企业电子商务运做流程课件.ppt

1、 企业电子商务运做流程企业电子商务运做流程 本章知识体系结构一、企业电子商务网络运行平台一、企业电子商务网络运行平台二、企业电子商务网络运做模型二、企业电子商务网络运做模型三、企业流程重组三、企业流程重组 本章重难点本章重难点一、企业一、企业EC网络运行平台具体包括哪几方面网络运行平台具体包括哪几方面二、五大网络平台之间关系二、五大网络平台之间关系三、企业电子商务网络运做模型三、企业电子商务网络运做模型四、企业流程重组概念四、企业流程重组概念五、企业流程重组内涵（案例）五、企业流程重组内涵（案例）企业流程：企业流程：为了完成某一目标而进行的一系列逻为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关活动的有

2、序结合。它是由活动、活动辑相关活动的有序结合。它是由活动、活动间的关系、活动的实现方式及活动的承担者间的关系、活动的实现方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合。四个基本要素构成的有机结合。企业企业EC商贸实务的运做流程环节商贸实务的运做流程环节:交易前的准备、交易前的准备、贸易的磋商、贸易的磋商、合同的签定与执行、合同的签定与执行、资金的支付。资金的支付。交易前的准备：交易前的准备：利用各种有限的媒体空间进行商品信息利用各种有限的媒体空间进行商品信息的发布、查询和匹配过程。的发布、查询和匹配过程。贸易的磋商：贸易的磋商：纸面单证在网络和系统支持下，使电子纸面单证在网络和系统支持下，使电子

3、商务中的贸易磋商过程变成了电子化的记录、商务中的贸易磋商过程变成了电子化的记录、文件和报文在网络上传递的过程，并且专门文件和报文在网络上传递的过程，并且专门的数据交换协议保证的数据交换协议保证 了网络信息传递的正确了网络信息传递的正确性、安全性和快速性的特点。性、安全性和快速性的特点。合同的签定和执行：合同的签定和执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商的文件的正确性和可靠性，并且在第三方商的文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下有法律效应，可以作为在执行授权的情况下有法

4、律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。过程中产生纠纷的仲裁依据。资金的支付：资金的支付：电子商务交易的资金支付使用信用卡、电电子商务交易的资金支付使用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以网上子支票、电子现金和电子钱包等形式以网上支付的方式进行。支付的方式进行。一、企业电子商务网络运行平台一、企业电子商务网络运行平台（一）企业电子商务网络运行平台内容：一）企业电子商务网络运行平台内容：1、信息流网络、信息流网络 （可显性知识的编码，从形态上包括（可显性知识的编码，从形态上包括 1 数据数据 2文本文本3声音声音4图象图象）各种计算机网络具体包括各种计算机网络具体包括 国家级信息

5、流网络国家级信息流网络 企业级信息流网络企业级信息流网络 a、企业内联网、企业内联网：连通企业内部个环节的网络，通过整合企业连通企业内部个环节的网络，通过整合企业研发、生产、营销、仓储等管理信息资源，强化研发、生产、营销、仓储等管理信息资源，强化业务流程管理，使企业内部实现信息共享，简化业务流程管理，使企业内部实现信息共享，简化工作流程，促进科学决策，提高企业运行效率。工作流程，促进科学决策，提高企业运行效率。b、企业外联网：、企业外联网：连接企业与相关企业之间的网络，促进企业连接企业与相关企业之间的网络，促进企业之间的电子数据信息交换、电子转帐、信息交流之间的电子数据信息交换、电子转帐、信息

6、交流等，以提高沟通效率，缩短生产周期，降低采购等，以提高沟通效率，缩短生产周期，降低采购成本。成本。c、网际互联：、网际互联：连接企业与外界的网络，实现企业对供应商连接企业与外界的网络，实现企业对供应商和客户的信息沟通。和客户的信息沟通。2、平台二，知识流网络、平台二，知识流网络知识流网络知识流网络 人们通过信息对自然界、人类社会以人们通过信息对自然界、人类社会以及思维活动规律的认识与掌握，是人的大及思维活动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维组合的系统化集合，具体包括脑通过思维组合的系统化集合，具体包括人类对自身、社会及自然的经验、认识、人类对自身、社会及自然的经验、认识、记忆以及思维方式和

7、所有技能。记忆以及思维方式和所有技能。创建知识流网络步骤创建知识流网络步骤a、建立知识仓库。、建立知识仓库。在该知识仓库中，搜集有各种能和本在该知识仓库中，搜集有各种能和本企业形成能力互补关系的优秀企业，对这些企业形成能力互补关系的优秀企业，对这些企业的核心能力、信誉现状以及其合作伙伴企业的核心能力、信誉现状以及其合作伙伴的相关信息等等，均有详细的记录。的相关信息等等，均有详细的记录。b、与这些企业建立长期伙伴关系，形成默契。、与这些企业建立长期伙伴关系，形成默契。互相向对方让渡各自核心能力的互相向对方让渡各自核心能力的“期权期权”，由此形成由此形成 契约网络。契约网络。c、通过信息流网络将契

8、约网络内的企业连接、通过信息流网络将契约网络内的企业连接起来，形成知识流网络起来，形成知识流网络 3、资金流网络、资金流网络资金流网络：资金流网络：以信息网络为基础将支付网关、收单以信息网络为基础将支付网关、收单银行、收卡银行等金融专用网联结起来，银行、收卡银行等金融专用网联结起来，用来完成网上结算交易。用来完成网上结算交易。招商银行：招商银行：“一网通一网通”中国银行：中国银行：“电子钱包电子钱包”EC资金流网络平台建设必须解决以下问题：资金流网络平台建设必须解决以下问题：a 改变消费者和企业的观念，提高对在线支付的改变消费者和企业的观念，提高对在线支付的接受程度接受程度 b 完产网上安全机

9、制完产网上安全机制 c 加快银行上网工程，同意从事在线支付业务的加快银行上网工程，同意从事在线支付业务的银行之间的标准银行之间的标准4、物流网络、物流网络物流实体网络：物流实体网络：物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽等在地理位置上的合理布局而形成的网络。等在地理位置上的合理布局而形成的网络。它是整个企业它是整个企业EC物流网络的基础。物流网络的基础。物流信息网络：物流信息网络：物流企业、制造企业、商业企业通过物流企业、制造企业、商业企业通过internet等现代信息技术把上述物流实体连接而成的信息网。等现代信息技术把上述物流实体连接而成的信息网。通过信

10、息网可实现运输工具的调配、物流活通过信息网可实现运输工具的调配、物流活动的安排以及在途货物的实时查询等功能。动的安排以及在途货物的实时查询等功能。物流信息网络是企业物流信息网络是企业EC物流网络的核心。物流网络的核心。物流网络创建步骤物流网络创建步骤 a 首先根据经济项目选择合作对象，并形首先根据经济项目选择合作对象，并形成暂时的知识流网络。成暂时的知识流网络。b 根据消费者的实际地理位置选择专职根据消费者的实际地理位置选择专职物流的核心企业，将它们纳入到准备运转的物流的核心企业，将它们纳入到准备运转的知识流网络。知识流网络。c 在该暂时准备运转的知识流网络内建立在该暂时准备运转的知识流网络内

11、建立契约网络，从而形成物流网络。契约网络，从而形成物流网络。5。契约网络。契约网络 图4-1企业契约网络契约网络的建立步骤：契约网络的建立步骤：首先在于对合作对象或潜在合作对象的确首先在于对合作对象或潜在合作对象的确定定就是对具有互补关系的核心能力企业的确认。就是对具有互补关系的核心能力企业的确认。在双边谈判的基础上形成契约关系。在大量在双边谈判的基础上形成契约关系。在大量如此工作基础上，形成骨架性的契约网络。如此工作基础上，形成骨架性的契约网络。然后在此基础上由其中任一企业继续发展子然后在此基础上由其中任一企业继续发展子级网络契约。级网络契约。一级契约二级契约三级契约（二）（二）五大网络平台

12、之间的关系五大网络平台之间的关系 知识流网络、物流网络以及资金流网络知识流网络、物流网络以及资金流网络的建立以信息网络和契约网络为基础。的建立以信息网络和契约网络为基础。知识网络、物流网络以及资金流网络使知识网络、物流网络以及资金流网络使信息网络和契约网络具有实际运用价值。信息网络和契约网络具有实际运用价值。契约网络的形式也需要借助信息网络，契约网络的形式也需要借助信息网络，因为信息流网络同样给契约网络提供因为信息流网络同样给契约网络提供“节点节点”对象及契约过程的流通和协调。对象及契约过程的流通和协调。物流网络信息流网络资金流网络契约网络知识流网络 五大平台的关系示意图五大平台的关系示意图

13、二、企业电子商务网络运做模型二、企业电子商务网络运做模型应用B应用A应用C外模式模式内模式企业A企业B企业C外模式是对企业外模式是对企业EC宏观运做过程宏观运做过程中与其他商务主体之间逻辑关系中与其他商务主体之间逻辑关系的描述，我们把它所涉及到的对的描述，我们把它所涉及到的对象限定于认证机构、银行、中介象限定于认证机构、银行、中介机构以及消费者四种。机构以及消费者四种。模式就是对企业模式就是对企业EC各合作企业各合作企业逻辑结构的描述，包括企业逻辑结构的描述，包括企业EC各各合作企业之间的关系模式，运做合作企业之间的关系模式，运做模式，也就是企业如何具体实现模式，也就是企业如何具体实现BTOC

14、，其讨论对象是企业，其讨论对象是企业EC各各合作伙伴和消费者，及信息服务商合作伙伴和消费者，及信息服务商 内模式就是引入电子商务运做内模式就是引入电子商务运做机制的企业内部资源运做模式的机制的企业内部资源运做模式的描述。描述。根据目前电子商务的发展趋根据目前电子商务的发展趋势，我们认为企业势，我们认为企业EC可以有两种可以有两种不同网络运做模型，一种是盟主不同网络运做模型，一种是盟主组织模型，第二种就是企业自主组织模型，第二种就是企业自主组织模型。组织模型。1企业企业EC网络运做模型外模型网络运做模型外模型 外模式外模式a 整个电子商务运做过程，始终以盟主企业整个电子商务运做过程，始终以盟主企

15、业的名义与外界建立各种关系，盟主企业代表企业的名义与外界建立各种关系，盟主企业代表企业EC中的其他成员向认证机构、银行、消费者承担中的其他成员向认证机构、银行、消费者承担各种法律责任，而其他成员只向盟主承担有限责各种法律责任，而其他成员只向盟主承担有限责任。任。认证机构盟主盟主 银行银行消费者消费者外模式外模式b 企业企业EC作为一个整体与外界建立各种关系，作为一个整体与外界建立各种关系，因此，全体成员都要向认证机构、银行、中介机因此，全体成员都要向认证机构、银行、中介机构以及消费者负连构以及消费者负连 带责任。带责任。认证机构企业企业B 银行银行消费者消费者企业A外模式外模式B形成有两种可能

16、：形成有两种可能：一种是某一企业率先发现了市场机遇，一种是某一企业率先发现了市场机遇，但它不具备把握市场机遇的所有资源，但它不具备把握市场机遇的所有资源，甚至连核心资源都不完全具备，只有甚至连核心资源都不完全具备，只有寻求外部资源的整合。寻求外部资源的整合。另一种是信息服务中介机构发现了市另一种是信息服务中介机构发现了市场机遇，然后由信息服务中介机构负场机遇，然后由信息服务中介机构负责寻求资源的整合，但它自身并不参责寻求资源的整合，但它自身并不参与企业与企业EC运做，它只提取一定的中介运做，它只提取一定的中介费。费。2企业企业EC网络运做模型模式网络运做模型模式（1）模型）模型a 既一主多从模

17、式，是指由一个核心企业联既一主多从模式，是指由一个核心企业联合多个卫星企业共同构建企业合多个卫星企业共同构建企业EC。（2）模式的运做机制：）模式的运做机制：a 盟主通过盟主通过INTERNET或信息服务商获取消费者的需或信息服务商获取消费者的需求信息求信息 b 立即对所需的各种资源进行描述并予以分解，然后访立即对所需的各种资源进行描述并予以分解，然后访问相关问相关 的企业资源信息库，确定非核心资源外包的企业，的企业资源信息库，确定非核心资源外包的企业，这就形成了一级资源整合。这就形成了一级资源整合。c 接收到外包信息的企业也可根据实际情况将有关业接收到外包信息的企业也可根据实际情况将有关业务

18、务再次外包给其他企业，这就形成了三级再次外包给其他企业，这就形成了三级 资源整合。资源整合。企业B盟主盟主 企业企业A消费者消费者（3）该运作模式的特点：）该运作模式的特点：盟主最先抓住市场机遇盟主最先抓住市场机遇 盟主拥有把握市场机遇的核心资源盟主拥有把握市场机遇的核心资源 在终极产品市场上盟主具有品牌优势在终极产品市场上盟主具有品牌优势 盟主与其他成员企业之间是一种主从关系盟主与其他成员企业之间是一种主从关系 盟主企业在企业盟主企业在企业EC的运做中拥有绝对的协调性的运做中拥有绝对的协调性 盟主是整个企业盟主是整个企业EC系统的瓶颈，它的退出意味系统的瓶颈，它的退出意味 着机遇消亡着机遇消

19、亡 信息传递模式比较单一信息传递模式比较单一 企业企业EC的内部运做与协调是以企业为单位展开的的内部运做与协调是以企业为单位展开的 自动组织模式：自动组织模式：以以Internet为组带，以信息技术为支撑，共为组带，以信息技术为支撑，共同构成了并行分布式的开放性系统。整个系统是同构成了并行分布式的开放性系统。整个系统是一种星状结构，企业一种星状结构，企业EC运作完全是以消费者为中运作完全是以消费者为中心，消费者的各种需求通过网络立即反映到各团心，消费者的各种需求通过网络立即反映到各团队中。队中。图图4-7企业B团队团队B 团队团队C企业企业A团队A消费者这种模式特点：这种模式特点：a.整个模式

20、处于一种自组织的状态之中，成员整个模式处于一种自组织的状态之中，成员企业企业 之间的关系平等。之间的关系平等。b.企业企业EC的内部运作与协调完全在各成员企的内部运作与协调完全在各成员企业的工作团队之间展开，团队与企业的权责分明。业的工作团队之间展开，团队与企业的权责分明。c.各成员企业之间具有很强的资源互补性。各成员企业之间具有很强的资源互补性。d.这种企业这种企业EC网络运作主要是为了进军新市网络运作主要是为了进军新市场或开发新产品。场或开发新产品。e.信息的传递模式是交互扩散式的。信息的传递模式是交互扩散式的。f.任何企业的退出不会导致市场机遇消亡。任何企业的退出不会导致市场机遇消亡。3

21、企业企业EC网络运做模型内模式网络运做模型内模式第一模型第一模型 外包外包非核心资源非核心资源核心资源团队第二模型企业资源自组织模式盟主模式内部资源重组内部资源重组 三、企业流程重组三、企业流程重组 1.(1)BDR的定义：对组织中及组织间的工作流程的定义：对组织中及组织间的工作流程与程序之分析和设计。与程序之分析和设计。(2)BDR的定义：使用信息技术从根本上来改变的定义：使用信息技术从根本上来改变企业流程以达到主要企业目标的方法性程序。企业流程以达到主要企业目标的方法性程序。(3)BDR的定义：牵涉到使用信息技术为中心的的定义：牵涉到使用信息技术为中心的企业重组。企业重组。企业程序被重新设

22、计以开发信息技术的能力至企业程序被重新设计以开发信息技术的能力至极大，而不是将现有程序做为信息技术基础架构极大，而不是将现有程序做为信息技术基础架构设计时的限制。设计时的限制。2.企业流程重组的必然性企业流程重组的必然性 (1)传统的企业流程模式的缺陷传统的企业流程模式的缺陷 a.流程分工过细，导致企业的经营活动过程流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场的反应迟钝。复杂，对市场的反应迟钝。b.分工导致企业的管理组织机构臃肿，办分工导致企业的管理组织机构臃肿，办事效率低下，并助长了官僚主义作风。事效率低下，并助长了官僚主义作风。c.分工导致企业员工打能单一化。分工导致企业员工打能单一化

23、。(2)3c因素的影响因素的影响 a.顾客需要个性化、多样化。顾客需要个性化、多样化。b.竞争白热化。竞争白热化。c.变化越来越快。变化越来越快。(3)信息技术的发展信息技术的发展三个阶段：三个阶段：a.MIS阶段。阶段。MIS包括事务处理系统，决策支持系统等。包括事务处理系统，决策支持系统等。MIS的运用，大大提高了企业的运用，大大提高了企业 内部各工作环节内部各工作环节的效率，去除了原来手工处理信息时人为划分的效率，去除了原来手工处理信息时人为划分的多种层次，使企业机构趋向于扁平化和清晰的多种层次，使企业机构趋向于扁平化和清晰化，将企业内部业务连成了一个有机整体。化，将企业内部业务连成了一

24、个有机整体。b.EDI阶段。B EDI阶段阶段 EDI主要用于各企业的主要用于各企业的MIS系统之间。系统之间。EDI将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的信息形式在计算机之间以直接读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络传输，这些信息的接收者可以直接通过专用网络传输，这些信息的接收者可以直接处理信息而无需重键入，在这阶段，企业与企业处理信息而无需重键入，在这阶段，企业与企业之间不再是相互独立的了之间不再是相互独立的了，而是通过专用增值网，而是通过专用增值网连接在一起，减少了供应商之间的多层环节，降连接在一起，减少了供

25、应商之间的多层环节，降低了企业的进销成本，提高了生产能力和经营效低了企业的进销成本，提高了生产能力和经营效率。率。c.EC阶段。阶段。EC是基于是基于WWW技术，通过技术，通过Internet将贸易将贸易过程中的各方如供应商、制造商、客户等连接到过程中的各方如供应商、制造商、客户等连接到一起而建立的一个完善的系统。一起而建立的一个完善的系统。在这个阶段，企业内部的在这个阶段，企业内部的MIS变成变成Internet企业间的企业间的EDI系统及其他专线连接和系统发展成系统及其他专线连接和系统发展成为为extranet这样整个企业的一切管理活动都融入这样整个企业的一切管理活动都融入Internet

26、之中。之中。3、企业流程重组的内涵、企业流程重组的内涵(1）观念重组）观念重组 观念重组的目的是让企业员工了解业务流程观念重组的目的是让企业员工了解业务流程 重组的重组的内涵及其意义，以避免员工由于误解而产生恐慌和抵触情内涵及其意义，以避免员工由于误解而产生恐慌和抵触情绪。绪。观念重组要求人们对心目中已熟视无睹的传统的流观念重组要求人们对心目中已熟视无睹的传统的流程模式和运行机制进行重新思考。程模式和运行机制进行重新思考。观念重组还要求员工树立团队意识与决策意识。观念重组还要求员工树立团队意识与决策意识。（2）组织结构重组）组织结构重组 为实现组织结构由职能型向流程型的转变，为实现组织结构由职

27、能型向流程型的转变，BPR小组小组将参与流程运做的人集合在一起，组成一个面向经营过程将参与流程运做的人集合在一起，组成一个面向经营过程的团队。的团队。（3）生产流程重组）生产流程重组 在供应链上除了人们已经熟悉的在供应链上除了人们已经熟悉的“物流物流”“”“资金流资金流”“”“信信息流息流”外，还有容易为人们所忽略的外，还有容易为人们所忽略的“增值流增值流”和和“工作流工作流”。就是说，供应链上有就是说，供应链上有5种基本种基本“流流”在流动，从形式上看，在流动，从形式上看，客户是在购买商品或服务，客户是在购买商品或服务，但实质上，客户是在购买商品但实质上，客户是在购买商品或服务提供能带来效益

28、的价值。或服务提供能带来效益的价值。各种物料在供应链上移动，是一个不断增加其技术各种物料在供应链上移动，是一个不断增加其技术含量或附加值的增值过程，在此过程中，还要注意消除含量或附加值的增值过程，在此过程中，还要注意消除一切无效劳动与浪费。因此，供应链还有增值链的含义。一切无效劳动与浪费。因此，供应链还有增值链的含义。（4）经营模式重组）经营模式重组 经营模式重组的关键是掌握企业的核心能力，经营模式重组的关键是掌握企业的核心能力，把企业的有限资源集中在附加值高的部门上，在把企业的有限资源集中在附加值高的部门上，在保持竞争优势的基础上，注意品质，成本及周期保持竞争优势的基础上，注意品质，成本及周

29、期等其他能力平衡。等其他能力平衡。A业务外包业务外包 首先要确定企业的核心竞争优势，并把企业内部的首先要确定企业的核心竞争优势，并把企业内部的智能和资源集中在那些具有核心竞争优势的活动上。智能和资源集中在那些具有核心竞争优势的活动上。B企业共生企业共生 当几家企业有着共同的需要，对那些出于技术的保当几家企业有着共同的需要，对那些出于技术的保密或成本的考虑不愿外包的部分，可以考虑共同出资建密或成本的考虑不愿外包的部分，可以考虑共同出资建立专业化的厂家来生产，并共同分享利益，负责成本。立专业化的厂家来生产，并共同分享利益，负责成本。C策略联盟策略联盟 当几家公司拥有不同的关键技术和资源而彼此的市当

30、几家公司拥有不同的关键技术和资源而彼此的市场互不矛盾，可以相互资源以创造竞争优势。场互不矛盾，可以相互资源以创造竞争优势。D虚拟销售网络虚拟销售网络 即公司总部对下属销售网络解决即公司总部对下属销售网络解决“产权产权”关系，使关系，使其其成为拥有独立法人资格的销售公司成为拥有独立法人资格的销售公司 首先，这样可使总部无需为下属办事处发工资，也不必再支出首先，这样可使总部无需为下属办事处发工资，也不必再支出不必要的管理成本和市场开拓费用；不必要的管理成本和市场开拓费用；其次，各销售公司成立后，均利用关系积极在社会上募股，无其次，各销售公司成立后，均利用关系积极在社会上募股，无形中为公司积聚了大量

31、的的无息资金形中为公司积聚了大量的的无息资金 再次，这种方式可以吸引大批的销售人才汇集到总部的旗帜下，再次，这种方式可以吸引大批的销售人才汇集到总部的旗帜下，网络一批有实力有能力的人才。但虚拟销售网络的前提是，总部必网络一批有实力有能力的人才。但虚拟销售网络的前提是，总部必须拥有具有相当实力有能力的人才。须拥有具有相当实力有能力的人才。（5）资源重组）资源重组 ERP系统的管理对象是上面提到的企业的软硬件资系统的管理对象是上面提到的企业的软硬件资源及生产要素。它能使企业高质量的客户的定单，最大程源及生产要素。它能使企业高质量的客户的定单，最大程度地发挥这些资源的资源的作用，并根据客户订单及生产度地发挥这些资源的资源的作用，并根据客户订单及生产状况作出调整的决策。状况作出调整的决策。（6）文化重建）文化重建 树立企业员工是第一顾客的新观念。树立企业员工是第一顾客的新观念。要不断强化员工的培训教育，尽快提高他们的素质。要不断强化员工的培训教育，尽快提高他们的素质。树立良好的企业的形象，给顾客以信任感。树立良好的企业的形象，给顾客以信任感。