人力四级基础知识-第四章-管理心理与组织行为课件.ppt

1、【解析】阿伦和梅耶所进行的综合研究提出了三种形式的承诺：感情承诺一一员工之所以对组织忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情（而不是物质利益）；继续承诺为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇，员工不得不继续留在该组织；规范承诺由于长期形成的社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。答案：D【解析】对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。对比的结果可能并不是公平和客观地。比如教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，或者前两个学生恰好对这个问题不感兴趣，可是教师还

2、是会认为第三个学生更出色些。答案：D【解析】满足地位需要的行为包括：拥有舒适的轿车，合体的穿着；为合适的公司工作，并拥有合适的职位；居住在合适的社区，参加俱乐部；具有执行官的特权。D项属于权力需要的行为表现。答案：D【解析】组织公正与报酬分配的原则包括：分配公平，是指分配的结果和数量是否公平，这是组织报酬体现设计和实施的第一原则；程序公平，是指员工所感觉到的报酬结果的决定方式的公平性；互动公平，是指分配结果反馈和执行时的人力互动方式是否公平。答案：D【解析】弗洛姆第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化；心理学家爱德华桑代克(E.L.Thordike)第一个对学习中的强化做出理论分析；莱文泽

3、尔(Leventhal)提出了保证程序公平的六项标准；赫兹伯格提出了激励一保健理论即双因素理论。答案：C【解析】社会学习理论的创始人班杜拉(Bandura)做了大量研究，证明人们可以向其他人学习，即观察学习。这种学习是学习者在社会情境中观察别人行为表现以及行为后果(得到奖励或惩罚)，是间接学习的历程。爱德华桑代克提出的是强化的学习法则。答案：C【解析】通过对周哈利窗的分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型：自我克制型、自我保护型、自我暴露型和自我实现型。答案：A【解析】费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素有三个：领导者与被领导者的关系。双方的信任程度，被领导者对领导者的忠减、尊重和追

4、随程度。任务结构。工作任务的程序化(结构化)程度，比如工作是常规的还是非常规的，工作规范明确与否。领导者的职权。领导者是否拥有权力，对下属是否能直接控制，被上级和组织的支持程度。答案：D【解析】赫塞与布兰查德开发了领导情景理论。在这一理论中，他们把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。答案：B【解析】效度是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，即 一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。A项，信度又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性；c项，难度的指标通常以通过率表示，究竟难度多高合适，则取决于测验的目的、性质和

5、题目的形式；D项，标准化是指选定所需要的测验题、样本以及施测程序过程中的程序化。答案：B【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平高，就可能对工作持积极态度；相反，对工作的满意度水平低，就可能对工作持消极态度。答案：D【解析】一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面：富有挑战性的工作；公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的人际关系；个人特征与工作的匹配。答案：D【解析】员工的组织承诺作为一种态度，通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一 种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任 和接受。组织承诺反映的是员工对

6、组织的忠诚度，通过组织承诺表达了他们对组织及 其将来的成功和发展的关注。与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。答案：B【解析】首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响，即人们常说的“第一印象作用”。答案：C【解析】投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射。这便是人们常说的推己及人的情形。投射使人们倾向于按照自己的特征去知觉别人，而不是知觉对象的真实情况，它能使知觉失真。答案：C【解析】归因是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。内因

7、即内在的原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。答案：B【解析】公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则，包括：分配公平；程序公平；互动公平。答案：A【解析】森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队的有效性由四个要素构成：绩效，指团队的产出。可按质疑、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定；成员满意度，指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生的某种正面态度和体验；团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力；外人的满意度，指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。答案：D【解析】团队学习是指团队生存

8、、改进和适应变化着的环境的能力。团队成员怎样获取新的技能、视角和适应变化着的环境所需要的那些行为，怎样发现创造性解决问题的方法，如何长期保持高效率以及在外部环境变化时改变程序和规范。答案：C【解析】团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。答案：C【解析】对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康

9、、工作满意感等问题。答案：A【解析】路径一目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯(MGEvans)提出，后由豪斯(RJHouse)开发确立的，这种理论认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。答案：A【解析】弗罗姆和耶顿提出了“领导者参与模型”。他们把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。答案：D【解析】心理测验按测验的内容可分为两大类：能力测验和人格测验。其中，能力测验分为成就测验(即判断个人在某方面所表现出来的实际能力)和性向测验(即判断个人将来有可能

10、表现出来的潜在能力)。c项描述的是成就测验。答案：C【解析】成就需要是指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。满足成就需要的行为包括：比竞争者更出色；实现或者超越一个难以达到的目标；解决一个复杂的问题；发现和使用更好的方法完成工作。AE两项属于满足权力需要的行为。答案：BCD【解析】通过对领导特质理论的研究，可以得出七个有领袖魅力的管理者的关键特征：自信；远见；有清楚表达目标的能力；对目标的坚定信念；行为不循规蹈矩；是变革的代言人；对环境敏感。答案：ABCDE解析】路径-目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯提出，后由豪斯开发确立的。这一理论采用俄亥俄大学的结构和关系

11、两个维度观点，确定了四种领导行为，分别是：指导型(结构维度)，即让下属明了对他的期望，以及完成：1：作的方法、程序和时问等；支持型(关系维度)，即对下属亲切友善，关心他们的需求；参与型，即与下属共同磋商，在决策前充分考虑下属的建议；成就导向型，即设定富有挑战性的目标，期望下属充分实现自己的最佳水平。答案：BCDE【解析】人员招聘中使用心理测量的目的是通过对应聘者各种心理特征的评价，预测其在未来工作或岗位上的匹配性和可能达到的绩效标准。在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，有三种策略选择：择优策略、淘汰策略和轮廓匹配策略。答案：BCE【解析】满足亲和需要的行为包括：受到许多人的喜欢；成为团队的

12、一分子；友好、合作地与同事一起工作；保持和谐关系，避免冲突；参加社交活动。AC两项属于权力需要的行为；E项属于成就需要的行为。答案：BD【解析】满足安全需要的行为包括：有一份稳定的工作；免受失业和经济危机的威 胁；免受疾病和残疾的威胁；避免受到伤害或处于危险的环境；避免任务或者决 策失败的风险。B项属于满足成就需要的行为。答案：ACDE【解析】群体和组织层面的绩效薪资包括收益共享、利润共享、员工持股等，能够强化和 鼓励员工为部门或组织的最大利益升华个人目标。那些希望形成较强团队意识的组织的 一种做法，就是以群体绩效为基础的薪资设计，通过把团队绩效和个人报酬相联系，来 调动员工为团队的成功做出额

13、外贡献的积极性。答案：ACE【解析】与个体决策相比，群体决策有如下优点：能提供比个体更为丰富和全面的信息；能提供比个体更多的不同的决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性。但是群体决策要比个体决策需要更多的时间，甚至会因难以达成一致观点而浪费时间。答案：BCDE【解析】对领导行为的早期研究显现出以下两个维度：关怀维度，指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系；结构维度，指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。答案：AB【解析】领导行为的权变理论包括：费德勒的权变模型；赫赛与布兰查德的领导情境理论；伊万斯的路径-目标理论；弗罗姆和

14、耶顿的参与模型。答案：ABCE【解析】人格测验是心理测验的主要类型之一，其测量的内容主要是性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观等个性心理特征，亦即个性中除能力以外的部分。答案：ABCE【解析】心理测验按测验方式可分为：纸笔测验，所使用的是文字或图形材料，可以同时测量多名被测试者；操作测验，多属于对图片、实物、工具、模型的辨认和操作，无须使用文字作答，不宜团体施测，因此花费大量时间；口头测验，多为语言材料，口头提问和作答；情境测验或角色扮演，是评价中心技术的重要组成部分，它观察、记录和评价被测试者在模拟的情境中或所扮演的角色的行为反应。答案：BCDE【解析】心理测验按测验目的可分为：描述性测验，其目的在于对被测试者的能力水平、人格特征、知识水平等进行描述和评定；诊断性测验，其目的在于对被测试者的某种心理或某种行为所存在的问题进行诊断；预测性测验，则希望通过对测验分数的解释来预示被测试者将来的表现和所能达到的水平。答案：ABE