电子商务与企业管理课件.ppt

1、常会友博士中山大学教授2022-10-221u概念u动力u内容u零售u物流2022-10-222u用电子通信媒介所做的信息产品服务付款的传送u商务交易及工作流程自动化的一种技术应用u降低服务成本提高服务品质加速服务速度的工具u在INTERNET和其它在线服务中购买和销售的工具为旧产品创造新市场创造新的以信息为主的产品建立新的服务传送渠道2022-10-223u经济的力量u减低成本维持竞争提高效益u低廉又精确的电子交易u全球性的信息分享和广告u企业的内部整合和外部整合是前提u客户和营销互动的力量u建构客户服务和支持的新渠道，提供更多的营销手段u新的规划方法、新的价格策略、新的市场定位和研究u科技

2、和数字技术的结合u传输内容的整合u传输技术的整合2022-10-224uEasy Communication沟通更容易uEfficient Corporation公司更有效率uEffective Cost-down有效地降低成本uEnjoyable Customer更愉悦的客户uExtensible Cooperation可以扩展延伸的合作关系2022-10-2252022-10-226u组织间的电子商务u便利于供货商、库存、配送、渠道和付款等的管理u组织内的电子商务u工作群组的沟通u电子出版u业务团队生产力的提高u消费者与企业间的电子商务u社会互动u个人财务管理u购买产品和信息u中介商和电子

3、商务2022-10-227u公共性的资料u有版权的资料u机密的资料u秘密的资料交易的隐私性交易的保密性交易的完整性2022-10-228u密匙密码法u秘密密匙密码法u公共密匙密码法u交易安全的措施u数字加密u数字签名u数字证书u防火墙2022-10-229u购物中心和百货公司u超级中心u工厂直营中心u仓储会员制卖场u邮购和目录采购电视购物和在线购物2022-10-2210u产品和内容u软件界面u购物流程u商品价格u付款方式u市场潜力消费者商业模式2022-10-2211u零售策略的研究u管理通道的冲突u为在线产品和服务定价u做出令人满意的购物经验u设计在线店面的结构u品牌管理u创造正确的诱因2

4、022-10-2212u在线存取u多媒体/超媒体u出版中介u动态和实时出版u全文和著书目录数据库u个人化及定做的新闻u商业信息u教育+娱乐2022-10-2213u物流保障生产u物流服务于商流u以客户为中心u信息化u自动化u网络化u智能化u柔性化u一体化2022-10-2214u反映速度快u功能集成化u服务系列化u作业规范化u目标系统化u手段现代化u组织网络化u经营市场化市场竞争局面新趋势i实体与虚拟共存i整合与分化共存i合作与竞争共存i即时性与预测性共存i本地化与全球化共存物流公司的基本类型：信息主导型、仓储型服务主导型、运输型物流系统的功能要素i包装功能i装卸功能i运输功能i保管功能i流通

5、加工功能i配送功能i物流情报功能物流配送中心的追求i信息化-现代中心必由之路i多功能化-现代中心发展方向i一流服务-现代中心的追求i全球化-现代中心竞争趋势为产业把脉i产业处于发展期i服务标准未统一i法律规范未到位i信息作用渐增强2022-10-2215u新思想新观念u企业内部整合u企业外部整合2022-10-2216uMRP，MRPII，MRPIII，ERPuJIT，OPT，LP，BPR，GTu并行工程u供应链u敏捷企业，虚拟组织u绿色企业u计算机集成制造系统 CIMSu电子商务u新的时髦概念不断出现What企业信息化建设需要2022-10-2217uMRP-物料信息集成，既不短缺又不积压库

6、存，MRPII的核心uMRPII-面向企业，物料/资金信息集成，以计划与控制为主线uERP-面向供应链，需求市场/制造企业/供应市场信息集成uJIT-仅仅仅仅按时定点恰好恰好按需要数量及时及时生产出并送到需要的产品2022-10-2218u信息技术和管理业务好比是两段没有衔接的铁轨uERP及其管理思想供应链管理就是尝试接轨的u1994年，美国80%制造业已经实施MRPIIuERP近年来以每年25%以上速度增长uERP与INTERNET的结合，彻底改变了传统的企业管理模式和营销模式uEC的发展，预计2000年的网上销售额将发展到1200亿美圆2022-10-22192022-10-2220202

7、2-10-22212022-10-22222022-10-2223u计划的一贯性与可行性u管理系统性u数据共享性u动态应变性u模拟预见性u物流和资金流信息的统一uMRPII是以人为主体的管理系统uMRPII的实现离不开计算机网络2022-10-2224u信息共享u数据规范u产品结构u时间概念u计划方法u产品成本2022-10-22252022-10-2226能力需求计划物料需求计划主生产计划库存管理工艺路线工作中心物料清单MRPMRP7070年代年代数据采集批控制销售管理财务管理成本管理MRPIIMRPII扩展扩展8080年代年代库存计划离散生产批流程客户关系管理流程工业管理配方管理运输管理仓

8、库管理设备维修管理实验室管理质量管理产品数据管理ERPERP扩展扩展9090年代年代多行业多地区多业务供应链管理2022-10-22272022-10-2228u客户关系管理CRMu加强市场分析市场开拓，同客户沟通u以ERP销售管理和分销资源计划为基础u运用互连网、电子商务，结合计算机电信集成技术CTIu加强客户调查跟踪分析收集商业情报及为客户服务等u联机分析处理OLAPu加强销售分析功能u以数据仓库、数据挖掘技术为基础u实现多维数据查询分析u高层领导信息系统u专家系统、人工智能、决策支持、及各种优化技术先进计划与排产技术及时响应客户需求，缩短交货期把计划范围扩大到供应链各个环节采用各种优化排

9、产方法，支持MRP、CRP同步运算支持各地销售人员向企业各部门进行远程访问和模拟操作支持售后现场服务、维修和备品备件管理支持流通领域中的运输管理和地区仓库管理支持质量管理、实验室管理和设备维修管理支持多语种、多币制、多税制、多工厂管理支持各种行业和生产类型制造企业管理的需求按各种特殊需要进行剪裁，提供各种对口的解决方案运用组件开发技术支持远程通信、INTERNET、WEB、EDI等为满足敏捷制造、虚拟企业的需要为各种电子商务和电子服务创造条件支持工作流动态模型与信息处理程序的集成为有利于企业业务流程重组支持人力资源管理支持企业投资、融资和资本运作管理，股东财富分析支持各种政府法规、条例及标准管

10、理其它功能不断扩展2022-10-2229u通过营销策略和信息技术把握真实的市场需求u快速组织供应u优化，供应链合作竞争u改革不适应供应链竞争的文化理念2022-10-2230u信息流-需求信息和供应信息等u物流-从供到需，倒流，物资回收等u资金流-通过资金流动监控和调剂物料流动u价值流-供应链上的物料流动是增值增值过程u工作流-决定上述流的流速和流量，BPR对象2022-10-22312022-10-2232u把最大限度满足客户需求同提高企业经营效益统一起来u站在客户立场，按照客户需求，用客户眼光看待经营生产u跟踪客户需求，获取商业情报，发觉潜在客户，扩大市场分额u在供应链每一环节杜绝一切无

11、效劳动和浪费，降低成本u增加技术含量投入和服务投入，开展价值创新竞争u按照增值要求进行企业业务流程重组2022-10-2233u严峻的市场竞争使企业有紧迫感和危机感u成立有权威指导性的联合组织u确定改革目标和范围，制定评价标准u全体员工理解目标和实现目标的方针策略u描绘现行实际流程u找出现行流程中阻碍目标实现的制约因素/薄弱环节u应用信息技术，描绘今后的理想流程u发动员工提出消除制约因素的方案，预防/消除“负面效应”u表彰和启用有改革成果的员工u培训/调整人力资源和组织机构u新业务流程制度化，巩固改革成果u继续深化，进取不懈2022-10-2234采购作业的业务流程重组2022-10-2235

12、u企业经营目标与障碍企业经营目标与障碍u信息化建设目标与规划信息化建设目标与规划u需求分析与建模需求分析与建模u企业信息化的基础建设和基础设施建设企业信息化的基础建设和基础设施建设u企业信息化成败之我见企业信息化成败之我见u我国企业信息化建设存在的主要问题我国企业信息化建设存在的主要问题2022-10-2236 企业信息化、现代化不是企业经营的目标，而是企业达到目标的必要手段。企业经营过程中存在许多障碍，障碍与瓶颈分析是企业改良的第一步。障碍与瓶颈是企业永远的烦恼。2022-10-2237u是某种服务的提供者，各环节是有机整体；u是物资采购，存储，加工处理，运输过程；u是信息收集，存储，加工传

13、递过程；u都需要实现物流集成，信息集成，功能集成；u都需改善诸如TQCSF等产品技术经济指标；u都需采用各种高新技术进行技术改造。2022-10-2238u系统总目标符合企业长远战略要求，符合企业外部环境与内部基础；u阶段目标明确具体，有利于解决企业生产经营瓶颈；u总体方案与总目标一致，既实用又先进；u关键技术可以解决，技术上是可行的；u工程所需资金是企业经济实力所能承受的；u工程实施可以产生明显经济效益。2022-10-2239uTimeu缩短产品设计周期，缩短产品制造周期u新品开发快，产品上市快，报价快，资金周转快uQuantityu产品质量高uCostu成本低uServiceu提供一流服

14、务u其他目标u减少库存u增加柔性TQCSWhat效益目标2022-10-2240E=k*（B+Q+S）*F/（C+T）E：利润B：品种、品牌Q：质量S：服务F：柔性C：成本T：时间k：比例系数2022-10-2241u信息化目标是解决企业的TQCSFu是增加企业全球竞争力的重要手段u是企业腾飞的翅膀u追求全局优化，提高总体效益u效益驱动Why2022-10-2242u根据长远市场需求，分析确定企业产品结构，产品产量目标；u根据行业中的竞争力，确定企业地位和主要产品占有率；u确定企业产值和利税等经济指标；u企业经营目标的制定是一种长期规划，一般 5-10 年；u要考虑在技术、经济、人才及社会环境

15、等方面的制约；u企业经营目标与企业领导人能力、作风有很大关系；u作为国企要考虑国家需求，政府支持及上级主管部门意见。2022-10-2243u产品品种差距u产品技术性能，档次，技术含量，应用范围u系列化标准化程度，结构合理性等u生产能力差距u设备能力，工程设计能力，能力平衡分析u产品开发周期与生产周期的差距u产品质量差距u成本差距u市场能力差距2022-10-2244u信息化建设目标与企业经营目标与障碍密切相关，它的确立工作受诸多因素影响。u各种影响因素：IT业发展现状、企业经营状况、企业管理经营模式、企业信息化现状、投入/产出分析、外部环境等等。u信息化建设规划则是建设目标的向下分解及实现方

16、法、途径、步骤和保证措施。2022-10-2245u计算机硬软件u管理技术，制造技术，信息技术，自动化技术，系统工程技术u信息流与物流的集成u人，技术，经营管理三要素What2022-10-2246u四类集成u1.使用技术以支持经营u2.使用技术以支持人事工作u3.机构人员协调工作以支持经营u4.统一管理实现三者集成优化运行技术经营组织1234What2022-10-2247u功能目标u应用目标u集成目标u功能集成度u信息集成度u物理集成度u系统开放性u效益目标u系统约束条件u系统范围约束u资金约束u资源约束u计算机资源u人力资源u生产设备u时间u环境2022-10-2248u孤岛u无法分享资

17、源u无法互通信息u无法发挥综合技术优势u有限的效率和效益u集成u可分享资源u可互通信息u可发挥整体优势u可提高效率和效益信息化首先是一把手行为，提倡团队协作，分享人类文明，进行全局优化，争取综合效益What2022-10-2249u服务u集成u工具1+1=32022-10-2250u企业的各种生产经营活动不可分割；u产，供，销，人，财，物，设计，工艺，制造；u企业业务流程是信息的采集，传递和加工处理的过程；u物流，工作流，资金流，信息流。企业内部的集成（INTRANET）企业外部环境集成（INTERNET）特点：来源唯一实时共享多路查询2022-10-2251u孤岛u办公自动化u库存管理u财务

18、管理u人力资源u分销管理u供应管理u供应链u电子商务u其它u孤岛形成原因u企业策略问题u头疼医头，脚疼医脚，无中常期规划u人的问题u一把手短视，力量不足，组织障碍u经济问题u投入不足u技术问题u盲目引进和开发，有互连障碍Why只有实现集成的管理信息系统，只有实现集成的管理信息系统，才是市场竞争所需要的才是市场竞争所需要的“利剑利剑”2022-10-2252u成飞u产品试制周期 一年u节约研制费 1500万u生产周期 10%u库存 30%u生产调度会 1/3u加班 1/3u工时完成率 50%Whyu沈鼓u产品制造周期 50%u设计能力 15倍u产品报价 6到2周u质量成本 24%u经济指标居全国

19、风机之首u 广州日报集团2022-10-2253u不能代替厂长经营决策u不能产生新设计思想u不能代替政治思想工作u受经济实力限制u受技术限制2022-10-2254 24.4%u软件困难 8.1%u通信接口 7.6%u硬件 0.6%u系统性能要求 8.1%u机构困难 32.5%u使用人员 9.8%u管理 12.9%u计划过程 20.4%How2022-10-2255 前面介绍了企业信息化的“为什么”和“做什么”的问题，这里分析企业信息化应该“怎么做”。这里介绍需求分析的目的、方法、步骤。企业建模依据需求分析做出，它描述出未来企业的各种视图。MRPII/ERP、供应链和电子商务只是企业信息化的一

20、些常见模型。2022-10-2256u是面向整个企业的u是自动化程度不同的多子系统集成u是复杂的大型工程系统u是多学科结合的系统工程u信息化工程是长期的2022-10-2257u效益驱动总体规划分步实施重点突破u总体规划的作用u总体规划的任务u工程开发流程u总体设计工具u总体设计总结u企业信息化的必要条件2022-10-2258u效益驱动效益驱动u是企业行为u能给企业带来实效u总体规划总体规划u工程计划，总体设计是关键u分步实施分步实施u长期规划，短期计划u重点突破重点突破u紧抓企业瓶颈，边实施边见效2022-10-2259u可行性论证u初步设计u详细设计u实施和测试u运行和维护总体设计202

21、2-10-2260u作用u子系统的划分u子系统的需求u子系统间界面u确定分步实施进度计划u能够边实施边见效u任务u可行性论证u初步设计2022-10-2261u863推荐IDEF工程设计方法，也用于详细设计uIDEF0：功能模型设计uIDEF1X：信息模型设计u IDEF工程设计方法的 培训工作要作好2022-10-2262u需求分析u功能，信息，资源，性能，物流u总体结构u功能模型，信息模型，组织模型，资源模型，经济模型等等u功能结构u功能树描述，IDEF0方法u信息结构uE-R方法，IDEF1X方法u网络和数据库结构uTCP/IP，FDDI，ATM，双绞线uC/S，H/T，分布式，集中式u

22、接口与集成方案u接口要求，接口标准u实施计划u人员，资金，技术路线，进度u软硬件配置uUNIX，ORACLE，MRPII，HTMLu投资效益分析u培训计划2022-10-2263u队伍组织很重要，注意协调u用户配合，领导重视u设计人员的知识和经验u先进的理念，成熟的思想u良好的环境，充足的经费u满足信息集成的基本条件2022-10-2264u信息必须规范-名称、定义、编码、格式、关系等u信息处理流程必须规范u信息的采集、处理和报告及时、准确、完整u信息覆盖的范围要保证有足够的管理决策信息量u信息覆盖的时间包括历史、当前和未来2022-10-2265u了解企业市场环境，生产经营特点，经营目标及采

23、取的策略；u调查分析企业生产经营流程，物流，信息流，资源情况，计算机应用，组织机构；u明确企业需求，确定目标及主要功能；u提出初步总体方案和采取的技术路线；u指出关键技术和解决途径；u提出工程对组织机构变化的需求及其可能造成的影响；u提出系统的初步开发计划；u提出投资规划并进行初步的成本效益分析；u编写可行性论证报告。2022-10-2266u系统需求分析；u系统总体结构设计；u系统的功能及技术性能设计；u确定信息模型的实体和联系；u提出系统集成的内外部接口要求；u找出关键技术；提出解决方案；u确定系统配置；u确定实施进度计划；u规划组织机构；u提出经费预算；u进行技术经济效益分析；u编写初步

24、设计报告；u编辑功能模型和信息模型图表。2022-10-2267u可行性论证阶段u战略型的宏观需求分析u经营战略目标u基础现状，主要技术经济指标u分析差距，提出需求，确定目标u初步设计阶段u管理层或战术层的需求分析u对功能、性能、信息、资源和组织结构的需求和目标，确定阶段目标和进度计划u详细设计阶段u执行层操作上的需求分析u如信息格式，屏幕要求等2022-10-2268u企业概况u企业生产经营特点u组织机构和工作流程u企业物流、资金流和信息流u供应与销售u企业技术现状2022-10-2269u所属行业，在行业及国民经济中的地位；u人数及素质情况；u企业资产，产值，利税等生产经济指标；u地理分布

25、情况；u历史及演变过程；u企业体制，组织机构；u其它。2022-10-2270u产品种类及型号，技术含量，结构特点u生产方式：离散/连续/混合，生产批量，定单/库存u生产工艺：主要生产流程特点及先进程度等u企业设备：先进精密程度，自动化水平，数控化率u经营特点：经营体制，销售策略等u财务成本：财务制度，成本分摊办法，独立核算情况等2022-10-2271u设备基础u计算机资源情况u各种自动化系统应用情况u有关技术人员水平能力情况2022-10-2272u信息系统体系结构u系统层u网络层u数据库层u应用软件层u企业组织结构u工厂层u车间层u单元层u工作站层u设备层u系统的分解原则u自上而下u逐层

26、展开u内聚性u分解深度适中O2022-10-2273u贯彻效益驱动的原则u结合企业特点u重点是信息集成u充分利用现有资源u结合企业技术改造u实用性为主要性能指标u集成性是高层次的实用要求u要注意系统的开放性u用标准化保证开放性和可扩展性2022-10-2274u体系结构u功能设计u信息设计u资源设计u组织设计u关键技术分析u分系统总体设计2022-10-2275u功能设计u功能树u功能模型图（IDEF0图）u流程图u信息设计uE-R实体模型 uIDEF1Xu关键在于信息分类编码u资源设计u硬件设计u软件设计u人件设计uIDEF0中为支撑机制u组织设计u功能组织u信息组织u资源组织2022-10

27、-2276u技术难点u系统集成方面的困难u单元技术方面的困难u减少困难的方法u采用成熟技术u尽量选用标准化产品，尽量避免异构u不盲目追求先进性u关键技术描述u选择，介绍，解决途径，解决方案2022-10-2277u作用u是总体设计的组成部分u是保证系统集成的需要u更能体现工程特点u一般原则u在总体框架下以先进理念为指导u解决内部集成，理顺外部关系2022-10-2278u深入分析，从全局出发，确定分系统目标u注意分系统间及分系统与总体间的一致性u采用正确设计方法和技术路线u把握总体，防止陷入技术细节u避免重复2022-10-2279u实施技术路线u工程进展计划u质量保证计划u人员培训计划u组织

28、机构确定u经费预算及筹措计划2022-10-2280u贯彻效益驱动原则u充分利用现有资源u与企业技改相结合u与企业机制改革相结合u分步实施，重点突破u建立健全组织机构u加强人员培训u重视文档标准化u积极筹措落实资金u加强项目管理2022-10-2281u主要指标体系u经济效益u财务评价指标u经济效果不确定性指标u经济效益分析u可量化u不可量化u社会效益分析2022-10-2282u基础建设解决“软环境”u制度化u标准化u规范化u现代化等。u基础设施建设解决“硬环境”：u网络u计算机u数据库u内部网等。2022-10-2283u成功与失败仅在一线之间u几多成功几多失败u何许成功何许失败不成功的定义：系统完全被放弃；实施进度和投资都超过计划的50%；主要功能不能满足企业要求。成功的标准：是企业一把手直接领导下实施，企业领导决策依据 企业选购系统已全部运转，是各部门人员必须工具 解决了手工难解的问题，达到了预期目标和效益 在预期时间内收回了全部投资 建立了一支双专业队伍，解决了人才竞争的问题 案例：北京第一机床厂某电机厂成都飞机制造厂某变压器厂金城摩托车厂某自动化设备厂广州日报集团某电器公司铸模分厂8848电子商务携程旅游网2022-10-2284u企业领导层还缺少必要的正确理解u需要公正的咨询队伍u缺乏大量复合型人才2022-10-2285