外科品管圈提高外科腹部手术后早期下床的执行率课件.ppt

1、外科外科品管圈成果汇报品管圈成果汇报 汇报人：代莹汇报人：代莹活动主题：提高外科腹部手术后早期下床的执行率活动主题：提高外科腹部手术后早期下床的执行率活动时间：活动时间：2016年年1月月2016年年5月月目的应用品管圈知识使护理工作不断次序进展病人在我们齐心协力，脚踏实地精心护理下，露出灿烂的微笑规范护理行为，改变护理理念，提供优质护理文档文档管理管理成员及分工成员及分工圈圈 长：代莹长：代莹辅导员：王丽辅导员：王丽李勇荣李勇荣 代莹代莹杨怀婷杨怀婷 王丽王丽倪静倪静 宋厚倩宋厚倩郭串郭串资料资料收集收集宣传宣传外联外联数据数据统计统计自主自愿自主自愿圈名选定晨曦圈光明圈种子圈协手圈同心圈爱

2、心圈呵护圈柳业圈圈名候选圈名候选圈名第一轮第一轮投票投票结果结果第二轮第二轮投票投票结果结果光明圈光明圈2 22 2呵护圈呵护圈1 1同心圈同心圈1 1柳业圈柳业圈2 27 7协手圈协手圈1 1种子圈种子圈1 1爱心圈爱心圈1 11 1晨曦圈晨曦圈1 1柳业圈的形成圈名的确定柳业圈的形成圈名的确定圈名的确定过程圈名的确定过程柳业圈 以病人为中心，一步一个脚印，怀揣一颗以病人为中心，一步一个脚印，怀揣一颗如太阳般明朗的心和积极向上、团结、进如太阳般明朗的心和积极向上、团结、进取，维护和睦。取，维护和睦。以以“踏实、勤勉踏实、勤勉”为宗旨，像白鸽一样为为宗旨，像白鸽一样为病人托起灿烂的明天病人托起

3、灿烂的明天圈徽含义白鸽：白鸽：代表和平、友谊、团结和圣洁的象代表和平、友谊、团结和圣洁的象征征圈徽含义圈徽含义 脚印：脚印：代表圈员们脚踏实地，代表圈员们脚踏实地，不断进取，齐心协力做不断进取，齐心协力做好外科护理工作好外科护理工作向日葵向日葵：向往光明之花，象征向往光明之花，象征着健康、快乐、活力着健康、快乐、活力 柳叶：柳叶：代表着春天，清新，朝代表着春天，清新，朝气蓬勃，欣欣向然气蓬勃，欣欣向然 柳叶象征着外科的手术柳叶象征着外科的手术刀（柳叶刀）刀（柳叶刀）柳叶的中药功效：柳叶的中药功效：清热解毒、解毒透疹、利尿通淋清热解毒、解毒透疹、利尿通淋 主治：主治：乳腺炎、丹毒、烫伤、牙痛等乳

4、腺炎、丹毒、烫伤、牙痛等圈徽及圈名选定主题选定注：圈员参与评分注：圈员参与评分 评价项目评价项目问题点问题点 重重要要性性院院方方政政策策迫迫切切性性可可行行性性达达成成性性圈圈能能力力总总分分优先优先顺序顺序提提案案人人提高外科腹部手术提高外科腹部手术后早期下床的执行后早期下床的执行率率4040383838402341王丽提高手卫生执行率提高手卫生执行率4040343638402283郭串降低留置针非计划降低留置针非计划性拔管率性拔管率4036363636402244杨怀婷降低静脉穿刺失败降低静脉穿刺失败率率3840363640402302代莹评分办法评分办法数数分分院方政策院方政策重要性重

5、要性可行性可行性圈能力圈能力5 5非常符合非常符合很重要很重要很可行很可行能胜任能胜任3 3符合符合重要重要可行可行尚能胜任尚能胜任1 1无相关无相关不重要不重要不可行不可行无法胜任无法胜任定义 外科腹部手术后早期下床活动：术后早期下地活动极为重要,可以促进胃肠功能尽早恢复、预防腹胀便秘、促进全身血液循环、防止精神抑郁、对缩短术后恢复期、提高精神活力的重要措施促进肠蠕动恢复，促进肠蠕动恢复，防止肠粘连防止肠粘连123防止血栓形成w促进肺功能恢复，促进肺功能恢复，防止肺不张防止肺不张文献活动计划拟定2016.12016.12016.22016.22016.32016.32016.42016.42

6、016.52016.5责任责任人人1 12 23 3 4 41 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 41 12 23 34 4主题选定主题选定代莹代莹活动计划拟定活动计划拟定代莹代莹现状把握现状把握 杨怀杨怀婷婷目标设定目标设定王丽王丽解析解析倪静倪静对策拟订对策拟订李勇李勇荣荣对策实施与检对策实施与检讨讨代莹代莹效果确认效果确认曾祥曾祥芸芸标准化标准化宋厚宋厚倩、倩、郭串郭串检讨与改进检讨与改进代莹代莹数据收集 调查时间调查时间:2016年年01月月03日日02月月 20日日 调查地点调查地点:外科外科 调查方式调查方式:自制记录表，观察并记自制记录表，观察并记

7、 录每次腹部手术后无法早期下床的原因录每次腹部手术后无法早期下床的原因 调查者调查者:全体圈员全体圈员 调查次数调查次数:94 存在缺陷次数存在缺陷次数:30次次 缺陷率缺陷率:32%数据收集现状把握项目发生数百分比累计百分比专业知识不熟517%17%沟通不到位 1033%50%家属不配合 723%73%宣教不足517%90%病房环境310%100%合计30100%100%结论 柏拉图分布结果显示，以专业知识不熟，沟通不到位，患者及家属不配合最多。根据柏拉图二八定律，将此三大情况为本期改善的重点。目标设定 由原来的30例下降至5例。下降幅度：17%要因分析早期下床率低思想不重视护士护士培训力度

8、不够教育不过硬认识不足患者患者害怕疼痛依赖性精神紧张不配合其他其他地板滑病人舒适度改变夜间体质弱家人对疾病的认知环境陌生新进人员知识不足认识不足家人配家人配合程度合程度肥胖、脱水长期输液病房拥挤不重视环境环境因果关连图因果关连图精神紧张精神紧张专业专业知识知识不熟不熟练练沟通不到沟通不到位位病房环境病房环境宣教不足宣教不足患者及家患者及家属不配合属不配合对策拟定（一）对策拟定（一）问题原因分析 对策方案实施时间 负责人专业专业知识知识不熟不熟理论经验不足，实际指导少，主动指导性差加强理论知识培训，总结经验，避免生疏的知识误导病人的认知2016.2月第四周到3月第一周倪静李勇荣对策拟定（二）对策

9、拟定（二）问题原因分析对策方案实施时间负责人沟通沟通不到不到位位与病人交流不能做到浅显易懂尽量采用病人能听懂的方式沟通2016.2月第四周到3月第一周宋厚倩郭串对策拟定（三）对策拟定（三）问题原因分析对策方案实施时间负责人患患者者及及家家属属不不配配合合患者及家属认为腹部有伤口，不能活动做好术后相关宣教，使患者及家属正确认知早期下床的益处，消除患者及家属的忧虑2016.2月第四周到3月第一周曾祥芸代莹对策拟定（四）对策拟定（四）问题原因分析对策方案实施时间 负责人宣教宣教不足不足护士专科知识掌握不熟练加强专科知识的培训与学习，定期进行考核巩固2016.2月第四周到3月第一周王 丽杨怀婷对策拟定

10、（五）对策拟定（五）问题原因分析对策方案实施时间 负责人病房病房环境环境病房光线暗，视野可见范围限制鼓励病人在夜晚来临前适当的多活动，晚间在病房内开灯活动。2016.2月第四周到3月第一周郭串代莹对策实施与检讨（一）对策一对策一对策名称对策名称结合科室情况，进行相关知识学习及考核结合科室情况，进行相关知识学习及考核主要因专业知识不熟改善前：过度自信，责任心欠缺对策内容：1，结合科室护理常规及临床知识对全体护理人员进行相关强化培训与学习。2，举办2次以上相关知识培训。3，科室晨会每天一次提问及安全教育对策实施：1，2月24日护士长会议上结合典型案例进行全科室护士安全教育培训及知识强化。2，3月1

11、日全科室护士进行学习相关专业知识。3，全科室护士每周至少背诵两个病种的护理常规。负责人：倪静，李勇荣实施时间：2016年2月213月7实施地点：护士办公室对策处置：改进后效果良好，继续维持对策效果确认：1，培训按时完成。2，护士长提问5名护士关于护理专业知识，健康教育。合格率98%。P DCA对策实施与检讨（二）对策二对策二对策名称对策名称管理者加强督促，同行间相互提醒管理者加强督促，同行间相互提醒主要因督促不力改善前：管理者认知不够同行间过度信任对策内容：1，组织探讨如何加强督促。2，组织探讨同行间如何相互提醒对策实施1，9月26日圈员间开会探讨如何加强督促2，10月10日探讨同行间如何相互

12、提醒负责人：陈秀琴实施时间：2015年9月2511月12实施地点：护士办公室对策处置：改进后效果良好，继续维持对策效果确认：1，按时讨论2，持续每周三抽查，落实状况良好P DA C对策实施与检讨（三）对策三对策三对策名称对策名称加强情景模拟式的培训演练加强情景模拟式的培训演练主要因临床培训方法不合理改善前：时间选择不合理；内容针对性欠缺对策内容：1，梳理完善输液核对环节。2，设计情景模拟式培训方案。3，开展护理人员分层培训对策实施：1，10月8日总带教进行静脉用药情景模拟演练，统一核对环节。2，10月12日护士长对全科室人员进行培训负责人：薛祖秀实施时间：2015年9月2610月20实施地点：

13、护士办公室对策处置：改进后效果良好，继续维持对策效果确认培训完成；抽查护士静脉用药核对环节，符合要求。PADC实施与检讨（四）对策四对策四对策名称对策名称改善护理人力配置，弹性排班改善护理人力配置，弹性排班主要因护理人力不足改善前：配置不合理；不按操作规程对策内容：1，制定护士人力资源配置原则与标准。2，制定护理人力资源调配流程。对策实施：10月19日制定及实施护士人力资源配置原则与标准及护理人力资源调配流程。负责人：杨华实施时间：2015年10月1910月31对策处置：改进后效果良好，继续维持对策效果确认：全科室护士有效开展实施APCD实施与检讨（五）对策四对策四对策名称对策名称改善护理人力

14、配置，弹性排班改善护理人力配置，弹性排班主要因护理人力不足改善前：配置不合理；不按操作规程对策内容：1，制定护士人力资源配置原则与标准。2，制定护理人力资源调配流程。对策实施：10月19日制定及实施护士人力资源配置原则与标准及护理人力资源调配流程。负责人：杨华实施时间：2015年10月1910月31对策处置：改进后效果良好，继续维持对策效果确认：全科室护士有效开展实施APCD改善后柏拉图效果确认。下降幅度：17%效果确认之无形成果检讨与改进与病人家属沟通中仍有不信任情况出现，应加大沟通力度，尽完美的得到家属的支持与理解遗留问题讨论如何保持现有状态并如何将失误率降到更低实施期间能定期抽查，并以数

15、据显示以获得实际的改善效果效果确认应更严格的要求自己，使自己的临床知识更加丰富每人由各个角度观点去拟定对策以最有效简单的方法达成效果实施与检讨应充满自信，相信自己的能力设定目标与工作目标相一致目标设定应将影响因素再分析细致些制作记录表，全员参与，认真记录现状把握日后期望挑战提高工作质量的主题术后早期下床活动，可以预防便秘，促进肠蠕动，减少术后恢复时间主题选定今后努力方向优点活动项目体 会总结：通过这次对腹部术后早期下床活总结：通过这次对腹部术后早期下床活动动的调查，我们从中收获很多。不仅的调查，我们从中收获很多。不仅增加了我们的满意度，提升了工作积增加了我们的满意度，提升了工作积极性。同时也增

16、强了圈员们发现问题极性。同时也增强了圈员们发现问题和解决问题的能力，也增强了我们的和解决问题的能力，也增强了我们的团队精神。我们的最终目标是团队精神。我们的最终目标是提高病提高病人满意度、提升护士自我的专科知识人满意度、提升护士自我的专科知识掌握度。掌握度。踏实进取踏实进取 守护生命守护生命QC小组概述QCQC小组概述小组概述小小QCQC组组概概念念经营战略经营战略方针目标方针目标存在问题存在问题 目的：目的：改进质量改进质量 降低消耗降低消耗 提高人的素质提高人的素质 提高经济效益提高经济效益质量管理理论和方法质量管理理论和方法特特点点 明显的自主性明显的自主性 广泛的群众性广泛的群众性 高

17、度的民主性高度的民主性 严密的科学性严密的科学性QCQC小组小组 明显的自主性：员工自愿参加，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高 广泛的群众性：没有约束，各层人物都可以参加。高度的民主性：不分职务、学历高低，平等开展活动，各抒己见，集思广益，以保证既定目标的实现。严密的科学性：有科学的程序和完成的方法、工具，不是想当然，拍脑袋解决问题。、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；、有利于预防质量问题和改进质量；、有利于实现全员参与管理；、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析

18、与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；、有利于提高顾客的满意程度。1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。什么是什么是QC?QC?QC的全称是(QUALITY CONTROL)，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。按照西方的说法，它的学名应该

19、叫“质量圈”（qulity circle），起源于美国，50年代传到日本，80年代在北美和欧洲流行一时，曾被认为是日本企业低成本高质量的一种技术。1962年，日本首创了质量管理小组（QC小组），并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在中国、韩国、泰国等70多个国家和地区也开展了这一活动。1997年3月20日，由国家经贸委、财政部、中华全国总工会、共青团中央、中国科协、中国质量管理协会联合颁发的印发关于推进企业质量管理小组活动意见的通知中指出，质量管理小组（QualityControlCircle，简称QCC，中文简称QC小组中国的小组活动中国的小组活动19751975年

20、以前年以前:已开始学习已开始学习QCQC七工具（七工具（检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图）19761976年年:开始开始QCQC小组活动式活动小组活动式活动(清河毛纺厂清河毛纺厂)。19781978年：全国推行年：全国推行TQCTQC、9 9月北京内燃机总厂诞生中国第一个月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC QC 小组、同年小组、同年1212月召开了成果发布会。月召开了成果发布会。19781978年年20032003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举 办办2525届届QCQC小组成果发表会。并且每年派人参加国际小组成果发

21、表会。并且每年派人参加国际QC QC 小组成果发表会。小组成果发表会。19971997年：北京成功举办了国际年：北京成功举办了国际QCQC小组成果发表会。小组成果发表会。20032003年：已累计注册年：已累计注册QCQC小组小组21232123万个、创经济效益万个、创经济效益35843584亿元。亿元。历历史史美国美国世界性潮流世界性潮流日本日本北美北美欧洲欧洲中国中国等等7070多个国家多个国家和地区和地区历历史史世界的小组活动世界的小组活动创造性创造性自主性自主性全社会性全社会性1、抓好、抓好QC小组的质量教育。小组的质量教育。2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。、制定小组活动计

22、划，按计划组织好小组活动。3、做好、做好QC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。1、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。2、业务知识丰富。、业务知识丰富。3、具有一定的组织能力。、具有一定的组织能力。1、根据、根据QC小组活动计划安排按时参加活动小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。并积极发挥自己的聪明才智和特长。2、按时完成小组分配的任务。、按时完成小组分配的任务。3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。组建的原则组建的原则自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是

23、、灵活多样（一）自下而上的组建程序（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序（三）上下结合的组建程序（四）小组人数：（四）小组人数：3 10 3 10 人为宜人为宜（一）注册登记表由企业（一）注册登记表由企业QCQC小组活动主管部门负责发放，登记编号和小组活动主管部门负责发放，登记编号和 统一保管统一保管（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）QCQC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选

24、定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组 建 程 序注 册 登 记小组名：小组名：表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战挑战”表现现场名称或特征的名字：如表现现场名称或特征的名字：如“财务财务OAOA”表现小组成员特征的名字如表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉有骨气的男子汉”。（1）可从学习开始，每周活动一次（可从学习开始，每周活动一次（QCQC知识知识QCQC七工具七工具QCQC小组活动的意义）小组活动的意义）（2 2）在学习的基础上，共同议论身

25、边存在的问题）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题（3 3）注意争取上司和）注意争取上司和QCQC事务局的帮助事务局的帮助（4 4）分工明确，人人有事干）分工明确，人人有事干QC 小 组 的 命 名QC 小 组 成 立 注 意 事 项一一.提高职工素质提高职工素质,激发职工的积极性和创造性激发职工的积极性和创造性二二.改进质量改进质量,降低消耗降低消耗,提高经济效益提高经济效益三三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊

26、重自我尊重有价值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需要基本需要 （PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题、选择课题 2、现状调查、现状调查 P 3、设定目标、设定目标 Plan （计划）（计划）4、分析原因、分析原因 5、确定主因、确定主因 6、制定对策、制定对策 D Do （执行）（执行）7、对策实施、对策实施 C Check（检查）（检查）8、检查效果、检查效果 目标达到目标达到 目标未达到目标未达到 A 9、巩固措施、巩固措施 Action（处理）（处理）10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 QCQC小组活动的程序小组活动的程

27、序现场型现场型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型QC小组的课题类型 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QCQC小组，即是由工业企小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的业中的辅助人员和服务人员组成的QCQC小组。小组。通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术通常是由领导

28、干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。果显著。由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。高管理水平为目的。就是就是QCQC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。1 1、选择课题、选择课题

29、2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDP PD DC CA A提出各种方案，并确定最佳方案提出各种方案，并确定最佳方案 这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题：1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预定的 目标，就必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴 法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径（方案)都充分的提出来。2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若干个 相对独立的方案。3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价，取 得综合评价值，确保评价的准确性。4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的比较，选 出最佳方案（即准备实施的方案）。谢谢谢谢1：组建QC小组的目的？2：QC小组的组建原则？3：QC小组的作用（至少3条）？