内部讲师培训与管理体系课件.ppt

1、P&R China Business OverviewP&R China Business Overview益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构内部讲师培训与管理体系内部讲师培训与管理体系主讲：张正顺主讲：张正顺20102010年年6 6月月25-2625-26日日 100%100%参与参与;相互尊重相互尊重;空杯心态空杯心态;愉快地学习愉快地学习;关闭手机关闭手机 ;如何参与培训？如何参与培训？课程介绍课程介绍课程收益课程收益-明确成人学习的原理明确成人学习的原理,灵活运用不同的教学方法；灵活运用不同的教学方法；-掌握必备的授课技巧和调动学员参与的方法；掌握必备的授课技巧和调动学

2、员参与的方法；-提升课程开发的能力，学会制作相应的资料；提升课程开发的能力，学会制作相应的资料；-制作和运用教案，控制和安排好授课的时间；制作和运用教案，控制和安排好授课的时间；-正确使用辅助教具，充分调动学员的五官感觉；正确使用辅助教具，充分调动学员的五官感觉；-认真作好授课的准备，最终通过成功的教授，认真作好授课的准备，最终通过成功的教授，达到最佳的培训效果。达到最佳的培训效果。演练观察演练观察 一一.眼神的运用眼神的运用 -移动快慢移动快慢?-眼神游离眼神游离?-凝视听众凝视听众?二二.站姿站姿?三三.手放在哪里手放在哪里?四四.声音抑扬顿挫声音抑扬顿挫?五五.说话的速度说话的速度?六六

3、.有无口头禅有无口头禅?七七.肢体语言肢体语言 企业讲师与院校讲师的区别企业讲师与院校讲师的区别对象对象目标目标内容内容方法方法 企业企业 学校学校-学员学习的助手学员学习的助手;-学员学习的促进者学员学习的促进者;-活跃学习气氛的人活跃学习气氛的人;-共同的参与者共同的参与者为了让员工能够更加有效的学习为了让员工能够更加有效的学习,讲师要成为讲师要成为讲师讲师的角色的角色3.3.讲师扮演的角色讲师扮演的角色知识知识:技能技能:态度态度:经验经验:讲师的不同类型讲师的不同类型实战实战经验经验理论理论知识知识好讲师的标准是什么好讲师的标准是什么?激情是讲师不可缺少的特征激情是讲师不可缺少的特征

4、有相应的工作经验和经历是讲师的重要砝码有相应的工作经验和经历是讲师的重要砝码 善于吸收新的知识是优秀讲师的重要特质善于吸收新的知识是优秀讲师的重要特质良好的沟通能力和语言表达能力是讲师的基本要求良好的沟通能力和语言表达能力是讲师的基本要求熟练运用授课技巧是讲师的基本能力熟练运用授课技巧是讲师的基本能力 优秀培训师要做到优秀培训师要做到 积极进取积极进取 深度思考深度思考 自我更新自我更新 自我实践自我实践讲师的要求讲师的要求:本单元主要的收获：本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：我将在今后的授课中如何运用：1.1.2.2.3.3.-学习目的明确，实务导向；学习目的明确，实务导向；-过

5、去的经验影响学习效果；过去的经验影响学习效果；-通过做而学、通过做而学、做中悟；做中悟；-希望参与，并发表意见；希望参与，并发表意见；-现学现用；现学现用；-耐久性差耐久性差 3.3.减少减少遗忘的方法遗忘的方法 加强练习，提高参与度；加强练习，提高参与度；及时复习；及时复习；总结与回顾单元内容；总结与回顾单元内容；作业、行动计划；作业、行动计划；并用不同的训练方法。并用不同的训练方法。方法方法学习者学习者记忆率记忆率(%)(%)讲授讲授讲授讲授+示范示范做练习做练习实际演练实际演练体验活动体验活动不同培训方法的运用要点不同培训方法的运用要点培训方法培训方法目的目的应做到应做到注意事项注意事项

6、讲授式讲授式提供信息提供信息 举例和说明举例和说明;穿插活动穿插活动/练习练习;讨论式讨论式让学员彼此让学员彼此交流经验，交流经验，并互相学习并互相学习鼓励人人参与鼓励人人参与;给予引导给予引导;总结讨论结果总结讨论结果.小组讨论是否成功在于：小组讨论是否成功在于：-所讨论的话题是工作中经常发生但平时所讨论的话题是工作中经常发生但平时 尚未深入思考的；尚未深入思考的；-能够让学员全员参与；能够让学员全员参与；-培训师的点评、总结、指导能力。培训师的点评、总结、指导能力。培训方法培训方法目的目的应做到应做到注意事项注意事项案例分析案例分析引起学员引起学员思考思考信息和背景充分；信息和背景充分；突

7、出与学习要点相关突出与学习要点相关 的因素；的因素；结合工作反馈结合工作反馈.角色扮演角色扮演 模拟情景模拟情景,身临其境身临其境让学员充分了解情境让学员充分了解情境;规定演练和表演时间规定演练和表演时间;确保让全体学员看到确保让全体学员看到;不同培训方法的运用要点不同培训方法的运用要点(续续)培训方法培训方法 目的目的应做到应做到注意事项注意事项头脑头脑风暴法风暴法在短时间里在短时间里激发出各种激发出各种想法激发创想法激发创造性造性明确基本规则明确基本规则;鼓励人人参与鼓励人人参与.体验活动体验活动鼓励学员自鼓励学员自学和互相学学和互相学习习,从中得到从中得到启发启发给予清楚的指导给予清楚的

8、指导;明确期望结果明确期望结果;确保有足够的时确保有足够的时 间做完间做完;结束后充分反馈结束后充分反馈.不同培训方法的运用要点不同培训方法的运用要点(续续)本单元主要的收获：本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：我将在今后的授课中如何运用：1.1.2.2.3.3.讲授的三要素讲授的三要素 成功授课的准备成功授课的准备 授课的基本流程授课的基本流程 讲授内容讲授内容 讲授方法讲授方法 具体展开具体展开.集中注意力集中注意力 .赋予动机赋予动机 .讲课概要讲课概要.学习目标学习目标 .内容回顾内容回顾 .再次赋予动机再次赋予动机 .结束语结束语 开场开场 赋予学习动机赋予学习动机 调动学

9、习兴趣调动学习兴趣 抓住听众的注意力抓住听众的注意力 充分利用五官感觉充分利用五官感觉(1)(1)简短的欢迎、简短的欢迎、自我自我介绍介绍；(2)(2)将听众的注意力集中到你的话题上来；将听众的注意力集中到你的话题上来；(3)(3)介绍主题和学习目标介绍主题和学习目标(4)(4)说明课堂规则说明课堂规则,营造参与的气氛；营造参与的气氛；(5)(5)引起听众的好奇心，赋予学习的动机。引起听众的好奇心，赋予学习的动机。可以这样开场可以这样开场如何激发学员兴趣如何激发学员兴趣?-道歉道歉:-说得太长、太多说得太长、太多-寻求赞美：寻求赞美：-为发言而自辩为发言而自辩:-时间把握不恰当时间把握不恰当-

10、负面开头负面开头:主体展开的五个阶段主体展开的五个阶段赋予动机赋予动机与学员沟通与学员沟通理解度测试理解度测试课堂练习课堂练习反馈反馈-案例案例-统计图表统计图表-个人经验个人经验-故事故事-演练的方法演练的方法 如何呈现内容如何呈现内容?结尾结尾 概括主体内容；概括主体内容；以故事结尾；以故事结尾；以号召行动结尾；以号召行动结尾；展示课程大纲；展示课程大纲；演讲人的特质演讲人的特质?自信、自然、愉快自信、自然、愉快 诚恳、活力、热忱诚恳、活力、热忱 关怀、权威、可靠关怀、权威、可靠 (1)(1)语言表达技巧语言表达技巧(2)(2)目光交流目光交流(3)(3)肢体语言的运用肢体语言的运用(4)

11、(4)其他技巧其他技巧(5)(5)掌控授课时间掌控授课时间2.2.呈现技巧呈现技巧讲师的魅力在于：讲师的魅力在于：外在的形象：外在的形象：仪表仪容、仪表仪容、着装服饰、着装服饰、举止言谈、举止言谈、声音、语速、语气声音、语速、语气 .内在的技巧：内在的技巧：赞美、同理心、启发性赞美、同理心、启发性 组织编排内容、组织编排内容、符合成人学习的需求、符合成人学习的需求、有实际的应用性有实际的应用性“知道的多知道的多”与与“教的好教的好”是是 完全不同的完全不同的!(1)语言表达技巧语言表达技巧语言表达技巧语言表达技巧要点要点1 1：善用鼓励的言辞；：善用鼓励的言辞；要点要点2 2：条理清晰，重点明

12、确；：条理清晰，重点明确；要点要点3 3：善用比喻；：善用比喻；要点要点4 4：副语言的运用。：副语言的运用。音量大小音量大小 语语速适中速适中 语调、语气语调、语气 抑扬顿挫抑扬顿挫副语言的运用副语言的运用 眼睛有很强的说服力。眼睛有很强的说服力。对方想要受到你的瞩目。对方想要受到你的瞩目。注视率越高，越能得到信赖。注视率越高，越能得到信赖。要集中视线。要集中视线。(2)(2)目光交流目光交流 -像进行像进行 1:1 1:1 对话一样对话一样 -改变视线的时间改变视线的时间 -视线的移动视线的移动 -关注易被冷落的角落关注易被冷落的角落 手势手势 站姿站姿 移动移动表情表情其它其它(3)(3

13、)肢体语言的运用肢体语言的运用 随时把握进度；随时把握进度；优先级，能舍；优先级，能舍；不要拖堂；不要拖堂；-时间不足时？-时间剩余时？(5)(5)掌控授课时间掌控授课时间(4)(4)其他技巧其他技巧 板书板书 教鞭教鞭/激光笔激光笔 讲台讲台 不要只是站在一个地方不动不要只是站在一个地方不动;不要不停的来回走不要不停的来回走;不要在投影仪前穿过不要在投影仪前穿过;自然的移动自然的移动,放松而缓慢放松而缓慢3.3.讲师仪表讲师仪表(1)(1)紧张的典型特征紧张的典型特征(2)(2)克服紧张情绪的四个准备克服紧张情绪的四个准备(1)(1)紧张的典型特征紧张的典型特征-手放在口袋里；眨眼次数过多；

14、手放在口袋里；眨眼次数过多；-心跳加剧心跳加剧,手和腿脚发抖；手和腿脚发抖；-害怕眼神的接触；舔嘴唇；害怕眼神的接触；舔嘴唇；-粗哑的声音；清嗓子；粗哑的声音；清嗓子；-讲话速度加快；讲话速度加快；-培训内容的准备培训内容的准备-心理上的准备心理上的准备-生理上的准备生理上的准备-人际关系的准备人际关系的准备(2)(2)克服紧张情绪的四个准备克服紧张情绪的四个准备本单元主要的收获：本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：我将在今后的授课中如何运用：1.1.2.2.3.3.培训开始前的气氛营造培训开始前的气氛营造 休息后休息后,为集中学员注意力为集中学员注意力 引导学员积极参与引导学员积极

15、参与1.1.活跃气氛的活跃气氛的SPOTSPOT技巧技巧 -首先考虑学员的特征；首先考虑学员的特征；-有一定的目的性；有一定的目的性；-简单而又快速结束为原则；简单而又快速结束为原则；-除口头传达外，必要时借助补充资料；除口头传达外，必要时借助补充资料；开放式的问题开放式的问题 一个问题，一个重点一个问题，一个重点 整体提问整体提问 个别提问个别提问 提问的内容提问的内容2.2.提问的技巧提问的技巧积极倾听，感谢赞美积极倾听，感谢赞美目光接触目光接触重复确认问题重复确认问题 确定听众都听到问题确定听众都听到问题向全体听众回答向全体听众回答不令发问者难堪不令发问者难堪3.3.回答问题的技巧回答问

16、题的技巧4.4.如何应答疑难问题如何应答疑难问题?疑难问题的应答疑难问题的应答吸引精力分散的学员方法吸引精力分散的学员方法应付抵触情绪的学员应付抵触情绪的学员如何拉回离题的人如何拉回离题的人?解答问题三原则解答问题三原则 (1)(1)疑难问题的应答疑难问题的应答我知道我知道我不知道我不知道 .重复问题重复问题.认可认可.回答回答.与提问者进行确认与提问者进行确认如何吸引精力分散的听众如何吸引精力分散的听众?-提高或降低声音提高或降低声音-停顿，沉默停顿，沉默-走动走动-问问题问问题-用听众的名字做例子用听众的名字做例子.对事不对人对事不对人.不要陷入一对一的顶撞争执之中不要陷入一对一的顶撞争执

17、之中.利用群体的力量，询问他人的看法利用群体的力量，询问他人的看法.保持冷静，控制自己的情绪保持冷静，控制自己的情绪.用热情但严肃的口吻作出回答用热情但严肃的口吻作出回答.学会运用善意的幽默学会运用善意的幽默.私下进行接触私下进行接触如何应付有抵触情绪的学员？如何应付有抵触情绪的学员？如何拉回离题的人？如何拉回离题的人？本单元主要的收获：本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：我将在今后的授课中如何运用：1.1.2.2.3.3.1.1.课前必须考虑的三个问题课前必须考虑的三个问题2.2.课程设计的流程课程设计的流程3.3.视觉资料的制作要点视觉资料的制作要点4.4.制作讲义制作讲义-教案

18、教案课前必须考虑的三个问题课前必须考虑的三个问题对对有印象有印象被被感动感动欣赏欣赏注意到注意到知道知道了解了解记住记住赞同赞同(1)(1)主题主题.提供信息；提供信息；.让听众感到有乐趣；让听众感到有乐趣；.动之以情；动之以情；.让听众行动起来；让听众行动起来；.听众分析听众分析.调整频道调整频道2.2.课程设计的流程课程设计的流程(1)(1)明确培训目的明确培训目的(2)(2)确定培训内容确定培训内容(3)(3)收集相关资料收集相关资料(4)(4)选择教学方法选择教学方法(5)(5)培训资料制作培训资料制作图像法的运用图像法的运用收集收集素材素材途径途径 (3)(3)收集相关资料收集相关资

19、料 书刊音像书刊音像 组织调研组织调研 互联网互联网 行业资讯行业资讯 课程资料课程资料 专家与员工专家与员工 (4)(4)考虑教学方法考虑教学方法 (5)(5)资料制作资料制作需要制作哪些资料需要制作哪些资料?-彻底检查彻底检查-每页不超过（每页不超过（）行）行-图片图片-字体大小字体大小-颜色颜色 进行讲课的具体方案进行讲课的具体方案 讲师的讲师的台词台词 维持讲课的一贯性维持讲课的一贯性 有效控制课程进度和时间有效控制课程进度和时间 实现授课目标实现授课目标 授课成功与否的必备手段授课成功与否的必备手段 (1)(1)制作教案的目的制作教案的目的4.4.制作讲义制作讲义-教案教案-具体具体

20、-一目了然一目了然-能够实际利用能够实际利用-使用通俗易懂的语言使用通俗易懂的语言-有逻辑性有逻辑性(2)(2)制作教案留意事项制作教案留意事项 两栏式教案 三栏式教案三栏式教案讲师活动具体内容讲师活动具体内容资料/道具本单元主要的收获：本单元主要的收获：我将在今后的授课中如何运用：我将在今后的授课中如何运用：1.1.2.2.3.3.感谢您参加本期课程！为加速您的成功，我们建议您：p将您今日所订立的行动计划付诸实施；p定期整理与回顾课程内容；p一旦在工作中遇到困惑，及时与讲师交流；p保持与参加本次课程的其它学员交流；p将自己的学习成果与周围的人分享。我们真诚地希望您在今后的工作中取得更大的成就！