精细化管理在院前急救绩效考核中的应用课件.ppt

1、博士德 管理培训精细化管理在院前急救绩效考核中的应用博士德 管理培训 2015年是中心确定的年是中心确定的“急救管理年急救管理年”，为实现，为实现“以病人为中心，持续改进医疗质量，提高服务水以病人为中心，持续改进医疗质量，提高服务水平，确保医疗安全平，确保医疗安全”的管理目标，要通过建立结构的管理目标，要通过建立结构化的管理系统和科学规范的管理体系，梳理工作流化的管理系统和科学规范的管理体系，梳理工作流程和程序，实现向信息化管理过渡的管理方式，从程和程序，实现向信息化管理过渡的管理方式，从而提高医疗服务质量，创建一流急救中心。而提高医疗服务质量，创建一流急救中心。院前急救管理年活动院前急救管理

2、年活动博士德 管理培训研讨以下问题研讨以下问题1、急救中心和员工的工作质量如何保证并不断、急救中心和员工的工作质量如何保证并不断提高？提高？2、团队管理水平如何提升？如何建立管理的自、团队管理水平如何提升？如何建立管理的自我改善机制？我改善机制？3、如何学习业务骨干？他们的成功经验如何复、如何学习业务骨干？他们的成功经验如何复制？普通员工如何超越工作高手？制？普通员工如何超越工作高手？4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？5、精细化管理在院前急救绩效考核中如何开展？、精细化管理在院前急救绩效考核中如何开展？博士德 管理培训急救室管理抢救流程上墙抢救流程上

3、墙区域划分设备维修记录5S整理病人隐私保护抢救用物易得易取除颤仪分布及管理急救手册急救车统一管理落实手卫生垃圾分类博士德 管理培训第一部分第一部分精细化管理内涵和意义精细化管理内涵和意义 博士德 管理培训精细化管理是一种工作过程质量控制精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的和改善的管理技术管理技术，是一种管理哲学，一，是一种管理哲学，一套管理系统和相应的管理工具。套管理系统和相应的管理工具。通过管理通过管理规则的系统化和细化规则的系统化和细化，使组，使组织管理各单元精确、协同和高效运行织管理各单元精确、协同和高效运行。博士德 管理培训精细化管理源于细节精细化管理源于细节天下大事必作于细天下大

4、事必作于细老子老子食不厌精脍不厌细食不厌精脍不厌细孔子孔子能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节。能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节。如如医务人员洗手标准操作规程医务人员洗手标准操作规程中的中的六步洗手法：六步洗手法：1打湿：流动水打湿双手。打湿：流动水打湿双手。2涂抹：足量皂液涂抹双手所有皮肤。涂抹：足量皂液涂抹双手所有皮肤。3揉搓：揉搓双手至少揉搓：揉搓双手至少15秒，具体揉搓步骤如下：秒，具体揉搓步骤如下：第一步：掌心相对，手指并拢，相互揉搓；第一步：掌心相对，手指并拢，相互揉搓；第二步：手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行；第二步：手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行；

5、第三步：掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓；第三步：掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓；第四步：右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行；第四步：右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行；第五步：弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行；第五步：弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行；第六步：将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行。第六步：将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行。细节的定义细节的定义博士德 管理培训细节决定成败细节决定成败经营讲长板，管理讲短板经营讲长板，管理讲短板问题：音响系统的质量由什么决定？问题：音响系统的质量由什么决定？博士德 管理培训 博士德 管理培训

6、德国飞机涡轮机的发明德国飞机涡轮机的发明者帕布斯者帕布斯海恩提出一个海恩提出一个关于飞行安全的法则关于飞行安全的法则:每一起严重事故的背后，每一起严重事故的背后，必然有必然有29次轻微事故和次轻微事故和300起未遂先兆以及起未遂先兆以及1000起事故隐患起事故隐患。1000291300海恩法则海恩法则博士德 管理培训精细化管理精细化管理首先在企业、营销、服务等行业发展，最后向军首先在企业、营销、服务等行业发展，最后向军队、机关、学校、医院等非盈利组织发展队、机关、学校、医院等非盈利组织发展。博士德 管理培训1 1.管理从依靠艺术和经验向技术和规律管理从依靠艺术和经验向技术和规律转变转变（经验成

7、规则）（经验成规则）2 2.成员行为从依靠责任和悟性向习惯和成员行为从依靠责任和悟性向习惯和技能转变技能转变（规则成技能）（规则成技能）3.3.组织发展进步由高层推动向制度推动组织发展进步由高层推动向制度推动转变转变（人治向法治）（人治向法治）第二部分第二部分精细化管理在绩效考核中的运用精细化管理在绩效考核中的运用博士德 管理培训精细化管理的理解精细化管理的理解精细化管理是一种工作过程质量控精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的制和改善的管理技术管理技术、也是一种管理哲、也是一种管理哲学、一种管理系统和管理工具，通过管学、一种管理系统和管理工具，通过管理理规则的系统化和细化规则的系统化和细化

8、，使组织管理各，使组织管理各单元精确、协同和高效运行，最终实现单元精确、协同和高效运行，最终实现组织目标。组织目标。医疗服务质量医疗服务质量 与当前专业知识相一致的医疗服务，满足个人与当前专业知识相一致的医疗服务，满足个人或群体提高健康可能性要求的程度或群体提高健康可能性要求的程度医生医生药师药师检验检验家属家属麻醉麻醉护士护士全全员员参参与与的的质质量量管管理理博士德 管理培训 精细化管理精细化管理是一种管理哲学，是一种思维方是一种管理哲学，是一种思维方式，而不仅仅是一串工作文件。式，而不仅仅是一串工作文件。1、管理的唯一出发点是客户满意，精细、管理的唯一出发点是客户满意，精细化管理的目标是

9、把客户的利益放在首位，以客化管理的目标是把客户的利益放在首位，以客户价值为出发点，这是户价值为出发点，这是客户思维客户思维。2、精细化管理认为管理中的问题并非只是、精细化管理认为管理中的问题并非只是员工个人原因，更多在于管理体系本身，这是员工个人原因，更多在于管理体系本身，这是系统思维。系统思维。3、精细化管理是一种管理改善的过程，任、精细化管理是一种管理改善的过程，任何出色的工作都有改进的空间，工作改进的过何出色的工作都有改进的空间，工作改进的过程就是精细化的过程，这是程就是精细化的过程，这是过程思维。过程思维。博士德 管理培训精细化管理模型活动活动1活动活动2活动活动3活动活动n岗位岗位1

10、岗位岗位2岗位岗位3岗位岗位n规规范范化化信信息息化化规则规则约束约束规则规则约束约束规则规则约束约束规则规则约束约束数数据据化化标标准准化化博士德 管理培训精细化管理模式的要素功能精细化管理模式的要素功能目标引导：个人与组织一致目标引导：个人与组织一致规则落实：点线面文件落地规则落实：点线面文件落地训练转化：文件转化为行为与技能训练转化：文件转化为行为与技能考核保障：关键控制点选择考核保障：关键控制点选择文化支撑：潜规则支持文化支撑：潜规则支持博士德 管理培训4S店洗车流程图博士德 管理培训规则规则理念理念标准标准意识意识改善改善观念观念博士德 管理培训用所学知识分析案例用所学知识分析案例大

11、家好才是真的好：某个员工的优秀，某个部大家好才是真的好：某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。门的优秀不是真正的优秀。如果你的部门有一位技术标兵、服务明星或者如果你的部门有一位技术标兵、服务明星或者业务高手，怎样才能使其他相同岗位的人都成业务高手，怎样才能使其他相同岗位的人都成为技术标兵、服务明星，业务高手？有一个先为技术标兵、服务明星，业务高手？有一个先进部门而使所有的部门都成为先进部门？进部门而使所有的部门都成为先进部门？博士德 管理培训 案例：黑人女工为何干得更好？案例：黑人女工为何干得更好？二次大战期间，美国飞机制造公司雇佣了一批二次大战期间，美国飞机制造公司雇佣了一批黑人女工

12、生产飞机引擎零件。这批黑人女工毫无黑人女工生产飞机引擎零件。这批黑人女工毫无技术，近乎文盲，让她们生产如此复杂、精密度技术，近乎文盲，让她们生产如此复杂、精密度极高的零件，能行吗？出乎所有人意料的是，这极高的零件，能行吗？出乎所有人意料的是，这批文盲女工经过程序指导后，居然比以前雇佣的批文盲女工经过程序指导后，居然比以前雇佣的技术高超的技工生产效率更高，质量更好。技术高超的技工生产效率更高，质量更好。为什么会这样？原来是管理人员对这项工作为什么会这样？原来是管理人员对这项工作进行了程序管理改革，他们把工作分解成进行了程序管理改革，他们把工作分解成80个程个程序，按逻辑顺序安排好作业流程，然后让

13、每个黑序，按逻辑顺序安排好作业流程，然后让每个黑人女工都拿到一张详细的操作说明图，指令她们人女工都拿到一张详细的操作说明图，指令她们每个程序应该怎么做，操作过程中应注意哪些事每个程序应该怎么做，操作过程中应注意哪些事项。项。博士德 管理培训精细化管理的核心是两化精细化管理的核心是两化系统化和细化：建体系、定标准系统化和细化：建体系、定标准质量立体控制质量立体控制程序质量决定点的质量和效率程序质量决定点的质量和效率流程质量决定线的质量和效率流程质量决定线的质量和效率系统质量决定组织质量和效率系统质量决定组织质量和效率博士德 管理培训 工作效率由流程决定工作效率由流程决定 流程决定人与人、部门与部

14、门的界面衔流程决定人与人、部门与部门的界面衔接是否清晰和稳定，主要影响的是整体工接是否清晰和稳定，主要影响的是整体工作的效率。作的效率。工作质量由程序决定工作质量由程序决定 程序决定人与事的界面衔接是否清晰稳程序决定人与事的界面衔接是否清晰稳定，主要影响具体工作的质量。定，主要影响具体工作的质量。博士德 管理培训精细化管理五句话：精细化管理五句话：精在系统、细在程序、转变要训练、落实精在系统、细在程序、转变要训练、落实靠考核、长期靠文化靠考核、长期靠文化系统化系统化管理结果的稳定以管理系统的建立来保证管理结果的稳定以管理系统的建立来保证细化细化管理结果的良好以明确和分解管理程序来管理结果的良好

15、以明确和分解管理程序来支持支持博士德 管理培训管理对象有五大要素管理对象有五大要素人、财、物、时间、信息人、财、物、时间、信息这五大要素都在这五大要素都在“事事”或或“做事做事”中结中结合起来，管人的目的也是为了更好地做合起来，管人的目的也是为了更好地做事，而做事的最小单元就是程序。事，而做事的最小单元就是程序。程序构成了组织运作的微观基础。程序构成了组织运作的微观基础。博士德 管理培训程序是管理细胞程序是管理细胞 师傅带徒弟，就是传授程序。师傅带徒弟，就是传授程序。比如社交礼仪，就是人们长期总结出来的比如社交礼仪，就是人们长期总结出来的有效程序，俗话叫有效程序，俗话叫“规矩规矩”。祖上规矩、

16、家规、。祖上规矩、家规、家法，也是程序，不守规矩、坏了家规，就是家法，也是程序，不守规矩、坏了家规，就是不按程序做人做事，就要受到处罚。不按程序做人做事，就要受到处罚。对对“程序程序”最简单的理解，就是最简单的理解，就是“规矩规矩”。博士德 管理培训 按规定动作工作，剔出自选动作按规定动作工作，剔出自选动作 什么叫错误？违反规定动作就是错误。什么叫错误？违反规定动作就是错误。而不是出了问题才是错误。我们过去长期而不是出了问题才是错误。我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，的思考方式，就是出了问题才叫犯错误，只管结果不管过程。流程已经违反了，这只管结果不管过程。流程已经违反了，这本身就

17、是错误，因为流程错了，最后的问本身就是错误，因为流程错了，最后的问题是必然的，没有出问题是偶然的。题是必然的，没有出问题是偶然的。妇儿中心能做与不能做能做与不能做不能做不能做权限设置权限设置调度分流授权调度分流授权病历质控系统病历质控系统车辆行驶路线车辆行驶路线能做能做规范行为规范行为分流原则分流原则诊疗常规诊疗常规操作规范操作规范急救急救行为行为博士德 管理培训经验总结成知识经验总结成知识 知识转化成规则知识转化成规则规则制定成标准规则制定成标准 标准训练成技能标准训练成技能技能培养成习惯技能培养成习惯 习惯沉淀为文化习惯沉淀为文化博士德 管理培训标准是应该接受的工作最低水平：标准是应该接受

18、的工作最低水平：标准指的是组织必须统一工作方法，不能由标准指的是组织必须统一工作方法，不能由员工任其所好，以确保客户得到相同的服务，员工任其所好，以确保客户得到相同的服务，日常事务得到控制，因此要对工作进行设计。日常事务得到控制，因此要对工作进行设计。原则：可操作、易执行、能复制，数据是最原则：可操作、易执行、能复制，数据是最好的标准。好的标准。博士德 管理培训组织发展壮大的秘密：组织发展壮大的秘密：谋略不可复制，规律可以克隆。谋略不可复制，规律可以克隆。爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准人掌握一项技能，

19、精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出的教会两个人，不出20层，就可以教会全世界的人。层，就可以教会全世界的人。企业优秀元素的企业优秀元素的“利滚利利滚利”复制是企业发展壮复制是企业发展壮大的大的DNA。我们很多组织失败，其根本原因就在于没有可我们很多组织失败，其根本原因就在于没有可以在组织内部复制优秀元素的以在组织内部复制优秀元素的DNA。问题重复发生，经验无法积累。问题重复发生，经验无法积累。博士德 管理培训理解精细化管理的五组关键词理解精细化管理的五组关键词一、固化一、固化已有成功经验已有成功经验 优化优化现有流程程序现有流程程序二、复制二、复制复制优秀成员和团队复制优秀成员和团

20、队 控制控制生产和工作过程质量生产和工作过程质量三、系统三、系统稳定以系统支持稳定以系统支持 细节细节良好以细节保障良好以细节保障四、理论四、理论运用先进理论运用先进理论 工具工具创造实用工具创造实用工具五、发展五、发展组织发展组织发展 提高提高个人进步个人进步博士德 管理培训程序固化的三个方面程序固化的三个方面1.将固定的工作程序化将固定的工作程序化在医疗、行政、后勤工作中，对流程中的每个程序制订程序在医疗、行政、后勤工作中，对流程中的每个程序制订程序规定，使操作有标准、有方法、有约束条件。规定，使操作有标准、有方法、有约束条件。2.例行性工作例行性工作：周期性工作的程序管理：周期性工作的程

21、序管理有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。例行性工作例行性工作：经常性工作的程序管理：经常性工作的程序管理有些工作不是天天有但却经常有，如接待外来参观访问的客有些工作不是天天有但却经常有，如接待外来参观访问的客人，就应根据不同的接待对象总结编制出不同的接待程序，人，就应根据不同的接待对象总结编制出不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证工作质量。还有庆祝活动、会议到时按程序操作，就能保证工作质量。还有庆祝活动、会议等经常性活动，都要程序化、规范化等经常性活动，都要程序化、规范化3.非例行性工作的程序管理非例行性工作的程序管理预案预案博士德 管

22、理培训案例分析案例分析某医院人事科科长老赵近日因业绩突出被提拔为下属单位负某医院人事科科长老赵近日因业绩突出被提拔为下属单位负责人，此时原职位空缺，临时调来某领导的秘书小张接任。责人，此时原职位空缺，临时调来某领导的秘书小张接任。小张未从事过该管理岗位，情绪不高，没几天就要求调回原小张未从事过该管理岗位，情绪不高，没几天就要求调回原岗位。又调来下属单位人事科干部小王，小王积极肯干，但岗位。又调来下属单位人事科干部小王，小王积极肯干，但原单位工作量小、工作内容单一，转岗后很不适应，工作中原单位工作量小、工作内容单一，转岗后很不适应，工作中常出问题，到年中仍未完成工作任务，工作半年后也要求调常出问

23、题，到年中仍未完成工作任务，工作半年后也要求调回，该医院很多工作因此而受到很大影响。回，该医院很多工作因此而受到很大影响。问题：问题：1 1、一个职位变动为什么影响工作？、一个职位变动为什么影响工作？2 2、该单位的管理出了什么问题？、该单位的管理出了什么问题？3 3、现在这个事情应该如何处理？、现在这个事情应该如何处理？博士德 管理培训程序固化的方法：程序固化的方法：1、按现有工作程序真实记录，明确工作内容、按现有工作程序真实记录，明确工作内容、步骤、确定工作标准、工具。步骤、确定工作标准、工具。2、以其他医院的工作程序为参照，结合自己实、以其他医院的工作程序为参照，结合自己实际制定程序。际

24、制定程序。包括三个方向：降低标准、完全执行、提高标准包括三个方向：降低标准、完全执行、提高标准博士德 管理培训程序固化的原则程序固化的原则1、客户导向、客户导向2、步骤清晰、步骤清晰3、切实可用、切实可用4、科学量化、科学量化5、工具支持、工具支持博士德 管理培训精细化管理的两个假设精细化管理的两个假设1：管理对象是不守规矩的人：管理对象是不守规矩的人2：管理对象是并不聪明的人：管理对象是并不聪明的人目的：目的：不守规矩的人守规矩不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事不聪明的人做聪明事博士德 管理培训精细化两种形式：手册化、信息化精细化两种形式：手册化、信息化经验：个人积累改造为团队积累，沉淀

25、优秀元素经验：个人积累改造为团队积累，沉淀优秀元素规则：规则：手册使经验知识化手册使经验知识化习惯：训练使知识转化为技能习惯：训练使知识转化为技能文化：全员的职业化文化：全员的职业化手册：通用部分手册：通用部分 岗位部分岗位部分 制度部分制度部分 （文化与规范）（内容、步骤、标准）（评测与奖惩）（文化与规范）（内容、步骤、标准）（评测与奖惩）博士德 管理培训制度制度流程流程标准标准手册手册急救科职责急救科职责院前急救流程院前急救流程院前急救诊疗常规院前急救诊疗常规急救工作急救工作手册手册医生工作制度医生工作制度抢救工作流程抢救工作流程院前急救操作规范院前急救操作规范医疗质量控制制度医疗质量控制

26、制度医护工作流程医护工作流程病历书写规范病历书写规范病历质量监控制度病历质量监控制度预检分诊流程预检分诊流程危重病人转院指针危重病人转院指针消毒管理制度消毒管理制度车辆器械消毒流车辆器械消毒流程程以标准化急救科管理为例以标准化急救科管理为例博士德 管理培训 流程与程序优化流程与程序优化在传统经验型管理模式下，工作程序隐藏在员工在传统经验型管理模式下，工作程序隐藏在员工个人大脑中，经验无法复制，个人垄断关键技能，个人大脑中，经验无法复制，个人垄断关键技能，管理水平难以提高。管理水平难以提高。解决经验型管理模式下产生的问题，必须对日常解决经验型管理模式下产生的问题，必须对日常工作进行规范，对工作流

27、程和程序固化后优化，工作进行规范，对工作流程和程序固化后优化，才能在衡量绩效的关键指标如质量、成本、速度、才能在衡量绩效的关键指标如质量、成本、速度、服务上取得突破。服务上取得突破。对流程和程序的优化，是以提高工作质量和效率，对流程和程序的优化，是以提高工作质量和效率，降低劳动强度和成本，保证安全生产为目的。降低劳动强度和成本，保证安全生产为目的。博士德 管理培训流程和程序的优化方向包括流程和程序的优化方向包括一、改善工作步骤一、改善工作步骤二、提高工作标准二、提高工作标准三、大量运用工具三、大量运用工具四、降低资源消耗四、降低资源消耗博士德 管理培训精细化管理的目标精细化管理的目标一、工作质

28、量越来越好一、工作质量越来越好二、资源消耗越来越少二、资源消耗越来越少三、员工感觉越来越乐三、员工感觉越来越乐博士德 管理培训v高管层：制定战略、用好干部、当好教练高管层：制定战略、用好干部、当好教练v中层：制定设计系统而细化的规则（定规矩）中层：制定设计系统而细化的规则（定规矩）v基层：贯彻掌握基础管理应用工具（照着办）基层：贯彻掌握基础管理应用工具（照着办）不同层级管理者的工作重点不同层级管理者的工作重点博士德 管理培训管理提升就是不断减少管理提升就是不断减少15%15%的部分的部分85%85%的管理是例行管理，靠规则管理的管理是例行管理，靠规则管理10%10%的管理是责任管理，靠态度和能

29、力的管理是责任管理，靠态度和能力5%5%的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术 “管理好的企业，总是单调无味的，没有任何激动管理好的企业，总是单调无味的，没有任何激动人心的事件。因为凡是可能发生的危机早已被预见，人心的事件。因为凡是可能发生的危机早已被预见，并将它们转化为例行公事了并将它们转化为例行公事了”。管理大师管理大师 德鲁克德鲁克莫把例外管理变为常规管理莫把例外管理变为常规管理博士德 管理培训精细化管理三大原则精细化管理三大原则系统性系统性持续改进持续改进打造职业人打造职业人博士德 管理培训l“差不多差不多”l“大概大概”l“提高服务意识提高服务意

30、识”l“加强培训加强培训”l“增强责任心增强责任心”l“加大管理力度加大管理力度”l“提高管理水平提高管理水平”l提高到了提高到了85%。l单笔收费时间单笔收费时间2分钟以分钟以内。内。l患者离院送出大门。患者离院送出大门。l所有人员掌握灭火器所有人员掌握灭火器使用使用l抗生素使用下降到抗生素使用下降到15%l全员手卫生。全员手卫生。粗放型语言粗放型语言精细化语言博士德 管理培训案例：我国小学生守则案例：我国小学生守则1、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。2、遵守法律法规，增强法律意识。遵守校规校纪，遵守社、遵守法律法规，增强法律意识。遵守校规校纪，遵守

31、社会公德。会公德。3、热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探究，积极参加、热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探究，积极参加社会实践和有益的活动。社会实践和有益的活动。4、珍爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生。、珍爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生。5、自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。、自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。6、积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做。、积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做。7、孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。、孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。8、热爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人。、热爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人。9、诚实守信，言行一致

32、，知错就改，有责任心。、诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心。10、热爱大自然，爱护生活环境。、热爱大自然，爱护生活环境。博士德 管理培训案例：美国小学生守则案例：美国小学生守则 1.总是称呼老师职位或尊姓。总是称呼老师职位或尊姓。2.按时或稍提前到课堂。按时或稍提前到课堂。3.提问时举手。提问时举手。4.可以在你的座位上与老师讲话。可以在你的座位上与老师讲话。5.缺席时必须补上所缺的课业。向老师或同学请教。缺席时必须补上所缺的课业。向老师或同学请教。6.如果因紧急事情离开学校，事先告诉你的老师并索取耽误的如果因紧急事情离开学校，事先告诉你的老师并索取耽误的功课。功课。7.所有作业必须是你自

33、己完成的。所有作业必须是你自己完成的。8.考试不许作弊。考试不许作弊。9.如果你听课有困难，可以约见老师寻求帮助，老师会高兴地如果你听课有困难，可以约见老师寻求帮助，老师会高兴地帮你。帮你。10.可以允许的缺勤理由是个人生病、家人亡故或宗教节日。可以允许的缺勤理由是个人生病、家人亡故或宗教节日。其他原因呆在家里不上课都是违规。其他原因呆在家里不上课都是违规。11.当老师提问且没有指定某一学生回答时，知道答案的都应当老师提问且没有指定某一学生回答时，知道答案的都应该举手。该举手。博士德 管理培训 精细化管理重在理精细化管理重在理 管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、管理者通过别人来完成工作，

34、他们做出决策、分配资源、指导别人的行为，以达到工作目标分配资源、指导别人的行为，以达到工作目标。“管管”是是“监督、控制监督、控制”“理理”是是“指导、服务指导、服务”目前在我国，目前在我国，“管管”多多“理理”少成通病。少成通病。管理者的首要任务在管理者的首要任务在“理理”而并而并“管管”，即提，即提供工具，消灭供工具，消灭“我认为我认为”、“我以为我以为”。博士德 管理培训v工作内容工作内容v责任人责任人v质量要求质量要求v数量进度数量进度v重点难点重点难点v流程方法流程方法v检查时限检查时限v考核奖惩考核奖惩重要的临时性工作布置八个要点重要的临时性工作布置八个要点博士德 管理培训管理者要

35、上三级台阶管理者要上三级台阶指挥、指导、发动指挥、指导、发动三大指挥手段：三大指挥手段：会议、文件、口头会议、文件、口头口头指挥：口头指挥：文字记录文字记录口头承诺口头承诺口头复述口头复述定期检查定期检查博士德 管理培训美国美国1905年出版的年出版的罗伯特议事规则罗伯特议事规则共计二十章共计二十章61节，节，美国多数企业议事与美国多数企业议事与开会都有参照开会都有参照罗伯特议事规则罗伯特议事规则开会怎么开开会怎么开博士德 管理培训会议五阶段会议五阶段会议准备：目标、材料、议程、人员、保障会议准备：目标、材料、议程、人员、保障会议开始：宣布目标主题、营造气氛会议开始：宣布目标主题、营造气氛会议

36、进行：启发、引导、处理冷场、冲突会议进行：启发、引导、处理冷场、冲突会议总结：总结、行动计划会议总结：总结、行动计划决议追踪：执行、控制、追踪决议追踪：执行、控制、追踪博士德 管理培训会议四原则会议四原则无目标不开会无目标不开会无议程模板不开会无议程模板不开会无会前准备不开会无会前准备不开会无会中决策流程不开会无会中决策流程不开会博士德 管理培训问题原因问题原因 行动计划行动计划责任人责任人完成时间完成时间决议贯彻表决议贯彻表博士德 管理培训开会也是开会也是管理学问管理学问博士德 管理培训医疗差错关键是多问几个医疗差错关键是多问几个“why”，从近端原因找到系统，从近端原因找到系统的问题，即根

37、本原因的问题，即根本原因。医疗差错原因分析医疗差错原因分析项目控制表项目控制表序号项目责任人（唯一）完成时间（截止）验收标准（具体）备注12345N台塑：管理制度化、制度表格化、表格电子化台塑：管理制度化、制度表格化、表格电子化博士德 管理培训第三部分第三部分 精细化管理的实施精细化管理的实施博士德 管理培训精细化管理理念产生作用的过程精细化管理理念产生作用的过程反感反感被动被动 习惯习惯 自觉自觉 觉他觉他排他排他最后形成共同最后形成共同文化的文化的认知认知、认同认同、共享共享、创造创造的全过程。的全过程。博士德 管理培训（一）开展精细化管理的两种方式（一）开展精细化管理的两种方式1、借助外

38、脑，聘请咨询公司开展、借助外脑，聘请咨询公司开展案例：西安移动精细化化管理咨询案例：西安移动精细化化管理咨询2、自行开展：、自行开展：博士德 管理培训企业文化建设企业文化建设绩效考核绩效考核现场管理现场管理培训体系建设培训体系建设程序固化程序固化与优化与优化流程设计流程设计组织设计组织设计战略与战略与目标制定目标制定精细化管理精细化管理精细化管理咨询图精细化管理咨询图博士德 管理培训作业模块作业模块作业规范作业规范作业工具作业工具内容操作化内容操作化操作工具化操作工具化（二）精细化管理的路线图（二）精细化管理的路线图一、系统诊断一、系统诊断二、整体规划二、整体规划三、方案设计三、方案设计四、文

39、件梳理四、文件梳理五、文件输出五、文件输出六、使用训练六、使用训练七、考评约束七、考评约束八、氛围形成八、氛围形成博士德 管理培训（三）精细化管理的两个核心（三）精细化管理的两个核心1、管理系统模块建立管理系统模块建立2、管理文件输出管理文件输出管理文件四层次：管理文件四层次：组织文件：齐组织文件：齐各类制度各类制度高管文件：精高管文件：精职责表、权限表、检查表职责表、权限表、检查表中层文件中层文件:细细流程文件流程文件基层文件：实基层文件：实程序文件程序文件博士德 管理培训A、管理图册、管理图册流程总图及三级流程图流程总图及三级流程图 工作路线指引工作路线指引B、各类手册、各类手册程序性的操作指南程序性的操作指南 工作内容落地工作内容落地C、各类表单、各类表单支持工具支持工具 工作成效保障工作成效保障精细化管理的三类基本文件精细化管理的三类基本文件博士德 管理培训目标引导目标引导规则落实规则落实训练转化训练转化考核保障考核保障文化支撑文化支撑（四）推进的模块（四）推进的模块