TWI现场管理者训练-课件.ppt

1、现场管理者训练现场管理者训练1ppt课件共同语言爱的鼓励爱的鼓励-123、123、123456-7问好问好-“上午好上午好”回答回答:“好好、很好很好、非常好非常好”新鲜的空气新鲜的空气-请不要在教室内吸烟请不要在教室内吸烟 封闭的环境封闭的环境-排除一切外部干扰排除一切外部干扰 一定要遵守喔！积积 极极 参参 与与-给予并获取信息给予并获取信息2ppt课件课程课程的目标的目标 1i 认识现场管理认识现场管理TWITWI的意义的意义 ii 熟悉熟悉工作教导的工作教导的方法方法ii 熟悉熟悉工作关系工作关系的内涵的内涵和改善和改善ii 明确企业现场中明确企业现场中的的工作改善工作改善ii 熟悉现

2、场的安全工作技法熟悉现场的安全工作技法ii 掌握掌握改善改善活动的内涵及其活动的内涵及其进行进行步骤步骤ii 掌握掌握过程过程的的QCQC思路和思路和工具工具方法方法ii 熟悉熟悉内部讲师素养的重要性内部讲师素养的重要性3ppt课件管理功能是什么？管理功能是什么？规划：规划：规划者，乃代表一种针对未来所拟采取的行动，进行规划者，乃代表一种针对未来所拟采取的行动，进行 分析与选择的程序。分析与选择的程序。组织：组织：管理所包括的组织功能，其作用为建立一机构之内部结构，管理所包括的组织功能，其作用为建立一机构之内部结构，使得工作、人员及权责之间，能发生适当的分工与合作关系使得工作、人员及权责之间，

3、能发生适当的分工与合作关系，以有效担负和进行各种业务和管理工作。，以有效担负和进行各种业务和管理工作。领导：领导：领导代表管理中一种影响力的发挥和运用，其目的为激发领导代表管理中一种影响力的发挥和运用，其目的为激发 工作人员之努力意愿，引导其努力方向，以增加他们所能发挥工作人员之努力意愿，引导其努力方向，以增加他们所能发挥 的生产力和对组织的贡献。的生产力和对组织的贡献。控制：控制：不管一组织拟订多么良好的计划，一旦付诸实施，都会发现不管一组织拟订多么良好的计划，一旦付诸实施，都会发现，种种事实发展或结果，不是原来所假定或预期的。，种种事实发展或结果，不是原来所假定或预期的。这种差距或意外状况

4、，不是靠改进规划程序所能完全消除这种差距或意外状况，不是靠改进规划程序所能完全消除的。因此有赖管理中另一种功能，以应付和解决这种问题，一的。因此有赖管理中另一种功能，以应付和解决这种问题，一 般就称这种管理功能为控制功能。般就称这种管理功能为控制功能。4ppt课件1.2 1.2 管理与技术之责任区分管理与技术之责任区分管理管理管理管理0%30%30%70%70%技术技术100%100%厂长厂长课长课长组长组长作业员作业员阶层愈低技术责任加重阶层愈低技术责任加重阶层愈高管理责任加大阶层愈高管理责任加大5ppt课件企业循环之认识企业循环之认识 资资 金金策略规划策略规划 市市 场场产品订价产品订价

5、通路促销通路促销 购置资源购置资源1.1.设备设备2.2.原料原料3.3.人工人工 生产活动生产活动组织组织.分工分工.技术技术.生产生产.控制控制6ppt课件第一单元工作指导技法第一单元工作指导技法现场主管应具备的五个条件现场主管应具备的五个条件训练的方法训练的方法工作教导准备方法工作教导准备方法工作教导方法的四个阶段工作教导方法的四个阶段工作教导追踪指导工作教导追踪指导现场主管甄选要件现场主管甄选要件7ppt课件督导人员必备的五个条件督导人员必备的五个条件 一一)工作的知识工作的知识:每一个人在特定职务上必须具备的知识每一个人在特定职务上必须具备的知识 例如有关材料例如有关材料,机械机械,

6、工具工具,工程工程,工作方法工作方法,工作上必要的技工作上必要的技术种类等的知识术种类等的知识二二)职责的知识职责的知识:督导人员必须熟悉有关责任与权限的事项督导人员必须熟悉有关责任与权限的事项例如有关公司或工厂的方针例如有关公司或工厂的方针,协约协约,合同合同,规程规程,安全规则安全规则,计划计划,内部各部门之关系等从事工作所需的知识内部各部门之关系等从事工作所需的知识三三)改善的技巧改善的技巧:对于细部的工作内容对于细部的工作内容,加以研究分析加以研究分析,简化简化,决定其有利的顺决定其有利的顺序序,并予以重新组合的技巧并予以重新组合的技巧四四)领导的技巧领导的技巧:改善人与人间的关系使作

7、业员乐于同心协力的技巧改善人与人间的关系使作业员乐于同心协力的技巧五五)教导的技巧教导的技巧:使作业员经由训练获得优良工作能力的技巧以其减少浪费使作业员经由训练获得优良工作能力的技巧以其减少浪费,重新加工重新加工,及不良品及不良品,减少意外灾害减少意外灾害,减少工具及设备的损坏减少工具及设备的损坏8ppt课件训训 练练 的的 需需 要要 性性 正确的观念正确的观念-人人都要接受训练人人都要接受训练一一)有两大类的人需要训练有两大类的人需要训练:1.1.在职的作业员在职的作业员(因为升迁因为升迁,异动异动,职务变更职务变更,方法改变方法改变,标准的变更标准的变更,新的工作新的工作,或经验不足或经

8、验不足,工作迟钝等原因而接受训练工作迟钝等原因而接受训练)2.2.新进的作业员新进的作业员(他们都是初次就业他们都是初次就业,当然要当然要接受训练接受训练)二二)最近的趋势最近的趋势,显示训练作业员已成为督导人显示训练作业员已成为督导人员及重要的职责而且其重要性愈来愈大员及重要的职责而且其重要性愈来愈大 9ppt课件&企业维持与发展企业维持与发展&企业文化建设、团队建设企业文化建设、团队建设&让让员工员工产生行动的力量产生行动的力量、激励员工发展、激励员工发展&培养人才、提高员工技能、提高工作效率培养人才、提高员工技能、提高工作效率&激励员工健全人格激励员工健全人格,帮助员工提高生活质量帮助员

9、工提高生活质量企业培训的目的企业培训的目的10ppt课件F针对企业经营需要所开展的一系列针对企业经营需要所开展的一系列“培培养人才养人才”的企业行为的企业行为F因应外部环境的因应外部环境的变革变革F通过学习创造价值通过学习创造价值F鼓励员工学习的机制鼓励员工学习的机制F建立保证员工学习的系统建立保证员工学习的系统企业培训的特征企业培训的特征11ppt课件v 教师定义：师者教师定义：师者传道、授业、解惑传道、授业、解惑者也。者也。v 教师作用：教师作用：送人以鱼，活一天；授人以送人以鱼，活一天；授人以渔，活一生。渔，活一生。(送人鱼吃，不如教他捕鱼送人鱼吃，不如教他捕鱼)v 教师角色：引路人、主

10、持人、指导者、教师角色：引路人、主持人、指导者、协调者、教育者、组织者及领导者。协调者、教育者、组织者及领导者。What is a teacher?12ppt课件TTTTTT导论导论培训师的理念识别（对培训的认识）培训师的理念识别（对培训的认识）培训师的角色认知培训师的角色认知培训师的素质与特质培训师的素质与特质TTT之培训师心智模式再造之培训师心智模式再造一分钟演讲及心得讨论一分钟演讲及心得讨论13ppt课件TTTTTT的涵义的涵义以职业者为主体，以培训师为主导，通以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识提升过转变理念、训练技能或传授知识提升个人价值，进而改善组织绩效

11、的活动。个人价值，进而改善组织绩效的活动。14ppt课件教育与培训的比较教育与培训的比较 教育教育 培训培训对象：学生、求学者对象：学生、求学者 ；成人、从业人员；成人、从业人员目的：知识与素养的长期累积目的：知识与素养的长期累积；能力与绩效的迅速突破；能力与绩效的迅速突破内容：基础、标准及稳定性内容：基础、标准及稳定性 ；应用、针对及鲜活性；应用、针对及鲜活性方法：单向、讲解、答疑方法：单向、讲解、答疑 ；双向互动、讲研演练；双向互动、讲研演练时间：阶段性时间：阶段性 ；终生性（单体短、全程长）；终生性（单体短、全程长）功效：铸剑功效：铸剑、河流、河流 ；开刃、瀑布；开刃、瀑布15ppt课件

12、培训师的角色培训师的角色教导前：设计师教导前：设计师教导中：演讲者、引导者，是导演、导教导中：演讲者、引导者，是导演、导 游、教练游、教练教导后：反馈者、总结绩效者、改良者教导后：反馈者、总结绩效者、改良者16ppt课件A.对其所教专业必须知识丰富、充满热情；对其所教专业必须知识丰富、充满热情；B.有个人魅力，良好演讲技能及幽默感；有个人魅力，良好演讲技能及幽默感；C 能使学员参与能使学员参与/投入其所教课程；投入其所教课程；D.讲课内容明白易懂；讲课内容明白易懂；E.以学员为中心，想学员所想；以学员为中心，想学员所想；F.适应各种角色适应各种角色(专家专家/顾问顾问/组织者组织者/主持人主持

13、人/良良师师 益友益友)教师的基本素质教师的基本素质17ppt课件培训师应具备的特质培训师应具备的特质品格特质：信仰品格特质：信仰/追求、勇气、激情、表追求、勇气、激情、表演欲、挑战精神、热诚、包容心、关怀演欲、挑战精神、热诚、包容心、关怀与爱心。与爱心。才能特质：学习力、亲和力、表达力、才能特质：学习力、亲和力、表达力、组织力、应变力、分析力、总结力、创组织力、应变力、分析力、总结力、创造力。造力。18ppt课件如何赢得学员的尊重如何赢得学员的尊重1.对课程表示真实兴趣（课前充分备课，课堂对课程表示真实兴趣（课前充分备课，课堂迅速反应）迅速反应）2.对学员抱积极态度（表现成熟，技能和知识对学

14、员抱积极态度（表现成熟，技能和知识基础）基础）3.对学员需要迅速反应（上课节奏、个人对学员需要迅速反应（上课节奏、个人/不同不同学习方式、内容相关性）学习方式、内容相关性）4.回答问题，实事求是回答问题，实事求是5.前后一致，客观公正前后一致，客观公正6.避免讽刺、嘲笑学员避免讽刺、嘲笑学员19ppt课件优秀培训师优秀培训师8大特征大特征信服信服培训师要对其所言内容和内容对听众的价值深信不疑。培训师要对其所言内容和内容对听众的价值深信不疑。动感动感培训师以生动的脸色、声音和手势传递信息；培训师以生动的脸色、声音和手势传递信息；舒适舒适培训师轻松自如地与听众进行交流；培训师轻松自如地与听众进行交

15、流；热情热情培训师用其声音、脸色、姿势表达热情；培训师用其声音、脸色、姿势表达热情；知识知识培训师结合其丰富的经验进行讲授培训师结合其丰富的经验进行讲授,使课程更具深度使课程更具深度,内内容更加丰富；容更加丰富；幽默幽默人们笑在一起人们笑在一起,学在其中。幽默帮助听众听得更加认真、学在其中。幽默帮助听众听得更加认真、仔细仔细目光目光培训师的目光接触，确保其与听众保持交流培训师的目光接触，确保其与听众保持交流,确保其信确保其信息被听懂息被听懂语调语调培训师要注意音调、声音洪亮，节奏适中，抑扬顿挫。培训师要注意音调、声音洪亮，节奏适中，抑扬顿挫。20ppt课件企业讲师应具备之能力企业讲师应具备之能

16、力21ppt课件TTTTTT学习之道学习之道投入多少，收获多少。投入多少，收获多少。参与多深，领悟多深。参与多深，领悟多深。未曾经历，不成经验。未曾经历，不成经验。敞开心扉，方有心得。敞开心扉，方有心得。22ppt课件成功培训的方法成功培训的方法简单清楚简单清楚场合适当场合适当大胆演出大胆演出戏剧情节戏剧情节23ppt课件成人学习的方式成人学习的方式n看着学看着学看见东西看见东西,看到大局学得更好。教师看到大局学得更好。教师可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练习。文字感念形象化、图片化。习。文字感念形象化、图片化。VCD、DVD、VCR。n听着学听着

17、学听到东西学学报信息。电台广播，听到东西学学报信息。电台广播，CD、MUSIC。n动着学动着学摸到东西，通过动手经历达到学的摸到东西，通过动手经历达到学的更好更好-Driving/Swimming。STYLES OF ADULT LEARNING24ppt课件成人处理信息的过程成人处理信息的过程 编/译码 临时储存 永久储存 执行控制过程 初期记忆 活跃记忆 感知 学习（保存）检索 25ppt课件成人记住信息比例成人记住信息比例:讲课时,互动越多,内容越丰富,热情越高涨,课程就越成功,学员学得也越多。听听 到到 20%看看 到到 30%听听 到到+看看 到到 50%边边 说说 边边 写写 70

18、%边边 说说 边边 干干 90%阅阅读读10%26ppt课件1)有意义的学习有意义的学习2)积极积极主动学习主动学习3)多种感觉并用的学习多种感觉并用的学习4)反复实践反复实践5)反馈反馈6)奖励奖励7)先入为主与最近为新先入为主与最近为新成人学习的七大原则成人学习的七大原则27ppt课件TTTTTT专业语言表达的结构专业语言表达的结构感性导入感性导入理性提升理性提升切题切题裁剪裁剪细节细节提炼提炼28ppt课件TTTTTT专业语言表达的结构专业语言表达的结构切题切题才能得分切题切题才能得分裁剪裁剪才能出彩裁剪裁剪才能出彩技巧技巧/细节技巧才能引人细节技巧才能引人提炼提炼才能升华提炼提炼才能升

19、华29ppt课件表达中常见错误表达中常见错误主题不明主题不明拖沓沉长拖沓沉长漫无边际漫无边际逻辑错误逻辑错误文法错误文法错误习惯的口语和不良的语气语调习惯的口语和不良的语气语调30ppt课件TTTTTT专业表达的基本要点专业表达的基本要点语言条理清晰、结构明晰、逻辑严谨语言条理清晰、结构明晰、逻辑严谨用词准确、语句规范、语气干净用词准确、语句规范、语气干净理性与感性并重，交替灵活使用理性与感性并重，交替灵活使用31ppt课件TTTTTT专业表达的基本要点专业表达的基本要点语言条理清晰、结构明晰、逻辑严谨语言条理清晰、结构明晰、逻辑严谨用词准确、语句规范、语气干净用词准确、语句规范、语气干净理性

20、与感性并重，交替灵活使用理性与感性并重，交替灵活使用32ppt课件BeginningBeginning谜语谜语游戏游戏问题问题概念概念观点观点事件事件数据数据场景场景引言引言33ppt课件表达架构表达架构并列并列 偏正偏正 对应对应 递进递进 点睛点睛34ppt课件理性的了解与感性的认知并存理性的了解与感性的认知并存是是TTT之理想境界之理想境界培训师表达三要点培训师表达三要点讲讲述述论论35ppt课件专业培训师的重要技能专业培训师的重要技能提问提问我没有答案，我没有答案，有的只是问有的只是问题题苏格拉底教学法苏格拉底教学法36ppt课件特定式提问、导演式提问、整体式提问引导式提问、封闭式提问

21、、开放式提问？37ppt课件应答的类型应答的类型直接回答直接回答报告式回答报告式回答描述回答描述回答拒绝回答拒绝回答附和式回答附和式回答反问式回答反问式回答38ppt课件有效应答能力训练有效应答能力训练分析问题能力分析问题能力快速反应能力快速反应能力文字组织能力文字组织能力语言表达能力语言表达能力辩论能力辩论能力丰富的社会经验等丰富的社会经验等39ppt课件正确的正确的TTTTTT应答策略应答策略认同认同观点观点赞美赞美巧妙巧妙回答回答40ppt课件TTTTTT肢体语言表达要领肢体语言表达要领姿态权威与亲和之间姿态权威与亲和之间表情微笑与持重之间表情微笑与持重之间眼神关注与沟通兼具眼神关注与沟

22、通兼具动作大气与适度之间动作大气与适度之间提醒：提醒：专业规范下的个人风格专业规范下的个人风格培训师肢体语言三要点：培训师肢体语言三要点：精、气、神精、气、神41ppt课件1)1)主题明确主题明确2)2)思考逻辑的系统连贯性思考逻辑的系统连贯性3)3)诉求明确清晰诉求明确清晰4)4)吸引学员的兴趣吸引学员的兴趣5)5)激起反应激起反应6)6)气氛控制气氛控制7)7)情境模拟演练情境模拟演练情情 境境 模模 拟拟42ppt课件1)1)Are you ready?Are you ready?2)2)随时准备好最新资讯随时准备好最新资讯3)3)由浅入深由浅入深4)4)引起兴趣引起兴趣5)5)鼓励参与

23、鼓励参与6)6)寻求反馈寻求反馈7)7)掌握气氛掌握气氛教教 学学 原原 理理43ppt课件头头 脑脑 风风 暴暴 1.创意思考法创意思考法2.焦点法焦点法3.形态分析法形态分析法4.入出法入出法5.头脑风暴演练头脑风暴演练44ppt课件教教 学学 技技 巧巧 1.提示卡提示卡2.情境模拟情境模拟3.提问法提问法4.亲和力亲和力5.表达方式表达方式6.个人魅力个人魅力7.符合多元化需求符合多元化需求8.乐在学习乐在学习当你当你.这很好这很好45ppt课件信能模式信能模式低低高高低低Confidence 信心信心能力能力competency热情热情意愿意愿焦虑焦虑害怕害怕C&C Module46

24、ppt课件=成功成功实践实践+愿望愿望真实一刻，实话实说：真实一刻，实话实说：你在发言时遇到最痛苦的是什么事你在发言时遇到最痛苦的是什么事?（说说你的噩梦）：（说说你的噩梦）：你在发言时遇到最开心的是什么事你在发言时遇到最开心的是什么事?（说说你的成功故事）：（说说你的成功故事）：知识知识+47ppt课件该该 做做 的的知道自己正在说什么知道自己正在说什么准备并计划好将要说的内容准备并计划好将要说的内容满腔热情满腔热情运用运用“3个告诉个告诉”来组织来组织 告诉听众他们将听到什么告诉听众他们将听到什么 告诉听众实际内容告诉听众实际内容 告诉听众他们刚听到了什么告诉听众他们刚听到了什么不该做的不

25、该做的不要毫无准备不要毫无准备不要掺入与主题无关的信息不要掺入与主题无关的信息不要试图即兴（冲动）演讲不要试图即兴（冲动）演讲不要背诵笔记不要背诵笔记练习，练习，再练习练习，练习，再练习专业演讲技巧专业演讲技巧48ppt课件（言为心音）（言为心音）该做的该做的清晰洪亮清晰洪亮讲话流畅讲话流畅抑扬顿挫抑扬顿挫直呼其名直呼其名不该做的不该做的口吃不清口吃不清官腔官腔/口头禅口头禅（这个、那个）（这个、那个）重复重复49ppt课件小组练习声音的使用决定着演讲的成败声音的使用决定着演讲的成败 语调变化语调变化 语速变化语速变化 音量变化音量变化 利用嗓音强调或表明重要性利用嗓音强调或表明重要性50pp

26、t课件语言语言该做的该做的发言简单明了发言简单明了短句、简单句短句、简单句口语化口语化用字画图用字画图 图值千字图值千字不该做的不该做的避免使用行语避免使用行语(小发小发/大发大发/泪痕泪痕/桔皮桔皮/牛腿牛腿/羊角羊角)消除不必要繁荣填充词消除不必要繁荣填充词(呢、啊、哈哈呢、啊、哈哈的话的话)也就是说也就是说（读短文（读短文)避免使不妥用缩略语避免使不妥用缩略语51ppt课件该做的该做的与全体听众保持目光接触与全体听众保持目光接触面向听众，适当走动面向听众，适当走动运用手势，强调内容运用手势，强调内容挺拔站立，轻松自如挺拔站立，轻松自如不该做的不该做的避开听众目光避开听众目光走动过多走动过

27、多玩弄玩弄/摆弄小件摆弄小件无精打采无精打采手插口袋手插口袋N与对面听众保持目光接触与对面听众保持目光接触-“盯人盯人”60!52ppt课件眼睛是心灵的窗户，眼睛会眼睛是心灵的窗户，眼睛会“说话说话”。目光接触是演讲者与听众交流最重要的非语言形式。目光接触是演讲者与听众交流最重要的非语言形式。要全神贯注要全神贯注要要“看看”不要不要“盯盯”要不被预测要不被预测要看要看“人人”不是看不是看“物物”建立融洽关系建立融洽关系要看到每一个人要看到每一个人分批分组看分批分组看请学员上台讲一个短故事请学员上台讲一个短故事,与大家目光接触（美好假期、与大家目光接触（美好假期、身边趣事、个人或事业雄心壮志）身

28、边趣事、个人或事业雄心壮志）提供素材提供素材 53ppt课件午饭后坐坐午饭后坐坐,吃饭后走走。演讲中的走动有很强的目的性吃饭后走走。演讲中的走动有很强的目的性强调语气强调语气 以示重要性以示重要性表现自然表现自然 手势、姿势、声音手势、姿势、声音增强信心增强信心 发言内容发言内容表示过渡表示过渡 转入下一话题转入下一话题控制听众开小差控制听众开小差 开小会、交头接耳、看报、看书、开小会、交头接耳、看报、看书、心不在焉、写情书、打瞌睡心不在焉、写情书、打瞌睡掩护自身紧张掩护自身紧张 声音颤抖、双手发抖声音颤抖、双手发抖避免方步和左右摇晃避免方步和左右摇晃 分散注意力分散注意力由远而近由远而近 建

29、立融洽关系，切记尊重个人空间建立融洽关系，切记尊重个人空间“不偏不倚不偏不倚”不钉在讲台后或靠在讲台上不钉在讲台后或靠在讲台上54ppt课件“风风火火走九洲，该出手时就出手风风火火走九洲，该出手时就出手”演演讲时，有时需讲时，有时需“手舞足蹈手舞足蹈”以配合内容需要。以配合内容需要。要 自 然 不要为做而做，顺其自然。避免手插口袋 不限于手拿稿子或插口袋，整体移动（头、肩、脸等）练练变换手势 先说不练非把戏，重复手势使人分心手势不要过渡 太多手势像散打脸 部 表 情 严肃（不笑，直站、明确手势）风趣热情（微笑、自由走动）各组列出手势清单各组列出手势清单每组做自己清单中的手势每组做自己清单中的手

30、势（鬼脸），每人一势。（鬼脸），每人一势。各组交叉猜测对方手势的含义各组交叉猜测对方手势的含义 手握杯状放耳旁手握杯状放耳旁 听听 双手抱胸双手抱胸 防防 单手托腮单手托腮 想想55ppt课件4大要素1.开头开头开头至关重要。它定下基础，抓住听众开头至关重要。它定下基础，抓住听众注意力，就象布景搭台。开头必须精心策划，专注意力，就象布景搭台。开头必须精心策划，专业设计，让听众一上来就进入角色。业设计，让听众一上来就进入角色。2.中心思想中心思想阐明演讲的目的或目标；阐明演讲的目的或目标；3.主体主体包括要点（包括要点（35个，支持中心思想），个，支持中心思想），支持性要点及相关目视材料。构思主

31、体时考虑下支持性要点及相关目视材料。构思主体时考虑下列要点：句子是否连贯、流畅？还是东拉西扯，列要点：句子是否连贯、流畅？还是东拉西扯，没有章法？要点是否明确易懂？有支持信息吗？没有章法？要点是否明确易懂？有支持信息吗？是否给听众提问的机会？是否给听众提问的机会？4.结尾结尾有针对性的结论。终结要点，呼应开头，有针对性的结论。终结要点，呼应开头，强势结尾！强势结尾！4 ELEMENTS56ppt课件内容安排要有序，清楚，事先确定要达到什么目的内容安排要有序，清楚，事先确定要达到什么目的/目标，组织讲稿时，还要考虑上部分和下部分之间目标，组织讲稿时，还要考虑上部分和下部分之间的顺利过度，设计具体

32、过度性句子。的顺利过度，设计具体过度性句子。引言和结尾要简明扼要。引言和结论框定了演讲的引言和结尾要简明扼要。引言和结论框定了演讲的主体，这有助于听众聆听、理解并掌握你的要点。主体，这有助于听众聆听、理解并掌握你的要点。时间分配框架建议如下：时间分配框架建议如下：10 15%引言（包括主题介绍）开头和中心思想；引言（包括主题介绍）开头和中心思想；75 80%主体（包括要点和支持性信息）；主体（包括要点和支持性信息）；5 10%结尾结尾57ppt课件8个部分个部分n头脑风暴头脑风暴n中心思想中心思想n思路的选择与组织思路的选择与组织n演讲稿的组织演讲稿的组织n主体主体n开头开头n结尾结尾n过渡过

33、渡（总体计划（总体计划 MASTER PLAN）58ppt课件1212个陷阱个陷阱1.没有明确目标没有明确目标说什么好呢？说什么都好！说什么好呢？说什么都好！2.忘记听众忘记听众自说自话自说自话3.弱势结尾弱势结尾虎头蛇尾虎头蛇尾4.没有中心没有中心东拉西扯东拉西扯5.莫名其妙的开头莫名其妙的开头一头雾水一头雾水6.没有讲稿没有讲稿如何参考如何参考7.演讲技能差演讲技能差需要培训需要培训8.目视材料不佳目视材料不佳专家指导专家指导9.论据乏力论据乏力没有说服力没有说服力10.态度消极态度消极听众不满听众不满11.准备不充分准备不充分最后一刻想起最后一刻想起12.没有下文没有下文欲知后事如何欲知

34、后事如何（12 TRAPS）59ppt课件1 主题选定主题选定2 大纲拟定大纲拟定3 时间安排时间安排4 项目摘要拟定项目摘要拟定5 讲师安排讲师安排6 课程规划演练课程规划演练课程规划设计课程规划设计60ppt课件教导准备方法教导准备方法 教导前教导前.1.1.制作训练预定表制作训练预定表 2.2.训练谁训练谁 3.3.训练何种工作训练何种工作 4.4.何时完成训练何时完成训练工作分析工作分析.1.1.列举主要步骤列举主要步骤 2.2.选取要点选取要点 61ppt课件准备需要的东西准备需要的东西 1.1.设备设备,工具工具,材料及其他需要的东西材料及其他需要的东西2.2.整理工作场所整理工作

35、场所-希望经常保持工作希望经常保持工作场所的整洁场所的整洁 62ppt课件工作教导方法四阶段工作教导方法四阶段 第一阶段第一阶段-做好学习准备做好学习准备如学员尚外于无法接受培训的状态，那么无论怎样指导都无济于事。使他平心静气使他平心静气 告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作 查知他对这工作认识的程度查知他对这工作认识的程度 造成使他乐于学习的气氛造成使他乐于学习的气氛 使他进入正确的位置使他进入正确的位置63ppt课件（11）创造舒适气氛）创造舒适气氛 理由如下：理由如下：其一，其一，在新员工中，精神处于紧张状态的人居多，即便是老职在新员工中，精神处于紧张状态的人居多，即便是老职员，如处于要

36、学习的立场，一般也是很不自然的，如无法解决员，如处于要学习的立场，一般也是很不自然的，如无法解决紧张问题，学习自然有能很好地进行。紧张问题，学习自然有能很好地进行。其二，其二，创造舒适的气氛之后，部下不仅可以集中精力进行学习，创造舒适的气氛之后，部下不仅可以集中精力进行学习，也可对指导者产生亲近感和信赖感。也可对指导者产生亲近感和信赖感。怎么做：怎么做：1.须解除部下的孤立感。提出一些趣味性话题固然是方法之一，须解除部下的孤立感。提出一些趣味性话题固然是方法之一，但重要的是在于态度要温和，且不能以低俗的语言来扰乱气氛。但重要的是在于态度要温和，且不能以低俗的语言来扰乱气氛。2.努力给新职员留有

37、努力给新职员留有“这位管理者是我的监护人，他可以关照我这位管理者是我的监护人，他可以关照我”的印象。的印象。3.了解老职员性格及爱好等，使其能与自己达到心灵相通。了解老职员性格及爱好等，使其能与自己达到心灵相通。64ppt课件（2）说明进行什么作业）说明进行什么作业理由如下：理由如下：因为不知学什么而不安的人很多，所以有必因为不知学什么而不安的人很多，所以有必要消除这种现象，并使其做好心理准备。这样，要消除这种现象，并使其做好心理准备。这样，虽然部下对自己所学知识只了解了一点，但他虽然部下对自己所学知识只了解了一点，但他的学习欲望可能会更加强烈。的学习欲望可能会更加强烈。怎么做：怎么做：正确说

38、明作业上分解用纸上的作业名正确说明作业上分解用纸上的作业名称称。65ppt课件（3）确认对作业的理解程度）确认对作业的理解程度理由如下：理由如下：其一，其一，如果教部下他已经掌握的东西，不仅是一种浪费如果教部下他已经掌握的东西，不仅是一种浪费，而且很无聊。相反，不能把对方不懂的东西遗漏过去。，而且很无聊。相反，不能把对方不懂的东西遗漏过去。其二，其二，即便是部下知晓所教内容，如有不对之处，须在即便是部下知晓所教内容，如有不对之处，须在施教之前予以明示或采取对策。施教之前予以明示或采取对策。其三，因为部下的理解程度是施教的出发点，所以确定其三，因为部下的理解程度是施教的出发点，所以确定理解程度是

39、非常重要的。理解程度是非常重要的。怎么做：怎么做：首先，询问其是否做过这项作业或看过作业过程，或以首先，询问其是否做过这项作业或看过作业过程，或以前是否做过与之类似的作为，如果做过，那么，做过几次前是否做过与之类似的作为，如果做过，那么，做过几次，并且是否成功了等问题，同时调查并帮助其理解作业方，并且是否成功了等问题，同时调查并帮助其理解作业方面什么是必需的，并掌握指导的基本。其次是若部下所知面什么是必需的，并掌握指导的基本。其次是若部下所知道的并非正确，须在指导之前予以纠正。道的并非正确，须在指导之前予以纠正。66ppt课件（4）诱使他希望学习作业）诱使他希望学习作业，理由如下：理由如下：其

40、一，其一，部下如果认为部下如果认为“什么呀，学这样的东西什么呀，学这样的东西”就会丧失学习的欲望。就会丧失学习的欲望。其二，其二，如果部下顾虑太多，导致情绪极度紧张，须使其安定下来之后，再予如果部下顾虑太多，导致情绪极度紧张，须使其安定下来之后，再予 以施教。以施教。怎么做：怎么做：1.告之作业的重要性或价值及用途等告之作业的重要性或价值及用途等;2.说明作业与全体的关系说明作业与全体的关系,必要的话可以向部下展示成品必要的话可以向部下展示成品,另外回答另外回答 一些有关成品的提问一些有关成品的提问;3.说明作业对社会有何贡献说明作业对社会有何贡献;4.使部下对通过此项作业能获得成就充满信心使

41、部下对通过此项作业能获得成就充满信心;5.说明作业若不成功将会对其它方面所造成的影响说明作业若不成功将会对其它方面所造成的影响;6.告之众人对作业充满期待与信赖告之众人对作业充满期待与信赖;7.告之现在所教的方法是安全的方法告之现在所教的方法是安全的方法,如果按教的去做就绝对没有如果按教的去做就绝对没有 危险危险,这样可解除其不必要这样可解除其不必要的的紧张紧张.67ppt课件(5)使其处于正确的位置使其处于正确的位置 理由如下理由如下:正确、安全、无遗漏、迅速地熟悉作业正确、安全、无遗漏、迅速地熟悉作业 怎么做：怎么做：1.选定可清楚看到的安全的、不会因为光线或选定可清楚看到的安全的、不会因

42、为光线或噪音等引起错觉的位置，然后向部下下达指标；噪音等引起错觉的位置，然后向部下下达指标；2.这一项虽属第一阶段，但在进行第二阶段作这一项虽属第一阶段，但在进行第二阶段作业说明时，根据作业，也会出现变更位置的情业说明时，根据作业，也会出现变更位置的情况。况。68ppt课件第二阶段第二阶段-传授工作传授工作 经过第一阶段，如果指导者的准备与部下的接受心理都已经过第一阶段，如果指导者的准备与部下的接受心理都已准备就绪，指导者可开始对部下进行第二阶段施教并说明作业。准备就绪，指导者可开始对部下进行第二阶段施教并说明作业。包括以下四项：包括以下四项：（1 1）具体说明每一项主要作业过程、作示范、用文

43、字促使其）具体说明每一项主要作业过程、作示范、用文字促使其理解理解；理由如下：；理由如下：其一，其一，“每一项主要作业过程每一项主要作业过程”包含的意义是包含的意义是“一次一种、明确一次一种、明确区分、顺序分明区分、顺序分明”。这样做的理由：这样做的理由：一是一次教得太多将会不利于理解；一是一次教得太多将会不利于理解；二是连续做将不利于记忆；二是连续做将不利于记忆；三是如不按照顺序作业则会发生混乱；三是如不按照顺序作业则会发生混乱；其二，其二，只说话或只做示范不能使部下对作业有充分的理解。因此，只说话或只做示范不能使部下对作业有充分的理解。因此，TWITWI技法通过两个以上的感觉器官进行施教，

44、目的在于增强效果。技法通过两个以上的感觉器官进行施教，目的在于增强效果。将主要的步骤一步一步的讲给他听将主要的步骤一步一步的讲给他听;写给他看写给他看,做给他看，强调要做给他看，强调要点点,清楚地清楚地,完整地完整地,耐心地教导不要超过他的理解能力耐心地教导不要超过他的理解能力 69ppt课件 怎么做：怎么做：1.根据准备就绪的作业分解根据准备就绪的作业分解,在说明每个主要作业过程的同时予在说明每个主要作业过程的同时予以示范以示范,同时区分各个作业过程同时区分各个作业过程,然后进行施教。然后进行施教。2.首先说明主要作业过程有多少首先说明主要作业过程有多少,然后开始施教。然后开始施教。3.为明

45、确划分作业过程，在每个过程结束的时候，动作与说明为明确划分作业过程，在每个过程结束的时候，动作与说明同时结束同时结束;然后以然后以“下面的顺序是下面的顺序是”为导语为导语,进行下一过程的指进行下一过程的指导。导。4.根据作业分解根据作业分解,说明须简洁明快说明须简洁明快,不讲累赘的话。专业术语或车不讲累赘的话。专业术语或车间里才使用的语言须在作业说明前予以解释间里才使用的语言须在作业说明前予以解释,然后再使用然后再使用(根据情根据情况况,教会机械、零件、工具、材料等的名称教会机械、零件、工具、材料等的名称;如可能的话展示成品如可能的话展示成品或说明作业的范围或说明作业的范围)。5.不能在做没有

46、必要的动作的同时说不能在做没有必要的动作的同时说“这样做不行这样做不行”。只能教。只能教正确的作业方法。正确的作业方法。6.对顺序的说明须反复进行对顺序的说明须反复进行,做到学员确实理解为止。说明用语做到学员确实理解为止。说明用语必须首尾一致。一件事若用不同的方法进行说明必须首尾一致。一件事若用不同的方法进行说明,则有可能搅乱则有可能搅乱学员思维。学员思维。7.凭示范与说明无法使部下充分理解的时候，须使用模型和图凭示范与说明无法使部下充分理解的时候，须使用模型和图纸或写在黑板上进行说明。纸或写在黑板上进行说明。70ppt课件（2）强调要害）强调要害理由如下：困难之处或需要技能的地方，如果从作业

47、的整体来理由如下：困难之处或需要技能的地方，如果从作业的整体来看，虽显得不怎么重要，但这正是关系着作业完成与否的要害看，虽显得不怎么重要，但这正是关系着作业完成与否的要害所在或难学之处。因此，如不掌握它，则不能说学过作业了。所在或难学之处。因此，如不掌握它，则不能说学过作业了。因此有必要强调这样的要害，并予以正确施教。因此有必要强调这样的要害，并予以正确施教。怎么做：怎么做：首先用以下方法对各个作业过程的要害进行说明。首先用以下方法对各个作业过程的要害进行说明。1.说明作业分解之后的每一作业过程中有多少要害说明作业分解之后的每一作业过程中有多少要害,然后说明然后说明“这一过程中第一个这一过程中

48、第一个”要害是什么，慢慢地用语言与动作说明要害是什么，慢慢地用语言与动作说明是在什么过程的何种要害。是在什么过程的何种要害。2.对难懂的地方做反复说明。根据时间不同，提高音量或放慢对难懂的地方做反复说明。根据时间不同，提高音量或放慢示范动作也是好方法。示范动作也是好方法。3.动作方法、用语、正确的示范等内容须与作业业过程的说明相动作方法、用语、正确的示范等内容须与作业业过程的说明相一致。说明要害这后，再次说明其作为要害的理由，然后予以一致。说明要害这后，再次说明其作为要害的理由，然后予以示范。这是强调的一种手段。此时，对重要及困难之处应更加示范。这是强调的一种手段。此时，对重要及困难之处应更加

49、仔细地进行说明。仔细地进行说明。71ppt课件（1(3）明确、无遗漏、有耐心）明确、无遗漏、有耐心 此项是贯穿第二阶段的重要事项。无论是多此项是贯穿第二阶段的重要事项。无论是多么简单的作业，也须进行么简单的作业，也须进行1至至2回的说明，复杂回的说明，复杂的作业则更不用多说。因此，与（的作业则更不用多说。因此，与（2）的要求一）的要求一样，明确、无遗漏、耐心地重复语言及动作直样，明确、无遗漏、耐心地重复语言及动作直到对方理解为止。并且部下害怕受到类似到对方理解为止。并且部下害怕受到类似“笨笨”之类的斥责，所以不敢提问，再加上指导者表之类的斥责，所以不敢提问，再加上指导者表现出厌烦的情绪，部下则

50、更加不敢提问。这样现出厌烦的情绪，部下则更加不敢提问。这样一来，学习进度自然就放慢、时间也就浪费了。一来，学习进度自然就放慢、时间也就浪费了。所以指导的时候必须做到明确、无遗漏、有耐所以指导的时候必须做到明确、无遗漏、有耐心。心。72ppt课件（4）指导内容不能超过学员的理解能力）指导内容不能超过学员的理解能力这是贯穿第二阶段的重要事项。人的理解能力（一次这是贯穿第二阶段的重要事项。人的理解能力（一次能学会的分量与速度）各有差异。如果想教给能力低能学会的分量与速度）各有差异。如果想教给能力低（记忆力差、动作慢、学得慢）的人很多东西，那只（记忆力差、动作慢、学得慢）的人很多东西，那只能是浪费。同