人工智能的企业价值课件.ppt

1、L/O/G/OTopic沃尔玛沃尔玛人工智能技术的企业价值人工智能技术的企业价值 沃尔玛的材料采购沃尔玛的材料采购 沃尔玛的物流管理沃尔玛的物流管理 123 目 录 人工智能技术的应用领域人工智能技术的应用领域 人工智能概述人工智能（人工智能概述人工智能（Artificial IntelligenceArtificial Intelligence），它是研），它是研究究 、开发用于模、开发用于模、延伸和拓展人的智能的理论延伸和拓展人的智能的理论 、方法、方法 、技术、技术及应用系统的一门新的技术科学。及应用系统的一门新的技术科学。“人工智能人工智能”一词最初是在一词最初是在19561956年的

2、年的DartmouthDartmouth学会上提出的，从学会上提出的，从那以后，研究学者们发展了众多理论与原理，人工智能的概念也那以后，研究学者们发展了众多理论与原理，人工智能的概念也随之扩展。随之扩展。经过经过5050多年的发展，人工智能的技术脉络已日益清晰，理论体系多年的发展，人工智能的技术脉络已日益清晰，理论体系也逐渐形成，应用范围不断扩展，在问题求解、专家系统、逻辑也逐渐形成，应用范围不断扩展，在问题求解、专家系统、逻辑推理与定理证明自然语言处理、人工神经网络、智能信息检索技推理与定理证明自然语言处理、人工神经网络、智能信息检索技术、智能识别、机器人学等多领域多角度的研究取得很大进展，

3、术、智能识别、机器人学等多领域多角度的研究取得很大进展，已经建立了一些具有不同程度人工智能的计算机系统。已经建立了一些具有不同程度人工智能的计算机系统。1.1.人工智能技术的企业价值人工智能技术的企业价值 人工智能技术的商业价值人工智能技术的商业价值 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是最先进的。其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。沃尔玛在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。1.1.人工智能技术的

4、企业价值人工智能技术的企业价值 人工智能技术的优越性与局限性人工智能技术的优越性与局限性 优越性：优越性：第一，具有自学习功能。第一，具有自学习功能。第二，具有联想存储功能。第二，具有联想存储功能。第三，具有高速寻找优化解的能力。第三，具有高速寻找优化解的能力。局限性：局限性：各种多元化的软硬件同时运行，数据彼此独立、相互封各种多元化的软硬件同时运行，数据彼此独立、相互封闭，使得难以在系统之间交流、共享和融合，形成闭，使得难以在系统之间交流、共享和融合，形成“信息孤岛信息孤岛”，随着信息化应用的不断深路，企业内部、企业和外部信息交互的随着信息化应用的不断深路，企业内部、企业和外部信息交互的需求

5、日益强烈，急切需要对己有的信息进行整合，联通需求日益强烈，急切需要对己有的信息进行整合，联通“信息孤信息孤岛岛”，共享信息。，共享信息。1.1.人工智能技术的企业价值人工智能技术的企业价值 商业智能数据的挖掘商业智能数据的挖掘人工神经网络的优越性和特点，主要表现在三个方面：人工神经网络的优越性和特点，主要表现在三个方面：第一，具有超强的自我学习功能。第一，具有超强的自我学习功能。第二，具有联想存储功能。第二，具有联想存储功能。第三，具有高速寻找优化解的能力。第三，具有高速寻找优化解的能力。如：银行和其他财务机构是数据处理业务的如：银行和其他财务机构是数据处理业务的“先行者先行者”，他们对，他们

6、对安全性要求极高，而人工智能技术的优越性就是结合了银行和财安全性要求极高，而人工智能技术的优越性就是结合了银行和财务机构的特点。所以，银行和其他财务机构注定会成为人工智能务机构的特点。所以，银行和其他财务机构注定会成为人工智能技术神经网络的先行用户。技术神经网络的先行用户。但是，人工智能也有它的局限性，而但是，人工智能也有它的局限性，而它的最大的局限性也就是获取数据和处理数据来源。它的最大的局限性也就是获取数据和处理数据来源。1.1.人工智能技术的企业价值人工智能技术的企业价值2.2.沃尔玛的材料采购沃尔玛的材料采购 在在2002年年2月月1日之前，沃尔玛并日之前，沃尔玛并没有自己从海外直接采

7、购商品，没有自己从海外直接采购商品，所有海外商品都由代理商代为采所有海外商品都由代理商代为采购购。沃尔玛要求刚刚加盟的沃尔玛全沃尔玛要求刚刚加盟的沃尔玛全球副总裁兼全球采购办公室总裁球副总裁兼全球采购办公室总裁崔仁辅利用半年时间做好准备，崔仁辅利用半年时间做好准备，在在2月月1日这一天接过支撑日这一天接过支撑2000亿亿美元营业额的全球采购业务。美元营业额的全球采购业务。结果，他不但在紧张的时间里在结果，他不但在紧张的时间里在全世界成立全世界成立20多个负责采购的分多个负责采购的分公司，如期完成了全世界同步作公司，如期完成了全世界同步作业的任务，而且使全球采购业务业的任务，而且使全球采购业务在

8、一年之后增长了在一年之后增长了20%，超过了，超过了整个沃尔玛营业额整个沃尔玛营业额12%的增长率。的增长率。2.2.沃尔玛的材料采购沃尔玛的材料采购那么沃尔玛全球采购业务的秘密何在？那么沃尔玛全球采购业务的秘密何在？全球采购：是指某个国家的沃尔玛店铺通过全球采购网络从其他国家的全球采购：是指某个国家的沃尔玛店铺通过全球采购网络从其他国家的供应商进口商品，而从该国供应商进货则由该国沃尔玛公司的采购部门供应商进口商品，而从该国供应商进货则由该国沃尔玛公司的采购部门负责采购。负责采购。举个例子，沃尔玛在中国的店铺从中国供应商进货，是沃尔玛中国公司举个例子，沃尔玛在中国的店铺从中国供应商进货，是沃尔

9、玛中国公司的采购部门工作，这是本地采购；沃尔玛在其他国家的店铺从中国供应的采购部门工作，这是本地采购；沃尔玛在其他国家的店铺从中国供应商采购货品，就要通过崔仁辅领导的全球采购网络进行，这样的全球采商采购货品，就要通过崔仁辅领导的全球采购网络进行，这样的全球采购要求在组织形式上做出与之相适应的安排。购要求在组织形式上做出与之相适应的安排。全球采购的流程在沃尔玛的全球采购流程中，其全球采购网络就像是一全球采购的流程在沃尔玛的全球采购流程中，其全球采购网络就像是一个独立的公司，在沃尔玛的全球店铺买家和全球供应商之间架起买卖之个独立的公司，在沃尔玛的全球店铺买家和全球供应商之间架起买卖之间的桥梁。间的

10、桥梁。“我们的全球采购办公室并不买任何东西。我们的全球采购办公室并不买任何东西。”崔仁辅解释说，全球采购崔仁辅解释说，全球采购网络相当于一个网络相当于一个“内部服务公司内部服务公司”，为沃尔玛在各个零售市场上的店铺，为沃尔玛在各个零售市场上的店铺买家服务买家服务只要买家提出对商品的需求，全球采购网络就尽可能在全只要买家提出对商品的需求，全球采购网络就尽可能在全球范围搜索到最好的供应商和最适当的商品。全球采购网络为店铺买家球范围搜索到最好的供应商和最适当的商品。全球采购网络为店铺买家服务还体现在主动向买家推荐新商品。服务还体现在主动向买家推荐新商品。2.2.沃尔玛的材料采购沃尔玛的材料采购强大的

11、后台信息系统随着强大的后台信息系统随着ITIT技术的迅猛发展，沃尔玛以最快的速度技术的迅猛发展，沃尔玛以最快的速度把世界一流的信息技术运用到实践中，其耗资把世界一流的信息技术运用到实践中，其耗资7 7亿多美元的通信系统，亿多美元的通信系统，是全美最大的民用电子信息系统。是全美最大的民用电子信息系统。建立完善的计算机管理系统。在社区店的物流作业中，分拣、配货建立完善的计算机管理系统。在社区店的物流作业中，分拣、配货要占全部劳动的要占全部劳动的60%60%以上，而且较容易发生错误。以上，而且较容易发生错误。在配货中运用计算机管理系统，可以使拣货快速、准确、高效，从在配货中运用计算机管理系统，可以使

12、拣货快速、准确、高效，从而提高生产效率，节省劳动力，有效降低物流费用。而提高生产效率，节省劳动力，有效降低物流费用。而沃尔玛就是利用了这一点。现在，沃尔玛每一间连锁店都能通过而沃尔玛就是利用了这一点。现在，沃尔玛每一间连锁店都能通过卫星传送信息，每一辆运货车上都配备全球定位系统。通过卫星和卫星传送信息，每一辆运货车上都配备全球定位系统。通过卫星和电脑互联，公司总部可以随时清点任一家连锁店内库存、销售和上电脑互联，公司总部可以随时清点任一家连锁店内库存、销售和上架的情况，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳架的情况，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。这样，沃尔玛最

13、大限度地发挥了公司的运输潜能、提高工作线路。这样，沃尔玛最大限度地发挥了公司的运输潜能、提高工作效率，据调查，沃尔玛的库存流量速度是美国零售业平均速度的两效率，据调查，沃尔玛的库存流量速度是美国零售业平均速度的两倍。通过降低成本，沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，倍。通过降低成本，沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，从而成为消费者的最佳选择。从而成为消费者的最佳选择。沃尔玛的配送中心除了能够很好的实现物流配送中心的主要功能沃尔玛的配送中心除了能够很好的实现物流配送中心的主要功能外，更重要的一点，它的配送中心使用了很多高科技信息技术。外，更重要的一点，它的配送中心使用了很多高科技信息技

14、术。商品供应系统的协调运行要求建立在各个环节主体间高质量的信商品供应系统的协调运行要求建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。息传递与共享的基础上。1、物流现代化、物流现代化2、AI在沃尔玛的成功中所起的作用在沃尔玛的成功中所起的作用3、物流使用的、物流使用的AI技术手段技术手段3.3.沃尔玛的物流管理沃尔玛的物流管理1 1、物流现代化物流现代化沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业 物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展。沃尔玛从乡村起家，物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展。沃尔玛从乡村起家，而凯玛特和西尔斯。在战略上以大中小城市

15、为主。沃尔玛通过便捷的而凯玛特和西尔斯。在战略上以大中小城市为主。沃尔玛通过便捷的信息技术急起直追，终于获得了成功。信息技术急起直追，终于获得了成功。建立全球第一个物流数据的处理中心建立全球第一个物流数据的处理中心 沃尔玛在全球第一个实现集团内部沃尔玛在全球第一个实现集团内部2424小时计算机物流网络化监控，使小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化采购库存、订货、配送和销售一体化。3.3.沃尔玛的物流管理沃尔玛的物流管理2 2、物流如何借助、物流如何借助AI AI 2020世纪世纪7070年代沃尔玛建立了物流的信息系统年代沃尔玛建立了物流的信息系统MIS(manageme

16、nt MIS(management information system)information system)，也叫管理信息系统，这个系统负责处理，也叫管理信息系统，这个系统负责处理系统报表，加快了运作速度。系统报表，加快了运作速度。8080年代与休斯公司合作发射物流通讯卫星，年代与休斯公司合作发射物流通讯卫星，19831983年的时候采用了年的时候采用了POSPOS机，全称机，全称Point Of SalePoint Of Sale，就是销售始点数据系统。，就是销售始点数据系统。19851985年建年建立了立了EDIEDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部，即电子数据交换系

17、统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。在电脑上运作。19861986年的时候它又建立了年的时候它又建立了QRQR，称为快速反应机制，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。凭借这些信息技术，沃尔玛如虎添翼，对市场快速拉动需求。凭借这些信息技术，沃尔玛如虎添翼，取得了长足的发展。取得了长足的发展。3.3.沃尔玛的物流管理沃尔玛的物流管理3 3、物流使用的、物流使用的AIAI手段手段沃尔玛物流应用的信息技术沃尔玛物流应用的信息技术 1 1）射频技术）射频技术/RF/RF2 2）便携式数据终端设备）便携式数据终端设备/PDT/PDT。3 3）物流条形码）物流条形码/BC/BC（BC-Bar C

18、odeBC-Bar Code）4 4）沃尔玛的）沃尔玛的ERPERP系统协助管理降低成本系统协助管理降低成本5 5）销售时点数据系统（）销售时点数据系统（Point of Sale,POSPoint of Sale,POS）6 6）V2 ConferenceV2 Conference视频会议系统视频会议系统 7 7）自动补货系统（）自动补货系统（AR-Automatic ReplenishmentAR-Automatic Replenishment）8 8）有效客户反馈系统（）有效客户反馈系统（ECR-ECR-EfficentEfficent CustometCustomet Response

19、 Response）9 9）快速反应系统（）快速反应系统（QR-Quick ResponseQR-Quick Response）3.3.沃尔玛的物流管理沃尔玛的物流管理POS系统的运行有以下步骤：系统的运行有以下步骤：店铺上销售店铺上销售的商品都贴的商品都贴有条形码有条形码将信息传送给供应商将信息传送给供应商、生产商、物流商等供、生产商、物流商等供应链上的相关企业应链上的相关企业收银机打印出顾客购买的详细清单收银机打印出顾客购买的详细清单清单上的信息通过在线连接传送到总清单上的信息通过在线连接传送到总公司公司总公司分析后发现畅销品和总公司分析后发现畅销品和滞销品，并以此进行货物调整滞销品，并以

20、此进行货物调整、品种配置、商品陈列、价格、品种配置、商品陈列、价格高速等作业高速等作业3.3.沃尔玛的物流管理沃尔玛的物流管理应用应用POS系统可收到六大明显效果：系统可收到六大明显效果：1)1)收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时间短，票据少；时间短，票据少；2)2)数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠，速度极快；极快；3)3)店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单；店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简单；

21、4)4)店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品；现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品；5)5)提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制在一个合理水平，提高商品周转率；合理水平，提高商品周转率；6)6)商品计划高效化，可准确分析促销效果，可直接把握顾客的购买动商品计划高效化，可准确分析促销效果，可直接把握顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。向，基于销售动态制定采购计划和高效的店

22、铺空间管理。3.3.沃尔玛的物流管理沃尔玛的物流管理沃尔玛通过快速反应系统取得的五大显著成效：沃尔玛通过快速反应系统取得的五大显著成效：需求预测的误码差大幅度减少需求预测的误码差大幅度减少销售额大幅度提高销售额大幅度提高商品周转率大幅度提高商品周转率大幅度提高顾客满意度大幅度提升顾客满意度大幅度提升供应链上各企业经营成本大幅度降低供应链上各企业经营成本大幅度降低五大显著成效：五大显著成效：3.3.沃尔玛的物流管理沃尔玛的物流管理 总的来说沃尔玛在美国取得的成功经验，就是专门建立了世界总的来说沃尔玛在美国取得的成功经验，就是专门建立了世界上最先进的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统等先进上最先进的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统等先进技术。其独特的配送体系，大大降低了成本。加速了存货周转，技术。其独特的配送体系，大大降低了成本。加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。形成了沃尔玛的核心竞争力。3.3.沃尔玛的物流管理沃尔玛的物流管理L/O/G/OThank you!