汽车维修售后服务培训计划课件.ppt

1、售后服务售后服务培训计划培训计划售后服务站售后服务站2012年年2月月培 训 的 重 要 性1、员工培训是培育和形成共同的价值、员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。观、增强凝聚力的关键性工作。2、员工培训是提升员工技术、能力水、员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与准，达到人与“事事”相匹配的有效途径。相匹配的有效途径。3、员工培训是激励员工工作积极性的、员工培训是激励员工工作积极性的重要措施。重要措施。4、员工培训是建立学习型组织的最佳、员工培训是建立学习型组织的最佳手段。手段。内训内训企业规章制度企业规章制度岗位职责、工作流程岗位职责、工作流程外训外训企业文化企业

2、文化业务知识业务知识按照厂家要求结合公司实际情况由信息部和客服部负责提报VS培训计划培训计划每周一次内训简介内训简介2012年度年度培训计划培训计划TITLEONETITLEONE展厅培训计划展厅培训计划售后培训计划售后培训计划1、企业文化、企业文化2、公司规章、公司规章制度制度3、产品知识、产品知识4、竞品知识、竞品知识5、销售流程、销售流程6、SSI7、安全生产、安全生产专项培训专项培训8、学员手册、学员手册1、企业文化、企业文化2、公司规章制、公司规章制度度3、养护品知识、养护品知识4、常见故障的、常见故障的诊断诊断5、服务流程、服务流程6、CSI7、安全生产专、安全生产专项培训项培训8

3、、学员手册、学员手册9、车主大讲堂、车主大讲堂内训内容售后服务部 内训，故名思意就是企业内部根据需要自行安排的培训。内训要求内训要求 上岗三个月内必须提报需求，统一参加总公司的网考。没有通过的服务顾问及维修技师给予末位淘汰。培训讲师团由技术总监、备件经理、资深服务顾问及技师轮流担任，站长、服务经理和客服部予以监督考核。培训每周不得低于1次，考核形式为笔答及实操。连续两个月排名倒数第一的将取消优秀员工评选资格。售后售后培训周期培训周期 （转训优先）如遇厂家考级后转训，一周内实施，其它培训停；接到新车型维修资料两月内组织学习不得低于3次；技术援助当月学习；技术升级第一时间学习；多发故障集中第一时间学习；故障案例当月学习！维修技师学习周期为每个季度最少三次，由技术总监负责培训，提前一天上报学习内容到客服部。服务顾问每周一次，由技术总监、备件经理、三级以上技师及资深服务顾问担任讲师。培训时间为每周三下午17：30。售后售后具体教学计划安排具体教学计划安排售后1-4月份教学计划展厅5-9月份教学计划售后5-9月份教学计划售后10-12月份教学计划欢迎提出宝贵意见欢迎提出宝贵意见感谢分享！感谢分享！