《通用管理能力教程》全套课件.ppt
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1、通用管理能力教程通用管理能力教程模块一模块一 自我发展自我发展模块二模块二 团队建设与管理团队建设与管理模块三模块三 组织运营管理组织运营管理主 要 内 容项目一项目一 认识自我、规划人生认识自我、规划人生项目二项目二 有效时间管理有效时间管理项目三项目三 有效沟通有效沟通模块一模块一 自我发展管理自我发展管理任务一任务一 认知自我认知自我任务二任务二 性格与职业倾向性格与职业倾向任务三任务三 设置职业目标设置职业目标任务四任务四 有效学习有效学习项目一项目一 认识自我、规划人生认识自我、规划人生本项目的学习目标本项目的学习目标 知识目标知识目标 1、了解自我认知概念和重要性,掌握自我认知的方
2、法;2、掌握SWOT分析方法;3、了解确定发展目标的重要性;4、认识学习的重要性;5、树立职业发展目标能力目标能力目标 1、运用自我认知的方法,清晰认知自我;2、利用SWOT分析方法正确评价自己;3、能够正确建立自己的目标;4、能够运用适当方法克服学习障碍,在学习中不断反思,遵循学习规律,通过学习提升自身优势;5、确定目标符合SMART原则,合理规划职业生涯。任务一 自我认知 一、认识自我一、认识自我 课堂活动:1、评估自我认知的客观性 2、学生智商简单测试 学生和老师共同总结自我认知的内容、方法和途径 二、自我分析二、自我分析 1、价值观分析:课堂活动 2、SWOT分析:课堂活动任务二 性格
3、与职业倾向 一、情商一、情商 通过播放电影天下无贼片段,提问:情商是什么?讨论情商的内容和作用 课堂活动:情商测试 二、性格二、性格 1、请同学介绍、互相介绍各自的性格,对比 2、介绍理论上的性格和气质的内涵、分类和特点 三、职业兴趣 通过课堂活动:兴趣岛测试初步确定自己的职业兴趣任务二 性格与职业倾向任务二 性格与职业倾向任务二 性格与职业倾向任务三 设置职业目标 一、职业目标的内容与意义一、职业目标的内容与意义 阅读小资料讨论职业目标的内容与意义 二、设置职业目标的方法二、设置职业目标的方法SMART原则原则任务三 设置职业目标 三、职业生涯规划三、职业生涯规划三、职业生涯规划 课堂活动课
4、堂活动 职业生涯综合分析 学习使用头脑风暴法和脑图进行职业生涯分析单元实训 制定职业生涯规划【训练目的】:制定职业生涯规划【训练内容】:下表是一个学生为自己制定的人生阶段性目标,请你以此为参考制定自己的职业生涯规划。步骤具体内容1、确定自己的志向总的事业方向、职业目标等2、进行自我评估兴趣、特长、性格、技能、智商、情商、思维方式等3、职业生涯机会的评估环境条件的特点4、职业的选择性格、兴趣、特长与内外环境与职业的相适应程度5、职业生涯路线的选择我想往哪一路线发展,可以往哪里发展6、设定职业生涯目标短、中、长目标以及人生目标7、制定行动计划与措施为落实目标所采取的培训、教育、技能学习等8、职业评
5、估与反馈职业的重新选择;职业生涯路线的选择;人生目标的修订;措施与计划的变更等任务四 有效学习 一、学习的过程一、学习的过程 Kolb学习周期 学习反思 二、提高学习效果的方法二、提高学习效果的方法 三、克服学习障碍三、克服学习障碍 课堂活动:课堂活动:1、请同学先提出学习的障碍有哪些?可以以漫画、语言、小品等各种形式展示。2、针对这些障碍提出解决的方法任务一任务一 重新认识时间重新认识时间任务二任务二 做好时间规划做好时间规划任务三任务三 提高利用时间的效率提高利用时间的效率项目二项目二 有效时间管理有效时间管理本项目的学习目标本项目的学习目标 知识目标知识目标 1.认识时间资源的特殊性 2
6、.掌握有效的时间管理原则 3.掌握常用的时间管理工具能力目标能力目标 1.会分析自己的时间运用习惯 2.学会制订可行的行动计划 3.学会区分事情的轻重缓急 4.学会合理利用时间任务一 重新认识时间 想一想:如果你每天都收到86400元钱,可以随心所欲地使用,但要求你每天必须把它用完,结余不能归自己必须收回,也不能送给别人,那你会怎么办?思考:你每天的24小时都用来干什么了?是什么偷走了你的时间?怎么才能有效利用时间?一、时间的概念一、时间的概念 二、时间的特殊性二、时间的特殊性 三、管理自己的时间三、管理自己的时间 课堂活动:课本课堂活动:课本P35,你在时间管理上的问题是什么?你在时间管理上
7、的问题是什么?任务二 做好时间规划 一、设立明确的目标、不断检查目标一、设立明确的目标、不断检查目标(一)确立有效的目标(一)确立有效的目标 目标的设置回忆以前讲过的SMART目标要求、原则(二)不断检查目标(二)不断检查目标 二、制定时间计划二、制定时间计划(一)确定事情的优先等级紧迫性/重要性象限(二)四个象限的关系和区分四个象限的关系和区分(三)做好时间计划(三)做好时间计划(四)提高对时间计划的执行力(四)提高对时间计划的执行力单元实训 【实训目标】总经理应如何有效地安排今天的工作(教材P56)【实训内容】画出重要性/紧急性象限,分析总经理要做的事情分别放在合适的位置。【实训时间】45
8、分钟【操作步骤】1、分组 2、讨论后画出事情紧急性四象限 3、各小组分别派代表向大家汇报 4、全班讨论【成果形式】各组讨论记录、最优四象限图。任务三 提高利用时间的效率 一、跟踪检查你日常的活动一、跟踪检查你日常的活动(一)记录时间(一)记录时间(二)怎样记录你的时间(二)怎样记录你的时间活动跟踪表活动跟踪表活动活动起止时间起止时间有效时间有效时间计划计划/非计划插入非计划插入优先级别优先级别自我评价自我评价(三)用时间记录跟踪你的活动(三)用时间记录跟踪你的活动任务三 提高利用时间的效率 二、保持良好平衡二、保持良好平衡(一)思考和行动之间的平衡(一)思考和行动之间的平衡(二)工作效率和工作
9、效果之间的平衡(二)工作效率和工作效果之间的平衡(三)发展性工作和维持型工作之间的平衡(三)发展性工作和维持型工作之间的平衡(四)压力不足和压力过度的平衡(四)压力不足和压力过度的平衡(五)工作和生活之间的平衡(五)工作和生活之间的平衡 三、学会应付各种干扰三、学会应付各种干扰 (一)谁控制了你的生活?(一)谁控制了你的生活?(二)控制方方面面对时间的干扰(二)控制方方面面对时间的干扰(三)排除干扰的小技巧(三)排除干扰的小技巧任务三 提高利用时间的效率 课堂活动课堂活动 如何处理电话干扰?如何处理电话干扰?张经理是某酒店的副总经理,最近对 大量的电话来访非常头疼。这些电话 有的是外部的,有的
10、是内部员工的,电话内容有咨询的、有投诉的,有用固定电话的,也有用手机的。一天下来,这些电话把你的时间分割的七零八落的,你几乎什么工作都还没干就下班了,许多重要的决策、文件不得不在下班以后处理。任务任务 分组,每小组56人,其中几组模拟给张经理打电话,尽量设计出各种各样的问题,另几组模仿张经理,事前相处竟可能多的应付这些干扰电话的对策 要求要求 1、每组先在案例讨论记录本记录讨论问题和对策;2、然后每组分派个人模拟张经理和大干扰电话的人,模拟打电话的过程。3、各组总结处理电话干扰的做法,并记录在案例讨论本上。单元实训 【实训目标】总经理应如何有效地安排今天的工作(教材P56)【实训内容】画出重要
11、性/紧急性象限,分析总经理要做的事情分别放在合适的位置。【实训时间】45分钟【操作步骤】1、分组 2、讨论后画出事情紧急性四象限 3、各小组分别派代表向大家汇报 4、全班讨论【成果形式】各组讨论记录、最优四象限图。任务一任务一 沟通认知沟通认知任务二任务二 实用沟通实用沟通 技巧技巧项目三项目三有效沟通本项目的学习目标本项目的学习目标 知识目标知识目标 1、了解沟通的定义和作用 2、把握沟通的过程及要素 3、了解阻碍沟通的常见障碍 4、掌握有效沟通的基本原则 5、了解沟通的两种理论模型能力目标能力目标 1、能够依据具体情境,设计并呈现演讲内容 2、能够胜任基本的谈判沟通要求 3、能够撰写一份实
12、用的求职简历 4、能够依据具体情境,撰写合格的备忘录任务一 沟通认知 一、沟通的定义和作用一、沟通的定义和作用 分组,各自举出现实生活中自己身边沟通成功和失分组,各自举出现实生活中自己身边沟通成功和失败的例子。败的例子。(一)沟通的定义(一)沟通的定义(二)沟通的作用(二)沟通的作用 二、沟通的过程与要素二、沟通的过程与要素(一)沟通的过程(一)沟通的过程(二)沟通的要素(二)沟通的要素 三、沟通的障碍与原则三、沟通的障碍与原则(一)制约有效沟通的常见障碍(一)制约有效沟通的常见障碍(二)有效沟通的基本原则(二)有效沟通的基本原则任务一 沟通认知 四、沟通的基本模型四、沟通的基本模型 做下面的
13、游戏:做下面的游戏:参加游戏的学生分成人数相等的几个小组,从前到后依次排坐在一起,确保坐在后面的组员能够用手方便地接触到前面的组员。老师准备一组数字,根据小组的多少,把数字写在纸条上,发到每个小组坐在最后面的组员手中,让组员通过一定的方式把纸条上的数字依次传递到坐在最前面的组员手中,看哪一个小组能够用最短的时间准确地把数字传递到坐在最前面的组员手中 游戏中所有参与人员不能相互交谈,彼此之间不能交头接耳,不能通过声音传递数字,不能借助手机传递;坐在前面的组员在游戏时不能回转身体,不能通过视觉看组织的手势;坐在后面的组员身体不能超出前面组员的背部平面,只能通过手与前面组员的接触来传递数字。想一想:
14、沟通的成功因素是什么?想一想:沟通的成功因素是什么?任务二 实用沟通技巧 一、口头沟通一、口头沟通 演讲演讲 加州大学洛杉矶分校的一项研究表明,个人行为表现给人的整体印象,其7%取决于文字内容、38%取决于声音语调、55%取决于非语言交流。我们可以用下面的公式表述清楚:成功表达=言辞内容(7%)+声音语调(38%)+形体语言(55%)课堂练习课堂练习 以“我的未来不是梦”为题,举行一场演讲比赛任务二 实用沟通技巧 一、口头沟通一、口头沟通(二)谈判沟通(二)谈判沟通 情境挑战:同学以小组为单位去不同的市场购买同样的产品,与售货员就所购商品进行讨价还价,分享价格谈判的过程与体会 任务目标:通过讨
15、价还价,对谈判有一个感性的认识。通过活动,能够知道应用谈判的技巧和方法。通过分享购物的经历,认识谈判的重要性及谈判中应注意的问题。任务二 实用沟通技巧 二、书面沟通二、书面沟通(一)简历(一)简历 课堂活动:求职简历写作课堂活动:求职简历写作 情境挑战:情境挑战:从网络、报刊中寻找符合自己状况的招聘说明,结合所学简历的写作知识,撰写一份个人求职简历,要据你想求职的职位和求职信的内容,完成简历的撰写。活动要求:活动要求:1.根据所学的内容写一份求职简历。2.简历要符合规范的简历格式要求。3.以小组为单位阅读简历。4.讨论简历存在的问题及优点、缺点。5.根据讨论结果修改自己的简历。任务二 实用沟通
16、技巧 二、书面沟通二、书面沟通(二)备忘录(二)备忘录 情境挑战:王骆赣是某公司华北区销售总监,最近他收到销售人员反馈的关于公司售出产品质量缺陷的问题反映。为此,王骆赣提议召开了公司中高层领导参加的关于售出缺陷产品召回的专题会议。会议原则通过了售出缺陷产品召回的原则及举措。为此,王骆赣计划召开所在部门全体销售人员参加的会议,围绕产品召回的具体事项,做出细化安排。你作为王骆赣总监的特别助理,需要据写作一份备忘录,告知华北区销售人员这一事项。请结合所学备忘录相关知识,完成这样一份备忘录的写作任务。1.根据所学的内容写一份备忘录。2.备忘录要符合规范的格式要求。3.以小组为单位阅读备忘录。4.讨论备
17、忘录中存在的问题及优点、缺点。5.根据讨论结果修改自己的备忘录。项目四项目四 团队认知团队认知项目五项目五 团队建设团队建设项目六项目六 团队管理团队管理项目七项目七 团队领导团队领导模块二模块二 团队建设与管理团队建设与管理任务一任务一 认识团队认识团队任务二任务二 团队发展的团队发展的 阶段阶段项目四项目四 团队认知团队认知本项目的学习目标本项目的学习目标 知识目标知识目标 1.了解团队的作用 2.掌握高效团队具备的特征 3.了解团队发展不同阶段的特征 4.掌握团队不同阶段的管理任务能力目标能力目标 1.具备基本的团队协作意识 2.初步具备从整体目标的角度出发构建团队的能力任务一 认识团队
18、 问题问题 1、你认为下列群体中哪些是真正意义上的团队?足球队 同学会 旅游团 乐队 老乡会 2、你还能举出常见的团队的例子吗?一、团队及其基本特点一、团队及其基本特点(一)什么是团队?(二)团队的构成要素5P 1、目标(Purpose)2、人(People)3、定位(Place)4、权限(Power)5、计划(Plan)任务一 认识团队 二、高效团队的特征二、高效团队的特征(一)清晰的目标(一)清晰的目标(二)互补的技能(二)互补的技能(三)相互的信任(三)相互的信任(四)一致的承诺(四)一致的承诺(五)良好的沟通(五)良好的沟通(六)谈判技能(六)谈判技能(七)恰当的领导(七)恰当的领导(
19、八)内部支持和外部支持(八)内部支持和外部支持任务二 团队发展的阶段团队发展的阶段 问题:1、团队发展的五个阶段是所有团队都必经的阶段吗?2、所有的团队都一定能到达第四阶段吗?单元实训 组建团队【实训目标】通过组建团队的训练,理解团队的构成要素,掌握构建团队的步骤。【实训内容】组建团队 假如你是学生会主席,你刚刚接到一个任务:为丰富校园文化生活,学校要求学生会组建一个文体小团队,每月定期或不定期的开展一些适合我院学生特点的文、体、娱乐等活动,带动、引领和组织同学们积极学习、快乐成长。请你认真思考,提交这个团队组建方案,包括:团队目标和任务、团队成员名单、团队角色的分配、团队内部成员的奖惩考评制
20、度、团队活动与学生会其他工作的联系与协调关系等等。任务一任务一 团队角色分配团队角色分配任务二任务二 团队制度建设团队制度建设任务三任务三 团队文化建设团队文化建设项目五项目五 团队建设团队建设团队角色团队制度团队文化认知建设完善科学界定 表现形式基本要点 一般流程影响因素 注意要点本项目的学习目标本项目的学习目标 知识目标知识目标 1、理解团队角色构成及特点 2、理解团队制度的科学含义和基本类型 3、理解团队文化的科学含义和表现形式能力目标能力目标 1、能够运用团队角色测试技术识别团队成员角色 2、学会根据团队制度建设流程制定团队制度 3、学会根据团队文化建设原则建设团队文化体系任务一 团队
21、角色分配 一、认知团队角色一、认知团队角色 许多人会被这个群体中唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒四位性格各异,兴趣不同的人物所感染。人们不禁会诧异:这么4个在各方面差异如此之大的人竟然能容在一个群体中,而且能相处得很融洽,甚至能做出去西天取经这样的大事情来。难道这是神灵、菩萨的旨意,而绝非凡人力所能及的吗?任务一 团队角色分配 一、认知团队角色一、认知团队角色 课堂活动:课堂活动:团队角色认知 目的:通过小组讨论,让同学们充分认识到团队角色的重要性 道具:团队角色理论 时间:25分钟 程序:将全班同学分成5组(每组56位同学),组内采取头脑风暴法,列举充分认识到团队角色在管理工作中的重要作用,然后
22、每小组将讨论结果整理成书面形成,最后每小组派出一名同学将讨论结果在全班进行汇报。任务一 团队角色分配 二、识别团队角色二、识别团队角色 三、管理团队角色三、管理团队角色 课堂活动:课堂活动:测测你在团队中的角色贝尔宾团队角色测试,教师提供测试内容。1、测试说明 本问卷共有七个部分,每部分有十项陈述。每部分的总分是10分。请将10分分配给你认为最准确地描述你的行为或感觉的项目上。你可以自由分配这10分,你认为哪一项越能反映你的行为或感受,就给这一项一个较高的分数;这10分既可以分别打给几项,也可以只打到一项上。注意:每一部分的总分必须是10分。任务二 团队制度建设 一、团队制度认知一、团队制度认
23、知(一)什么是团队制度(二)团队制度分类及特征 二、建设团队制度二、建设团队制度 三、确保团队制度实施效果三、确保团队制度实施效果(一)团队管理者的凝聚力,保障团队制度有效贯彻的灵魂 你认为“一头狮子带领一群绵羊”和“一只绵羊带领一群狮子”那个团队厉害?为什么?(二)团队制度要保障成员分工明确,职责清晰 (三)团队制度要体现层阶管理秩序(四)团队制度应涵盖清晰的工作标准(五)团队制度应能够体现优胜劣汰机制,并及时兑现考核的承诺任务三 团队文化建设团队文化建设 一、团队文化认知一、团队文化认知(一)什么是团队文化(一)什么是团队文化(二)团队文化层次(二)团队文化层次(三)团队文化构成要素(四)
24、团队文化主要表现(四)团队文化主要表现任务三 团队文化建设团队文化建设 二、建设团队文化二、建设团队文化 团队文化建设的一般流程 三、完善团队文化建设三、完善团队文化建设任务一任务一 团队绩效管理团队绩效管理任务二任务二 团队成员激励团队成员激励任务三任务三 团队冲突管理团队冲突管理项目六项目六 团队管理团队管理本项目的学习目标本项目的学习目标 知识目标知识目标 1、了解团队绩效管理的基本内容 2.简单掌握团队绩效考核的操作步骤 3.认知团队激励的基本思路和原则 4.了解团队冲突的常见起因能力目标能力目标 1、能够基本掌握关键业绩指标考核法的操作步骤 2.可以简单设计员工满意调查表 3.具备避
25、免诱发不必要的团队冲突的常识任务一 团队绩效管理 一、团队绩效管理的前期准备一、团队绩效管理的前期准备(一)团队绩效管理的出发点(一)团队绩效管理的出发点 请大家回忆自己以往参加学校组织出游的经历,并详细的谈一谈在出游过程中有什么快乐和不愉快的经历,归纳和总结导致这种不愉快的原因是什么?(二)团队绩效管理的主要指标(二)团队绩效管理的主要指标任务一 团队绩效管理【课堂活动课堂活动】制作员工满意度调查表 目的目的 掌握制作员工满意度调查问卷的基本流程和方法 道具道具 纸张、员工满意度调查问卷的范例 把学生分成6-8人一组,明确各组的组织者,提出设计要求和基本调查背景。1各组阅读预设的基本调查背景
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