冲突与管理课件.ppt
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1、第第9章章 冲突与管理冲突与管理 韩国国会韩国国会22日举日举行会议通过行会议通过报纸法报纸法广播法广播法和和网络电视法网络电视法等一系列法规。投票前等一系列法规。投票前夕和投票过程中部分反对夕和投票过程中部分反对党议员与执政党议员发生党议员与执政党议员发生激烈争执,甚至发生肢体激烈争执,甚至发生肢体冲突。冲突。11 11月月1212日,在乌克兰首都基辅,乌克兰议日,在乌克兰首都基辅,乌克兰议会代表在一次会议中发生肢体冲突。会代表在一次会议中发生肢体冲突。问题思考问题思考 冲突是什么?冲突是什么?工作冲突有哪几工作冲突有哪几种类型?种类型?工作工作冲突产生冲突产生的原因是什么的原因是什么?有有
2、什么影响和什么影响和后果?后果?人际冲突的应人际冲突的应对策略有哪些?对策略有哪些?组织内部工作冲突管理的策略有哪些?组织内部工作冲突管理的策略有哪些?课堂目标课堂目标 学习完本章之后你应该能:学习完本章之后你应该能:掌握冲突与工作冲突的概念。掌握冲突与工作冲突的概念。掌握工作冲突产生的原因及其影响和后掌握工作冲突产生的原因及其影响和后果。果。熟练应用冲突管理的基本原则进行案例熟练应用冲突管理的基本原则进行案例分析。分析。目目 录录 第一节第一节 工作冲突概述工作冲突概述 第二节第二节 工作冲突的影响与管理工作冲突的影响与管理 第一节第一节 工作冲突概述工作冲突概述一、冲突的概念一、冲突的概念
3、二、工作冲突的类型二、工作冲突的类型三、群体间冲突产生三、群体间冲突产生的原因的原因一、冲突的概念一、冲突的概念(一)冲突概念的发展(一)冲突概念的发展 20世纪世纪30-40年代,传年代,传统的冲突观点。统的冲突观点。认为:冲突意味着分认为:冲突意味着分歧和对抗,所有的冲突都歧和对抗,所有的冲突都是有害的,它会给组织群是有害的,它会给组织群体人际关系失和,阻碍甚体人际关系失和,阻碍甚至破坏组织目标的实现至破坏组织目标的实现。20世纪世纪40-70年代,人际关系的观点。年代,人际关系的观点。认为:对于任何个体、群体和组织而言,冲突都认为:对于任何个体、群体和组织而言,冲突都是与生俱来、不可避免
4、的。冲突虽然不可能彻底消除是与生俱来、不可避免的。冲突虽然不可能彻底消除,但冲突并不一定是消极的、有害的,它对组织或群,但冲突并不一定是消极的、有害的,它对组织或群体的工作绩效也有产生积极影响的潜在可能性。体的工作绩效也有产生积极影响的潜在可能性。20世纪世纪80年代以后,相互作用观点。年代以后,相互作用观点。认为:冲突对于组织来说,既有建设性、推动性认为:冲突对于组织来说,既有建设性、推动性作用,又具有破坏性、阻滞性作用。作用,又具有破坏性、阻滞性作用。(二)冲突和工作二)冲突和工作冲突的定义冲突的定义 冲突冲突是指对立是指对立双双方在资源方在资源匮乏时,出匮乏时,出现阻挠行为和知觉到现阻挠
5、行为和知觉到的矛盾的矛盾。这个概念包括多层这个概念包括多层含义:含义:(1)冲突必须有对立冲突必须有对立的两个方面;的两个方面;(2)为取得财产、地为取得财产、地位、权利、工作、时间等位、权利、工作、时间等资源而发生了阻挠行为;资源而发生了阻挠行为;(3)只有当问题被知只有当问题被知觉到时,才构成真正的冲觉到时,才构成真正的冲突。突。工作冲突指的是在工作情境中,个人或群体之工作冲突指的是在工作情境中,个人或群体之间产生的矛盾心理和外部行为表征:间产生的矛盾心理和外部行为表征:(1)工作冲突特指在工作情景中产生的冲突,工作冲突特指在工作情景中产生的冲突,而不是一般情境下产生的冲突;而不是一般情境
6、下产生的冲突;(2)工作冲突可以是工作者个人之间的对立关工作冲突可以是工作者个人之间的对立关系,也可以是个人和群体之间的对立关系,还可以系,也可以是个人和群体之间的对立关系,还可以是群体和群体之间的对立关系;是群体和群体之间的对立关系;(3)工作冲突以内部矛盾心理为引发点,并有工作冲突以内部矛盾心理为引发点,并有明显的外部行为表征。明显的外部行为表征。二、工作冲突的类型二、工作冲突的类型(一)建设性冲突与破坏性冲突(一)建设性冲突与破坏性冲突 建设性冲突是指双方目标一致,但方法不同或建设性冲突是指双方目标一致,但方法不同或看法不同而产生的冲突。其特点是:看法不同而产生的冲突。其特点是:(1)双
7、方都有共同目标,并且都关心目标的实双方都有共同目标,并且都关心目标的实现;现;(2)双方都愿意通过沟通来了解和听取对方的双方都愿意通过沟通来了解和听取对方的观点和看法;观点和看法;(3)双方冲突的目的是为了寻求较好的实习目双方冲突的目的是为了寻求较好的实习目标的方法。标的方法。破坏性冲突是双方目破坏性冲突是双方目标不一致而产生的冲突。标不一致而产生的冲突。其特点是:其特点是:(1)双方都坚信各自双方都坚信各自的观点、看法,不愿听甚的观点、看法,不愿听甚至根本不能听取对方的观至根本不能听取对方的观点、看法等。点、看法等。(2)争论由问题争论由问题开始开始,迅速,迅速转化为人身攻击。转化为人身攻击
8、。(3)双方交流的信息双方交流的信息减少直到停止交流。减少直到停止交流。(二)人际冲突的特征:(二)人际冲突的特征:(1 1)人际人际冲突是一种对立的行为冲突是一种对立的行为,来自来自互不兼容性。互不兼容性。(2 2)人际人际冲突是一种主观的感受。冲突是一种主观的感受。(3 3)人际人际冲突是一种互动的历程。冲突是一种互动的历程。人际冲突的类型:人际冲突的类型:(1 1)个体差异型。个体差异型。(2 2)信息不足型。信息不足型。(3 3)角色不相容型。角色不相容型。(4 4)环境压力型。环境压力型。(三)(三)个人冲突类型:个人冲突类型:(1)趋向趋向趋向式冲突。趋向式冲突。(2)回避回避回避
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