《管理学原理》课件第2章.ppt

1、王青 安泰管理学院 2004计划过程计划过程Topic 02 Topic 02 计划基础计划基础认认 识识 计计 划划计计 划划 类类 型型 计划应用计划应用计划与预测和决策计划与预测和决策一些预测和决策方法一些预测和决策方法西南航空公司的西南航空公司的SWOTSWOT分析分析王青 安泰管理学院 2004计划计划l计划（Plan）：定义组织的目标，制定实现目标的全局性战略，开发全面的分层计划体系以综合和协调各种活动计划既涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）计划的目的是给出努力方向，减小变化的冲击，使浪费和冗余减至最少，以及设立标准以利于控制王青 安泰管理学院 2004组织中的计划

2、组织中的计划宗旨区别于其他组织的标志目标围绕宗旨制定的现实目标策略（战略）为达到目标而采取的行动和利用资源的总计划政策指导或沟通决策思想的陈述书程序处理某种事物的必须方法规则行为或不行为的强制规定规划（方案）包括组织资源的安排、行动步骤和任务分配预算用数字表示的预期结果的报表。具具 体体 化化 王青 安泰管理学院 2004计划与绩效计划与绩效l正式计划常与更高的利润、更高的资产报酬率等财务成果相联系。凡是正式计划未能导致高绩效的情况，一般都是因为环境的原因。l高质量的计划过程和适当的实施过程，更可以导致较高的绩效。王青 安泰管理学院 2004关于计划的误解关于计划的误解l不准确的计划是在浪费管

3、理当局的时间计划过程本身的价值是使管理当局会有明确的方向和目的，将会使偏离方向的损失减至最小l计划可以消除变化 计划不能够消除变化，制定计划的目的是预测变化和制定最有效的应变措施l计划降低灵活性 计划应当是一种持续进行的活动，由于正式计划是被推敲过的和清楚地衔接在一起的，因此它更容易修改王青 安泰管理学院 2004计划分类计划分类计划时间跨度计划时间跨度l短期计划：指一年以内的期间l长期计划：一般超过5年以上l中期计划：介于两者之间王青 安泰管理学院 2004计划分类计划分类计划明确度计划明确度l具体计划具体计划（Specific plans）具有明确规定的目标，不存在摸棱两可，没有容易引起误

4、解的问题l指导性计划指导性计划（Directional plans）只规定一些一般的方针，它指出重点但不把管理者限定在具体的目标上，或是特定的行动方案上王青 安泰管理学院 2004指导性计划指导性计划具体计划具体计划具体计划与指导性计划具体计划与指导性计划王青 安泰管理学院 2004计划分类计划分类计划使用频率计划使用频率 l程序性计划:如公司政策、规则、标准、操作程序SOP （standard operating procedures）.l非程序性计划:一次性使用的，非常见事物的操作或运行计划王青 安泰管理学院 2004计划的分类计划的分类计划内容计划内容l战略计划（Strategic pl

5、ans）：应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划l作业计划（Operational plans）：规定总体目标如何实现的细节的计划王青 安泰管理学院 2004什么是企业的战略？战略是长期的、全局的、有重点、有特色的总方针。企业战略长期的全局性有特色有重点它的指导意义是可持续的，不是一时之举 企业各部门共同遵循的，而不是个别部门的行为 没有与竞争对手的差异，就不会有显著的效果 一套方案面面俱到、没有取舍，会降低行动的价值 王青 安泰管理学院 2004计划分类计划分类管理层次管理层次l公司层计划（Corporate-level plan）决定每一种事业在组织中的地位l事

6、业层计划（Business-level plan）规定经营单位提供的产品或服务明确提供产品或服务的顾客对象按照自身的能力和竞争需要开发自己的战略同时必须与整体组织的能力和需要保持一致l职能层计划（Functional-level plan）职能部门如研究与开发、制造、市场营销、人力资源和财务部门，应当与事业层战略保持一致并提供必要的支撑王青 安泰管理学院 2004计划层次计划层次王青 安泰管理学院 2004Planning at General ElectricPlanning at General ElectricCorporateLevelCEOCorporate OfficeBusine

7、ssLevelGE AircraftGE LightingGE MotorsGE PlasticsNBCFunctionalLevelManufacturingMarketingAccountingR&D王青 安泰管理学院 2004如何使用计划如何使用计划组织层次组织层次l基层管理者的计划活动主要是制定作业计划l管理者在组织中的等级上升，计划就更具战略导向大型组织的最高管理者，计划任务基本都是战略性的在小企业中，所有者兼管理者的计划角色兼有这两方面的性质王青 安泰管理学院 2004l组织生命周期的各个阶段上，计划的类型具有不同的性质如何使用计划如何使用计划组织生命周期组织生命周期王青 安泰管理

8、学院 2004如何使用计划如何使用计划环境的不确定性程度 l环境的不确定性越大，计划更应当是指导性的，计划期限也应更短。l稳定的环境，明确而具体计划可以取得高效。王青 安泰管理学院 2004计划的依据计划的依据l预测与决策预测是决策的前提预测调查决策的环境和决策必要性l决策与计划决策是计划的前提计划是决策结果的实施步骤计划过程中仍然存在决策的不断抉择王青 安泰管理学院 2004预测技术预测技术l定量预测(Quantitative forecasting)将一组数学规则应用于过去的数据序列以预言未来的结果。收集到足够的可靠的数据时，定量预测技术是更可取的。l定性预测(Qualitative fo

9、recasting)运用个人的知识和经验进行判断。一般用于当缺乏或难以获得精确数据的场合。王青 安泰管理学院 2004技术描述应用时间序列分析用数学方程拟合趋势曲线，并依据方程预测未来根据前4年的数据预测下一个季度的销售额回归模型根据已知的或假设的变量预测某个变量鉴别出那些能够预言某种销售水平的因素（如价格、广告支出等）计量经济学模型采用一组回归方程模拟经济的某些环节预测作为税法修改结果的轿车销售量变化经济指标利用一个或多个经济指标预测经济的未来状态利用GNP的变化预测可支配收入替代效应模型利用数学公式预测什么时候和在什么情况下一种新产品或新技术将怎么取代现有的产品和技术预测微波炉对传统烤箱销

10、售量的影响定量预测技术定量预测技术王青 安泰管理学院 2004技术描述应用专家组的意见对专家组的意见进行综合和平均化征求公司所有人事经理的意见，预测下一年度大学毕业生的招聘需求销售人员的估计综合各个领域销售人员对顾客的预期购买量的估计 预测下年度工业激光器的销售额顾客评价综合顾客对预期购买量的估计调查主要的轿车经销商以决定所希望的产品型号和数量定性预测技术定性预测技术王青 安泰管理学院 2004决策方法技术决策方法技术l定性方法经理人员意见法头脑风暴法德尔菲法l定量方法盈亏平衡分析法线性规划法决策树法后悔值法王青 安泰管理学院 2004制定计划制定计划l从宗旨开始的计划工作l确定组织当前的宗旨

11、、目标和战略目标为所有的管理决策指明了方向目标是用来衡量实际的绩效的标准目标是计划的基础王青 安泰管理学院 2004迪斯尼让人们快乐 索尼公司为公众利益而发展应用技术 惠普公司为人类的幸福与进步提供技术 3M公司创造性地解决疑难问题 玛利特旅馆让离家的人们感到温暖 沃尔玛让老百姓买到有钱人享受的东西 王青 安泰管理学院 2004分析环境分析环境l环境是管理行动的主要制约因素l环境分析是战略过程的关键要素成功的战略大多是那些与环境相适应的战略每个组织需要了解市场竞争焦点，拟议中的法规会对组织有什么影响，组织所在地的劳动供给状况等l分析环境的重要性是准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的重要影响

12、王青 安泰管理学院 2004SWOTSWOT分析分析环境分析的工具环境分析的工具l组织的优势与劣势 组织内部因素 优势Strengths：生产能力，销售能力劣势Weaknesses：员工的流动频繁、财力不足l环境中的机会与风险组织外部因素Opportunities:新市场Threats:经济危机、竞争王青 安泰管理学院 2004分析组织的资源分析组织的资源S+WS+W组织的雇员组织的现金状况开发新产品方面公众对组织及其产品或服务的质量的满意程度l无论多么强大的组织，都在资源和技能方面受到某些限制，使其某些战略不能实施王青 安泰管理学院 2004识别优势和劣势识别优势和劣势l优势：决定作为组织的

13、竞争武器的独特技能和资源。l劣势：可能造成失败的人力、物力、知识、管理方法等方面的匮乏或弱势。l组织资源是可控变量，可以根据自身需要扬长避短！王青 安泰管理学院 2004发现环境中的机会和威胁发现环境中的机会和威胁O+TO+Tl管理当局需要评估有哪些机会可以发掘，以及组织可能面临哪些威胁包括环境理论中的一般环境各要素。环境变化对一个组织来说，究竟是机会还是威胁，取决于该组织所控制的资源l外部环境是不可控变量王青 安泰管理学院 2004拟定前提条件拟定前提条件l指实现计划的环境的假设条件是对实践计划，具有关键性、或具有重要意义的条件.常用“德尔菲”法，预测并选择假设条件组织成员对假设条件的理解和

14、认可，会提高计划的有效性王青 安泰管理学院 2004确定可选方案确定可选方案l“条条大路通罗马”,如何抉择？l认清每条路的优劣，选择适合组织优势，比较优秀的那一条！分析和评价最优方案与最佳方案王青 安泰管理学院 2004制定主要计划制定主要计划l对选定方案的文字性描述。l5W1HWhat 做什么目标和内容Why 为什么为什么做？原因Who 什么人人员When 什么时间时间Where什么地点地点How 怎么做方式、手段王青 安泰管理学院 2004制定派生计划制定派生计划l为实现主要计划所派生出来的具体方面的分支计划。人员调配计划物资供应计划时间安排计划资金使用计划王青 安泰管理学院 2004制定

15、预算制定预算l通过数字形式描述计划执行过程中可能发生的财务支出情况。估计实现计划的资金需求为控制计划提供明确指标更具可比性，具有较强的约束力王青 安泰管理学院 2004西南航空公司成功的西南航空公司成功的SWOTSWOT分析分析l60年代中期，美国约有47条航线。但当时的大型航空公司更热衷于跨洋长途飞行，对短程空运业务不屑一顾，国内日趋繁荣的商务旅行与美国过于广阔的疆土使短程运输成为“战略性机会窗口”l1967年，赫伯特.克莱尔律师与罗林.金在餐桌上发现了这一窗口。第二年以56万美元建立起西南航空公司。l上一世纪90年代，西方经济进入衰退期，美国航空业因此受到极大影响。而西南航空公司却在一片萧

16、条中异军突起。王青 安泰管理学院 2004实力比较实力比较收入（百万美元）利润198719881989 1990 1991 1991美国航空 636975488670 9203 9309-253联合航空 650070067463 7946 7850-175西北航空 332833953394 4298 4330-10西南航空7788601015 1187 131427王青 安泰管理学院 2004西南航空的西南航空的SWOTSWOT分析分析因素strengthsweaknesses获利能力需要提高销售与市场进入战略性机会窗口质量保持低成本、较弱服务保持低成本、较弱生产力较高财力不足财务管理完善运行

17、稳健发展王青 安泰管理学院 2004西南航空的西南航空的SWOTSWOT分析分析因素opportunitiesthreats当前顾客增长趋势潜在顾客很多得到新顾客费用高竞争可以采取价格竞争大公司试图进入技术高速发展政治气候有利政府及管理部门扶持法律保护经济环境良好局部需要改善王青 安泰管理学院 2004SWOTSWOT总结总结l最重要的优势 面对最佳机遇（S）进入战略性 机会窗口（S）员工凝聚力强（O）顾客增长趋势（S）企业稳健发展（O）低价竞争l面临的威胁与 最大弱点（W）财力不足（W）质量与服务稍弱（T）竞争对手强大王青 安泰管理学院 2004对优势与机遇，弱点与威胁的分析决策对优势与机遇，弱点与威胁的分析决策l致力于航程短，价格低，频度高，点至点直航的业务；l利用低成本优势，与对手进行价格战；l稳健发展，避免与大型航空公司展开面对面的竞争。l关键对策：短航线；低价格。王青 安泰管理学院 2004下课了！下课了！Freedom!Freedom!