旅游服务人员的心理保健讲义课件(-69张).ppt
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- 旅游服务 人员 心理 保健 讲义 课件 69
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1、 项目一什么是心理健康项目一什么是心理健康 以小组为单位,收集有关资料,讨论一下以小组为单位,收集有关资料,讨论一下“什么是什么是心理健康心理健康”,学习成果以电子幻灯片(,学习成果以电子幻灯片(PPTPPT)的形式在课)的形式在课堂上演示,时间为堂上演示,时间为3 3分钟左右。分钟左右。任务一心理健康的一般标准任务一心理健康的一般标准 本任务要求了解心理健康的一本任务要求了解心理健康的一般标准。般标准。一、正确认识自己,接纳自己一、正确认识自己,接纳自己一个心理健康的旅游从业人一个心理健康的旅游从业人员,应能够体验到自己存在的价员,应能够体验到自己存在的价值,既能了解自己又能接纳自己,值,既
2、能了解自己又能接纳自己,对自己的能力、性格、兴趣以及对自己的能力、性格、兴趣以及需要等都能做出恰当的、客观的需要等都能做出恰当的、客观的评价。评价。任务一心理健康的一般标准任务一心理健康的一般标准 二、能较好地适应现实环境二、能较好地适应现实环境心理健康的旅游从业人员能够心理健康的旅游从业人员能够面对现实、接受现实,并能主动地面对现实、接受现实,并能主动地适应现实生活;对周围事物和环境适应现实生活;对周围事物和环境能做出客观的认识和评价,与现实能做出客观的认识和评价,与现实环境保持良好的接触;同时对自己环境保持良好的接触;同时对自己的力量有充分的信心,对生活、工的力量有充分的信心,对生活、工作
3、中的各种困难和挑战都能妥善处作中的各种困难和挑战都能妥善处理。理。任务一心理健康的一般标准任务一心理健康的一般标准 三、和谐的人际关系三、和谐的人际关系心理健康的旅游从业人员乐心理健康的旅游从业人员乐于与人交往,不仅能接受自我也于与人交往,不仅能接受自我也能接受他人,并为他人和集体所能接受他人,并为他人和集体所接受。不论是与同事还是与客人接受。不论是与同事还是与客人交往,都能尊重对方。交往,都能尊重对方。任务一心理健康的一般标准任务一心理健康的一般标准 四、能协调控制情绪,心境良好四、能协调控制情绪,心境良好心理健康的旅游从业人员愉快、心理健康的旅游从业人员愉快、乐观、开朗等情绪总是占优势的,
4、乐观、开朗等情绪总是占优势的,虽然也会有悲、忧、愁、怒等消极虽然也会有悲、忧、愁、怒等消极的情绪体验,但一般不会长久。的情绪体验,但一般不会长久。任务一心理健康的一般标准任务一心理健康的一般标准 五、智力正常,行为合理五、智力正常,行为合理心理健康的从业人员应该属于智力正常,行为举止合情合理。心理健康的从业人员应该属于智力正常,行为举止合情合理。具体表现为:行为方式与他的年龄特征保持一致,例如成年人应该具体表现为:行为方式与他的年龄特征保持一致,例如成年人应该保持理性的思考,而不能像孩子一样有幼稚可笑的行为;同时行为保持理性的思考,而不能像孩子一样有幼稚可笑的行为;同时行为方式要符合相应的社会
5、角色,并且在不同的环境中能够保持一致,方式要符合相应的社会角色,并且在不同的环境中能够保持一致,行为始终受到自我意识的控制等。行为始终受到自我意识的控制等。任务一心理健康的一般标准任务一心理健康的一般标准 任务一心理健康的一般标准任务一心理健康的一般标准 心理健康自我测试心理健康自我测试想了解自己的心理健康水平吗?下列每一项中,对你来说,如果想了解自己的心理健康水平吗?下列每一项中,对你来说,如果觉得觉得“常常常常”或或“几乎是几乎是”就记就记2 2分;如果觉得分;如果觉得“偶尔偶尔”或或“有点儿有点儿”就记就记1 1分;如果觉得分;如果觉得“完全没有完全没有”就记就记0 0分。因为这是你自己
6、的事情,分。因为这是你自己的事情,所以请坦率地记分。所以请坦率地记分。1.1.上床后,怎么也睡不着,即使睡着也不能熟睡,只是做梦。上床后,怎么也睡不着,即使睡着也不能熟睡,只是做梦。2.2.心情焦躁不安,做事没有效率,情绪不停地变化,精力不集中,心情焦躁不安,做事没有效率,情绪不停地变化,精力不集中,健忘健忘符合其中某项。符合其中某项。3.3.懒得做任何事情,也没有干的精神,虽然很焦急,认为懒得做任何事情,也没有干的精神,虽然很焦急,认为“这样不这样不行行”,但却仍然游手好闲,虚度光阴。,但却仍然游手好闲,虚度光阴。4.4.与人见面感到麻烦。与人见面感到麻烦。做一下以上的做一下以上的“心理心理
7、健康自我测试健康自我测试”,了解自,了解自己的心理健康水平状况。己的心理健康水平状况。任务一心理健康的一般标准任务一心理健康的一般标准 任务二任务二如何做一个心理健康的人如何做一个心理健康的人本任务要求了解影响心理健康本任务要求了解影响心理健康的因素。的因素。任务二任务二如何做一个心理健康的人如何做一个心理健康的人心理(健康)状况心理(健康)状况心理压力身心疾病心理压力身心疾病心理应付能力自信心心理应付能力自信心+社会支持社会支持增强自己的心理应付能力增强自己的心理应付能力提高自信心提高自信心 扩大自己的社会支持系统扩大自己的社会支持系统你认识自己吗,试问你认识自己吗,试问下自己下自己“我是谁
8、我是谁”,看看,看看能列出多少答案?能列出多少答案?任务二任务二如何做一个心理健康的人如何做一个心理健康的人项目二正确认识挫折项目二正确认识挫折 以小组为单位,讨论一下当遇到挫折时,可以用哪以小组为单位,讨论一下当遇到挫折时,可以用哪些方法去应对,这些方法为什么有效?些方法去应对,这些方法为什么有效?每组选最好的三每组选最好的三种方法用电子幻灯片(种方法用电子幻灯片(PPTPPT)或角色扮演等的形式在课堂)或角色扮演等的形式在课堂上进行演示,时间在上进行演示,时间在5 5分钟左右。分钟左右。任务一任务一为什么会产生挫折为什么会产生挫折本任务要求了解日常生活中挫本任务要求了解日常生活中挫折产生的
9、一般原因。折产生的一般原因。一、什么是挫折一、什么是挫折 挫折:挫折:个体从事有目的活动时,遇到障碍或干扰,使其需要和个体从事有目的活动时,遇到障碍或干扰,使其需要和动机不能获得满足的情绪状态。动机不能获得满足的情绪状态。任务一任务一为什么会产生挫折为什么会产生挫折二、挫折产生的原因二、挫折产生的原因 (一)客观环境因素(一)客观环境因素客观环境因素:客观环境因素:由外界事物阻碍人们达成目标而产生挫折。由外界事物阻碍人们达成目标而产生挫折。任务一任务一为什么会产生挫折为什么会产生挫折自然环境的影响自然环境的影响 社会环境的影响社会环境的影响 管理因素的影响管理因素的影响 二、挫折产生的原因二、
10、挫折产生的原因 (二)个体主观因素(二)个体主观因素任务一任务一为什么会产生挫折为什么会产生挫折生理因素生理因素心理因素心理因素 三、挫折的耐受力三、挫折的耐受力挫折的耐受力:挫折的耐受力:一个人遭遇挫折时,能够摆脱其困扰而维持正一个人遭遇挫折时,能够摆脱其困扰而维持正常适应,保持自己心理健康的能力。常适应,保持自己心理健康的能力。任务一任务一为什么会产生挫折为什么会产生挫折生理条件生理条件 个性心理品质个性心理品质 经验与学习经验与学习 对挫折的认知对挫折的认知 谈谈你曾经经历过的谈谈你曾经经历过的一次挫折,并分析一下这一次挫折,并分析一下这次挫折产生的原因。次挫折产生的原因。任务一任务一为
11、什么会产生挫折为什么会产生挫折任务二受挫后行为反应的影响作用任务二受挫后行为反应的影响作用 本任务要求认识受挫后行为反本任务要求认识受挫后行为反应的影响作用,掌握应付挫折的理应的影响作用,掌握应付挫折的理性方法。性方法。一、挫折后的非理性行为一、挫折后的非理性行为 任务二受挫后行为反应的影响作用任务二受挫后行为反应的影响作用 攻击反应攻击反应消沉逃避反应消沉逃避反应 行为倒退行为倒退 偏执偏执 二、挫折后的理性行为二、挫折后的理性行为任务二受挫后行为反应的影响作用任务二受挫后行为反应的影响作用 调整目标或途调整目标或途径再尝试径再尝试 坚持坚持 升华升华 合理化作用合理化作用 任务二受挫后行为
12、反应的影响作用任务二受挫后行为反应的影响作用 挫折后的自我调节方法挫折后的自我调节方法日本的挫折教育对你日本的挫折教育对你有什么启示?有什么启示?任务二受挫后行为反应的影响作用任务二受挫后行为反应的影响作用 项目三如何提升自信项目三如何提升自信 以小组为单位,讨论一下自信的人会有哪些表现,以小组为单位,讨论一下自信的人会有哪些表现,讨论的结果用电子幻灯片(讨论的结果用电子幻灯片(PPTPPT)或角色扮演等的形式在)或角色扮演等的形式在课堂上进行演示,时间在课堂上进行演示,时间在5 5分钟左右。分钟左右。任务一任务一什么是自信什么是自信本任务要求了解自信的涵义和本任务要求了解自信的涵义和表现。表
13、现。一、自信的涵义一、自信的涵义自信:自信:是一个人对自己的积极感受。是一个人对自己的积极感受。任务一任务一什么是自信什么是自信二、自信的表现二、自信的表现任务一任务一什么是自信什么是自信自信的人虚心坦诚自信的人虚心坦诚 自信的人大度开放自信的人大度开放 自信的人勇敢果断自信的人勇敢果断 任务一任务一什么是自信什么是自信自信心自测表自信心自测表自测结果分析:总分自测结果分析:总分2525分,说明你对自己信心很足,你大胆、分,说明你对自己信心很足,你大胆、自信、明白自己的优点和缺点。但如果你的分数接近自信、明白自己的优点和缺点。但如果你的分数接近4040分,则你可分,则你可能过于自信,甚至有些自
14、大和骄傲,使人感觉不舒服。为此,你要能过于自信,甚至有些自大和骄傲,使人感觉不舒服。为此,你要有所注意才好,否则你的自信会成为你发展的障碍。有所注意才好,否则你的自信会成为你发展的障碍。总分在总分在12122424分之间,说明你颇有信心,但也偶尔有些信心不分之间,说明你颇有信心,但也偶尔有些信心不足,这有时使你显得较为谦虚,温和。有时则显得有些缺少安全感,足,这有时使你显得较为谦虚,温和。有时则显得有些缺少安全感,易对自己产生怀疑。你的分数越接近易对自己产生怀疑。你的分数越接近1212分,自信心越显得不足。分,自信心越显得不足。总分总分1212分,你对自己不太有信心,你过于谦虚,自我的压抑或分
15、,你对自己不太有信心,你过于谦虚,自我的压抑或太在乎外界的关注,你容易受他人支配和暗示。你需要学会自我欣太在乎外界的关注,你容易受他人支配和暗示。你需要学会自我欣赏,看重自己,多看到自己的优势。赏,看重自己,多看到自己的优势。任务一任务一什么是自信什么是自信幽默感与自信幽默感与自信为什么自信的人往往为什么自信的人往往具有幽默感,谈谈你的看具有幽默感,谈谈你的看法?你还能不能再举出一法?你还能不能再举出一些幽默感与自信的名人事些幽默感与自信的名人事例。例。任务一任务一什么是自信什么是自信任务二任务二如何提升自信如何提升自信本任务要求掌握提升自信的方本任务要求掌握提升自信的方法。法。一、正确认识自
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