问题分析与解决蓝色商务风把经验转化为能力模板.pptx

1、本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。L O G O H E R EP R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N对于问题的认知和理解/问题解决常见误区/问题解决的流程/常用的分析工具讲 述 人：X X X日期：202X年X月本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。目 录CONTENTS对于问题的认知和理解Awareness and understanding of the problem问题解决常见误区Problem sol

2、ving common misconceptions问题解决的流程The process of problem resolution常用的分析工具Commonly used analysis toolsL O G O H E R E讲 师 手 册本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。PART 01讲 师 手 册L O G O H E R E本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。01问题的实质分析L O G O H E R E问 题理想状况实际现状差 距PROBLEM ANALYSIS A

3、ND RESOLUTION本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。01小组讨论你遇到的问题是什么？L O G O H E R E讨论时间：8分钟小 组 任 务PROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。L O G O H E R EPART 02讲 师 手 册本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。02常见误区L O G O H E R E侥幸成功无法累积知识浪费资源没有预期成果没掌

4、握核心重点而采取过多行动没有找到根本原因妄下结论模糊的问题理解PROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。02解决问题的能力要求L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION态度技能知识态度层面技能层面知识层面本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。L O G O H E R EPART 03讲 师 手 册本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不

5、得转卖。03解决问题的流程L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION发掘问题原因分析解决方案实施确认本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。03发掘问题L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION优先选择问题描述(现状，期望描述，影响性）界定问题本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。03原因分析流程L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION原因

6、分析流程找出导致问题发生的所有原因对所有原因进行归类分析问题的根本原因本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。L O G O H E R EL O G O H E R EPART 04讲 师 手 册本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。04找出可能原因的方法和工具L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION头脑风暴（Brainstorming）思维风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。本作品由远近团

7、队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。04L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION实施头脑风暴的原则原则禁止批评评价重数量不重质量创建良好氛围借鉴他人想法本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。04对原因进行归类的方法和工具之一L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION逻辑树（Logic tree）思维风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。相关图片本作品由远近

8、团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。04逻辑树的实施原则L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION逻辑树所罗列的要素之间必须符合MECE的原则ABABCABMECE不是MECEAB既不是ME，又不是CE(例)全体：班级的全体学生A：数学好的学生 B：语文好的学生AB虽是ME，但不是CE(例)全体：生物 A：哺乳类 B：鱼类AB虽是CE，但不是ME(例)全体：女性A：25岁以上 B：30岁以下 C：25岁-30岁ACB本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得

9、转卖。04逻辑树使用的案例分析L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION班车迟到的原因?车 辆关于驾驶人员交 通 量其 他故 障丢 失本人问题家属问题其 他交通堵车事 故天灾疾病公司问题其 他本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。04对原因进行归类的方法和工具之一L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION因果图（鱼骨图）（Fishbone Diagram）机问题人环法料本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下

10、载使用，不得转卖。04分析问题的根本原因L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION原因的类型-冰山理论模型冰上漏出水面的现象改善后能够从根本上解决问题表面原因深度迷惑我们原因本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。04分析问题的根本原因L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION原因的类型-冰山理论模型Why5为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。04分

11、析问题的根本原因L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION问 题 原 因原 因原 因原 因原 因原 因原 因ABCDEFG要因分析本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。04实施方法L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION两两横向，纵向比较，是因？还是果？是因的记 -1 分，是果的记 +1 分。我们取最高与最低分，及他们的一半；010203规则本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。04要因

12、分析结果L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION问 题 原 因原 因原 因原 因原 因原 因原 因ABCDEFG0+40+3-5-20本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。04远因确定L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION+2-2.5本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。04解决方案L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION流 程 图

13、调休设备试运行确认部件审核结果制定计划启动会议标准化修 改注：流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。04解决问题样板表L O G O H E R EPROBLEM ANALYSIS AND RESOLUTION形成潜在解决方法3分析问题 2选择方法并制定实施方案4确定问题并确立目标1问 题：目 标：原因编号找到的根本原因潜在解决办法1234人 员流 程材 料设 备根本原因1234解决方法控制能力相关性需要的资源效 益员工的理解支持本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。L O G O H E R EP R O B L E M A N A L Y S I S A N D R E S O L U T I O N对于问题的认知和理解/问题解决常见误区/问题解决的流程/常用的分析工具讲 述 人：X X X日期：202X年X月