企业经营管理故事：卡内基每周一篇课件2.ppt

1、你快乐吗你快乐吗 上次我跟你說，我還要跟你談工作與快樂的事。想到你可上次我跟你說，我還要跟你談工作與快樂的事。想到你可能也對這題材感興趣，我會有一種遇到了知音的感覺。畢能也對這題材感興趣，我會有一種遇到了知音的感覺。畢竟，有什麼事比與知音分享更開心呢？竟，有什麼事比與知音分享更開心呢？我永遠忘不了我的第一班卡內基的同學。那已經是廿多年我永遠忘不了我的第一班卡內基的同學。那已經是廿多年前的事了。大約在進行到第七、八周時，有一位在亞東醫前的事了。大約在進行到第七、八周時，有一位在亞東醫院擔任行政主管的同學上台向大家說，我現在好喜歡上班院擔任行政主管的同學上台向大家說，我現在好喜歡上班喲！喲！還有人

2、會喜歡上班的！為什麼他以前對工作沒這麼熱衷？還有人會喜歡上班的！為什麼他以前對工作沒這麼熱衷？是那些因素促成了這種感覺？是那些因素促成了這種感覺？那是因為老闆肯定他、賞識他。由於他變得更有熱忱，更那是因為老闆肯定他、賞識他。由於他變得更有熱忱，更會溝通，因而贏得了更多的合作、支持。結果使工作更開會溝通，因而贏得了更多的合作、支持。結果使工作更開心，績效更好。工作不再是枯燥無味，只是賺錢討生活非心，績效更好。工作不再是枯燥無味，只是賺錢討生活非做不可的事了。做不可的事了。現今企業界談得最多的話題是創新的重要，常作正確的決現今企業界談得最多的話題是創新的重要，常作正確的決策。想像一下某公司的研發人

3、員常悶悶不樂，他們還常常策。想像一下某公司的研發人員常悶悶不樂，他們還常常能激發出新點子、新構想？某公司的高階主管常勾心鬥角，能激發出新點子、新構想？某公司的高階主管常勾心鬥角，互動不良，他們在作決定要不要投資一重大專案，要不要互動不良，他們在作決定要不要投資一重大專案，要不要開發某一市場時，多半沒那麼投入，沒那麼大的興緻絞盡開發某一市場時，多半沒那麼投入，沒那麼大的興緻絞盡腦汁作分析，歸納。作對決定的次數必定會少得多了。腦汁作分析，歸納。作對決定的次數必定會少得多了。快樂真的會影響到工作績效？快樂真的會影響到工作績效？雖然我覺得你可能會相信雖然我覺得你可能會相信我的話。但我覺得你可能更柤信權

4、威人士的話：我的話。但我覺得你可能更柤信權威人士的話：大約廿年前，德意志銀行董事長大約廿年前，德意志銀行董事長Helmet Kopper 要退休了。要退休了。他在歡送他的晚會上說，我相信如果我們銀行的每一個人他在歡送他的晚會上說，我相信如果我們銀行的每一個人都能常常面帶笑容的話，我們的業績至少會成長都能常常面帶笑容的話，我們的業績至少會成長25%。一。一位在金融界工作了近四十年的人，他的臨別贈言竟然是：位在金融界工作了近四十年的人，他的臨別贈言竟然是：笑。我想在工作中，一定要快樂才能有笑容吧！笑。我想在工作中，一定要快樂才能有笑容吧！哈佛大學最受歡迎的課程不再是經濟學導論，而是哈佛大學最受歡迎

5、的課程不再是經濟學導論，而是”快樂快樂學學”。每學期有每學期有1400多人來選修這位印度裔多人來選修這位印度裔 TalBen Shahar 博士的課。連學生的父母，甚至祖父母都來參加。博士的課。連學生的父母，甚至祖父母都來參加。這位教授真的有點緊張。你能想像現今經濟狀況這麼低迷，這位教授真的有點緊張。你能想像現今經濟狀況這麼低迷，這群菁英還這麼重視快樂，不是很值得我們深思嗎？這群菁英還這麼重視快樂，不是很值得我們深思嗎？另一位哈佛大學的教授，另一位哈佛大學的教授，BarbaraKellerman，更認為一個，更認為一個公司讓員工都樂在工作，是領導人的新任務。言下之意，公司讓員工都樂在工作，是領

6、導人的新任務。言下之意，好像過去領導人很少注意到這方面。好像過去領導人很少注意到這方面。有好幾次我們班上的同學質疑，那些採軍事管理，紀律至有好幾次我們班上的同學質疑，那些採軍事管理，紀律至上，一切按制度來的公司，不是也很成功嗎？他們的員工上，一切按制度來的公司，不是也很成功嗎？他們的員工談不上快樂，甚至常戒慎恐懼，不是照樣活過來了嗎？而談不上快樂，甚至常戒慎恐懼，不是照樣活過來了嗎？而且還蠻成功的！且還蠻成功的！沒有人會有全部的答案。我也只能推理說，如果這些嚴厲沒有人會有全部的答案。我也只能推理說，如果這些嚴厲的公司能讓員工快樂的話，他們會比現在更成功，創新的的公司能讓員工快樂的話，他們會比現

7、在更成功，創新的產品或服務更多，人員流動率會大為降低。當然，工安會產品或服務更多，人員流動率會大為降低。當然，工安會大為提高，災難會減少。大為提高，災難會減少。說了這麼多，我們還只談及快樂的重要，快樂對工作的影說了這麼多，我們還只談及快樂的重要，快樂對工作的影響。下次我要好好與你談談怎麼樣才能在工作中得到快樂。響。下次我要好好與你談談怎麼樣才能在工作中得到快樂。甚至還可以幫助別人更快樂。甚至還可以幫助別人更快樂。作者為卡內基訓練大中華區負責人作者為卡內基訓練大中華區負責人：黑幼龍黑幼龍如何在销售中成为如何在销售中成为强而有力的沟通者强而有力的沟通者 許多銷售人員只關心要告訴客戶他的產品是什麼，

8、以至於許多銷售人員只關心要告訴客戶他的產品是什麼，以至於忘記告訴客戶他的產品能做什麼。忘記告訴客戶他的產品能做什麼。Percy H.Whiting 你是否曾經原本沒想買什麼產品或服務，但因看了銷售人你是否曾經原本沒想買什麼產品或服務，但因看了銷售人員所做的示範，於是你開始心動了？或者剛好相反；你曾員所做的示範，於是你開始心動了？或者剛好相反；你曾經原本想要購買某樣產品或服務，卻因銷售人員的不善溝經原本想要購買某樣產品或服務，卻因銷售人員的不善溝通，使你有點困惑地離開，心中猶豫著是否該買那樣東西。通，使你有點困惑地離開，心中猶豫著是否該買那樣東西。因此，我們瞭解到：銷售不只是一種如何待人的事，更

9、是因此，我們瞭解到：銷售不只是一種如何待人的事，更是一種如何與人溝通的事。即使我們的解決方案正合乎客戶一種如何與人溝通的事。即使我們的解決方案正合乎客戶的需求，如果我們具備良好的溝通能力，那麼贏得購買承的需求，如果我們具備良好的溝通能力，那麼贏得購買承諾的機會就會增加。諾的機會就會增加。那要如何在銷售中成為一位強而有力的溝通者？那要如何在銷售中成為一位強而有力的溝通者？首先對主題要滿懷熱忱，而且迫切想要與人分享你的意見。首先對主題要滿懷熱忱，而且迫切想要與人分享你的意見。這事與我們的熱情有關。如果你要對你的產品滿懷熱忱。這事與我們的熱情有關。如果你要對你的產品滿懷熱忱。說話的聲音和姿勢要活潑生

10、動說話的聲音和姿勢要活潑生動 演說家的演說為何那麼吸引人？因為他知道如何使用聲音演說家的演說為何那麼吸引人？因為他知道如何使用聲音和肢體語言來吸引聽眾。和肢體語言來吸引聽眾。避免使用危險的字詞避免使用危險的字詞 在簡報中會習慣用一些字詞，以為可以增加說話的可信度。在簡報中會習慣用一些字詞，以為可以增加說話的可信度。然而事實上不然，如果使用這類字詞，那麼就必須提出證然而事實上不然，如果使用這類字詞，那麼就必須提出證據來支持，以免造成反效果。這些字包括：最好的、最大據來支持，以免造成反效果。這些字包括：最好的、最大的、最高品質的、最快的、最敏銳的。提示：任何形容詞的、最高品質的、最快的、最敏銳的。

11、提示：任何形容詞的前面加上一個最字，都可能成為危險的字詞。的前面加上一個最字，都可能成為危險的字詞。直接對著聆聽者說話。直接對著聆聽者說話。這並非指的是眼神的接觸，而是指在談話過程中時應該這並非指的是眼神的接觸，而是指在談話過程中時應該站在客戶的角度和益處而說。站在客戶的角度和益處而說。說明內容要簡潔切題。說明內容要簡潔切題。以下是簡要切題的要領：以下是簡要切題的要領：1、心中要有明確的主題。模糊的銷售大都肇因於模糊、心中要有明確的主題。模糊的銷售大都肇因於模糊的思緒。的思緒。2、使用簡短、平易的文字。、使用簡短、平易的文字。3、不要急著說話。思慮可以超在客戶之前，但說話卻、不要急著說話。思慮

12、可以超在客戶之前，但說話卻要在客戶之後。說話時常停頓一下。要在客戶之後。說話時常停頓一下。4、不要期待客戶瞭解複雜的術語，特別是當你在推銷、不要期待客戶瞭解複雜的術語，特別是當你在推銷科技產品的時候。雖然有些人會瞭解，可是不見得人人都科技產品的時候。雖然有些人會瞭解，可是不見得人人都會。另一方面，也不要說得太過粗淺，以至有侮辱客戶智會。另一方面，也不要說得太過粗淺，以至有侮辱客戶智慧之嫌。慧之嫌。時常總結自己的談話。時常總結自己的談話。有位銷售人員在滔滔不絕說了很久之後，才想到要總結有位銷售人員在滔滔不絕說了很久之後，才想到要總結自己的談話。於是，他就對他的客戶說，你跟得上我的自己的談話。於是

13、，他就對他的客戶說，你跟得上我的話嗎？那位客戶回答：到目前為止還跟得上，但是說話嗎？那位客戶回答：到目前為止還跟得上，但是說真的，如果我還能夠找到回去的路的話，我希望我們就到真的，如果我還能夠找到回去的路的話，我希望我們就到此為止。換言之，如果客戶跟不上我們的簡報，那麼這此為止。換言之，如果客戶跟不上我們的簡報，那麼這很可能是我們自己的錯誤。而我們越早發現這點，情況就很可能是我們自己的錯誤。而我們越早發現這點，情況就會越好些。說明總結和試探成交一樣，都是測試客戶是否會越好些。說明總結和試探成交一樣，都是測試客戶是否有興趣於我們的解決方案的好方法。有興趣於我們的解決方案的好方法。直接對著聆聽者說

14、話直接對著聆聽者說話 這並非指的是眼神的接觸，而是指在談話過程中時應該這並非指的是眼神的接觸，而是指在談話過程中時應該站在客戶的角度和益處而說。站在客戶的角度和益處而說。說明內容要簡潔切題說明內容要簡潔切題 以下是簡要切題的以下是簡要切題的四项四项要領：要領：1、心中要有明確的主題。模糊的銷售大都肇因於模糊的思、心中要有明確的主題。模糊的銷售大都肇因於模糊的思緒。緒。2、使用簡短、平易的文字。、使用簡短、平易的文字。3、不要急著說話。思慮可以超在客戶之前，但說話卻要在、不要急著說話。思慮可以超在客戶之前，但說話卻要在客戶之後。說話時常停頓一下。客戶之後。說話時常停頓一下。4、不要期待客戶瞭解複

15、雜的術語，特別是當你在推銷科技、不要期待客戶瞭解複雜的術語，特別是當你在推銷科技產品的時候。雖然有些人會瞭解，可是不見得人人都會。產品的時候。雖然有些人會瞭解，可是不見得人人都會。另另外外，也不要說得太過粗淺，以至有侮辱客戶智慧之嫌。，也不要說得太過粗淺，以至有侮辱客戶智慧之嫌。時常總結自己的談話時常總結自己的談話 有位銷售人員在滔滔不絕說了很久之後，才想到要總結自有位銷售人員在滔滔不絕說了很久之後，才想到要總結自己的談話。於是，他就對他的客戶說，你跟得上我的話己的談話。於是，他就對他的客戶說，你跟得上我的話嗎？那位客戶回答：到目前為止還跟得上，但是說真嗎？那位客戶回答：到目前為止還跟得上，但

16、是說真的，如果我還能夠找到回去的路的話，我希望我們就到此的，如果我還能夠找到回去的路的話，我希望我們就到此為止。換言之，如果客戶跟不上我們的簡報，那麼這很為止。換言之，如果客戶跟不上我們的簡報，那麼這很可能是我們自己的錯誤。而我們越早發現這點，情況就會可能是我們自己的錯誤。而我們越早發現這點，情況就會越好些。說明總結和試探成交一樣，都是測試客戶是否有越好些。說明總結和試探成交一樣，都是測試客戶是否有興趣於我們的解決方案的好方法。興趣於我們的解決方案的好方法。快乐是最强的竞争力快乐是最强的竞争力 你覺得下面這些觀察還相當有道理嗎？你覺得下面這些觀察還相當有道理嗎？1960 年代，要想成功需要靠運

17、氣年代，要想成功需要靠運氣 1970 年代，誰最能節省成本，誰就最成功年代，誰最能節省成本，誰就最成功 1980 年代，成功需要靠品質年代，成功需要靠品質 1990 年代，團隊合作是成功的關鍵年代，團隊合作是成功的關鍵 2000 年代，談成功提到最多的是領導年代，談成功提到最多的是領導 2010 年開始，影響企業成功的競爭力是：快樂年開始，影響企業成功的競爭力是：快樂/幸福幸福 我們這些二、三年級的人曾目睹過我們這些二、三年級的人曾目睹過60年代的光景。那個年年代的光景。那個年頭，真的是誰抓到機運誰就發了。那時候，無論是塑膠、頭，真的是誰抓到機運誰就發了。那時候，無論是塑膠、成衣、電動打字機、

18、家電、或是像國賓、統一那樣的觀光成衣、電動打字機、家電、或是像國賓、統一那樣的觀光飯店，真的是生意作不完。飯店，真的是生意作不完。到了到了70年代，你會作的東西，別人也會作。這時候誰的東年代，你會作的東西，別人也會作。這時候誰的東西便宜，誰的巿場佔有率就越高。因而最重視物料成本、西便宜，誰的巿場佔有率就越高。因而最重視物料成本、人力成本的降低。於是自動化，想盡辦法人力成本的降低。於是自動化，想盡辦法cost down，還，還有各式各樣的管理制度都出現了。有各式各樣的管理制度都出現了。80 年代，當大家都抓住機會生產電腦、汽車、錄影機，年代，當大家都抓住機會生產電腦、汽車、錄影機，成本也都壓到最

19、低的時候，就要比品質了。誰的品質高，成本也都壓到最低的時候，就要比品質了。誰的品質高，誰的故障率低，誰就賺大錢。美國的誰的故障率低，誰就賺大錢。美國的 Malcolm Boldrige 獎，獎，日本的日本的 Edward Deming 獎，還有我們的國家品質獎都推動獎，還有我們的國家品質獎都推動得如火如荼。連帶的，企業開始重視服務。畢竟，顧客在得如火如荼。連帶的，企業開始重視服務。畢竟，顧客在評比品質的滿意度時，服務才是最先和最後的一根稻草。評比品質的滿意度時，服務才是最先和最後的一根稻草。90 年代的聚焦點是年代的聚焦點是 Team Building,Team Work。球隊要找球隊要找最會

20、與其他隊友協力進攻，共同防守的球員，企業也一樣。最會與其他隊友協力進攻，共同防守的球員，企業也一樣。最有意思的是，球隊與團隊用的是同一個字：最有意思的是，球隊與團隊用的是同一個字：Team。前鋒。前鋒或打擊手（業務）與後衛或防守（生產或打擊手（業務）與後衛或防守（生產/會計）的目標都會計）的目標都是勝利。只靠一、二個明星球員的球隊常輸球。球隊輸了，是勝利。只靠一、二個明星球員的球隊常輸球。球隊輸了，無論那個球員得了多少分，還是要列入敗部。無論那個球員得了多少分，還是要列入敗部。廿一世紀開始的第一個十年，我們只要想到成功的企業，廿一世紀開始的第一個十年，我們只要想到成功的企業，立即想到的是它的立

21、即想到的是它的 CEO。有的是它的創辦人；有的是反敗。有的是它的創辦人；有的是反敗為勝的領導人；有的是帶領企業轉型的總裁。想到台積電，為勝的領導人；有的是帶領企業轉型的總裁。想到台積電，最先想到的是張忠謀。宏碁呢？施振榮。郭台銘可以與鴻最先想到的是張忠謀。宏碁呢？施振榮。郭台銘可以與鴻海合而為一。其他如微軟的蓋茨，奇異的威爾許、蘋果的海合而為一。其他如微軟的蓋茨，奇異的威爾許、蘋果的賈伯斯，戴爾電腦的戴爾也都一樣。賈伯斯，戴爾電腦的戴爾也都一樣。這一時期，報紙、商業期刊、財經電視節目談的都是領導這一時期，報紙、商業期刊、財經電視節目談的都是領導人。有時候，甚至只知道巴菲特，不知道他的公司名字。

22、人。有時候，甚至只知道巴菲特，不知道他的公司名字。這些領導人同樣重視機會，要求降低成本，強調品質與品這些領導人同樣重視機會，要求降低成本，強調品質與品牌、形象，緊盯各部門牌、形象，緊盯各部門/分公司的團隊合作與更好的分工。分公司的團隊合作與更好的分工。但他們還必須多做一樣事：培訓領導人。但他們還必須多做一樣事：培訓領導人。我們正活在我們正活在 2010年代中。我注意到一個趨勢，那就是：年代中。我注意到一個趨勢，那就是：快樂的重要。有的人稱之為幸福感。員工能在企業裡快快快樂的重要。有的人稱之為幸福感。員工能在企業裡快快樂樂的工作，真的能增加這家公司的競爭力？我現在只想樂樂的工作，真的能增加這家公

23、司的競爭力？我現在只想提出一項資料。其他的我們以後再詳談。提出一項資料。其他的我們以後再詳談。哈佛大學的心理學教授埃科爾作過一個調查。他從哈佛大學的心理學教授埃科爾作過一個調查。他從 48 個個國家，以國家，以225個問題訪問了個問題訪問了275,000人，結果發現人，結果發現“快樂快樂”是最強的競爭力。快樂能提高客戶滿意度是最強的競爭力。快樂能提高客戶滿意度12%。快樂能提。快樂能提升工作效率升工作效率 16%。更驚人的是，企業的生產力能藉大家快。更驚人的是，企業的生產力能藉大家快快樂樂的在一起共事、互動而增加快樂樂的在一起共事、互動而增加 31%。不请自来的客人不请自来的客人乐在工作乐在工

24、作 如果喪失工作熱忱，會把原本有樂趣的工作變成苦差事。如果喪失工作熱忱，會把原本有樂趣的工作變成苦差事。從前有一對老夫妻住的洋房很漂亮，前院又沒有圍牆，所從前有一對老夫妻住的洋房很漂亮，前院又沒有圍牆，所以許多小朋友在放學後，都喜歡跑到院子裡玩耍。當小朋以許多小朋友在放學後，都喜歡跑到院子裡玩耍。當小朋友吵鬧得太厲害時，老先生或老太太就會出來罵人，甚至友吵鬧得太厲害時，老先生或老太太就會出來罵人，甚至把這群不請自來的客人統統趕走；可是小朋友不久後又會把這群不請自來的客人統統趕走；可是小朋友不久後又會回來，依然我行我素，甚至變本加厲的玩樂，完全不顧主回來，依然我行我素，甚至變本加厲的玩樂，完全不

25、顧主人的感受。不管怎麼三申五誡，小朋友還是會闖進院子裡人的感受。不管怎麼三申五誡，小朋友還是會闖進院子裡胡鬧，讓兩位老人家相當苦惱。在無計可施了幾個月後，胡鬧，讓兩位老人家相當苦惱。在無計可施了幾個月後，老夫妻終於想到了一個解決問題的方法。老夫妻終於想到了一個解決問題的方法。有天下午等待小朋友鬧得差不多了，準備要回家的時候，有天下午等待小朋友鬧得差不多了，準備要回家的時候，老先生刻意走進前院，把所有小朋友叫住。當小朋友們以老先生刻意走進前院，把所有小朋友叫住。當小朋友們以為又要被罵，準備先溜為妙時，老先生說道：為又要被罵，準備先溜為妙時，老先生說道：大家不要大家不要跑，我有好消息要告訴你們！跑

26、，我有好消息要告訴你們！小朋友聽到就停了下來，小朋友聽到就停了下來，很好奇地想知道是什麼好消息。很好奇地想知道是什麼好消息。老先生繼續說：老先生繼續說：如如果你們明天下午再來鬧，並且鬧得很賣力，我就給你們每果你們明天下午再來鬧，並且鬧得很賣力，我就給你們每個人一百元。個人一百元。小朋友聽了都不相信，以為他在開玩笑。小朋友聽了都不相信，以為他在開玩笑。所以老先生話一說完，小朋友就全都一哄而散地回家了。所以老先生話一說完，小朋友就全都一哄而散地回家了。因為小朋友真的很愛玩，所以隔天還是自動跑到老夫妻的因為小朋友真的很愛玩，所以隔天還是自動跑到老夫妻的院子裡，而且又玩鬧得很兇。在黃昏時老先生果然到院

27、子院子裡，而且又玩鬧得很兇。在黃昏時老先生果然到院子裡，也遵守信用地發一百元給每一個小朋友。小朋友收到裡，也遵守信用地發一百元給每一個小朋友。小朋友收到錢後，都不敢相信玩鬧居然還有酬勞可以領，每個人都興錢後，都不敢相信玩鬧居然還有酬勞可以領，每個人都興奮得不得了。奮得不得了。老先生發完錢後又說：老先生發完錢後又說：如果你們明天鬧如果你們明天鬧得更厲害，我會給每個人五十元獎勵。得更厲害，我會給每個人五十元獎勵。小朋友回家時，小朋友回家時，都盤算著明天要怎麼鬧才能順利拿到五十元。到了第三天，都盤算著明天要怎麼鬧才能順利拿到五十元。到了第三天，小朋友們果然使出看家本領，鬧得超級賣力，噪音大到像小朋友

28、們果然使出看家本領，鬧得超級賣力，噪音大到像打雷一樣，差點沒讓老夫妻心臟病發作。打雷一樣，差點沒讓老夫妻心臟病發作。可是老先生仍然履行承諾，發了五十元給他們，並說道：可是老先生仍然履行承諾，發了五十元給他們，並說道：如果你們明天再來鬧，我會給每個人一塊錢。如果你們明天再來鬧，我會給每個人一塊錢。頓時小頓時小朋友們都沒反應。靜默片刻後，帶頭的小鬼頭終於開口說：朋友們都沒反應。靜默片刻後，帶頭的小鬼頭終於開口說：鬧得這麼用力才給一塊錢，真小氣，我們以後不來了！鬧得這麼用力才給一塊錢，真小氣，我們以後不來了！隨後率眾走人。看著小朋友離去的背影，老夫妻互相點頭隨後率眾走人。看著小朋友離去的背影，老夫妻

29、互相點頭微笑，為成功趕走這群搗蛋鬼而感到高興。微笑，為成功趕走這群搗蛋鬼而感到高興。很多成功人士在談到自己的成功秘訣時，都會強調熱愛自很多成功人士在談到自己的成功秘訣時，都會強調熱愛自己工作的重要性。對他們來說，工作本身就充滿了無窮的己工作的重要性。對他們來說，工作本身就充滿了無窮的樂趣，即使薪資微薄他們也會樂此不疲。所以他們能從工樂趣，即使薪資微薄他們也會樂此不疲。所以他們能從工作上獲得許多無形的收穫，並鞭策自己快速的成長進步。作上獲得許多無形的收穫，並鞭策自己快速的成長進步。由於他們擁有這種積極的工作態度，通常工作職位都不低，由於他們擁有這種積極的工作態度，通常工作職位都不低，同時經濟能力

30、也不差。同時經濟能力也不差。我認識一位朋友，他二十九歲就當了聯邦快遞的台灣總經我認識一位朋友，他二十九歲就當了聯邦快遞的台灣總經理。他有一次演講時，就有一位大四的學生想了解如何能理。他有一次演講時，就有一位大四的學生想了解如何能像他一樣，在職場上少年得志，他立刻回答：像他一樣，在職場上少年得志，他立刻回答：我想最重我想最重要的工作態度就是不要計較。要的工作態度就是不要計較。就是如果我們在職場上太就是如果我們在職場上太計較得失，年紀輕輕就想找計較得失，年紀輕輕就想找錢多、事少、離家近錢多、事少、離家近的工的工作，就有可能會喪失工作熱忱，也會把原來很有趣的事變作，就有可能會喪失工作熱忱，也會把原來

31、很有趣的事變為苦差事。你有常聽說把苦差事經營為成功事業的例子嗎？為苦差事。你有常聽說把苦差事經營為成功事業的例子嗎？所以說，只要能找到自己喜歡、對自己未來有幫助、同時所以說，只要能找到自己喜歡、對自己未來有幫助、同時別人也認為有價值的工作時，成功就離你不遠了。別人也認為有價值的工作時，成功就離你不遠了。一根弦的智慧一根弦的智慧 小男孩走過黑夜的墳場時，一定會大聲地吹著口哨以鼓起小男孩走過黑夜的墳場時，一定會大聲地吹著口哨以鼓起勇氣，通常他也真的能克服恐懼，為他勇氣，通常他也真的能克服恐懼，為他吹吹起了自己的起了自己的膽量。我們心情不好時，有多少人想到唱個歌令別人開心膽量。我們心情不好時，有多少

32、人想到唱個歌令別人開心起來？其實只要做出快樂的樣子，你就真的會忽然間覺得起來？其實只要做出快樂的樣子，你就真的會忽然間覺得快樂起來。這種方法對快樂起來。這種方法對熱忱熱忱也同樣管用。如果做出某也同樣管用。如果做出某些快樂的行為，我們通常會發現自己真的把所需的熱忱給些快樂的行為，我們通常會發現自己真的把所需的熱忱給激發起來了。激發起來了。作者作者 為卡內基訓練講師為卡內基訓練講師 黑立言黑立言您的渔缸有多大您的渔缸有多大 有一個故事是說，有一個年輕人去水族館參觀。他發現鯊有一個故事是說，有一個年輕人去水族館參觀。他發現鯊魚缸有三個。右邊的魚缸養的是小鯊魚，很可愛；中間魚魚缸有三個。右邊的魚缸養的

33、是小鯊魚，很可愛；中間魚缸的鯊魚都是一、二尺長的中型鯊魚；左邊魚缸裡有幾條缸的鯊魚都是一、二尺長的中型鯊魚；左邊魚缸裡有幾條龐然大物，露出牙齒，很恐怖。龐然大物，露出牙齒，很恐怖。他從來沒看過這麼多鯊魚。他從來沒看過這麼多鯊魚。他看得好出神。這時候水族他看得好出神。這時候水族館館長剛好走過來。他立刻走上前去請教說：等這些小鯊館館長剛好走過來。他立刻走上前去請教說：等這些小鯊魚長大了，你們是不是就把它們移到中魚缸呢？等中型的魚長大了，你們是不是就把它們移到中魚缸呢？等中型的鯊魚長大後，是不是就要被移到大魚缸呢？鯊魚長大後，是不是就要被移到大魚缸呢？館長聽完了這些問題後就笑了。他回答說：年輕人，在

34、小館長聽完了這些問題後就笑了。他回答說：年輕人，在小魚缸裡的鯊魚只能長這麼大；在中型魚缸裡的鯊魚只能長魚缸裡的鯊魚只能長這麼大；在中型魚缸裡的鯊魚只能長到一、二尺；在大魚缸裡的鯊魚就像在大海裡一樣，可以到一、二尺；在大魚缸裡的鯊魚就像在大海裡一樣，可以長大到它們應該有的模樣。長大到它們應該有的模樣。我沒有仔細查過資料，不知道鯊魚體型是否真的受魚缸的我沒有仔細查過資料，不知道鯊魚體型是否真的受魚缸的限制，但我真的覺得這故事很有意思，也帶給了我很多聯限制，但我真的覺得這故事很有意思，也帶給了我很多聯想。想。鯊魚能長多大是由水族館館長決定的。我們能長多大該由鯊魚能長多大是由水族館館長決定的。我們能長

35、多大該由誰決定呢？誰決定呢？你想知道我們能長多大嗎？好多心理學家都認為人的潛力你想知道我們能長多大嗎？好多心理學家都認為人的潛力好大。有的心理學大師甚至認為，人一輩子只用到了他十好大。有的心理學大師甚至認為，人一輩子只用到了他十分之一的潛力。真的難以置信，有這麼多人一生都活在小分之一的潛力。真的難以置信，有這麼多人一生都活在小魚缸裡。那些覺得自己的未來受限於自己的學歷、學校、魚缸裡。那些覺得自己的未來受限於自己的學歷、學校、科系的人，就是在局限自己。科系的人，就是在局限自己。怎麼樣才能撐大自己的魚缸？怎麼樣才能突破局限呢？說怎麼樣才能撐大自己的魚缸？怎麼樣才能突破局限呢？說來有點複雜。但絕對不

36、是要常換工作機構，也不是要轉行，來有點複雜。但絕對不是要常換工作機構，也不是要轉行，更不是一定要創業。那到底是什麼呢？更不是一定要創業。那到底是什麼呢？1985年我去參加洛杉磯加州大學的一場頒獎會。當天除了年我去參加洛杉磯加州大學的一場頒獎會。當天除了成績優異的得獎學生外，很多家長也來了。大會的演講人成績優異的得獎學生外，很多家長也來了。大會的演講人是是UCLA的副校長。他一開始就給這些得獎的學生澆冷水。的副校長。他一開始就給這些得獎的學生澆冷水。他說，你們今天之所以能得獎，只能証明你們的記憶力比他說，你們今天之所以能得獎，只能証明你們的記憶力比較好而已，而且是在考試前那段時間比較好。不同意的

37、人較好而已，而且是在考試前那段時間比較好。不同意的人請舉手。我要請他重考一次！請舉手。我要請他重考一次！接著他就由衷的表達了他的期許。他說，如果我是你們，接著他就由衷的表達了他的期許。他說，如果我是你們，我一定要選修一些課程表上沒有的課程。學校沒有的課程我一定要選修一些課程表上沒有的課程。學校沒有的課程怎麼選？那些課程是這位副校長遺憾自己當年沒有學的？怎麼選？那些課程是這位副校長遺憾自己當年沒有學的？是溝通；是人際互動。是溝通；是人際互動。台下的同學有學工程的；有學醫的；有學經濟的；有學法台下的同學有學工程的；有學醫的；有學經濟的；有學法律的。他們進入社會後，工作績效有多好，發展有多順利，律的

38、。他們進入社會後，工作績效有多好，發展有多順利，成就多高，多半要看你與團隊合作得多好，能發揮多少影成就多高，多半要看你與團隊合作得多好，能發揮多少影響力。這就需要溝通能力了。其實，不只是剛畢業的人響力。這就需要溝通能力了。其實，不只是剛畢業的人（小魚），工作十年者（中魚），或廿年者（大魚），不（小魚），工作十年者（中魚），或廿年者（大魚），不都是如此嗎？都是如此嗎？你看，決定我們的魚缸大小的是溝通。怪不得管理大師彼你看，決定我們的魚缸大小的是溝通。怪不得管理大師彼得杜拉克認為，廿一世紀與上一世紀比較，最大的不同得杜拉克認為，廿一世紀與上一世紀比較，最大的不同是：工作的開始才是學習的開始。這句話

39、真是語重心長。是：工作的開始才是學習的開始。這句話真是語重心長。不转弯的航空母舰不转弯的航空母舰 要求自己比要求他人更容易，而且更有效。要求自己比要求他人更容易，而且更有效。有一天晚上，一艘美國航空母艦在海上航行時，突然遇到有一天晚上，一艘美國航空母艦在海上航行時，突然遇到大霧，能見度相當低。艦長馬上跑到指揮中心親自坐鎮，大霧，能見度相當低。艦長馬上跑到指揮中心親自坐鎮，以防止發生意外。不久後，果然看到遠方有一個微弱的燈以防止發生意外。不久後，果然看到遠方有一個微弱的燈光在閃亮。艦長馬上交代負責打探照燈的訊號兵，用摩斯光在閃亮。艦長馬上交代負責打探照燈的訊號兵，用摩斯密碼指示對方：密碼指示對方

40、：這裡是這裡是USS獨立號，請向東轉十五度，獨立號，請向東轉十五度，以免發生危險。以免發生危險。過了幾分鐘，對方也用燈號回應：過了幾分鐘，對方也用燈號回應：USS獨立號請注意，獨立號請注意，請向西轉十五度避開我們。請向西轉十五度避開我們。船長看到對方的訊號後，馬船長看到對方的訊號後，馬上怒火中燒，他認為美國海軍的航空母艦是全世界最大的上怒火中燒，他認為美國海軍的航空母艦是全世界最大的船，哪有讓路給其他船隻的道理！船，哪有讓路給其他船隻的道理！他再下令訊號兵告訴對方：他再下令訊號兵告訴對方：重複，這裡是重複，這裡是USS獨立號，獨立號，我們是美國航空母艦，我是艦長強生中將。請立即向東轉我們是美國

41、航空母艦，我是艦長強生中將。請立即向東轉十五度，以免撞到我們。十五度，以免撞到我們。隨後對方又用燈回應：隨後對方又用燈回應：我是二等兵，我這裡是燈塔，請我是二等兵，我這裡是燈塔，請立即向西轉十五度避開。立即向西轉十五度避開。有自信的人會去了解自己強的、好的一面，並認同自己是有自信的人會去了解自己強的、好的一面，並認同自己是一位有價值的人。除此之外，他還會不斷要求自己要做得一位有價值的人。除此之外，他還會不斷要求自己要做得更好，而且很願意觀察與學習別人的優點。但是自以為是更好，而且很願意觀察與學習別人的優點。但是自以為是的人，看起來好像大家都欠他錢一樣，因為他的心已經滿的人，看起來好像大家都欠他

42、錢一樣，因為他的心已經滿到沒有空間盛裝其他事物。到沒有空間盛裝其他事物。自信與自大最大的不同，就是自大的人總是認為自己不需自信與自大最大的不同，就是自大的人總是認為自己不需要進步，而需要改進的都是別人。要進步，而需要改進的都是別人。所以自大的人都不快樂，所以自大的人都不快樂，也會讓別人不舒服。有一句話說：也會讓別人不舒服。有一句話說：自信讓我們做最好的自信讓我們做最好的自己。自己。而做最好的自己就是一切都由自己做起，因為要而做最好的自己就是一切都由自己做起，因為要求自己改變，比要求他人容易太多了。求自己改變，比要求他人容易太多了。美國最年輕的眾議員名叫雷文，他二十五歲就當選了眾議美國最年輕的眾

43、議員名叫雷文，他二十五歲就當選了眾議員，可說少年得志。他接受完卡內基訓練，就有記者採訪，員，可說少年得志。他接受完卡內基訓練，就有記者採訪，問他的受訓心得及感想。他回答道：問他的受訓心得及感想。他回答道：上完卡內基訓練後，上完卡內基訓練後，變得變得更了解我自己，並且更喜歡我自己更了解我自己，並且更喜歡我自己。這兩句話是形這兩句話是形容自信的最佳說明。容自信的最佳說明。一位猶太長老在臨終前留下的一段遺言，很值得我們深一位猶太長老在臨終前留下的一段遺言，很值得我們深思：思：當我還年輕的時候，我決定要改變世界。當我還年輕的時候，我決定要改變世界。我年長我年長一點，就發現這個志向太大，所以我決定改變我

44、的國家。一點，就發現這個志向太大，所以我決定改變我的國家。等我更老成了，又發現這個目標也太大，所以我決定改變等我更老成了，又發現這個目標也太大，所以我決定改變我的城市。我的城市。後來我發現連這個也辦不到的時候，我決定後來我發現連這個也辦不到的時候，我決定改變我的改變我的 家人。現在，快走完生命的旅途，我才了解應該先改變我家人。現在，快走完生命的旅途，我才了解應該先改變我自己。如果自己。如果已开始已开始我從自己改變，我就可能會改變我的家我從自己改變，我就可能會改變我的家人、人、我的城市，甚至我的國家，誰知道，說不定我可我的城市，甚至我的國家，誰知道，說不定我可以改變全世界。以改變全世界。一根弦的

45、智慧一根弦的智慧 你是否覺得有些人應該改變一下？當然，那不算什麼，我你是否覺得有些人應該改變一下？當然，那不算什麼，我並不反對，只是，為什麼不先從改變自己開始呢？即使站並不反對，只是，為什麼不先從改變自己開始呢？即使站在最自私的立場，改變自己也遠比改變他人更有益處，也在最自私的立場，改變自己也遠比改變他人更有益處，也更安全。更安全。英國詩人白朗寧說過：英國詩人白朗寧說過：能自我改進的人，才能自我改進的人，才是有價值的人。是有價值的人。就從現在開始設法先改進自己吧！想批就從現在開始設法先改進自己吧！想批評別人，留到明年再開始吧！評別人，留到明年再開始吧！毕业的那天毕业的那天 你可能很驚訝，近來我

46、最興奮的事竟然是應邀到你的畢業你可能很驚訝，近來我最興奮的事竟然是應邀到你的畢業典禮演講！我作了好多準備，想起了好些故事，甚至還放典禮演講！我作了好多準備，想起了好些故事，甚至還放棄了我們扶輪社的北疆之旅。可是那天我好像有點辭不達棄了我們扶輪社的北疆之旅。可是那天我好像有點辭不達意。更重要的是，你們好像太興奮了，沒有心情聽。意。更重要的是，你們好像太興奮了，沒有心情聽。我有好多好多話想跟你們說。有些是自己回首來時路的感我有好多好多話想跟你們說。有些是自己回首來時路的感觸；有些是多年來我看過的精彩的畢業演說的片段；當然，觸；有些是多年來我看過的精彩的畢業演說的片段；當然，更多的是我由衷的祝福（你

47、知道你們是多麼需要嗎？）當更多的是我由衷的祝福（你知道你們是多麼需要嗎？）當時，我怎麼說也說不完，怎麼說也說不清楚。今天能說多時，我怎麼說也說不完，怎麼說也說不清楚。今天能說多少就說多少吧。說不完的就留待下次再談囉。少就說多少吧。說不完的就留待下次再談囉。其實我最先想說的是澆你們一下冷水。我好希望你們能知其實我最先想說的是澆你們一下冷水。我好希望你們能知道，畢業不代表學成了，也不代表學習過程的結束。以今道，畢業不代表學成了，也不代表學習過程的結束。以今天的情況而言，你們拿到的証書或學位，即使在經濟成長天的情況而言，你們拿到的証書或學位，即使在經濟成長最快的中國大陸，也不保證能找到工作。那你們為

48、什麼那最快的中國大陸，也不保證能找到工作。那你們為什麼那麼開心呢？如果我猜得不錯的話，應該是因為終於可以不麼開心呢？如果我猜得不錯的話，應該是因為終於可以不要唸書了。我當年就是這樣想的。要唸書了。我當年就是這樣想的。記得我在報上看過一位台大教授寫的感言。他說他百分之記得我在報上看過一位台大教授寫的感言。他說他百分之九十的知識都是畢業以後學來的。我想還有好多工程師、九十的知識都是畢業以後學來的。我想還有好多工程師、醫師、會計師、律師都有同樣的感想。畢業後就不再學習，醫師、會計師、律師都有同樣的感想。畢業後就不再學習，不再進步的人，真的很危險。這世界改變得這麼快。今天不再進步的人，真的很危險。這世

49、界改變得這麼快。今天 從事雲端科技、觸控面板的人中，大部分在學校根本都沒從事雲端科技、觸控面板的人中，大部分在學校根本都沒聽過這些技術。另有些面板工程師才畢業三、五年就擔任聽過這些技術。另有些面板工程師才畢業三、五年就擔任經理了。過去這三、五年他們作的都是專業技術的工作。經理了。過去這三、五年他們作的都是專業技術的工作。現在要作的幾乎全是溝通、激勵、領導的工作。他們會很現在要作的幾乎全是溝通、激勵、領導的工作。他們會很煩，很痛苦。因為他們不會。要是畢業後持續學習該多好！煩，很痛苦。因為他們不會。要是畢業後持續學習該多好！我知道你不喜歡聽大道理，更討厭別人說教。我想我們還我知道你不喜歡聽大道理，

50、更討厭別人說教。我想我們還是來談一些真人真事好了。是來談一些真人真事好了。甲骨文電腦總裁艾里森幾年以前應邀在一所大學畢業典禮甲骨文電腦總裁艾里森幾年以前應邀在一所大學畢業典禮演講。他一開始就說，很抱歉你們將來都不會有錢了。因演講。他一開始就說，很抱歉你們將來都不會有錢了。因為今天美國前幾名最有錢的人都是大學沒畢業的。在這個為今天美國前幾名最有錢的人都是大學沒畢業的。在這個 世界真的需要一些沒唸大學的人。因為這樣大學畢業生才世界真的需要一些沒唸大學的人。因為這樣大學畢業生才能有工作可作。艾里森到底想說什麼？我猜他的意思是說，能有工作可作。艾里森到底想說什麼？我猜他的意思是說，在生活、工作中可以學