dAAA总监理工程师的领导艺术共173张课件.ppt

1、总监理工程师的领导艺术总监理工程师的领导艺术 欢迎参加讨论欢迎参加讨论!有你们才有精彩！有你们才有精彩！一、总监理工程师领导艺术的概念一、总监理工程师领导艺术的概念 领导是指挥、引导他人实现目标的行为。领导是指挥、引导他人实现目标的行为。领导艺术是指挥、引导、影响他人的能力，主要包括：领导艺术是指挥、引导、影响他人的能力，主要包括：决策艺术、组织艺术、指挥艺术、协调艺术、激励艺术等。决策艺术、组织艺术、指挥艺术、协调艺术、激励艺术等。领导艺术是指在领导的方式方法上升华到艺术境界；通领导艺术是指在领导的方式方法上升华到艺术境界；通过领导的实践活动体现有效性。过领导的实践活动体现有效性。领导艺术是

2、领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。总监理工程师领导艺术是总监理工程师基本素质的综合总监理工程师领导艺术是总监理工程师基本素质的综合体现。体现。打开改变之门打开改变之门!美国作家弗格森美国作家弗格森(Marilyn Ferguson)(Marilyn Ferguson)谁也无法说服他人改变，因为谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇只能从内开我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替别人开门。之以理，我们都不能替别人开门。少有人走的路少有人走的路 （美）（美）MM斯

3、科特斯科特派克派克 自律，是以积极而主动的态自律，是以积极而主动的态度，去解决人生痛苦的重要原则。度，去解决人生痛苦的重要原则。主要包括四个方面：主要包括四个方面：推迟满足感、承担责任、推迟满足感、承担责任、尊重事实、保持平衡。尊重事实、保持平衡。在某种程度上，人人都害怕承受痛苦，遇到在某种程度上，人人都害怕承受痛苦，遇到问题就慌不择路，望风而逃。有的人不断拖延时问题就慌不择路，望风而逃。有的人不断拖延时间，等待问题自行消失；有的人对问题视而不见，间，等待问题自行消失；有的人对问题视而不见，或尽量忘记它们的存在；有的人与麻醉药和毒品或尽量忘记它们的存在；有的人与麻醉药和毒品为伴，想把问题排除在

4、意识之外，换得片刻解脱。为伴，想把问题排除在意识之外，换得片刻解脱。我们总是规避问题，而不是与问题正面搏击；我我们总是规避问题，而不是与问题正面搏击；我们只想远离问题，却不想经受解决问题带来的痛们只想远离问题，却不想经受解决问题带来的痛苦。苦。正确的做法是：正确的做法是：我们要让我们自己，也要让我们的孩子认识我们要让我们自己，也要让我们的孩子认识到，人生的问题和痛苦具有非凡的价值。勇于承到，人生的问题和痛苦具有非凡的价值。勇于承担责任，敢于面对困难，才能够使心灵变得健康。担责任，敢于面对困难，才能够使心灵变得健康。自律，是解决人生问题的首要工具，也是消除人自律，是解决人生问题的首要工具，也是消

5、除人生痛苦的重要手段。通过生痛苦的重要手段。通过自律自律，我们就知道在面，我们就知道在面对问题时，如何以坚毅、果敢的态度，从学习与对问题时，如何以坚毅、果敢的态度，从学习与成长中获得益处。我们教育自己和孩子自律，也成长中获得益处。我们教育自己和孩子自律，也是在教育我们双方如何忍受痛苦，获得成长。是在教育我们双方如何忍受痛苦，获得成长。推迟满足感推迟满足感:“先吃苦，后享受先吃苦，后享受”承担责任承担责任勇敢地说：勇敢地说：“这是我的问题，还是由我来解决！这是我的问题，还是由我来解决！”相当多的人只想逃避，他们宁愿这样自我安慰：相当多的人只想逃避，他们宁愿这样自我安慰：“出现这个问题，不是我而是

6、别人的原因，是别人拖出现这个问题，不是我而是别人的原因，是别人拖累了我，是我无法控制的社会因素造成的，应该由别累了我，是我无法控制的社会因素造成的，应该由别人或者社会替我解决。这绝不是我个人的问题。人或者社会替我解决。这绝不是我个人的问题。”尊重事实尊重事实虚假、错觉和幻觉，只能让我们不知所措。虚假、错觉和幻觉，只能让我们不知所措。谎言通常分为两种：白色谎言和黑色谎言。所谓谎言通常分为两种：白色谎言和黑色谎言。所谓黑色谎言，就是彻头彻尾地撒谎，叙述的情况与黑色谎言，就是彻头彻尾地撒谎，叙述的情况与现实完全不符；所谓白色谎言，其本身或许能反现实完全不符；所谓白色谎言，其本身或许能反映事实，却有意

7、隐瞒大部分真相。映事实，却有意隐瞒大部分真相。保持平衡保持平衡确立富有弹性的约束机制。确立富有弹性的约束机制。在彼此冲突的需要、目标、责任之间，取得微妙的平衡在彼此冲突的需要、目标、责任之间，取得微妙的平衡 保持平衡的最高原则就是保持平衡的最高原则就是“放弃放弃”。自律的原动力自律的原动力爱。爱。领导就是获得追随者领导就是获得追随者!领导就是将追随者培养成领导者领导就是将追随者培养成领导者!二、总监理工程师领导艺术的体现二、总监理工程师领导艺术的体现1 1决策艺术决策艺术 决策前的周密调研，决策中的趋利避害，出台时的果决策前的周密调研，决策中的趋利避害，出台时的果断、坚定，实施中的严密跟踪与协

8、调到位。断、坚定，实施中的严密跟踪与协调到位。2 2用人艺术用人艺术 非追求用人非追求用人“技巧技巧”。正确认识自己，尊重别人、。正确认识自己，尊重别人、尊重他人的人格、知识和劳动成果，注意项目监理机构内尊重他人的人格、知识和劳动成果，注意项目监理机构内人才间的优势互补，人尽其用，扬长避短，合理匹配。人才间的优势互补，人尽其用，扬长避短，合理匹配。3 3沟通艺术沟通艺术 4 4激励艺术激励艺术总监理工程师的工作：总监理工程师的工作：授权、交底、检查、监督授权、交底、检查、监督 督促、指导、培训、考核督促、指导、培训、考核指令型授权指令型授权责任型授权：责任型授权：预期成果预期成果 指导方针（确

9、认适用的评估标准，事先告指导方针（确认适用的评估标准，事先告知可能出现的难题与障碍）知可能出现的难题与障碍）可用资源可用资源 责任归属责任归属 明确奖惩明确奖惩信任是促使人进步的最大动力！信任是促使人进步的最大动力！授权的大原则不变，权限却因人而异授权的大原则不变，权限却因人而异 对不够成熟的人：对不够成熟的人：目标不必订得太高，指示要详尽，并且充分提供资源；目标不必订得太高，指示要详尽，并且充分提供资源；监督考核则较频繁，奖惩也更直接。监督考核则较频繁，奖惩也更直接。对成熟的人：对成熟的人：可分配挑战性高的任务，精简指示，减少监督考核的可分配挑战性高的任务，精简指示，减少监督考核的次数，考评

10、标准则较为抽象。次数，考评标准则较为抽象。彼得彼得德鲁克德鲁克（Peter Drucker）和）和华伦华伦贝尼斯贝尼斯（Warren Bennies）管理是正确的做事管理是正确的做事领导是做正确的事领导是做正确的事再成功的管理也无法弥补领导的失败！再成功的管理也无法弥补领导的失败！用人之长天下无不用之人用人之长天下无不用之人!用人之短天下无可用之人用人之短天下无可用之人!如何做好项目监理部的内部管理如何做好项目监理部的内部管理?总监的能力总监的能力 与与 项目监理部的能力项目监理部的能力 个人的产出与产能个人的产出与产能 团队的产出与产能团队的产出与产能 勤劳辛苦勤劳辛苦敬业敬业敬业：尊敬职业

11、，敬业：尊敬职业，“喜爱、选择和践行喜爱、选择和践行”企业如何留住员工企业如何留住员工?总监如何留住监理人员总监如何留住监理人员?如何打造强有力的项目监理部如何打造强有力的项目监理部?调整心态调整心态!训练能力训练能力!修炼德行修炼德行 !变被动为主动变被动为主动学会做照亮他人的蜡烛，而不是手电筒，不是学会做照亮他人的蜡烛，而不是手电筒，不是评判对错的法官；评判对错的法官；以身作则，不是一味挑错；以身作则，不是一味挑错；解决问题，不是制造事端。解决问题，不是制造事端。正能量正能量 学乐融融。学乐融融。正心态：正见、正思维、正精进（改正心态：正见、正思维、正精进（改变不良行为习惯）、正念（信念）

12、。变不良行为习惯）、正念（信念）。积极乐观、积极乐观、有建设性有建设性、具同理心、具同理心、诚信可靠、坚守道德诚信可靠、坚守道德 实际上伤我们最深的，既不是别人的所实际上伤我们最深的，既不是别人的所作所为，也不是自己所犯的错误，而是我们作所为，也不是自己所犯的错误，而是我们对错误的回应。对错误的回应。就仿佛被毒蛇咬后，一心忙着抓蛇只会就仿佛被毒蛇咬后，一心忙着抓蛇只会让毒性发作更快，倒不如尽快设法排出毒液。让毒性发作更快，倒不如尽快设法排出毒液。所谓积极主动：就是遭遇所谓积极主动：就是遭遇“事事件件”后你选择的回应方式。后你选择的回应方式。时间管理的精髓：时间管理的精髓：如何分辨轻重缓急与培养

13、组织能力如何分辨轻重缓急与培养组织能力对人讲效用：某一行为是否有效对人讲效用：某一行为是否有效 对事讲效率对事讲效率为什么监理老是受不到尊重？为什么监理老是受不到尊重？“监监”和和“理理”问题问题问题问题监理走向何方？监理走向何方？目前监理的瓶颈在哪里？目前监理的瓶颈在哪里？你的进步从哪里开始？你的进步从哪里开始？从这里开始！从这里开始！1 1、工作联系单、监理通知单工作联系单、监理通知单 工作联系单：协商、交流、提醒、建议工作联系单：协商、交流、提醒、建议 监理通知单：指示、指令监理通知单：指示、指令底气！底气！三、监理三、监理技术技术监理通知单撰写要点和签发注意事项监理通知单撰写要点和签发

14、注意事项 在撰写监理工程师通知单时，在撰写监理工程师通知单时，方面要坚持原则，分清责任，方面要坚持原则，分清责任，既要提出问题所在，还要提出解决问题的要求和应当达到的目标；既要提出问题所在，还要提出解决问题的要求和应当达到的目标；另一方面，内容应准确、完整、条理性强、表达清晰且要符合一另一方面，内容应准确、完整、条理性强、表达清晰且要符合一定的格式要求。定的格式要求。监理工程师通知单的撰写和签发要注意下列要点和事项：监理工程师通知单的撰写和签发要注意下列要点和事项：（1 1）监理工程师通知单在用词上，要区别对待。对要求严格）监理工程师通知单在用词上，要区别对待。对要求严格程度不同的用词，应分别

15、采用程度不同的用词，应分别采用“必须必须”、“严禁严禁”、“应应”、“不应不应”、“不得不得”或或“宜宜”、“可可”、“不宜不宜”等。等。（2 2）存在问题部位的表述应具体。如问题出现在变电站主控）存在问题部位的表述应具体。如问题出现在变电站主控楼几层楼板某梁的具体部位时应注明：楼几层楼板某梁的具体部位时应注明：“主控楼三层楼板轴、主控楼三层楼板轴、（A A）（）（B B）列）列L4L4梁梁”。（3 3）用数据说话，详细叙述问题存在的违规内容。）用数据说话，详细叙述问题存在的违规内容。一般应包括监理实测值、设计值、允许偏差值、违反规范种类一般应包括监理实测值、设计值、允许偏差值、违反规范种类及

16、条款等，如：及条款等，如：“基础钢筋保护层厚度局部实测值为基础钢筋保护层厚度局部实测值为44mm44mm，设计值，设计值为为50mm50mm，已超出允许偏差，已超出允许偏差5mm5mm，违反，违反混凝土结构工程施工质量混凝土结构工程施工质量验收规范验收规范（GB50204GB5020420192019）5 55 52 2条款规定条款规定”。对吃不准的问题，监理应在内部切磋商量，查找相关标准规范对吃不准的问题，监理应在内部切磋商量，查找相关标准规范后予以判断。后予以判断。（4 4）要求施工单位整改时限应叙述具体，如：）要求施工单位整改时限应叙述具体，如：“在在4848小时小时内内”。（5 5）要

17、求施工单位在监理工程师通知单回复时，针对提出问）要求施工单位在监理工程师通知单回复时，针对提出问题分析问题产生的原因，并阐述整改采取的措施、整改经过和整改题分析问题产生的原因，并阐述整改采取的措施、整改经过和整改结果等。结果等。（6 6）要求施工单位采取预防措施，防止类似问题的再次发生。）要求施工单位采取预防措施，防止类似问题的再次发生。（7 7）注明施工单位申诉的形式和时限，如）注明施工单位申诉的形式和时限，如“如对本监理工程如对本监理工程师通知单内容有异议，请在师通知单内容有异议，请在2424小时内向监理提出书面报告小时内向监理提出书面报告”。（8 8）总专业监理工程师签名栏应亲笔手签，坚

18、持）总专业监理工程师签名栏应亲笔手签，坚持“谁签发、谁签发、谁签字、谁负责谁签字、谁负责”的原则。的原则。（9 9）签发和签收时间应具体，宜详细到分钟，如：）签发和签收时间应具体，宜详细到分钟，如：“20192019年年3 3月月1010日上午日上午9 9：3030监理签发，上午监理签发，上午9 9：3 53 5施工单位现场负责人签施工单位现场负责人签收收”。（1010）反映的问题如果能用照片予以记录，应附上照片。）反映的问题如果能用照片予以记录，应附上照片。（1111）监理工程师通知单应及时抄送建设单位。）监理工程师通知单应及时抄送建设单位。2 2、监理日志、监理日志（1 1）常规内容）常规

19、内容 记录时间、气象；记录时间、气象；工程施工及相关情况；工程施工及相关情况；监理工作情况。监理工作情况。（2 2）体现特点）体现特点 发现了什么问题；发现了什么问题；解决了什么问题；解决了什么问题；提出了什么建议。提出了什么建议。2 2、监理日志、监理日志新版新版建设工建设工程监理规范程监理规范2 2、监理日志、监理日志新版新版建设工建设工程监理规范程监理规范填写要求：填写要求：1 1）记录内容要求真实可靠，注意时效性；）记录内容要求真实可靠，注意时效性；2 2）书写规范、字迹清晰、文字简练，词意表达准确；）书写规范、字迹清晰、文字简练，词意表达准确；3 3）日志内容要与监理通知单，旁站记录

20、，平行检验记录，质量）日志内容要与监理通知单，旁站记录，平行检验记录，质量检测、试验记录，见证取样记录等各相关资料相互验证闭合，记录时检测、试验记录，见证取样记录等各相关资料相互验证闭合，记录时间、内容一致；间、内容一致；4 4）对记录内容应当跟踪检查的必须做到有始有终，完整闭合；）对记录内容应当跟踪检查的必须做到有始有终，完整闭合；5 5）填写）填写监理日志监理日志各栏目不得缺项空白（如此栏目当日无信各栏目不得缺项空白（如此栏目当日无信息内容应以息内容应以“O O”或或“无无”表示），每天记录必须有记录人签字，总监表示），每天记录必须有记录人签字，总监（或总监代表）审阅时签署意见及签字，以保

21、证每日记录的完整、真（或总监代表）审阅时签署意见及签字，以保证每日记录的完整、真实有效。实有效。“集体荣誉思想集体荣誉思想”既要对自己所说的话负责，既要对自己所说的话负责，也要对自己的沉默负责！也要对自己的沉默负责！3 3、监理方式、监理方式 “不做愤青不做愤青”“有建设性有建设性”“顺势思维顺势思维”“监理无法扭转大环境监理无法扭转大环境”4 4、监理工作的创新、监理工作的创新 总监理工程师总监理工程师是怎样炼成的是怎样炼成的?合作精神合作精神 监理人员对自己的安全交底监理人员对自己的安全交底把自己的工作当作自己家的事来干把自己的工作当作自己家的事来干QQQQ群技术交流群技术交流多疑态度多疑

22、态度 监理人员不到现场巡视，怎么管理？监理人员不到现场巡视，怎么管理？考核考核 进度滞后了，监理做了什么？发出独进度滞后了，监理做了什么？发出独立的声音立的声音 同一个问题，多次协调会没有解决，同一个问题，多次协调会没有解决，原因是什么？原因是什么？总监管不住监理人员，怎么办？总监管不住监理人员，怎么办？辞退员工，充足理由辞退员工，充足理由 有想法有想法 有办法有办法一、沟通的意义一、沟通的意义（一）沟通的定义（一）沟通的定义 沟通是用任何方法，彼此交换信息沟通是用任何方法，彼此交换信息 人际沟通，就是将一个人的意思和观念传达给别人的人际沟通，就是将一个人的意思和观念传达给别人的行动。行动。管

23、理沟通，一个企业为了要执行预定目标和任务，管管理沟通，一个企业为了要执行预定目标和任务，管理者和员工之间的活动。管理者必须透过一些沟通策略，理者和员工之间的活动。管理者必须透过一些沟通策略，例如：问题解决、团队合作、领导、冲突管理、会议、会例如：问题解决、团队合作、领导、冲突管理、会议、会谈谈等等，来有效的传达任务给员工以达到理想的结果。等等，来有效的传达任务给员工以达到理想的结果。（二）沟通的目的（二）沟通的目的 沟通的重要职能就是交流信息沟通的重要职能就是交流信息 沟通使员工了解目标，每个人都尽自己最大的努力工沟通使员工了解目标，每个人都尽自己最大的努力工作，积极改善自己的工作绩效，提高组

24、织战斗力，为目标作，积极改善自己的工作绩效，提高组织战斗力，为目标而奋斗。而奋斗。说明事物说明事物 表达情感表达情感 建立关系建立关系 进行企图进行企图 （三）沟通的基本模型（三）沟通的基本模型1.1.沟通的要素沟通的要素 信息发送者、沟通渠道、信息接收者信息发送者、沟通渠道、信息接收者 信息信息1 1编码编码沟通渠道沟通渠道传递传递接收接收解码解码信息信息2 2反馈反馈干扰干扰信息发送者信息发送者信息接收者信息接收者（三）沟通的基本模型（三）沟通的基本模型 2.2.沟通的干扰因素沟通的干扰因素 （1 1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观）信息发送者的技能、态度、知识和价值观 （2 2）信

25、息接受者的技能、态度、知识和价值观）信息接受者的技能、态度、知识和价值观 （3 3）沟通渠道的选择）沟通渠道的选择 （4 4）外部噪声）外部噪声 二、沟通的障碍二、沟通的障碍 1 1两情不通两情不通 2 2面子面子 3 3情绪情绪 4 4时机时机 冲动是魔鬼冲动是魔鬼冲动是要付出代价冲动是要付出代价对方的优点，可以弥补我们自身的不足；对方的优点，可以弥补我们自身的不足；对方的缺点，能让我们学习忍耐与宽容。对方的缺点，能让我们学习忍耐与宽容。避免破坏性的冲突避免破坏性的冲突离不开建设性的冲突离不开建设性的冲突三、沟通的原则三、沟通的原则 1 1多听、多看、多想、少说多听、多看、多想、少说 2 2

26、了解背后的用意了解背后的用意 3.3.人人是贵人人人是贵人4.4.充分准备充分准备 四、有效的沟通四、有效的沟通1.1.良好的沟通心态，听他说的内容，不计较他怎么说良好的沟通心态，听他说的内容，不计较他怎么说2.2.用情绪稳定对方用情绪稳定对方3.3.沟通不能欺骗沟通不能欺骗4.4.说实话吗？说实话吗？不，说妥当的话。不，说妥当的话。5.5.沟通的时机沟通的时机6.6.沟通要知己知彼沟通要知己知彼四、有效的沟通四、有效的沟通11 11职位不论高低，都需要人家的尊重职位不论高低，都需要人家的尊重7.7.沟通是化解人家的心结沟通是化解人家的心结8 8不但要与别人沟通，还要与自己沟通不但要与别人沟通

27、，还要与自己沟通9 9只要听他说什么，不要管他怎么说只要听他说什么，不要管他怎么说10 10该说的一定要说，不该说的一定不说该说的一定要说，不该说的一定不说五、沟通金律五、沟通金律沉默是金沉默是金察言观色察言观色诚诚恳恳诚诚恳恳尊重他人尊重他人交浅不言深交浅不言深良言一句三冬暖良言一句三冬暖互相尊重互相尊重承认我错了承认我错了对不起对不起爱爱耐心耐心提问：提问：说说你所在监理部的最佳沟通时机说说你所在监理部的最佳沟通时机 六、沟通的改善六、沟通的改善 1.1.明确沟通的重要性，正确对待沟通。明确沟通的重要性，正确对待沟通。2.2.选择合适的沟通方式。选择合适的沟通方式。3.3.选择合适的时机。

28、选择合适的时机。4.4.提高自己的表达能力。提高自己的表达能力。5.5.善于运用反馈。善于运用反馈。六、沟通的改善六、沟通的改善 6.6.学会积极倾听。学会积极倾听。使用目光接触。使用目光接触。展现赞许性的点头和恰当的面部表情。展现赞许性的点头和恰当的面部表情。提问。提问。复述。复述。避免中间打断说话者。避免中间打断说话者。不要多说。不要多说。7.7.建立和完善管理信息系统。建立和完善管理信息系统。七、沟通的方式七、沟通的方式（一）文字沟通（一）文字沟通（二）语言沟通（二）语言沟通（三）视觉意象（三）视觉意象（四）肢体语言（四）肢体语言八、沟通的类型八、沟通的类型（一）按照沟通渠道的不同划分（

29、一）按照沟通渠道的不同划分 1.1.正式沟通正式沟通 2.2.非正式沟通非正式沟通 （1 1）非正式沟通产生的原因）非正式沟通产生的原因（2 2）非正式沟通的特点）非正式沟通的特点优点优点 缺点缺点 八、沟通的类型八、沟通的类型（二）按照传递媒介的形式划分（二）按照传递媒介的形式划分 1.1.口头沟通口头沟通 2.2.书面沟通书面沟通 3.3.非言语沟通非言语沟通 4.4.电子媒介沟通电子媒介沟通八、沟通的类型八、沟通的类型（三）按照信息传递的方向划分（三）按照信息传递的方向划分1.1.垂直沟通垂直沟通 （1 1）下行沟通）下行沟通 （2 2）上行沟通）上行沟通2.2.水平沟通水平沟通3.3.

30、斜向沟通斜向沟通九、沟通的误区九、沟通的误区 1.1.“沟通不是太难的事，我们每天不沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗是都在做沟通吗?”。2.2.“只要具有沟通意识，主动进行沟只要具有沟通意识，主动进行沟通是水到渠成的事通是水到渠成的事”。3.3.“沟通成功与否，最重要的在于技沟通成功与否，最重要的在于技巧巧”。4.4.“沟通就是寻求统一沟通就是寻求统一”。5.5.“沟通就是说服别人沟通就是说服别人”。九、沟通的误区九、沟通的误区 6.6.“面对面的沟通要比书面表达容易面对面的沟通要比书面表达容易有效得多有效得多”。7.7.“不宜让员工知道太多的信息不宜让员工知道太多的信息”。8.8.

31、忘记了目标。忘记了目标。9.9.没有从对方情况出发问喜欢且擅长没有从对方情况出发问喜欢且擅长的问题。的问题。10.10.不了解对方的需求。不了解对方的需求。11.11.把说的能力等同于沟通能力。把说的能力等同于沟通能力。退避退避一、总监理工程师沟通的类型一、总监理工程师沟通的类型（一）向上沟通（一）向上沟通 与所属监理单位之间的沟通和与建设单位之间的沟与所属监理单位之间的沟通和与建设单位之间的沟通属于向上沟通。通属于向上沟通。（二）向下沟通（二）向下沟通 与监理人员的沟通。与监理人员的沟通。（三）横向沟通（三）横向沟通 与设计单位之间的沟通、与承包单位之间的沟通、与设计单位之间的沟通、与承包单

32、位之间的沟通、与政府建设工程质量监督部门之间的沟通与政府建设工程质量监督部门之间的沟通二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（一）与领导沟通（一）与领导沟通1.1.接受指示的七个要求接受指示的七个要求 （1 1）明确与领导确认沟通的时间、地点。）明确与领导确认沟通的时间、地点。（2 2）事先做）事先做好思想准备。好思想准备。（3 3）认真倾听。）认真倾听。（4 4）要多发问：指示的）要多发问：指示的目标要求是什么？指示的依据是什么？领导有何思路？目标要求是什么？指示的依据是什么？领导有何思路？（5 5）对领导的指示进行反馈，让领导就重要问题进行澄清和确

33、认。对领导的指示进行反馈，让领导就重要问题进行澄清和确认。（6 6）首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。）首先将指示接受下来，避免急于表达自己的观点。（7 7）不要在接受指示时与领导进行讨论和争辩。）不要在接受指示时与领导进行讨论和争辩。顶撞顶撞2.2.向领导汇报的五个要求向领导汇报的五个要求 （1 1）汇报的内容要与领导原来的指示、计划和期）汇报的内容要与领导原来的指示、计划和期望相对应。望相对应。（2 2）关注领导的期望。）关注领导的期望。（3 3）避免单向的汇报。）避免单向的汇报。（4 4）尽可能客观、准确，不要突出个人、自我标）尽可能客观、准确，不要突出个人、自我标榜。榜。（5

34、 5）复述让领导确认，以获知领导评价的真实意）复述让领导确认，以获知领导评价的真实意思。思。3.3.与领导商讨问题的六个要求与领导商讨问题的六个要求 （1 1）表达确切、简明、扼要和完整，有重点。）表达确切、简明、扼要和完整，有重点。（2 2）针对具体的事情进行分析，表达自己的观点）针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法。和想法。（3 3）让领导理解、明白。）让领导理解、明白。（4 4）避免与领导进行辩论。）避免与领导进行辩论。（5 5）不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。）不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。（6 6）避免把自己的意见强加于领导。）避免把自己的意见强加于领导。二、总监理

35、工程师与所属监理单位之间的沟通二、总监理工程师与所属监理单位之间的沟通（二）与职能部门沟通（二）与职能部门沟通 监理单位的职能部门对下面监理部有各职能业务的管辖、监理单位的职能部门对下面监理部有各职能业务的管辖、领导、处理的责任，总监理工程师应尽量配合。领导、处理的责任，总监理工程师应尽量配合。总监理工程师在与监理单位各职能部门进行沟通时，应总监理工程师在与监理单位各职能部门进行沟通时，应把握多发问以明确各职能部门发出业务的目的及完成要求，把握多发问以明确各职能部门发出业务的目的及完成要求，汇报时避免文不对题。汇报时避免文不对题。三、总监理工程师与建设单位之间的沟通三、总监理工程师与建设单位之

36、间的沟通 （一）沟通的形式（一）沟通的形式1.1.书面形式的沟通书面形式的沟通 监理规划、参建各方工作制度、监理月报、监理工程监理规划、参建各方工作制度、监理月报、监理工程师通知单、建设单位意见调查表等等，不同的书面形式的师通知单、建设单位意见调查表等等，不同的书面形式的沟通，代表着不同的作用。沟通，代表着不同的作用。2.2.会议形式的沟通会议形式的沟通 会议形式包括监理例会、专题会议以及技术交底会，会议形式包括监理例会、专题会议以及技术交底会，图纸会审等。图纸会审等。三、总监理工程师与建设单位之间的沟通三、总监理工程师与建设单位之间的沟通 （二）沟通时机与策略的选择（二）沟通时机与策略的选择

37、 沟通的时机和策略选择因人、因时、因地、因事件不同而沟通的时机和策略选择因人、因时、因地、因事件不同而不同。不同。1.1.重视沟通的重视沟通的“软管理软管理”心理活动的管理心理活动的管理 2.2.斟酌书面沟通文件中的用词斟酌书面沟通文件中的用词 3.3.建设单位对监理服务有意见时的沟通建设单位对监理服务有意见时的沟通 4.4.建设单位对某个监理人员有意见时的沟通建设单位对某个监理人员有意见时的沟通三、总监理工程师与建设单位之间的沟通三、总监理工程师与建设单位之间的沟通 （三）沟通效果的验证（三）沟通效果的验证 沟通的结果如何往往被项目监理部留于口头上，没有沟通的结果如何往往被项目监理部留于口头

38、上，没有留下太多的书面记录，作为通过留下太多的书面记录，作为通过ISO9001ISO9001：20002000质量管理体质量管理体系认证的企业，应该对沟通的结果做书面的记录。系认证的企业，应该对沟通的结果做书面的记录。四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（一）打消监理人员的戒备心理（一）打消监理人员的戒备心理 1.1.平等交流平等交流 （1 1）监理人员的心理：非常在意上级对自己的态度。）监理人员的心理：非常在意上级对自己的态度。（2 2）沟通是心与心之间的交流。）沟通是心与心之间的交流。（3 3）降低自己的姿态。）降低自己的姿态。四、总监理工程师与监理人员的沟通四

39、、总监理工程师与监理人员的沟通（一）打消监理人员的戒备心理（一）打消监理人员的戒备心理2.2.注重方法的变通注重方法的变通要根据监理人员不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法。要根据监理人员不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法。直接指出问题所在，表达自己的态度和观点；直接指出问题所在，表达自己的态度和观点；旁敲侧击，暗示监理人员；旁敲侧击，暗示监理人员；转移注意，在谈笑之中让监理人员明白你的意思。转移注意，在谈笑之中让监理人员明白你的意思。3.3.多表扬多表扬四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通4.4.表达应尊重表达应尊重 （1 1）不能抓住一点过失大做文章，

40、不给监理人员下台的机）不能抓住一点过失大做文章，不给监理人员下台的机会；会；（2 2）在同一问题上，必须一视同仁；）在同一问题上，必须一视同仁；（3 3）不能不分时间和场合当面批评监理人员；）不能不分时间和场合当面批评监理人员；（4 4）不用讽刺、嘲笑、挖苦的口吻和监理人员沟通；）不用讽刺、嘲笑、挖苦的口吻和监理人员沟通；（5 5）不当着监理人员的面表示出不信任。）不当着监理人员的面表示出不信任。四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（二）表达对监理人员的尊重（二）表达对监理人员的尊重1.1.尊重监理人员的个人习惯尊重监理人员的个人习惯2.2.切莫傲慢自负切莫傲慢自负

41、 （1 1）谈话时监理人员提出异议，不要显出轻蔑和恼怒。）谈话时监理人员提出异议，不要显出轻蔑和恼怒。（2 2）对待监理人员善意的幽默不要制止。）对待监理人员善意的幽默不要制止。（3 3）微笑着接受监理人员的批评并认真对待问题。）微笑着接受监理人员的批评并认真对待问题。（4 4）当监理人员在某方面表现出超出自己的机智和才能时，不能心）当监理人员在某方面表现出超出自己的机智和才能时，不能心存妒忌、暗中排挤，学会着眼大局，并对监理人员提出表扬。存妒忌、暗中排挤，学会着眼大局，并对监理人员提出表扬。四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通3.3.不要随便发号施令不要随便发号施

42、令 （1 1）用教训和命令的口气说出的话，会给人以缺乏尊重的感觉。）用教训和命令的口气说出的话，会给人以缺乏尊重的感觉。（2 2）相对于命令，监理人员更愿意接受推荐或者建议。命令的）相对于命令，监理人员更愿意接受推荐或者建议。命令的口气会让监理人员心中产生逆反心理。口气会让监理人员心中产生逆反心理。（3 3）要避免说出类似的话：）要避免说出类似的话：你必须你必须；你应该完成的是你应该完成的是；你竟然敢你竟然敢；你给我记住你给我记住。四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（三）在监理人员犯错时表达出大度（三）在监理人员犯错时表达出大度 1.1.查清事实查清事实 2.2.

43、表示理解表示理解 3.3.适当融入赞许适当融入赞许 4.4.以鼓励结尾以鼓励结尾 四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（四）避免关心监理人员的误区（四）避免关心监理人员的误区 1.1.许诺空头支票许诺空头支票 2.2.满足监理人员的所有要求满足监理人员的所有要求 3.3.不批评监理人员不批评监理人员 4.4.不了解监理人员的真正需求不了解监理人员的真正需求 5.5.关心有轻有重关心有轻有重四、总监理工程师与监理人员的沟通四、总监理工程师与监理人员的沟通（四）避免关心监理人员的误区（四）避免关心监理人员的误区 6.6.不关心监理人员的不满不关心监理人员的不满 7.7.

44、动机不纯动机不纯 8.8.只偏重物质利诱只偏重物质利诱五、总监理工程师与承包商之间的沟通五、总监理工程师与承包商之间的沟通 所有的施工任务都必须依靠承包商来完成所有的施工任务都必须依靠承包商来完成 承包商要完成任务，需要相关的组织机构、人员、设备、承包商要完成任务，需要相关的组织机构、人员、设备、材料和技术管理。这是一个系统工程。当承包商确定某个方材料和技术管理。这是一个系统工程。当承包商确定某个方案的时候，必须全面考虑质量、工期、费用（成本）之间的案的时候，必须全面考虑质量、工期、费用（成本）之间的关系，也会考虑到制定的方法是不是容易被施工人员接受并关系，也会考虑到制定的方法是不是容易被施工

45、人员接受并顺利实施的问题。所以，作为监理，应该理解这一点。但不顺利实施的问题。所以，作为监理，应该理解这一点。但不少监理的工作思路却不是这样的，有些人认为，少监理的工作思路却不是这样的，有些人认为，监理要控监理要控制制，就是要让承包商听监理的，否则就不能达到控制的目的。就是要让承包商听监理的，否则就不能达到控制的目的。六、总监理工程师与设计单位之间的沟通六、总监理工程师与设计单位之间的沟通 如设计遗漏、图纸差错等问题，要解决在施工前；如设计遗漏、图纸差错等问题，要解决在施工前；验收要请设计单位参加验收要请设计单位参加;若发生质量事故，要听取设计单位的处理意见；若发生质量事故，要听取设计单位的处

46、理意见；施工中发现设计问题，监理应及时的报告建设单位，要施工中发现设计问题，监理应及时的报告建设单位，要求设计单位修改，以免造成大的损失；求设计单位修改，以免造成大的损失；若监理单位掌握比原设计更先进的新技术、新工艺、新若监理单位掌握比原设计更先进的新技术、新工艺、新材料、新结构、新设备时，要主动向建设单位推荐，支持设材料、新结构、新设备时，要主动向建设单位推荐，支持设计单位技术创新。计单位技术创新。会议管理会议管理 为什么会议经常浪费时间？为什么会议经常浪费时间？时间是最宝贵的资源时间是最宝贵的资源管理：管理：合理地组织资源，有效地实现目标合理地组织资源，有效地实现目标会议需要管理！会议需要

47、管理！会前管理：陷阱会前管理：陷阱1.1.会议缺乏目的会议缺乏目的到底要开什么会议？要讨论什么内容？到底要开什么会议？要讨论什么内容？2.2.会前缺乏准备会前缺乏准备不知道会议目的，如何做好准备？不知道会议目的，如何做好准备？会前管理：目的会前管理：目的明确会议目的（黄金法则明确会议目的（黄金法则1 1）明确要追逐的兔子，但不要追逐太多兔子明确要追逐的兔子，但不要追逐太多兔子会前管理：准备会前管理：准备会议前的准备会议前的准备做好会议准备（黄金法则做好会议准备（黄金法则2 2）让来宾带上红酒和竹筐，拒绝稻草人让来宾带上红酒和竹筐，拒绝稻草人会中管理：陷阱会中管理：陷阱会议中出现的问题是什么？会

48、议中出现的问题是什么？跑题、漏题、绕题、糊题、无题跑题、漏题、绕题、糊题、无题直接导致直接导致会中无控制，会后无跟进会中无控制，会后无跟进会中管理：会议角色会中管理：会议角色会议中角色分类会议主席：管理会议的人。一般是会议的发起人或召管理会议的人。一般是会议的发起人或召集人，但不一定是团队的领导人。集人，但不一定是团队的领导人。参与人：对会议做出贡献的人。带来红酒与竹筐的对会议做出贡献的人。带来红酒与竹筐的人。人。记录人：把会议中发生的关键信息记录下来的人。把会议中发生的关键信息记录下来的人。会中管理：关键角色会中管理：关键角色会议主席是会议中的关键角色：会议主席是会议中的关键角色：司机：司机

49、：控制会议的进程和方向；控制会议的进程和方向；催化剂：催化剂：设法让每个参与人都贡献设法让每个参与人都贡献他们的意见；他们的意见；调停人：调停人：将争执引向建设性方面；将争执引向建设性方面；澄清者：澄清者：向所有人确认关键点，保向所有人确认关键点，保证大家对之有相同的理解证大家对之有相同的理解会中管理：关键角色会中管理：关键角色会议主席是管理会议的人！会中控制（黄金法则3）人人服从司机，领导也不例外人人服从司机，领导也不例外会后管理：跟进会后管理：跟进执行结果是衡量会议成败的唯一标准！执行结果是衡量会议成败的唯一标准！会议跟进（黄金法则会议跟进（黄金法则4 4）会议跟进是前面的会议跟进是前面的

50、1 1，会议决定是后面的，会议决定是后面的0 010000000100000001000010000100100会后管理：跟进会后管理：跟进会议跟进的要点：会议跟进的要点：需要完成什么？需要完成什么？谁去完成？谁去完成？什么时间完成什么时间完成？一切可量化，可考核！一切可量化，可考核！会后管理：扩展会后管理：扩展PDSAPDSA会议跟进事项：会议跟进事项：PDSAPDSA的的PlanPlan会议跟进的螺旋会议跟进的螺旋PDSAPDSA会议管理之外的重要因素会议管理之外的重要因素与会人员的忠诚度与会人员的忠诚度参会人员为会议的成功做出贡献的意愿参会人员为会议的成功做出贡献的意愿会议忠诚度来自于会