汽车行业CRM解决方案介绍分解课件.ppt

1、用友CRM行业解决方案：www.uf-汽车公司汽车公司代理商代理商客户客户维修站维修站汽车公司汽车公司代理商代理商维修站维修站提交订单接收订单处理订单成品管理出库发运开票接收入库库存管理（产品管理）潜在客户登记达成销售出库交车(订单)激活保修(合同)客户档案建立配件管理维修订单保修批准保修索赔故障信息客户档案更新旧件管理客户信息市场分析汽车公司汽车公司代理商代理商维修站维修站提交订单接收订单处理订单成品管理出库发运开票接收入库库存管理潜在客户登记达成销售出库交车激活保修客户档案建立配件管理维修订单保修批准保修索赔故障信息客户档案更新旧件管理客户信息市场分析汽车公司汽车公司代理商代理商维修站维修

2、站提交订单接收订单处理订单成品管理出库发运开票接收入库库存管理潜在客户登记达成销售出库交车激活保修客户档案建立配件管理维修订单保修批准保修索赔故障信息客户档案更新旧件管理客户信息市场分析代理商分公司业务部储运部 无确认、无反馈 单向:不形成闭环 层次多 串连:不共享 无具体要求 无考核 工具落后且不足 缺乏可操作性传真电话代理商维修站分公司业务部技术服务部 信息收集不全 无实时系统支持 服务部得不到信息 维修站得不到信息 几乎不存在客户档案代理商办事处分公司业务部储运部资源库InternetIntranet其他部门服务部配件部市场部呼叫中心InternetIntranet代理商办事处分公司业务

3、部储运部资源库其他部门服务财务市场呼叫中心统一（不分散）共享（不串连）实时（不延迟）与业务流程集成（依赖性）简单/界面统一/一次登录安全实用高效InternetIntranet代理商办事处分公司业务部储运部资源库其他部门服务财务市场呼叫中心与后台系统（ERP）集成销售和服务的集成性最好是一体化的方案吃透业务模式而创造性应用网上整车订单处理网上整车订单处理网上配件订单处理网上配件订单处理经销商进销存管理系统经销商进销存管理系统最终用户信息管理最终用户信息管理服务管理系统服务管理系统维修业务管理系统维修业务管理系统企业内部各部门用户INTRANETINTERNET公 司大 区经销商维修站营销管理营

4、销管理系统报表系统报表分析工具分析工具商业智能系统商业智能系统TBI数据分析与决策支持系统数据分析与决策支持系统条码管理条码管理系统报表系统报表分析工具分析工具企业资源管理企业资源管理系统报表系统报表分析工具分析工具其他管理其他管理系统报表系统报表分析工具分析工具信息化系统核心信息化系统核心企业资源计划企业资源计划ERPERP服务管理模块财务管理模块质量管理模块生产制造模块库存管理模块销售采购模块系统开发工具企业建模工具产品数据模块营销管理系统营销管理系统DMS营销管理系统结构图营销管理系统结构图完整系统结构ERP系统系统商业智能系统TBI销售管理经销商进销存维修管理市场管理投诉管理回访管理管

5、理层系统系统呼叫中心管理系统呼叫中心管理系统数据层接入层控制层应用平台财务管理生产管理计划管理采购管理仓储管理销售管理用 户传真（Fax）电话 电子邮件网站短消息解决方案框架系统功能结构整车订单配件订单整车计划整车库存配件收货配件库存整车收货客户档案销售过程销售回访潜在客户服务过程保修上报服务回访首保管理通知通告市场信息广告管理政策发布投诉管理旧件管理经销商管理系统经销商管理系统召回管理特殊管理退货管理基本信息所属区域上下级机构市场活动整车出库企业企业ERPERP系统系统企业其它系统企业其它系统企业企业OA系统系统呼叫中心呼叫中心商业智能系统商业智能系统营销管理系统的主要功能基础数据管理模块整

6、车编码、备品备件编码、经销商编码、服务编码、故障编码、维修编码等等整车销售管理订单管理、订单审批、付款管理、合同管理、发货管理、经销商收货管理配件销售管理配件销售订单、配件销售缺料单、配件订单审批、配件付款管理、配件发货管理、经销商收货确认、配件批次管理服务管理售后服务记录服务费用统计维修站服务编码、故障编码管理营销管理系统的主要功能办事处、经销商进销存管理经销商销售管理、经销商销售最终客户管理、临时调拨车辆管理、经销商间调拨管理、最终客户订货管理、经销商库存管理、经销商与办事处销售管理、办事处审批控制、办事处报表管理合同管理经销商销售合同管理、经销商订单与合同记录、经销商信用管理业务数据查询

7、与统计分析各销售数据的在线实时查询独立的报表管理系统，按权限提供各种报表外部数据接口与各大型ERP系统接口，SAP,QAD,Oracle,Infor等通过XML或TXT与其他客户化开发系统的接口基础数据模块 基础数据模块存储管理以下数据 多层机构设置信息 物料数据 销售价格数据 国家、区域数据 货币、汇率数据 经销商、办事处信息 最终用户信息多层机构设置一级经销商一级服务站山东分公司江苏分公司华东片区销售公司本部MN分公司华中片区XY分公司多层次机构设置多层次机构设置经销商、分公司、片区只能看到自经销商、分公司、片区只能看到自己所辖范围的信息，不能看到其它己所辖范围的信息，不能看到其它经销商、

8、分公司、片区的信息经销商、分公司、片区的信息可以按经销商、按分公司或按片区可以按经销商、按分公司或按片区查询、统计、汇总查询、统计、汇总二级经销商二级服务站三级经销商三级服务站整车/配件订单管理 整车/配件订单管理模块实现以下业务管理功能 订单的创建与下达 订单的审核结合企业的管理制度与商务政策控制订单的下达与处理 订单状态的跟踪查询 订单发货管理 异常订单的报警订单管理整车订单整车订单配件订单配件订单整车计划整车计划订单管理订单管理退货管理退货管理N+1月计划N+2月计划N+3月计划后3月计划后6月计划维护订单提交订单撤销订单订单受理订单发货对对比比分分析析订单确认订单查询订单调整订单统计订

9、单审批退货申请退货审批退货发运退货订单退货接收维护订单提交订单撤销订单订单受理订单发货订单确认订单查询订单调整订单统计订单审批产品目录配件目录订单处理流程办事处、经销商管理 办事处、经销商管理负责处理以下业务 整车/配件的接收入库（可与销售订单以及VIN码关联）整车/配件的实时查询，可实现多仓库多库位管理 整车/配件的销售管理（针对最终用户）提供全面、实时地办事处、经销商的整车/配件库存以及销售情况，根据办事处、经销商的库存情况和销售情况统计和分析，指导销售预测与生产计划的制订。经销商付款管理 经销商信用管理系统功能 经销商库存管理整车库存整车库存配件库存配件库存整车收货整车收货库存管理库存管

10、理销售出库销售出库查询收货计划到货验收收货入库仓库设置收货地址库存查询库存盘点库存报告库存转移库存查询预销售PDI检查销售出库库存查询配件收货配件库存销售出库库存查询服务发料出库系统功能 销售管理客户档案客户档案销售回访销售回访潜在客户潜在客户销售管理销售管理销售过程销售过程来访登记跟踪计划跟踪结果客户信息预销售PDI检查销售出库销售查询回访计划回访记录回访查询市场活动登记其它渠道走访信息回访计划销售订单交车仪式系统功能 服务管理服务过程服务过程服务回访服务回访首保服务首保服务服务管理服务管理保修索赔保修索赔首保计划预约首保服务完成报告回访计划服务接待初步检查服务派工成本估计审批上报完成服务批

11、复订单结算保修订单上报保修审核开发票审核反馈索赔支付回访计划 回访过程 回访记录旧件记录生产信息：BOM/VIN旧件返回旧件管理旧件管理召回管理召回管理回访记录配件发料记录换件回访计划回访记录订单审核服务召请服务站确认二次索赔旧件确认核对服务单 分解责任二次索赔服务信息：服务换件历史记录召回管理流程信息互动信息互动通知通告市场信息广告管理政策发布投诉管理市场活动系统功能 信息发布商务政策通知全部经销商通知部分经销商填写市场信息报告分区、分类汇总分析投诉记录 投诉分配 投诉跟踪市场活动计划广告计划、申请广告模板发布市场活动通知市场活动反馈广告申请批复广告效果反馈处理结果业务数据查询与统计分析提供

12、全面、完整的业务数据查询与统计分析功能以下是部分关键业务数据，可以通过定制的方法扩展查询要素整车/配件数据的查询按区域、办事处、经销商、型号、系列、颜色、销售日期、订货日期、发运日期查询销售数据库存数据办事处、经销商进销存数据查询按日期、型号、系列、颜色查询订货数据分仓库、库位查询库存数据针对最终用户的销售统计数据其他数据（根据企业需求定制）所支持的可扩展业务 召回管理 结合企业ERP，收集零部件信息 呼叫中心（Call Center）处理客户投诉 客户回访 市场活动 整合后的增值功能 ERP 提供增强的产品销售功能 增强对经销商的管理 BI 完整的销售统计数据(经销商/区域/日期/车型.)最终用户的客户信息 获取更加广泛的客户需求信息 CRM 提供产品销售的前-中-后数据