高效团队建设课件.ppt

1、高效团队建设 引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造入驻安徽天都大酒店后，进门插卡，屋内漆黑一片。按习惯，摸索到窗前打开几个并列开关，但灯没有亮。摸索中打电话到前台经理，说灯不亮，请让服务员来给修一下。等十几分钟未见人来，再打电话催促。又未见人来，第三次打电话，十分生气，投诉其服务质量。很快服务人员来，进门摸索到书桌前、电脑后，在一堆电源线中找到一个总开关，打开，灯全亮。服务人员离去。又有人敲门，是工程师，带手电筒、电笔等工具，问是否灯坏了，答复已经修好后离开。就从我身边的一个案例说起就从我身边的一个案例说起.（1 1）几分钟后，又有人敲门，是工程总监，空手而来，问是否灯坏了，答复修好后离开

2、。一段时间后，又发现无自用电脑网线，再打电话至前台索取，告知在室内的已有的电脑后，拔下后可给自带电脑使用。就从我身边的一个案例说起就从我身边的一个案例说起.（2 2）讨论：讨论：请从高绩效团队建设的视角，以追求顾客满意度最大化目标为管理导向，来分析：他们的角色是什么？他们哪里错位了？如果你是酒店总经理，你在体系上怎么解决以上的问题？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 讨论：这幅漫画给了我们什么启发？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 讨论：你所缺少的和需要的，这个世界都已经拥有。引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 讨论：你所在的企业有这样的现象吗？引题：高绩效团队打造引题：高

3、绩效团队打造 讨论：这幅漫画带给了我们什么创新的观念？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 讨论：看漫画，你有什么启发？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 讨论：这个故事说明团队建设有什么问题？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造一组人挖了坑走了，来了另外一组人把坑填上走了，如此循环，令人费解。问他们：为什么干这样毫无意义的事情？告知：我们有流程和标准：分为三组种树，一组挖坑，二组放树苗，三组填坑。今天二组请假了，我们完全按标准来，就只有挖坑填坑了。讨论：为什么要多换思路少换人？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造1629年，明朝知县毛羽键升御史，调京师，在京城偷娶小妾，正恩

4、爱缠绵，老婆破门而入，暴打小妾，又罚毛羽键跪一夜。事后老婆道：我是靠官府的驿递来到京城的。毛羽键怒不可竭，遂上书栽撤驿递，成千上万驿卒丢了饭碗，其中一位驿卒的名字叫李自成。讨论：这幅漫画带给了我们什么创新的管理观念？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 讨论：再造的本质是创新，创新的本质是什么？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造案例讨论：管理无小事：战战兢兢，如履薄冰。引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 共识：这是一个恒星加速陨落，流行加速涌现的时代。引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造共识：这是最好时代，这是最坏时代；这是希望之春，这是失望之冬。引题：高绩效团队打造引题：

5、高绩效团队打造 案例讨论：图片的现场反映了什么营销问题？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造案例讨论：地下管道和钟表的故事，说明了什么市场管理思维？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造案例讨论：二战参战的德国士兵的自行车，反映了什么文化？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 案例讨论：案例讨论：杰佛逊纪念大厦的外墙清理有什么好办法？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 案例讨论：案例讨论：山东博物馆和烟台博物馆的对比思考。（文化思维）引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 角色认知：这幅油画被称为史上最诡秘的油画，其主题是什么？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 角色认

6、知：图片中您看到了什么？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 角色认知：图片中您看到了什么？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 卓越领导力：图片中您看到了什么文字？领导力模型的实践运用 引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 酒店文化：912房间在哪个方向？领导力模型的实践运用 引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造案例讨论：以上反映了海尔的什么团队管理文化？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造案例讨论：华为的广告风格反应了华为的什么文化？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 案例讨论：案例讨论：华为的广告风格反应了华为的什么文化？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造

7、案例讨论：这两张图片反映了海底捞的什么团队管理文化？引题：高绩效团队打造引题：高绩效团队打造 团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同目标。引 题 团队构成五要素（5P）：1目标目标(Purpose)2人人(People)3团队的定位团队的定位(Position)4权限权限(Power)5.计划计划(Plan)引 题1 1 如何达成一致的目标：1要有共同的愿景；要有共同的愿景；2团队长的说服力；团队长的说服力；3内部人才的技能互补；内部人才的技能互补；4良好的沟通氛围。良好的沟通氛围。引 题 人的要素：1人是企业唯一增值的财

8、富；人是企业唯一增值的财富；2人的学习能力；人的学习能力；3人的合作能力；人的合作能力；4人的自驱能力；人的自驱能力；5.人的反思能力。人的反思能力。引 题 高绩效人士的7个习惯：1心态积极；心态积极；6.团队精神；团队精神；2目标明确；目标明确；7.建立信心。建立信心。3效率优先；效率优先；（拿破仑（拿破仑希尔案例）希尔案例）4思维方式；思维方式；5.开拓创新；开拓创新；引 题3 3 团队的定位：1团队的行为规范；团队的行为规范；2团队的风格（高效）；团队的风格（高效）；3团队的精神；团队的精神；4团队的形象；团队的形象；5.团队的品牌。团队的品牌。让自己骄傲，让对手敬畏让自己骄傲，让对手敬

9、畏引 题4 4 团队的权限：1团队的权限；团队的权限；2成员的权限；成员的权限；3反求诸己精神；反求诸己精神；4我是一切问题的根源；我是一切问题的根源；5.问题到我为止。问题到我为止。向内看，别向外看向内看，别向外看引 题5 5 一切行动有计划：1有计划才有路径；有计划才有路径；2有路径才有思路；有路径才有思路；3有思路才有出路；有思路才有出路；4PDCA的重要；的重要；5.C环节的重要。环节的重要。日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高引 题如何创建优秀团队责 任修己和众安人一、创建高效团队一、创建高效团队创建高效团队创建高效团队思 考创建高效团队创建高效团队思 考创建高效团队创建高效团队思

10、考创建高效团队创建高效团队思 考思考：你属于那种类型？创建高效团队创建高效团队思考：你觉得哪项内容或者环节最为重要？创建高效团队创建高效团队思考：你觉得你的团队建设的经验在哪里？创建高效团队创建高效团队思考：你觉得你的团队建设应该在哪个阶段创新？创建高效团队创建高效团队思考：你觉得你的团队建设还缺乏那些资源？创建高效团队创建高效团队思考：九型人格你是否了解？创建高效团队创建高效团队思考：你的团队是否由学习型团队到分享型团队升级？创建高效团队创建高效团队思考：你的团队成员的业绩不好根本在哪里？创建高效团队创建高效团队思考：你觉得你的团队是否具备以下的风格？创建高效团队创建高效团队思考：如何让你的

11、团队在目标、策略、信念和结果上达到一致？创建高效团队创建高效团队以下不良素养切忌当团队长以下不良素养切忌当团队长1、专挑毛病，自己不干实事的人；、专挑毛病，自己不干实事的人；2、播弄是非，搞小动作的人；播弄是非，搞小动作的人；3、稍有不满消极怠工的人；、稍有不满消极怠工的人；4、自我为中心，难以合作的人；、自我为中心，难以合作的人；5、嫉妒心极强的人；、嫉妒心极强的人；6、两面三刀，阳奉阴违的人；、两面三刀，阳奉阴违的人；7、阿谀奉承，溜须拍马的人；、阿谀奉承，溜须拍马的人；8、因循守旧，不学习的人；、因循守旧，不学习的人；9、怕超越自己，不培养员工的人。、怕超越自己，不培养员工的人。创建高效

12、团队创建高效团队12321法则1 1：一个领头人2：两个精英3：三个中流2：两个培养1：末位淘汰制让员工影响员工个人因系统而变系统成员改造人管理误区人人是精英“12321法则”是基于一个简单的9人团队分析法则按照这个法则组建团队，团队的凝聚力、稳定性会得到加强创建高效团队创建高效团队指导职能：指导职能：确定工作内短期目标和发展方向，保证确定工作内短期目标和发展方向，保证目标完整效果；目标完整效果；监督职能：监督职能：保证监督力度，提高工作效果；减少监保证监督力度，提高工作效果；减少监督实施，铸造自发型团队督实施，铸造自发型团队协调职能：协调职能：掌握有效的协调手段，预知可能出现的掌握有效的协调

13、手段，预知可能出现的问题，提前做好协调准备问题，提前做好协调准备管理职能：管理职能：管理职能是其基本要素，一个团队的高管理职能是其基本要素，一个团队的高绩效，与管理的手段直接相关绩效，与管理的手段直接相关创建高效团队创建高效团队五个步骤领导法五个步骤领导法创建高效团队创建高效团队创建高效团队创建高效团队 团队的价值在于通过组合而达到完美,每一个角色长于不同的领域,通常在团队中。完美者提出观点和信息力量者开始运筹计划完美者协调、分配活泼者开始泼冷水完美者吹毛求疵和平者润滑协调问题与实践一领导力模型的实践运用问题与实践一领导力模型的实践运用针对不同类型领导如何做好支撑（方法）1、偏执型人格2、癔症

14、型人格3、强迫型人格4、回避型人格5、分裂型人格6、依赖型人格7、攻击型人格8、自恋型人格干部类型心理特征猜疑、苛刻、执着表演、夸张、感染规则、刻板、完美羞涩、封闭、深度古怪、矛盾、灵活犹豫、无助、谨慎冲动、易怒、原则优越、待遇、傲气“带病带病”领导干部的领导干部的类型：类型：不闻不问型；不闻不问型；谨小慎微型；谨小慎微型；敷衍型；敷衍型；挑剔型。挑剔型。问题与实践高效团队任务：基本规则建立，目标和角色承认澄清行为：妥协、相互谅解，有效交流和一致任务：确定职权、获得技能、沟通、资源行为：表达意见差异，不一致冲突，独立或半独立任务：团队成员的互相了解和彼此探索行为：大家客气、相互介绍、认识创建高

15、效团队创建高效团队创建高效团队创建高效团队一个优秀团队的六大特质：1.清楚的领导与指挥系统2.追求卓越的表现3.顺畅的沟通渠道4.看重团队中的个人成长5.选择性的要求标准6.重视工作的策略与规划 刘备刘备是个非常注重团队建设的人，三顾茅庐请孔明，与关羽和张飞结成死党，刘备为人忠厚、侠义、善交友，更长于“人力资本”运营投资，这正是他成功的关键所在。刘备在选人上不重多，而在精不重多，而在精，要求所用之人都在某些方面具卓越之能力，能独当一面，横扫千军。孔明及“五虎上将”都是当时不可多得的人才。在选人才时，他能礼贤下士礼贤下士，还能不不拘一格拘一格降人才。疑人不用，用人不疑疑人不用，用人不疑，是刘备与

16、臣下相处主要的策略。充分授权、取人之长，优势互补充分授权、取人之长，优势互补，使自己的中坚团队牢而不破。创建高效团队创建高效团队团队建设案例分析案例创建高效团队创建高效团队团队建设案例分析 有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，粥每天都不够喝。刚开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮流一个。可每周下来，他们只有一天是饱的，那就是自己分粥的那一天。后来他们推选出一个道德高尚的人出来分粥。腐败伴随着强权产生了，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，这样又搞得整个小团体乌烟瘴气。最后，有人提议，组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，可是每天经过互相攻击、扯皮下来后，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流

17、分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平均，也只能认了。如此，大家和和气气，日子越过越好。案例创建高效团队创建高效团队团队建设案例分析 如果你把六只蜜蜂和六只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶口逃逸一空。案例创建高效团队创建高效团队团队建设案例分析 小宏明天要参加毕业典礼了，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小宏把裤子长两寸的问题说了一下，

18、饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情。妈妈睡的比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上吧嫂子惊醒，嫂子猛然醒悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也应该自己去做，于是披衣起来将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉轻，一大早醒来给小孙子做早饭，水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。案例创建高效团队创建高效团队团队建设案例分析 小宏明天要参加毕业典礼了，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小宏把

19、裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情。妈妈睡的比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上吧嫂子惊醒，嫂子猛然醒悟到小叔子的裤子长两寸，自己辈分最小，怎么着也应该自己去做，于是披衣起来将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉轻，一大早醒来给小孙子做早饭，水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。案例创建高效团队创建高效团队团队建设案例分析另外，团队建设还需要注意以下几点：1、提升团队的市场开拓能力；2、在经验教训中成长；3、避免

20、短视行为；4、快刀斩乱麻的魄力；5、解决反抗和抵触情绪；6、减少团队中负能量的人。案例 团队的领导者和管理者是团队的关键，其水平、素团队的领导者和管理者是团队的关键，其水平、素质是制约企业发展的质是制约企业发展的“瓶颈瓶颈”。.一个团队的管理者从小的方面来讲是一个家长，一一个团队的管理者从小的方面来讲是一个家长，一块磁铁；大的方面讲是一个指挥家，一个领袖。块磁铁；大的方面讲是一个指挥家，一个领袖。团队成员则要配合领导者，发挥自我所长来实现团团队成员则要配合领导者，发挥自我所长来实现团队高效合作。队高效合作。创建高效团队创建高效团队二、修己、和众、安人认为工作的意义不同接受沟通的方式不同自我认知

21、的定位不同修己、和众、安人思 考 管理好自己懂得物质利益激励及激情管理亲和力也是领导力修己、和众、安人修己、和众、安人 你能发现属下的问题吗？修己、和众、安人 你有很好的沟通力吗？修己、和众、安人“沟”者，构建渠道“通”者，顺达之修己、和众、安人团队沟通的模式团队沟通的模式三、责任责任，从本质上来说，是一种与生俱来的使命，它保随着每一个生命的始终。我们每一个人都在生活中饰演不同的角色，无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，他都对他人负有责任，这是社会法则，道德法则，也是心灵法则。责任是一种使命感！责任工作是您可以依靠的东西，是个可以终身依赖且永远还会背弃你的朋友；激情是工作最好的朋友，是还具

22、备这种古老的狂热精神，决定你是否能够得到工作，是否能开发到客户，更为重要的是，你是否能保住你的工作。责任责任需要用业绩来证明 而业绩是靠能力去创造的对一个企业来说 员工的能力和责任都是动态的责任四、总结高效团队具备的条件：1 1、规模比较小，一般不超过、规模比较小，一般不超过1010人；人；2 2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；分析解决问题能力、沟通技能；3 3、共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以、共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；为成员提供指导和动力；4 4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；5 5、共同手段或方法来达成目标实现；、共同手段或方法来达成目标实现；6 6、相互之间的责任。、相互之间的责任。创建优秀团队责 任修己和众安人