[管理学]提升员工绩效的沟通与激励技巧学员版课件.ppt

1、提升员工绩效提升员工绩效的沟通与激励技巧的沟通与激励技巧袁登华袁登华 教授教授江西师范大学心理学院江西师范大学心理学院企业家语录企业家语录u矛盾矛盾。牛根生沟通不好沟通的定义沟通的定义p沟通是为了一个设沟通是为了一个设定的目标，将信息、定的目标，将信息、思想和情感在个人或思想和情感在个人或群体间传递，并且群体间传递，并且达达成共识成共识的过程。的过程。高效沟通的三大要素p沟通要有明确的目标；p交流信息、思想和情感；p达成共识。沟通的人为障碍沟通的人为障碍n高高在上n自以为是n先入为主n不善倾听n缺乏反馈有效沟通技巧之一：有效表达l在沟通中，传达的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息时

2、，要注意以下几个问题：l有效沟通：有效沟通技巧之二：用心倾听倾听在沟通中的作用倾听在沟通中的作用案例：有效沟通技巧之三：积极反馈一个完整的沟通过程是：一个完整的沟通过程是：反馈的类别p正面反馈p建设性反馈如何给予反馈p针对对方的需求u反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。反馈要具体、明确u请你评论下列两种反馈：p第一种反馈：p第二种反馈：反馈要有激励性u请你评论下列两种反馈：请你评论下列两种反馈：p第一种反馈p第二种反馈如何接受反馈有效沟通技巧之四：与上司有效沟通n如果你无论如何努力，老板和上司都“视而不见”的话，那么你在企业里的发展就令人担忧了。如何与老板或上司对接

3、上司的需要下属的对接与上司沟通的技巧u选择适当的时间u选择适当的地点u用事实和数据说话u突出关键和重点u让上司当老师与上司沟通要善于使用引导式提问p引导式提问通常包含下列关键句型：p一个下属与上司共赢的方案和计划往往就是在“引导式提问”中形成。p在走动中与下属沟通有效沟通技巧之五：与下属有效沟通p练习：清晰地传达意图清晰地传达意图尊重下属p尊重下属是经理人的基本修养。p多用一些礼貌用语不仅不会降低您的地位，反而会提升您的亲和力和人格魅力。让下属明白工作的重要性p下达任务后，不要忘记告诉下属这项工作的重要性。与下属共同探讨p作为上司的经理人，在下达指示和安排工作之后，最好能够真诚地征求一下下属的

4、意见和建议。批评也是一种沟通三明治批评法批评不要伤了下属的自尊p批评的目的是让下属纠正过错，所以，要对事不对人，不能伤及下属的尊严。友好地结束批评p上司一定要以友好的姿态结束批评，你可以用信任的目光、鼓励的眼神、拍拍他的肩膀等肢体语言，暗示你对他的信心和期待。项目经理应该具有以下几种交流技能？领导要诀30字p7 7字：字：p6 6字：字：p5 5字：字：p4 4字：字：p3 3字：字：p2 2字：字：p1 1字：字：p无语：无语：领导最不重要的领导最不重要的30字字p7 7字：字：p6 6字：字：p5 5字：字：p4 4字：字：p3 3字：字：p2 2字：字：p1 1字：字：p无语：无语：绩效

5、管理是一个持续不断的沟通过程 绩效绩效 考核考核 绩效绩效 计划计划 绩效绩效 辅导辅导 再计划再计划 绩效绩效 反馈反馈绩 效 管 理绩效计划沟通的一般模式u回顾有关信息u确定关键绩效指标u讨论主管应该对员工提供的帮助u结束沟通绩效反馈面谈过程示例提升员工绩效提升员工绩效的激励技巧的激励技巧一种难以理解，却又普遍存在的事实p一位出色的项目经理，待遇十分优厚，却毅然辞职。激励技巧1：授权激励激励技巧2：良好的工作关系u离开认同，寸步难行激励技巧3：认同员工激励技巧4：升迁激励p多通道升迁制度激励技巧5：情感相融激励激励技巧6：实惠激励赫茨伯格的双因素激励理论p 激励因素 保健因素奖金成就承认晋

6、升成长工资福利保险工作条件双因素理论的主要观点p双因素理论又叫激励因素与保健因素理论p赫兹伯格认为：l当激励因素存在，员工会获得满意感,也会更加努力；l当保健因素存在时，员工既没有不满意感，也不会有满意感，且不会使他们更加努力。l激励因素缺失时，员工不会获得满意感，也不会导致员工的不满意感，但会导致员工“减少”努力；案例：微妙的奖金赫茨伯格劝告领导：p防止把“激励因素”转化为“保健因素”。激励技巧7：转变态度How to success in your work?？A B C D E F G H I Z =1 2 3 4 5 6 7 8 9 26激励技巧8：共同愿景激励技巧9：工作兴趣激励技巧：关注员工p被人关注和肯定是一件幸福的事情。p发生在霍桑工厂的一个实验10/23/202254激励技巧11：认可员工p杰克.韦奇说：“我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。”案例激励技巧12：赞美员工赞美的技能赞美的技能p赞美一定要具体、真诚、切合实际。激励技巧13：改变员工的认知模式心理现象心理现象p如果你看到你的一个朋友，他情绪低落、精神不振。p你上去问他，“为何如此？”他会告诉你，由于碰到一个什么事情，受到了很大的打击，所以才会如此。p你可能会认为他的解释很合理，很有道理。但事实情况却不是如此。再再 见！见！