目不良数 17015313611910285685134170收斂不良 几何失真 白平衡 敲閃 無畫面 畫面傾斜 其他 不良 16第三章 柏拉图 步骤 5:绘累计曲线。17015313611910285685134170不良数 不良项目收敛不良 几何失真 白平衡 敲閃 无书面 书面傾斜 其他 不良 17第三章 柏拉图 步骤6:绘累计比率。收敛 几何 白平衡 敲闪 无书面 书面 其他 不良 失
8、真 不良 倾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累计影响比例(%)不合格数 17015313611910285685134170不合格项目18第三章 柏拉图 步骤 7:记入必要的事项标题(目的)。数据搜集期间。数据合计(总检查、不良数、不良率等)。工序名称。相关人员(包括记录者、绘图者)19第三章 柏拉图工 程:电气检查总检查数:1450总不合格数:170期 間:8月5-9日检 验 者:王胜利 绘 图 者:李XX不合格项目17015313611910285685134170收敛 几何 白平衡 敲闪 无书面 书面 其他不良 失真 不良 倾斜100%90%80%70%6
9、0%50%40%30%20%10%不合格数 20第三章 柏拉图 四、思考题1999年江苏省因车祸死亡的人数达到12000人,各项统计情况如下:试画出柏拉图,并作分析原 因酒 后驾 车超 速未 系安 全 带光 线不 佳路 况不 良其 他人 数500030002000100050050021第三章 柏拉图肇事原因 死亡人数 累计人数影响比率%累计比率%1酒后驾车5000500041.6741.672超速行驶300080002566.673未系安全带20001000016.6783.344光线不佳1000110008.3391.675路况不好500115004.1795.846其 他50012000
10、4.17100总 计12000车祸死亡的人数统计表 统计日期:2000.01.03 统计人:张XX12000100%1100010000900075%80007000600050%50004000300025%2000100000酒后驾车 超速行驶 未系安全带 光线不佳 路况不好其 他41.67%66.67%83.34%91.67%95.84%死亡人数累计比率肇事车祸原因柏拉图22020004000600080001000012000酒后驾车超速行驶未系安全带光线不佳路况不良其它0102030405060708090100系列2系列423第四章 因果图一、定义 在找出质量问题以后,为分析产生质
11、量问题的原因,即分析原因与结果之间关系的一种方法,以确定因果关系的图表称为因果图。其形状与鱼的骨架相似,故亦称鱼刺图;又因为是日本质量管理专家石川馨博士倡导的,故又称为石川图。24第四章 因果图 我们在应用柏拉图找出主要问题后,往往需要进一步分析问题产生的原因及其主要原因,以便针对性地制定措施加以解决,因果图就是这样一种常用的分析方法。图中主干箭头所指的为质量问题,主干上的大枝表示主要原因。中枝、小枝、细枝表示原因的依次展开。25第四章 因果图二、因果图的分类1、原因追求型作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图 2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板 隔板1屑料清理费时
12、冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当26第四章 因果图2、对策追求型提高冲压作业效率消除加工困难作业员教育其他使导板加工取放容易 3方便屑料清理 1使导.顶柱位置适当 1使马达座脱料容易3固定梢设置适当5设备改善2托料架适当4使隔板抽孔脱料容易1使光线充足2熟知工作图马达座4导板隔板加工次数少2消除搬运损失寻找资料容易127第四章 因果图二、绘二、绘制特性要因制特性要因图的步骤图的步骤 步骤1:召集与所分析品质问题相关的、有经验的人员,人数最好4-10人。步骤2:挂一张大白纸,准备23支色笔。在纸上画一个横向长箭
13、头为主干,箭头指向右方并写上品质问题名称,再将影响品质的主要因素(如人、机、料、法、环)用斜箭头分别列在主干的两侧。28第四章 因果图29第四章 因果图 步骤步骤3 3:由集合的人员就影响问题的主要因素发言,中途不可批评或质问(脑力激荡法),发言内容用短箭头记入图上各要因箭头的两侧。步骤步骤4 4:时间大约1个小时,搜集20-30个原因则可结束。步骤步骤5 5:就所搜集的要因,何者影响最大,再由大家轮流发言,经大家磋商后,认为影响较大的予圈上红色圈(或画上方框)。30第四章 因果图 步骤步骤6 6:与步骤5一样,针对已圈上一个红圈的,若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。步骤步骤7 7:记下制图
14、部门和人员、制图日期、参加人员以及其他备查事项。因果图提供的是抓取重要原因的工具,所以因果图提供的是抓取重要原因的工具,所以参加的人员应包括对此项工作具有经验者,参加的人员应包括对此项工作具有经验者,才易奏效。才易奏效。31第四章 因果图案例32第五章 散布图一、定义 散布图散布图是用来发现和显示两组相关数据之间相关关系的类型和程度,或确认其预期关系的一种示图工具。33第五章 散布图二、散布图分类34第五章 散布图1.强正相关。x增大,y也随之线性增大。x与y之间可用直线y=a+bx(b为正数)表示。此时,只要控制住x,y也随之被控制住了,图(a)就属这种情况。2.弱正相关。图(b)所示,点分
15、布在一条直线附近,且x增大,y基本上随之线性增大,此时除了因素x外可能还有其它因素影响y。3.无关。图(c)所示,x和y两变量之间没有任何一种明确的趋势关系。说明两因素互不相关。35第五章 散布图4.弱负相关。图(d)所示,x增大,y基本上随之线性减小。此时除x之外,可能还有其它因素影响y。5.强负相关。图(e)所示,x与y之间可用直线y=a+bx(b为负数)表示。y随x的增大而减小。此时,可以通过控制x而控制y的变化。6.非线性相关。图(f)所示,x、y之间可用曲线方程进行拟合,根据两变量之间的曲线关系,可以利用x的控制调整实现对y的控制。36第五章 散布图三、散布图制作方法1.收集资料(至
16、少30组以上)2.找出数据中的最大值与最小值。3.准备座标纸,划出纵轴、横轴的刻度,计算组距。通常纵轴代表结果,横轴代表原因。组距的计算应以数据中的最大值减小值除以所需设定的组数求得。4.将各组对应数标示在座标上。5.须填上资料的收集地点、时间、测定方法、制作者等项目。37第五章 散布图四、思考题 现有一化学反应的温度和反应时间对应数据如下:试以散布图手法了解其二者之间的关系为何温度()202122232425262729反应时间(min)256264263264264262262260258温度()303132333435363739反应时间(min)25825625625425225225
17、0240235382202242282322362402442482522562602642681820222426283032343638强负相关型39第六章 分层法一、定义 分层法是按照一定的类别,把记录收集到的数据加以分类整理的一种方法。二、常用的分类情况如下 不同作业员、班组分类 不同机器分类 不同原料、零件、供给厂家分类 作业条件:不同的温度、压力、湿度、地点分类 不同产品分类 不同时间生产的产品分类40第六章 分层法三、分层三、分层法法运运用用举例:举例:1、推移图的分层日 期234678910111314不 良 率2.51.72.11.82.22.01.71.91.01.31.1
18、平 均2.06%1.5%3.02.52.01.51.00.5改善前改善后(孔尺寸不合格的总推移分层)41第六章 分层法2.XX公司注塑机系三班轮班,前周三班所生产的产品均为同一产品,结果为:A B C 产量(件)10000 105009800 不良率(%)0.3 0.4 0.2 以班别来加以统计,可得知各班的产量及不良率状况,以便于有依据地采取措施。42第六章 分层法四、分层法的实施步骤 1、确定分层的类别和调查的对象 2、设计收集数据的表格 3、收集和记录数据 4、整理资料并绘制相应图表 5、比较分析和最终的推论43第六章 分层法五、思考题 某空调维修部,帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通
19、过现场调查,得知泄漏的原因有两个:一是管子装接时,操作人员不同(有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作);二是管子和接头的生产厂家不同(有A、B两家工厂提供配件)。于是收集数据作分层法分析(见表一、表二),试说明表一、表二的分层类别,并分析应如何防止渗漏?44第六章 分层法 表一 泄漏调查表(分类1)表二 泄漏调查表(分类2)操 作 人 员泄 漏(次)不 泄 漏(次)发 生 率甲6130.32乙390.25丙1090.53合 计19310.38配件厂家泄漏(次)不泄漏(次)发生率A9140.39B10170.37合计19310.3845第七章 直方图一、定义 直方图是适用于对大量计量值
20、数据进行整理统计,分析和掌握数据的分布状况,以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。主要图形为直角坐标系中若干顺序排列的矩形。各矩形底边相等,为数据区间。矩形的高为数据落入各相应区间的频数。46第七章 直方图 使用直方图的目的了解品质特性分布的形状。研究制程能力或计算制程能力。用以制定规格界限二、常见的直方图形态 正常型说明:中间高,两旁低,有集中趋势结论:左右对称分配(正态分配),显示过程运转正常。47第七章 直方图 缺齿型(凸凹不平型)说明:高低不一,有缺齿情形。不正常的分配,由于测定值或换算方法有偏差,次数分配不妥当所形成。结论:检验员对测定值有偏好现象,如对5,10之数字偏好;或是假造
21、数据。测量仪器不精密或组数的宽度不是倍数时,也有此情況。48第七章 直方图 切边型(断裂型)说明:有一端被切断。结论:原因为数据经过全检,或过程本身经过全检,会出现的形状。若剔除某规格以上时,则切边在靠近右边形成。49第七章 直方图 离岛型说明:在右端或左端形成小岛。结论:测量有错误,工序调节错误或使用不同原料所引起。一定有异常原因存在,只要去除,就可满足过程要求,生产出符合规格的产品。50第七章 直方图 高原型说明:形状似高原状。结论:不同平均值的分配混在一起,应分层后再做直方图比较。51第七章 直方图 双峰型说明:有两个高峰出现。结论:有两种分配相混合,例如两台机器或两家不同供应商,有差异
22、时,会出现这种形状,因测量值不同的原因影响,应先分层后再作直方图。52第七章 直方图 偏态型(偏态分配)说 明:高外偏向一边,另一边低,拖长尾巴。可分偏右型、偏左型。偏右型:例如,微量成分的含有率等,不能取到某值以下的值时,所出现的形状。偏左型:例如,成分含有高纯度的含有率等,不能取到某值以上的值时,就会出现的形状。结 论:尾巴拖长时,应检查是否在技术上能够接受,工具磨损或松动时,也有此种现象发生。53第七章 直方图三、直方图的制作步骤 步骤1:收集数据并记录。收集数据时,对于抽样分布必须特別注意,不可取部分样品,应全部均匀地加以随机抽样。所收集数据的个数应大于50以上。例:某厂成品尺寸规格为
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