卓越班组建设-课件.ppt

1、LOGO 南南 钢钢 卓卓 越越 班班 组组 建建 设设 LOGO我们共同做到我们共同做到:n手机关或者调到震动n维护一个良好的学习氛围n愿意表达自己的想法n愿意聆听别人的想法n积极思考、主动参与、和谐沟通LOGO本次培训的主要内容本次培训的主要内容n20112011年班组建设的重点工作年班组建设的重点工作n行之有效的班组长管理工具行之有效的班组长管理工具 n提升绩效的四大技巧提升绩效的四大技巧LOGO2011年班组建设重点工作1、按照“精细创新、持续改进、卓越实效”的方针，突出市场导向，强化班组精细发展，从目标任务、班组文化、岗位创新、用户服务理念等方面，推进班组自动、自发和自主管理，持续改

2、进，追求卓越。2、深入开展内部对标，提炼、总结先进管理方法 注重班组管理方法的应用和提炼，有效进行内部最佳实践经验的分享，促进全员参与学习、改进、提升及创新。3、建立创新平台，关注岗位创新，打造创新型班组 为给员工提供“创新平台”，引导员工自主创新（可在公司的EPR网络上，让每一个员工都有机会把自己的问题、建议提出来，公司给予创新者相应的激励。如果每一个岗位每天创新一点点，每天改善一点点，岗位创新必会成为企业发展的强大推动力。4、全面提升员工的执行力LOGO强调四个建设n一是企业文化到班组落地，加强和夯实企业的软实力建设n二是建机制，围绕建章立制，加强班组标准化及规范化建设n三是育人才，建设班

3、组长人才梯级储备库n四是树标杆，开展内部对标机制建设。LOGO突出五个方面突出五个方面n一是加强新方法、新概念、新特色的挖掘、培育和宣传一是加强新方法、新概念、新特色的挖掘、培育和宣传 编制南钢卓越班组长管理技法手册、卓越绩效在南钢班组建设篇、南钢班组管理50法等系列班组建设丛书。n二是加强班组建设的常态化管理二是加强班组建设的常态化管理。按照工作指标数量化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化和工作管理系统化的工作要求，强化班组的常态化管理。n三是在活动开始的同时，创新活动的内容和形式三是在活动开始的同时，创新活动的内容和形式 通过有效的竞赛平台，激发员工积极参与的热情，营造自主管

4、理、自我创新的氛围。n四是班组基本制度标准化和规范化四是班组基本制度标准化和规范化。从台帐格式和内容标准化、班组岗位作业和流程标准化、班组安全管理标准化和班组制度标准化等方面推进。n五是逐步推行五是逐步推行“卓越班组长卓越班组长”综合管理能力的认证工作综合管理能力的认证工作。建立“卓越班组长”培训机制，分级分阶段对班组长培训，解决班组管理不均衡发展问题并启动“卓越班组长”综合管理能力认证工作。LOGO班组长必须的三个转变 技能型技能型TO TO 管理型管理型 平庸型平庸型TO TO 优秀型优秀型 经验型经验型TO TO 知识型知识型LOGO 行之有效的班组长行之有效的班组长 -管理工具管理工具

5、 LOGOABCABC时间管理时间管理概念分析概念分析 :是以事务的重要程度为依据是以事务的重要程度为依据,将待将待 办的事项分为办的事项分为A A、B B、CC三个等级三个等级 A-A-必须做的必须做的 B-B-应该做的应该做的 C-C-不值得做的不值得做的LOGO实际操作运行的的正确程序n分析工作情况分析工作情况n分析工作任务分析工作任务n优先处理和授权代办优先处理和授权代办n制定一天的计划制定一天的计划n即时调整即时调整LOGOPDCA管理法 概念分析概念分析:PDCA PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质

6、量管理所应遵循的科学程序。全面质量提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照程，这个过程就是按照PDCAPDCA循环，不停顿地周而复始地运循环，不停顿地周而复始地运转的。转的。PDCAPDCA是是Plan(Plan(计划计划)、Do(Do(执行执行)、Check(Check(检查检查)和和Action(Action(行行动动)，PDCAPDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。环不止地

7、进行下去的科学程序。LOGOLOGO提升管理水准的法宝PDCAPDCACAPDDCAPDCA原有水平 标准化合理化新的水平更高水平PLOGO 5W2H法 概念分析：概念分析：WHAT-WHAT-什么事？目的是什么？要做什么？什么事？目的是什么？要做什么？明确工作明确工作/任务的内容。任务的内容。WHO-WHO-谁？由谁来执行、完成、谁来负责？谁？由谁来执行、完成、谁来负责？明确工作明确工作/任务的对象。任务的对象。WHEN-WHEN-何时？什么时候开始？什么时候结何时？什么时候开始？什么时候结 束？什么时候检查？什么时机最适宜？束？什么时候检查？什么时机最适宜？明确工作明确工作/任务的时间表。

8、任务的时间表。LOGO WHERE-WHERE-何处？在哪里干，哪里开始？哪何处？在哪里干，哪里开始？哪 里结束？从哪里入手？里结束？从哪里入手？明确工作明确工作/任务的空间位置和变化。任务的空间位置和变化。WHY-WHY-为什么？为什么要这么做？理由何在？为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？这样干的必要性是什么？原因是什么？这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重有没有更好的办法？告诉下级事情的重 要性可以使他更负任！或受到激励。要性可以使他更负任！或受到激励。明确任务的目的。明确任务的目的。LOGO HOW-HOW-如何做？应该用什么方法做？如何做？应该用什么方法

9、做？工作工作/任务完成的程序任务完成的程序/方法设计。方法设计。HOW MUCH-HOW MUCH-多少？做到什么程度？数量多少？做到什么程度？数量 如何？质量水平如何？费用产如何？质量水平如何？费用产 出如何？出如何？明确工作明确工作/任务的问题阈与解决阈。任务的问题阈与解决阈。意义：做任何工作都应该从意义：做任何工作都应该从5W2H5W2H来思考，这有助于我们的思来思考，这有助于我们的思 路的条理化，路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5W2H5W2H，能节约写报告及看报告的时间。，能节约写报告及看报告的时间。LOGOLOGO OJT现场培训法概念分析：

10、概念分析：所谓所谓OJTOJT，就是，就是On the Job TrainingOn the Job Training的缩写，意的缩写，意 思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。它的特点技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。它的特点 是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互有了不明之处可以当场询问、

11、补充、纠正，还可以在互 动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改 善。也称为善。也称为“职场内培训职场内培训”。LOGO OJTOJT的长处在于，的长处在于，可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动。切联系，形成教与学的互动。其短处在于，其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真

12、、详细地说明讲不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说明讲解了。解了。需要强调的是，需要强调的是，OJTOJT必须建立在提前作出计划与目标的基础之必须建立在提前作出计划与目标的基础之上。否则单纯地让员工上。否则单纯地让员工“一边工作一边学习知识技能一边工作一边学习知识技能”，那就不，那就不叫叫OJTOJT了。了。LOGOOJTOJT的目的：的目的：1 1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。2 2、提高本部门的整体工作业绩。、提高本部门的整体工作业绩。3 3、促进属下的个人能力成长。、促进属下的个人能力成长。4 4、通过指导别人，负责培

13、训的人自己也获得能力、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力 提高。提高。LOGO如何做好如何做好OJTOJT培训工作培训工作？（1 1）首先掌握培训者的工作情况，技能情况。即熟悉培）首先掌握培训者的工作情况，技能情况。即熟悉培 训对象。训对象。（2 2）对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他）对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他 们达到什么层次标准，即指明培们达到什么层次标准，即指明培 养目标。养目标。（3 3）明确告诉培训者，现在他们的水平和希望达到的水）明确告诉培训者，现在他们的水平和希望达到的水 平间，差距还有多大。即指明差距。平间，差距还有多大。即指明差距。（4 4）

14、明确告诉培训者，为了消除这个差距，实现目标需）明确告诉培训者，为了消除这个差距，实现目标需 要在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间。即要在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间。即 给出长期的学习与培训的计划。给出长期的学习与培训的计划。（5 5）进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程。即）进一步作出详细的学习、培训内容项目与日程。即 作出短期内、阶段性的学习、培训计划。作出短期内、阶段性的学习、培训计划。LOGO做好做好OJTOJT必需的知识、技巧与态度必需的知识、技巧与态度 1 1）沟通能力、对他人的理解能力：）沟通能力、对他人的理解能力：只有在平时留心观察、了解下属和新人，才只有在平时

15、留心观察、了解下属和新人，才 能明白能明白“指导什么、怎么指导指导什么、怎么指导”。日常的工作沟通。日常的工作沟通 是非常重要的！所以，就需要负责培训的人有良是非常重要的！所以，就需要负责培训的人有良 好的沟通能力、理解他人的能力。好的沟通能力、理解他人的能力。LOGO班前会班前会概念分析：概念分析：班前会就是在每天工作前召开的班组会，班组长在向职工班前会就是在每天工作前召开的班组会，班组长在向职工布置当天生产任务的同时，布置安全工作。其主要特点是时布置当天生产任务的同时，布置安全工作。其主要特点是时间短，内容集中，针对性强。间短，内容集中，针对性强。班组长必须克服班组长必须克服“嫌麻烦嫌麻烦

16、”、“走形式走形式”等模糊认识，下等模糊认识，下功夫抓好班前会制度的落实。功夫抓好班前会制度的落实。LOGO班前会的主要内容班前会的主要内容:1 1、交待当天的工作任务，并作出分工，指定负责人和、交待当天的工作任务，并作出分工，指定负责人和监护人；监护人；2 2、交待作业环境的情况；、交待作业环境的情况；3 3、交待使用的机械设备和工器具的性能和操作技术；、交待使用的机械设备和工器具的性能和操作技术；4 4、做好危险点分析，交待可能发生事故的环节、部位、做好危险点分析，交待可能发生事故的环节、部位和应采取的和应采取的 防护措施；防护措施；5 5、检查督促职工正确地穿戴和使用生产防护用品用具、检

17、查督促职工正确地穿戴和使用生产防护用品用具。班组长要对这些逐项地交待明白；对职工提出的班组长要对这些逐项地交待明白；对职工提出的疑问，要耐心地加以解释，以便使大家增强预见性，疑问，要耐心地加以解释，以便使大家增强预见性，懂得应该怎么做，不应该怎么做。懂得应该怎么做，不应该怎么做。LOGO班前会的召开要点：1 1、充分准备、充分准备2 2、问候和回应、问候和回应3 3、表达要点化、表达要点化4 4、公众表达、公众表达5 5、善打比方，生动形象、善打比方，生动形象 6 6、树立样板，典型示范、树立样板，典型示范 LOGO 提升班组绩效的技巧提升班组绩效的技巧 LOGO一、人际和谐技巧 如果生活简化

18、为三样东西，那就是事业，家如果生活简化为三样东西，那就是事业，家庭和社交。庭和社交。职业场所是我们一天当中呆得最多的地方。职业场所是我们一天当中呆得最多的地方。良好而有效的人际技巧，是使我们减少摩擦良好而有效的人际技巧，是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除困惑、获得愉悦、化解矛盾、克服内耗、消除困惑、获得愉悦、赢得快乐、营造和谐的源泉。、赢得快乐、营造和谐的源泉。LOGO1、与同事相处 原则：原则：平等、友好、公平竞争平等、友好、公平竞争技巧：技巧：1 1、必须确立一个观念：和为贵必须确立一个观念：和为贵 2 2、“君子之交淡如水君子之交淡如水”3 3、必须学会尊重同事必须学会尊重同事

19、4 4、要尽量避免与同事产生矛盾要尽量避免与同事产生矛盾5 5、要学会与各种类型的同事打交道要学会与各种类型的同事打交道6 6、善于肯定别人、激励别人、善于肯定别人、激励别人LOGO2、与上司相处原则：原则：尊重、听话、分忧、正派尊重、听话、分忧、正派技巧：技巧：1 1、了解上司、了解上司 2 2、用心倾听、用心倾听 3 3、做好自己分内的事、做好自己分内的事 4 4、积极工作、积极工作 5 5、遵守诺言、遵守诺言 6 6、减少亲密接触的机会、减少亲密接触的机会 7 7、公私要分明、公私要分明 LOGO3、工作中的情绪管理技巧 当我们发现有不良情绪时当我们发现有不良情绪时,要采用相应的要采用相

20、应的方法方法快速快速解决问题。避免情绪对我们的影响程度变得无法控制。美解决问题。避免情绪对我们的影响程度变得无法控制。美国心理学会提出了心理平衡的十条要诀：国心理学会提出了心理平衡的十条要诀：1 1、对自己不苛求，把目标和要求定在自己能力范、对自己不苛求，把目标和要求定在自己能力范 围之内围之内2 2、对亲人期望不要过高、对亲人期望不要过高3 3、不要处处与人争斗、不要处处与人争斗4 4、暂离困境，去做你喜欢做的、暂离困境，去做你喜欢做的5 5、只要大前提不受影响，在非原则问题方面适当让步、只要大前提不受影响，在非原则问题方面适当让步 6 6、对人表示善意、对人表示善意 7 7、找人倾诉、找人

21、倾诉 8 8、帮助别人做事、帮助别人做事 9 9、适当娱乐、适当娱乐1010、宠辱不惊，知足常乐、宠辱不惊，知足常乐LOGO4 4、不良情绪控制技巧、不良情绪控制技巧 1 1、转移技巧转移技巧 2 2、解脱技巧、解脱技巧 3 3、升华技巧、升华技巧 4 4、利用技巧、利用技巧 5 5、疏导技巧、疏导技巧 6 6、发泄技巧、发泄技巧 7 7、自我激励技巧、自我激励技巧 8 8、语言暗示技巧、语言暗示技巧 9 9、请人引导技巧、请人引导技巧 1010、环境调节技巧、环境调节技巧1111、食物调节技巧、食物调节技巧 LOGO二、有效沟通技巧 未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个未来的竞争是管理

22、的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上 -美国著名未来学家奈斯比特美国著名未来学家奈斯比特LOGO有关成功的因素是：有关成功的因素是：85%85%是是沟通沟通与人际关系，与人际关系，15%15%是专业知识和技术。是专业知识和技术。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿自不愿沟通沟通。沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量LOGO无 效 沟 通 的 后 果n事业受损失，家庭不和睦事业受损失，家庭不和睦n 个人信誉下降个人信誉下降n 身心疲惫，失去热情和活力身心疲惫，失去热情和活力

23、n 产生错误和浪费时间产生错误和浪费时间n 降低自尊和自信降低自尊和自信n 团体合作性差团体合作性差n 失去创造力失去创造力LOGO 尊重尊重 对事不对人对事不对人LOGO有效沟通要点n使用问题使用问题n适时赞美对方适时赞美对方n使用对方熟悉的语言与术语使用对方熟悉的语言与术语n多听少讲多听少讲n尊重的倾听尊重的倾听n澄清你的观点澄清你的观点n分享你的观点分享你的观点n确认对方了解你的观点确认对方了解你的观点LOGO有效沟通的步骤和技巧有效沟通的步骤和技巧n步骤一步骤一 事前准备事前准备n步骤二步骤二 确认需求确认需求n步骤三步骤三阐述观点阐述观点n步骤四步骤四处理异议处理异议n步骤五步骤五达

24、成协议达成协议n步骤六步骤六共同实施共同实施LOGO沟通用五沟通用五“心心”n尊重的心尊重的心n合作的心合作的心n服务的心服务的心n赏识的心赏识的心n分享的心分享的心LOGO三、团队制胜技巧三、团队制胜技巧 团队精神团队精神 企业真正的核心竞争力企业真正的核心竞争力LOGO高效团队的基本特征n有明确的共同愿景有明确的共同愿景n团队成员对愿景的认同度高团队成员对愿景的认同度高n高效的沟通、良好的合作高效的沟通、良好的合作LOGO团队冲突处理的5种对策n合作合作-赢家对赢家赢家对赢家n强迫强迫-赢家对输家赢家对输家n让步让步-输家对赢家输家对赢家n妥协妥协-没有赢家和输家没有赢家和输家n回避回避-

25、输家对输家输家对输家LOGO正确的选择：正确的选择：“一滴水怎样才能不干涸？一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完美的个人，更要有一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。完美的团队。一个管理者就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他们做得更好一个管理者就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他们做

26、得更好，不是，不是“叫叫”他们做事情，而是他们做事情，而是“教教”他们做事情。他们做事情。管理者要力求设计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。没有完管理者要力求设计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才能立于不败之美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才能立于不败之地。地。LOGOA A、授人以渔：打造学习型团队、授人以渔：打造学习型团队B B、如何使、如何使1+11+12 2：打造协作型团队打造协作型团队CC、没有创新就没有发展：、没有创新就没有发展：打造创新型团队打造创新型团队D D、物竞天择，适者生存：、物竞天择

27、，适者生存：打造竞争型团队打造竞争型团队 LOGO四、高效执行技巧 n没有执行力企业就会陷入：没有执行力企业就会陷入：高层怨中层，中层怪员工，高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层的怪圈。员工怨高层的怪圈。n没有执行力企业就会丧失竞没有执行力企业就会丧失竞争力。争力。LOGO什么是执行力n执行力就是企业中间层理解并组织实施的能力。执行力就是企业中间层理解并组织实施的能力。n中层主管既是执行者，又是领导者。其作用发挥得好，是高中层主管既是执行者，又是领导者。其作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层之层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。间的一堵

28、墙。n企业决策层对各种方案的认可，需要得到中层的严格执行和企业决策层对各种方案的认可，需要得到中层的严格执行和组织实施。如果企业全体中层队伍的执行力很弱，与决策方组织实施。如果企业全体中层队伍的执行力很弱，与决策方案无法相匹配，那麽企业的各种方案是无法实施成功的。案无法相匹配，那麽企业的各种方案是无法实施成功的。LOGO执行力差的具体表现n无高度无高度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到後面离原定的标准越远渐降低、甚至完全走样，越到後面离原定的标准越远 n无速度无速度：企业的计划在执行过程当中，经常延误，有：企业的计划在执行过

29、程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。n无力度无力度：企业制定的一些政策在执行过程中，力度越：企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。LOGO执行的误区执行的误区 n将自己的理解等同于别人的理解将自己的理解等同于别人的理解n在自己的位置做别人位置上的事情在自己的位置做别人位置上的事情n将过程当成结果将过程当成结果n做不正确的事与不正确地做事做不正确的事与不正确地做事LOGO提升个体的执行力 执行力强的人的基本特征（1 1）结果导向）结果导向（2 2）注重细节）注重细节（3 3）拒绝借口）拒绝借口（4 4）快速高效）快速高效（5 5）永不言败）永不言败LOGO提升个体的执行力提升个人执行力的方法（1 1）安排好时间和日程）安排好时间和日程（2 2）学会授权）学会授权（3 3）提高开会效率）提高开会效率（4 4）处处留心）处处留心（5 5）重视文档的整理）重视文档的整理（6 6）总结规律，制作清单）总结规律，制作清单（7 7）掌握管理流程）掌握管理流程LOGO谢谢！敬请指正！谢谢！敬请指正！Thanks for your time！