五感五觉管理课件.ppt

1、员工培训1 五感五觉管理 1：什么是五觉？2：如何应用五觉？3:什么是五感？4：如何应用五感？2 五觉管理 一：什么是五觉？五觉分为：触觉、视觉、嗅觉、听觉、味觉。3 当我们与外界接触时，时常会使用五种器官来感觉任何事物。触觉：在买衣衫时，可能会先用手摸一下衣衫质料；味觉：走进新开门营业的面包店，会先试吃面包的口感；嗅觉：买皮鞋时，会先用鼻子闻一下皮革优劣；听觉：嘈杂的音乐，大分贝的杂音。视觉：室内装潢布置4二:如何应用五觉？五觉的概念延伸到品牌管理，意指当我们接触一个新产品牌时，最主要会通过视觉和听觉来认识它，但触觉、味觉及嗅觉这三项则较易为人所忽略。其实最好的品牌管理，应当要全部包括五觉，

2、才算完整，若能进一步将五觉营销运用到门店管理、活动现场管理层面，就再妥当不过！5触、味、嗅觉常被忽略，强化五觉创建品牌辨别度一般人走进店内，常常整个人会沈浸在店内，并开放所有感官纵情感觉店内的氛围，有时不单单只运用视觉感觉店内装潢布置、敏锐的听觉凝听各式音乐，要特别注意触、味、嗅觉常被忽略，所以我们也要注意店内所发散出的滋味，如香水扮装品店，还有餐饮业的味觉飨宴以及像是衣饰店里，衣衫的质料触感就显得相当要紧。自然，不一样业别务必须用不一样感觉，让客人感到满意的同时，也可以突出自家特色。以汽车公司的展示场所为例，尽管产品是汽车，但展场内的滋味不臭，十分好闻（嗅觉），且展场内提供免费咖啡、甜点或冰

3、淇淋（味觉），别具匠心运用五觉制造一种轻松自在的氛围，让客人感觉不到任何压力，自然能卸下心防，好像看到这辆车已停放在自己家门口，产生心动，自然生意就极易成交！6 三：什么是五感？五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。7 感觉（下意识）尊重感 每个人都渴望受到别人的尊重，这是顾客的第一需求。我们的工作人员从客人进店的问候、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。8 高贵感 要想赢得顾客，就要让顾客表

4、现的比我们优越。顾客无论生活状况怎样。他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以，装修档次越高，客人就会以来这家网咖为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。所以店面装修是经营的法宝之一。另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。9 安全感 专业的网咖会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松10 舒适感能不能留住顾客，除了机器、网络、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感。11 愉悦感人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们一定要善于谈话，成为一个会说话的人。会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美。一句轻轻的、由衷赞美的话语，能使人如沐春风、心情愉悦。当然，赞美应把握好分寸，否则会适得其反。12