国家一级企业培训师言成子课件.ppt

1、第一讲第一讲 对基层组织管理的认知对基层组织管理的认知1-1，中国企业的管理瓶颈在哪里？1-2，基层组织是什么？1-3，基层管理者是什么？1-1 中国企业的管理瓶颈在哪里？中国企业的管理瓶颈在哪里？l在中国企业内部问题比较严重，一句话说：基础管理者的素质能力1.基础管理尚未从无序走向规范2.员工职业素质尚未培育3.基层管理者的基本管理技能素质、品格严重不足l绝大多数企业未认识到企业基层组织也就是企业细胞的决定性作用，无论用什么药，细胞不健康、无活力，都不解决问题1.第一是认识问题2.绝大多数基层管理者是技术和业务上的精英、管理上的弱者，会做事而不会带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题而不会解决

2、问题，会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源3.个人职业素质仍存在着责任意识不到位。99%以上的基层管理者未接受过系统化、规范化的履职能力培训职业经理的个人问题思考职业经理的个人问题思考l人与人的区别在哪里？l职业经理人是什么?l从技术转型为管理后，最缺乏什么？l执行层管理干部的核心能力是什么？l成长比成功更重要1-2 基层组织是什么？基层组织是什么？l为什么要有组织？l组织的目的是做什么的？l组织是如何运营的?l利润来自哪里？l管理的存在1-3 基层管理者是什么？基层管理者是什么？l有效的管理者的自我发展对于组织的发展是至关重要的l你可能已经是一名很好的管理者了，若想成为更出色的管理

3、者，花些时间提高对以下几个方面的认识将会大有裨益1.管理是什么管理是什么2.管理的目标管理的目标3.管理的过程管理的过程4.管理者的职能管理者的职能5.管理者的能力管理者的能力6.经验的作用经验的作用7.个性的作用个性的作用8.变化现象变化现象9.你能做什么你能做什么第二讲第二讲 基层管理者能力构成核心要素分析基层管理者能力构成核心要素分析l2-1 基层管理者角色认知u基层管理者在企业中的地位与作用u基层管理者的角色认知u案例：常见的基层管理者的角色错位u基层管理者的职责l2-2 基层管理者能力需求分析u讨论：基层管理者胜任素质分析 u基层管理者应具备的能力 高 中 低小企业管理者的角色大企业

4、管理者的角色发言人企业家 挂名首脑领导者传播者资源分配者联络者监听者 混乱驾驭者谈判者企业家小企业和大企业中管理者角色的重要性角色的重要性角色的重要性2-1 基层管理者角色认知基层管理者角色认知l基层管理者在企业中的地位与作用u执行与反馈u关于会议l主管要扮演人际、资讯、执行三大角色l主管的管理职能有规划、组织、指挥、用人、控制等五项l主管是与公司总经理一样?不同的是仅来自于履行管理职能的程度,重点,对象不同而已中层管理者的角色中层管理者的角色队长兼教练队长兼教练l关键业务执行者(“球星”)l部门建设者(团队氛围绩效)l工作教练兼培训导师l沟通桥梁(上下部门间/内外)(不是上传下达，是承上启下

5、)l公司发展推动者主管的认知主管的认知l主管是部门的最关键人物，主管管理绩效的好坏，直接影响到整个公司营运效率。1.部门的代表者2.部门运营目标的执行者3.部门士气的激励者4.问题的协调者5.部门的指挥者6.员工的培训者7.营运与管理业务的控制者8.工作成果的分析者好主管的特质好主管的特质l具有企业整体利益观l能有效授权且肩负责任l关心部属，给与支持与激励l有效教导且重视部属能力成长l有系统思考力，懂得抓重点l对情境变化有快速反应能力l能自我要求以身作则l面对挫折能奋战不懈主管的四大心态主管的四大心态l责任心主人翁的态度，全心投入l细致心关注细节，细节决定成败l忍耐力指导者，引路人l包容力爱护

6、下属主管的五大能力主管的五大能力1.有优良的生产或销售或设计技能 2.有切实执行的技能3.有良好处理人际关系的能力4.具有自我成长的能力5.拥有教导下属的能力要有丰富的知识要有丰富的知识。“T”型知识结构型知识结构 相关知识，越广越好相关知识，越广越好 管理知识，越深越好管理知识，越深越好 主管的知识结构主管的知识结构主管的知识结构主管的知识结构:作为中层管理干部应学习什么？作为中层管理干部应学习什么？l职业素质提升职业素质提升u自我管理u工作关系u商业意识l管理发展团队管理发展团队u员工发展u绩效管理u团队建设和领导l有效使用资源有效使用资源u招聘与选拔u信息管理u公司理财l做久做大做强做久

7、做大做强u项目管理u变革管理u质量与运营关键在于行动方式关键在于行动方式l不是这些人是谁，而是他们怎样行事l秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学习2-2 基层管理者能力需求分析基层管理者能力需求分析u基层管理者胜任素质分析 u基层管理者应具备的能力善于抚平争端善于抚平争端知道每个员工的工作和表现知道每个员工的工作和表现征求和给予员工反馈意见征求和给予员工反馈意见确保团队成员有足够的资源确保团队成员有足够的资源从不表露生气或不赞成的态度，避免冲突从不表露生气或不赞成的态度，避免冲突实践走动式管理实践走动式管理愿意妥协愿意妥协庆祝团队的成功庆祝团队的成功使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上

8、使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上在解决问题方面有创造性在解决问题方面有创造性密切监督团队每个成员的动态密切监督团队每个成员的动态召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决策和解决问题召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决策和解决问题友好，易亲近友好，易亲近会问问题，真正倾听，并努力理解会问问题，真正倾听，并努力理解创造一个让员工有成就感的工作环境创造一个让员工有成就感的工作环境经理人工作优先排序经理人工作优先排序1515141413131212111110109 98 87 76 65 54 43 32 21 1第三讲第三讲 基层组织团队建设基层组织团队建设 基层组织环境文

9、化氛围创建基层组织环境文化氛围创建l3-1，基层组织团队建设l3-2，成功团队的特征分析u明确的团队目标u科学的制度与管理规范：执行力塑造成功u有效的领导：认识事情的本质u团队共享：个人成就与团队成功的辩证分析什么是团队什么是团队团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标团队存在的价值团队存在的价值应变与创新应变与创新 团队的实践团队的实践团队目标团队目标的实现的实现顾客满意顾客满意企业长期赢利企业长期赢利和可持续发展和可持续发展数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意团队的四大关键特征团队的四大关键特征相互依赖与协同角色定

10、位与责任分担信息沟通与知识共享自我管理与授权团队管理、改善、提升的团队管理、改善、提升的1616个角度个角度结构结构团队提升团队提升个人成长个人成长凝聚力凝聚力心态心态文化文化目标目标能力能力目的目的知识知识领导领导规范规范任务完成任务完成士气士气资源资源动力动力目标的法则目标的法则具体(Specific)可测量(Measurable)达成共识(Agreed)实事求是(Realistic)时限(Time bound)团队成员的知识团队成员的知识了解目标及其意义了解自己的角色要求与其他团队成员的特点了解合作及其意义了解绩效及其意义了解团队的行为规范了解团队的行事模式C正确完成任务的模式C正确解决

11、问题的模式C团队角色交往模式团队成员的能力团队成员的能力多角度思维能力六顶思考帽沟通技能：表达与倾听人际关系与协作技能团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈系统思考技能时间管理技能压力管理技能问题解决技能分析决策技能冲突解决技能自我评估与改进技能团队文化团队文化鼓励建设性与创新精神结果导向鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人鼓励开放包容，公开讨论鼓励合作共享鼓励信任与尊重营造公平环境鼓励团结互助培养团队认同感与荣誉感坚决反对搞“政治”建立团队文化的方法建立团队文化的方法l建立语言系统平台l建立文化的沟通网络l建立成功庆祝成功模式l共同建立规范l建立体现团队特性的标识l塑造榜样 与Benchmark团

12、队领导团队领导领导是带动一系列活动的动态行为领导就是影响力领导是“知”与“行”之间的桥梁团队更需要领导力领导力与管理的重点差异领导力与管理的重点差异项目领导力管理中心对象人管理系统控制机能情绪、承诺合法、会计审核主要要素愿景、价值、企业文化、行为预算、规章、规划、控制关键词感觉、激励、荣耀效率、目标、系统结构团队领导与传统领导差异团队领导与传统领导差异传统领导团队领导力拓展指示部属达成工作的成果让团队成员参与，并乐于承担，领导人是教练欣赏能依指示完成工作的员工鼓励自己承担工作责任者向员工说明好的办法，提高效率创造环境，让团队成员提出好的办法，提高效率只要员工做好份内工作，提高效率开发成员的潜能

13、，以胜任更多责任团队领导人团队领导人目标明确动机强烈沟通愿景信念坚定兼容性强人际关系与人际沟通能力：识人、用人冲突管理能力授权激励能力：期望式领导培训与教练能力概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策自我管理与以身作则团队凝聚力的基本规律团队凝聚力的基本规律领导者的高期望信息沟通畅通团队达成目标的程度成员需求的满足程度高团队成员之间的联系程度超过与外界的联系团队规模较小（12个之内）成员的相似性强外界对团队的压力大团队进入门槛高团队的在组织或社会中的地位高高高凝凝聚聚力力产产生生的的原原因因团队士气团队士气士气的基础主要来自群体内部的凝聚力团队能适应外部变化，同时也能有效处理内部的冲突团队成

14、员有强烈的认同感、归属感和满意感团队成员都比较明确地了解并认同团队的目标团队成员对领导者持积极的态度团队成员乐意遵守团队规范团队成员认为团队的存在有重要价值并有强烈意愿维护团队继续存在团队成员的行为反应比较一致士士气气高高昂昂团团队队的的特特点点如何提高团队士气如何提高团队士气整合目标：团队成员、团队和组织三者目标一致团队成员志趣相投智能互补公平合理的报酬文化、文化、文化！团队咨询的着眼点团队咨询的着眼点员工的言行员工的言行领导人的言行领导人的言行现象现象外界评价外界评价失败团队的早期症状失败团队的早期症状不出席迟到/早退寻找替代者不断抱怨控制不参与错过最后期限讨论离题缺乏重点有效团队的特征有

15、效团队的特征有明确的目的和目标团队成员为了实现这些目标而共同分担责任测量通向目标的进展情况规模较小（不超过10人）融合各种必要的技能（技术、解决问题以及人际关系）拥有从事这项工作所需的资源就共同工作的基本规则达成共识为每一位成员分配适当的任务制定工作惯例和实施过程并就此达成共识通过倾听、通过建设性和积极地作出反应给予相互支持承认个人和团队取得的成功积极和公开地解决冲突尽可能有效、高效和创造性地实现各个目标在团队内分享领导权团队常见的失败原因团队常见的失败原因目的和目标不明确目标无法测量界限和责任不明确成员不合适，缺乏所需的关键知识/技能缺乏对成员进行协作和解决问题的培训领导作风和行为不恰当会议

16、效果不佳团队不愿承担责任奖赏/认可更偏重于个人职能性阻力和权术抑制个人主义和个人的创造性影响团队产生高绩效的因素影响团队产生高绩效的因素团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队成员的素质团队的激励政策团队的领导团队的目标团队成员的多样化影响团队产生高绩效的因素第四讲第四讲 基层管理者基础管理能力基层管理者基础管理能力l4-1，目标与计划管理，目标与计划管理l基层组织目标设定的三个阶段l根据目标设定计划l计划制定的步骤l练习：根据目标制定计划l如何确保计划有效实施l基层组织绩效的管理与提升l4-3，基层组织事务管理，基层组织事务管理l1、事务管理的时效性l2、一日工作管理l3、日常事务管理 l4-4，人

17、际沟通能力，人际沟通能力营造和营造和谐的工作关系谐的工作关系l交流中的错误习惯l沟通的基本原则l沟通中常见的误区l学会有效表达l学会积极倾听l如何处理与下级的关系l如何处理与上级的关系l如何处理与平级的关系基层组织目标设定的三个阶段基层组织目标设定的三个阶段l目标管理必须明确、具体。专家们把这个叫做SMART原则，即目标的“具体性”（Specific）“可度量性”（Measurable）“可实现性”（Attainable）“现实性”（Realistic）和“时限性”（Time）。应该说越到基层，各种任务越具体，在现场管理中，一定要注意对这一原则的运用。没有SMART也就失去目标管理的内涵l目标

18、的设定应该既具有先进性、挑战性，同时又要具有可行性。没有先进性和挑战性就失去了激励作用，等于没有目标；但是又不能把目标定得没边，无法实现，还要考虑到可行不可行l要客观分析实现目标的边界条件，就是实现目标必须具备的基本条件，包括可能出现的风险。比如依据生产任务单的要求对人员、设备、物料、技术能力、能源等进行测算，任何不能满足生产需求的问题，应尽量在开工前和有关部门沟通，并得到解决，避免误事。边界条件我们又称之为底限原则，它是我们达成目标的基本前提，否则就是不顾条件地蛮干落实班组目标管理的方法落实班组目标管理的方法l 1制定班组目标。根据上级大目标，制定出班组目标和个人目标，同时要制定完成目标的标

19、准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容l2目标分解。建立班组的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把每个员工的目标信息显示出来，就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，谁达到什么程度了l3目标实施。要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差l4检查实施结果及奖惩。对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性l5信息反馈及处理。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如目标是年初制定的

20、，年尾发生了亚洲金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈l一、识别员工的核心工作（目的是责任到人！）二、给每个工作设立明确的挑战性的目标 三、为每个目标设定最后期限 四、允许员工参与（没有员工的参与，什么目标也无法实现）五、目标排序（为了分阶段实施！）六、评估每个目标的难度和重要性 七、建立一套反馈机制来评估目标的完成惰况 八、根据目标实现情况给予报酬4-3，基层组织事务管理，基层组织事务管理l1、事务管理的时效性l2、一日工作管理l3、日常事务管理4-4，人际沟通能力，人际沟通能力营造和谐的工作关系营造和谐的工作关系l交流中的错误习惯l沟通的基本原则l沟通中常见的误区l学会有效表达l学会积极倾听l如何处理与下级的关系l如何处理与上级的关系l如何处理与平级的关系第五讲第五讲 个人成长个人成长-从优秀到卓越从优秀到卓越l5-1 成长思维环l5-2 剖析自己，发挥长板l5-3 创造业绩，推销自己l5-4 学会站着睡觉剖析自己，发挥长板剖析自己，发挥长板lSWOTlDNAlUSP保持竞争优势保持竞争优势l唐朝江西马祖，曾在南岳修禅l我们必须持续思考，因为只有如此我们才能明白自己做什么