国内在线旅游企业分析课件.ppt

1、国内在线涉旅企业分析国内在线涉旅企业分析大地风景旅游目的地营销中心2015.08.06目录Catalog01关于我们0205相关概念主要OTA分析03主要电商分析04总结与建议第一部分相关概念什么是在线旅游行业？旅行要素：吃：各大酒楼、餐厅订餐小秘书、大众点评住：酒店OTA，搜索网站，酒店直销网站；行：汽车租车公司、客运公司、出租车公司网络预订、p2p租车平台；火车铁道部网络直销，代售网站；飞机航空公司直销；OTA玩：景点OTA、门票网站 在线旅游行业：依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊或了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜

2、索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。利用网络完成激发旅游兴趣、信息查询、预订、产品/服务评价的互联网新兴产业在线旅游产业链由上游的供应商、代理在线交易平台、网络营销平台和用户四部分组成。在线旅游的产业链构成OTA：在线旅游行业的网络渠道商在线旅游商业模式的基本概念C：customer（消费者）（消费者）B：Business（企业）（企业）G：government（政府）（政府）C2C；C2B；C2GB2C；B2B；B2GG2C；G2B；G2G中国在线旅游商业模式

3、1、旅游站点平台模式B2B搭建了旅游企业之间的交易平台，提供企业战略合作关系。2、“机票+酒店+度假”网络分销模式此模式本身不具有实体产品，通过代理传统企业的产品，获取代理佣金。代表者：携程3、垂直搜索引擎模式不涉及在线旅游预订的交易环节，而是凭借其先进的搜索技能，对互联网的资源：机票、酒店、度假、签证等信息进行整合，为用户提供价格查询、对比和 用户点评等信息，从中收取代理分成，以广告收入为主，追求最大流量和曝光率。4、直销预订模式剔除中间商佣金，旅客直接通过平台与酒店、航空公司、景区进行询价、议价、预订以及评论等各个环节的互动，并且通过这个平台完成整体的营销过程。代表：酒店官网、航空公司官网

4、。企业类型代表企业航空公司直销中国国际航空公司酒店直销汉庭/如家在线旅游服务商携程、艺龙、同程传统旅游服务商线上服务芒果网（港中旅旗下）/遨游网（中青旅旗下）网络旅游平台C2C平台：去啊、欣欣旅游网B2B平台：百拓商旅网垂直搜索去哪儿网、酷讯、去啊用户点评网站到到网、驴评网专业推荐网站Travelzoo社区类网站蚂蜂窝、穷游中国在线旅游市场代表企业在线旅游行业的三股力量 目前，从OTA发展定位来说，国内主要有三大类OTA，以携程、同程、途牛、驴妈妈为主的产品或线路预订型平台，以及以“去哪儿”为主的第三方旅游资讯搜索型平台，以蚂蜂窝为主的旅游攻略型平台。OTA与电商的概念 OTA:(Online

5、 Travel Agent)是指在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业词语。代表为旅游百事通、携程网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、乐途旅游网、欣欣旅游网、芒果网、艺龙网、同程网、搜旅网和易游天下等。电商:即电子商务。在旅游业界，指基于浏览器应用方式，通过相关互联网平台，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现旅游者的网上旅游产品定购、商户之间的网上交易和在线电子支付和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。注：本分析报告所讨论电商主要指不以旅游为主营业务，新进入旅游业的电子商务或相关互联网平台，主要包括阿里巴巴，京东，腾讯，百度等。第二部分主要OTA分析OTA类型类型主要模式概括主要模式概括市场

6、定位市场定位携程、艺龙资源掌控类在线旅游综合平台“机票+酒店”的商旅销售模式所有的个人旅游者、商旅人士途牛线上跟团类产品OTA，旅行线路集成商“网站+呼叫中心+旅游线路”模式。将从旅行社采购来的旅游产品重新组合和包装，自行定价销售，赚取差价。旅游线路细分市场，主打“休闲旅游”，出境游，跟团游，去哪儿垂直搜索类平台在线旅游搜索，旅游产品价格查询和比较；技术导向型。主要为自助旅游者同程在线旅游综合平台主做景区门票的倾销，携程入股后以“景区门票+周边自助游”业务，出击更加细分的休闲旅游市场。追求平价的快速消费者；聚焦于短线周边旅游驴妈妈票务预订类平台以点评和攻略吸引大量人气，以低价景区门票分销为切入

7、点，撬动景区、酒店、饮食等旅游相关产品的消费。“景+酒”等自由行线路，“自助游+景区门票”产品供给模式。主打周边游；自助游散客人群蚂蜂窝旅游社交攻略类网站与各种旅游机构，OTA合作，基于网站进行品牌推广和营销，通过广告和佣金获得收入，预售+反向定制的C2B模式。自由行游客在线广告收入、预订代理费盈利来源携程旅行网1999年成立，被誉为互联网与传统来源无缝结合的典范。主要布局休闲旅游市场与移动互联网两大领域，门票、游轮、租车、团购等重点发力的新业务。核心优势：规模效益，品牌优势，技术优势，先进的管理和控制体系。简介酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理，订餐业务、社区、特惠商户、旅游资讯。产品携

8、程u2015年4月携程目的地营销部和三亚市旅游发展委员会、三亚日报签署战略合作协议。合作方面：目的地品牌建设、线上线下营销推广、新产品开发、市场数据信息共享u2014年携程与13家海内外旅游局或政府机构签订了战略合作协议。更好地将目的地相关资讯进行分类，帮助目的地省去部分平台搭建及推广的工作。合作方面：1.提供传统广告参数指标；2.将效果落实到具体的机票、酒店、度假人次增长以及推广前后的目的地品牌增长等维度。u2010年携程与成都市政府在旅游专业教育培训、发展现代服务业外包产业基地、建设旅游集散中心等多个方面展开深度合作。相关合作主营旅行社产品的零售业务，采用加价模式，向批发商统一采购，完全或

9、部分自行签约打包后在线上销售海外游轮票务销售，景点门票销售与酒店预订等。盈利来源途牛旅游网2006年成立，通过采集筛选整合旅游行业资源，为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面有较大优势，而途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以利用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营系统服务客户。简介跟团游、自助游，公司旅游定制服务，景点门票。产品途牛 途牛与国内旅游政府合作较少。2015年，途牛与北马经济走廊执行机构（NCIA）在南京签署战略合作协议。多款马来西亚特色线路产品以及由途牛金融服务（途牛金服）支持的“首付出发”。相关合作去哪儿广告：广

10、告是其主要收入来源竞价排名服务：其在搜索结果中提供排名服务，按用户点击收费企业客户：为航空公司、酒店、签证服务代理机构、旅游景点等提供广告服务按电话费收费的新盈利模式：其开拓了新的收费方式酒店预订电话费盈利来源“去哪儿”（Q）成立于2005年5月，作为中国最大的旅游新媒体，其对整个互联网上的机票、酒店和度假等信息进行整合，为用户提供最新的旅游产品价格查询和比较功能。其核心资源与能力为其强大的数据库。简介酒店搜索、机票搜索、特惠度假产品搜索，签证搜索（与佰程旅游网合作）产品u2015年5月，去哪儿网与武夷山市政府达成战略合作,联手启动“互联网+旅游”的智慧旅游试点活动，双方将打造“酒店+客栈+门

11、票”的创新产品组合新模式。u2014年去哪儿网与黄山市政府签订战略合作协议，以高星级酒店为重点，共同开发黄山景点门票、地方特产销售等全产业链产品。相关合作同程通过向商家抽取佣金的模式获利广告：植入式广告以及在旅游目的地营销模式中收取广告费盈利来源同程旅游与2004年成立。是国内一流的旅游电子商务平台之一，也是中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。特色是其景区网络营销的“航母”构想，同程网是各大旅游网站中景区业务最全面的一个，它的景区业务涵盖门票预订、景区会员、景区网络营销活动策划与实施景区网站建设等。简介酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订，旅游信息化、旅游

12、软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。产品u2014年，威海市旅游局与同程旅游联合推出的20142015年度新媒体营销活动，活动持续一年。同时，在威海旅游旗舰店建设、旅游新产品策划、旅游攻略完善、旅游纪念品创新、智慧旅游自助取票系统推广等方面，市旅游局与同程旅游达成系列合作意向。u2010年同程网与开平市的战略营销合作，提供营销咨询、营销规划、营销运作、营销投放等服务。相关合作在线广告收入门票直销，通过差价获取佣金为其他OTA提供精准营销而获取佣金以及会员费盈利来源驴妈妈旅游网于2008年创建，是新型B2C旅游电子商务网站,中国第一家以景区分销和精确营销为主的旅游电子商务网站，实现对游客服务的

13、精准营销。以打折门票、自由行、特色酒店为核心为游客提供一站式旅游服务。核心优势：多板块的互动、资源整合能力，专注于自助游散客。简介景点门票、酒店等自助游信息展示；在线支付与预订、旅游团购、社区共享，旅游储值积分、广告等服务。产品驴妈妈u政府委托：政府部门推动当地景区加盟驴妈妈旅游网，并委托驴妈妈建设、开通该城市频道，作为该城市旅游电子商务平台。u成功案例：三亚市旅游产业发展局委托驴妈妈建设、开通“天涯通”频道等。u营销合作：地方政府经过与驴妈妈深入沟通，达成营销代理合作协议，驴妈妈旅游网依托奇创研究院、自身网络平台等智力、媒体资源，提供营销咨询、营销规划、营销运作、营销投放等服务。u成功案例：

14、武当山特区旅游局委托驴妈妈旅游网为武当山风景区长三角地区营销推广代理合作商等。合作模式在线广告收入为其他OTA提供精准营销而获取佣金盈利来源蚂蜂窝是一个相互协作，共同分享的旅游出行平台。其以“自由行”为核心，提供旅游攻略，等资讯以及酒店，交通，当地游等服务。目前推出的APP有旅行翻译官、旅游攻略、旅行家游记、嗡嗡(类微博产品)、旅游点评5款，覆盖了用户游前、游中、游后3个环节。高质量的UGC（用户生成内容）是其核心竞争力。简介旅游攻略，旅游问答，旅游点评等资讯酒店，交通，当地游等自由行产品与服务产品蚂蜂窝 与航空服务商在路上旅业达成合作，并联手国内外旅游局和航空公司，发布了反向定制旅游产品，进

15、一步推动旅游行业的个性化服务，商家根据旅行者出行意愿数据或预订，针对目的地、旅行方式、出游时间、预算等偏好进行产品定制及预售。相关合作遨游网遨游网()中青旅旗下专业度假旅游网站,向消费者提供全方位值得信赖和高品质的旅游度假预订、资讯及专业服务。以出境游为主要业务和特色。简介 出境旅游度假、国内旅游度假、海岛旅游度假产品上市公司中青旅30多年的行业领先优势全国网络和旅游服务资源优势优势u2014年，中青旅遨游网联合香格里拉县政府，发起“火中重生香格里拉万人旅游援助团”活动，呼吁社会各界用旅游的方式支持香格里拉火灾后重建。u2010年,中青旅与北京市密云县人民政府实施战略合作,投资开发“古北水镇国

16、际旅游综合度假区”。相关合作第三部分主要电商分析涉旅平台涉旅网站类型百度百度旅游旅游社区和旅游资讯网站阿里巴巴去啊服务一体化的旅游平台，只涉及本平台商家天猫不是专业旅游平台。属于电子商务平台，可预订景区门票，机票，酒店等淘宝腾讯腾讯旅游频道，QQ旅游旅游资讯与旅游产品预订平台京东京东商城服务一体化的旅游平台，只涉及本平台商家百度用户量大，通过百度搜索引擎，给其导入大量用户流量社区式互动性宣传特色与优势百度旅游于2011年4月正式上线。其地位为一个旅游信息社区服务平台，旨在帮助准备出游的人更好更快的做出行前决策，满足用户在旅行前中后各种与旅游相关的需求。已入股去哪儿网。百度旅游门票，团队旅游，机

17、票，酒店，机票加酒店等。团购产品以低价、实惠、高性价比为主，但产品种类有限。产品u2013年，山东省旅游局与百度在京签署战略合作协议,将以“联合推介,捆绑营销”的方式,利用网络搜索引擎,向游客提供全面准确的山东旅游信息。合作方面涉及:关键词搜索、品牌专区、百度认证、数据共享等方面。相关合作淘宝、天猫作为电商平台，效仿去哪儿的模式在机票和酒店预订等方面开展预订服务。2014年，阿里巴巴将“淘宝旅行”升级为独立品牌“去啊”，为一站式旅游服务平台。阿里巴巴平台与用户质量优势：背靠亚洲最大的网络零售商圈淘宝网和高达2亿的淘宝用户群。且用户同时是消费者，用户质量高。价格优势：其价格方面优势最为明显，众多

18、机票销售商的加入，使“去啊”形成了一个自由竞争的大市场，从而使平台机票价格达到最低，而服务水平稳步上升。成熟信用系统：如机票快速退改签，酒店信用住等，其开创的一套线上信用体系，为信用高的用户提供更加便捷的服务优势u淘宝网与峨嵋山市合作，打造穷游峨眉山网络分销旗舰店。u2015年4月，云南省政府与阿里巴巴集团在昆明签署了战略合作框架协议，共同推动“互联网+”战略在云南的落地。合作方面：云计算和大数据、互联网旅游、城市服务、电子商务、智能物流等。双方还会协同打造云南旅游主题馆，通过精准营销等方式对主题馆进行系列的推广，逐步实现云南景区门票电子化、酒店客栈管理智能化、旅行社等服务的互联网化。u201

19、5年3月，黄山风景区管委会与阿里旅行去啊签订战略合作协议。合作方面：产品的销售业务合作包括旅游产品研发销售、技术对接落地；智慧旅游、目的地建设、旅游业态转型等领域全方位合作。相关合作腾讯媒体集群，整体品牌宣传推广；网络广告解决方案，策划宣传方案；网络分销与电子商务产品产品强大的用户数量与用户粘度；媒体集群，渠道网络优势优势腾讯旅游频道：提供旅游景点,旅游攻略,旅游地图,旅游活动,旅游线路,以及旅游资讯。QQ旅游：腾讯旗下的专业旅游预订平台，面向亿万网友提供机票、酒店、旅游攻略、旅游团购、度假产品预订等服务。u2015年5月，四川省人民政府与腾讯公司在成都签署战略合作协议。合作重点：四川省优质旅

20、游营销；整合微信“智慧旅游”解决方案及其他平台能力，实现入川游客的全程旅游服务；整合各景区及下属旅游局微信公众帐号实现一站式管理。u2013年，江苏扬州与腾讯QQ旅游合作。合作方面：旅游景区营销、景区品牌策划、在线旅游销售等。相关合作京东有京东旅行板块，卖场模式，包含机票，酒店，门票、签证。旅游线路等产品。旅游产品旅游产品其为电商平台中较强的网络渠道分销商，具有平台优势优势优势京东属于典型的电子商务平台。其为专业的综合网上购物商城，销售超数万品牌与商品，囊括家电、手机、电脑、母婴、个护、服装、图书、食品、旅游等13大品类。目前其已与途牛进行合作。u与国内外航空公司和有品质保障的旅行社、旅游局直

21、接合作，入驻京东平台，注重用户的行程体验，提供高性价比、更美好的旅行体验；u与一些知名旅游地点的政府合作推出主题馆，比如韩国、瑞士、美国内华达州、澳洲的体验馆，相当于建设了一个在线旅游卖场。计划合作模式第四部分总结与建议名称携程遨游去啊同程驴妈妈蚂蜂窝百度旅游京东淘宝、天猫去哪儿途牛特色或优势行业领域品牌优势明显、商旅票务预订主要为出境游，在目的地形象塑造上较强基于阿里巴巴强大的 用户群体转换的零售商景区门票销售，全面的景区业务景区门票；线上线下结合预售+反向定制用户量大，给其导入大量用户流量电商平台中较强的网络渠道分销商强大且购买力最强的国内电商平台作为第三方，准确而有价值的比价出境跟团线路

22、产品劣势市场定位为商务人士，其他类型游客如学生很少选择携程境内目的地营销情况不如境外其销售渠道仅建立在淘宝基础上品牌和目的地形象塑造上较弱均为社区型服务平台，营销能力较弱用户群体虽强，但在旅游行业分销中，还未能凸显出后劲，且不能进行自我形象推广没有自己的分销渠道商，主要靠量体验性不足，对自由行群体缺乏吸引力合作模式目的地品牌推广；部分市场数据信息共享；境外推广或团组销售推广自由行人群的部分出行渠道分销景区网络营销活动策划政府委托与营销代理合作游记、线路推广合作数据搜索及信息推广门票、酒店等网络渠道分销打造省、市级旅游旗舰店以航空以及酒店为重点的战略营销合作境外推广或团组销售推广总结各OTA或电

23、商等均有自己的特色与优势、劣势以及合作方向与模式。建议一，与多家在线旅游企业进行综合性合作。不宜仅仅与某一家在线旅游企业合作，仅与某一家合作，则其在提供自己的优势服务同时也不可避免其弱势服务。而与多家企业合作，可以取长避短，充分利用各家优势。具体建议中，根据上述总结，途牛与去哪儿我们不做考虑，其他企业划分为三类，每一类别推荐一家。建议携程、遨游、去啊 携程、遨游与去啊同属于在线旅游综合平台。此类别，我们推荐携程。充分利用其行业领域的品牌优势。同程、驴妈妈 同程与驴妈妈同属于以景区门票，周边游为主要业务的旅游平台。此类别，我们推荐同程。可利用其全面的景区业务进行景区活动策划。百度、蚂蜂窝 百度与

24、蚂蜂窝同属于社区型旅游平台。此类别，我们推荐百度。利用网络搜索引擎,向游客提供全面准确的旅游信息。天猫、淘宝、京东 天猫、淘宝、京东均属于电商平台中的网络渠道分销商。此类别，我们推荐天猫，通过天猫平台，打造省、市级旅游旗舰店 建议二，寻找第三方机构作为监管平台进行渠道管理。通过专业化的监管与各在线旅游商进行沟通合作，做到更好的整合分散资源与统一品牌，扬长避短、优势互补，使所有的合作在线旅游企业或电商平台都能传播一致的信息，提高服务质量，最大化旅游目的地的影响力。建议第四部分关于我们 大地旅游目的地营销事业中心是大地风景国际咨询集团为完善旅游产业服务链，结合当前国内外目的地旅游产业发展需求，提升

25、服务价值，所成立的专注于旅游目的地整合营销的专业团队，团队成员由来自于多年从事目的地营销行业的专业人才组成，拥有丰富的目的地客户服务以及项目策划执行的经验。中心立足对国内外旅游目的地营销市场的充分了解，供给关系的准确判断，行业变更的快速反应，用跨界整合的方式营销，应对复杂的需求环境，为国内外政府旅游管理机构、旅游企业、旅游景区提供专业的旅游目的地品牌咨询、策划、营销推广、落地执行以及产品设计、渠道建设、专家智库等全方位的目的地营销解决方案。旅游品牌战略咨询与推广 战略要有高度旅游品牌载体设计建设 形象要能落地基于电子商务的旅游品牌云传播 品牌要有效益我们 大地风景国际咨询集团置身于旅游及其延伸

26、领域的发展前沿，整合全球顶尖智力资源，搭建顶级国际合作平台，采用国际化运作和管理方式，立足本土文化，融入国际领先的咨询理念，构建旅游全产业链咨询服务体系，提供旅游规划、景区管理、投融资服务、营销策划、旅游商品设计运营、旅游大数据开发、旅游教育培训、游乐设施等一站式全程服务。大地风景国际咨询集团 BES INTERNATIONAL CONSULTING GROUP国际伙伴权威认同国内客户首要选择政府机构国务院三峡办国务院西部开发办国家发改委国家旅游局安徽省旅游局江苏省旅游局吉林省旅游局浙江省旅游局北京旅游发展委员会杭州市旅游委员会成都市旅游局西安市旅游局济南市人民政府东方市人民政府敦煌市人民政府韩城市旅游局吉安市旅游局阆中市旅游局拉萨市旅游局乐山市人民政府南平市旅游局商洛市旅游局天津市规划局温州市旅游局无锡市园林局新泰市旅游局延安市旅游局伊春市旅游局西藏昌都地区旅游局淄博市城建办公室重庆涪陵区旅游局内蒙古伊金霍洛旗旅游局广州市规划局白云分局南京市浦口规划局徐州市贾旺区规划局张家界市永定区发展和改革局重庆开县旅游局甘肃省华亭县旅游局河南省孟津县旅游发展促进局江苏省泗洪县人民政府辽源市旅游局东丰县旅游局郑州市旅游局神木县文体局邳州市旅游园林局丰县园林旅游局抚顺县旅游局山西省方山县文物旅游局陕西省白水县文物旅游局邳州市旅游园林局