企业员工执行力培训课程分析课件.ppt

1、责任与执行力责任与执行力 1 1章节题目简 要一一“责任源于职责责任源于职责”责任意识、责任心、责任感都是啥？责任意识、责任心、责任感都是啥？八十年的传承。责任的位置与尽责的效果有关。八十年的传承。责任的位置与尽责的效果有关。二二细节体现责任细节体现责任“海恩法则海恩法则”；案例分享：协和客机的终结；案例分享：协和客机的终结；“从小事做起！从小事做起！”；十件简单事里的责任。；十件简单事里的责任。三三执行是个系统执行是个系统执行中的角色定位；正确执行的三大能力；执行是执行中的角色定位；正确执行的三大能力；执行是个系统；执行的三个核心流程。个系统；执行的三个核心流程。四四执行失效的五大原因执行失

2、效的五大原因角色错位：别人角色错位：别人=自己；思维冲突：战略自己；思维冲突：战略=策略；策略；程序错误：过程程序错误：过程=结果；文化差异：经验结果；文化差异：经验=知识；知识；操作误区：技巧操作误区：技巧=原则。原则。五五执行不力的病因执行不力的病因执行不力的症状；十大病因；推过揽功；执行不力的症状；十大病因；推过揽功；选用人不当；重制度轻文化；随意性强；选用人不当；重制度轻文化；随意性强；独裁式管理；鞠躬尽粹；工作衔接差；独裁式管理；鞠躬尽粹；工作衔接差；激励政策不到位。激励政策不到位。六六完美执行的法门完美执行的法门“不要借口不要借口”；信息系统完善；信息系统完善 ；“五个关键词五个关

3、键词”；双双“三三”保障保障 ；永远反省永远反省 。大大 纲纲2 2 2 2“责任源于职责责任源于职责”1、工作就是责任，“不作为”就是责任心 “缺失”；2、责任意识、责任心、责任感都是啥？3、八十年的传承4、责任的位置与尽责的效果有关-3-1、名词复习：责任责任责任感责任感责任心责任心“责任责任”-5-定义：社会身份的本能义务定义：社会身份的本能义务含义：份内该做好的事（角色、货色、眼色），如履行职责、尽到责任、完成任务等；没有做好本职工作应承担相应后果；担当起某种职务和职责。“责任感责任感”-6-定义：对于责任所产生的主观意识定义：对于责任所产生的主观意识含义：属于社会道德心理，一种意识。

4、比如“我应该”，“这是我要做的”等等；自觉主动地做好分内分外一切有益事情的精神状态。本质上既要求利己，又要利他人、利事业、利国家、利社会。有矛盾时舍己。“责任心责任心”-7-定义：定义：对事情敢于负责、主动负责对事情敢于负责、主动负责的态度的态度含义：对自己的负责与尊重。“成熟标志”对自己所在的集体负责。“舍己为人”成就事业的可靠途径。责任心出勇气、出智慧、出力量。“发奋图强”管理者管理者管什么？管什么？2、责任心就是要有作为“工作就是责任”-9-3 3、时隔八十年的“作为”-10-案例：在武汉市鄱阳街，有一座修建于1917年的楼房，名为“景明大楼”，这座楼房是英国的一家设计事务所设计的。19

5、97年历经80个春秋之后的某一天，它的设计者远隔万里，给这房屋的业主寄来了一份函件，写道：4、排除责任病毒构建责任机制【美】罗杰.马丁责任病毒：“在任何情况下，责任都有一个定量，任何一方如果承担了过多的责任，另一方就会相应地少承担等量责任。”“责任守恒定律”责任守恒有两种类型：1、一段确定的时间内，双方静态守恒；2、一段延续的时间内，单方动态守恒。细节体现责任细节体现责任1.“海恩法则”2.案例分享：协和客机的终结3.“从小事做起！”4.十件简单事里的责任-12-履行责任要关注细节履行责任要关注细节“海恩法则”：一起重大的飞行安全事故背后有29起事故征兆；每个征兆背后还会有300起事故苗头；1

6、000个隐患。-13-“海恩法则”是履行安全管理责任的警钟：-14-步骤内容说明重点1任何生产过程都要进行程序化整个生产过程都可以进行考量；发现事故征兆的前提；2每一个程序都要划分相应的责任责任到人，使其认识到安全生产的重要性；危害性认识；3根据生产程序，列出每一个程序可能发生的事故的可能性发现发生事故的先兆；培养员工对事故先兆的敏感性4每一个程序上都要制定定期的检查制度及早发现事故征兆；及时排除；5及时的报告任何程序上发现的隐患防患于未然；及时排除；6小事故也要引起重视细节决定成败避免酿成大问题。责任的位置责任的位置对谁负责和为谁负责对谁负责和为谁负责很负责任负责不负责任强强弱弱为结果负责对

7、行为负责不负责对自己的行为产生的结果负责。完成一般性行为，如准时到场、尽力工作、完成任务等。无所谓做，做与不做都不能把我怎么样。-15-做好简单的十件事情-16-洛克菲勒：洛克菲勒：“（39-38）点滴就是大海。）点滴就是大海。”执行是个系统1.执行中的角色定位2.正确执行的三大能力3.执行是个系统4.执行的三个核心流程-17-责任榜样教练目的活力的源泉标杆示范作用永续的责任关注绩效 工作的好与坏，事业的成与败都会因责任感与责任心的强弱而不同。管理者的行为直接影响着员工的行为。管理者必须完成承诺。知识辅导、行为辅导、绩效跟踪、改进建议等基本行为。不产生绩效的管理者不是真正的管理者！罗瑞卿大将学

8、游泳。开国大将学外交。巴顿修坦克。王进喜1205钻井队“武大郎”；猫和老虎。上下同欲，不吃凉粉让板凳。-18-二线执行二线执行者者执行的三大能力要求一、目标管理；二、计划协调；三、时间管理。强调实现目标的同时，要注意哪些问题，考虑哪些工作方法呢？-19-连接人员与使命的目标管理连接人员与使命的目标管理设定目标设定目标展开目标展开目标管理目标管理目标基层管理中层管理高层管理-愿景/使命-中期目标和战略-年度目标和指标-工作重点-目标分解-落实指标-明确要求-任务安排-日常活动管理-定期回顾-评估考核-20-连接任务与人员的计划管理（9要素）关键词说 明What目标是什么？要做什么？Who谁去做？

9、合作对象与外部资源是谁？When何时做？何时完成？阶段划分Where在哪做？岗位和场所？Why为什么要做？为什么要用这个方案？Which会有多个方案，选哪一个合适？How如何做？问题和困难，解决的办法是啥？Howmany多少人？什么人？在哪里？Howmuch多少钱？多少物资？在哪里？-21-时间是最关键的制约因素关键词说 明What什么占了我的时间？统计的效果When何时工作效率最高？分析的结果Where在哪还能挤出时间？执行的结果Why我的时间使用效率为什么会这么低？反思的结果What if如果会怎样？创新的结果-22-连接目标与人员的时间管理执行的三个核心要素人员战略运营1、人员必须与战略

10、、运营管理相结合；2、建立干部培养的管道；3、用制度实现优胜劣汰；4、效益离不开人力资源（或资本）。1、选择战略执行的合适方式；2、企业定位、产品、团队是战略实现的三个要素；3、战略实现必须靠计划的实施；4、制定战略计划要考虑的若干问题（政治、政策、市场、产品、人员）。1、资源（战略与现实）的分配与协调；2、目标的确定；3、实施计划与细节；4、利益的均衡与权衡艺术；5、跟踪与纠偏；6、关注结果。-23-紧盯流程起点：贯彻战略意图；终点：落实岗位责任；过程：紧盯流程责任。-24-1、无论战略如何，目标很简单：2、符合实际的战略是一份行动纲领，3、依据战略制定计划：清晰认识4、计划实施：必须认清战

11、略背后的5、关键问题：6、战略要素：-25-起点：贯彻战略意图起点：贯彻战略意图；终点：落实岗位责任；终点：落实岗位责任；过程：紧盯流程责任。过程：紧盯流程责任。1、原则：因事设岗、职责相称；权责一致、责任分明；任务清楚、要求明确；责任到人、便于考核；2、考核：指标清楚，数量合理，考核有据，奖罚分明；-26-起点：贯彻战略意图；终点：落实岗位责任终点：落实岗位责任；过程：紧盯流程责任。1、流程节点责任保证执行到位；2、执行责任的3个关键：3、有效实现目标；4、流程责任的核心是为客户提供更多更好的产品与服务5、强调流程实质上是强调“责任感”；6、权责节点、具体指标、责任主体、沟通、考评激励。-2

12、7-起点：贯彻战略意图；终点：落实岗位责任；过程：紧盯流程责任过程：紧盯流程责任。执行控制检查任务与责任执行控制执行控制指对某些业务设计设计若干互相联系、相互制约的环节环节，对其执行过程进行直接监控直接监控。优化执行效率改善（1）经常调查研究，信息采集、汇总整理、讨论分析、总结判断、方案选择、决策调整；（2）关注企业流程常见核心问题；（3）关注流程优化的基本工作。执行失效的五大原因1.角色错位：别人=自己2.思维冲突：战略=策略3.程序错误：过程=结果4.文化差异：经验=知识5.操作误区：技巧=原则 执行失效的“五种现象”角色错角色错位，忘位，忘记自己记自己的职责的职责思维思维冲突冲突，不，不

13、能换能换位思位思考考程序程序冲突冲突，强，强调本调本位主位主义义文化文化冲突冲突，缺，缺乏相乏相互包互包容容操作操作误区误区，技，技巧原巧原则混则混淆淆执行失效的“五种现象”角色错位角色错位 把别人当把别人当做自己做自己 把别人的把别人的理解力当理解力当做自己的做自己的理解力理解力 以为别人以为别人看了自己看了自己做的就会做的就会明白明白 错在错在“我我以为以为”思维冲突思维冲突 把战略等把战略等同与策略同与策略 把明天当把明天当做今天做今天 把理想当把理想当做现实做现实 错在错在“不不现实现实”程序冲突程序冲突 把过程当把过程当结果结果 注重结果注重结果不管过程不管过程 错在错在“位位差差”

14、文化差异文化差异 单纯强调单纯强调理论的理论的“指挥指挥”忽忽视指导意视指导意义义 过分强调过分强调经验的重经验的重要忘记升要忘记升华华 错在错在“短短视视”操作误区操作误区 把技巧当把技巧当做原则做原则 技巧等同技巧等同于策略于策略 忽视原则忽视原则的重要性的重要性 错在错在“混混淆淆”“授权判例授权判例”：一件事属于中层管理范围，由于一件事属于中层管理范围，由于高层重视过问后拿出了自己的意见，高层重视过问后拿出了自己的意见，这种意见本是属于征求意见型的，但这种意见本是属于征求意见型的，但中层以为是高层的意思，就按高层意中层以为是高层的意思，就按高层意见办，放弃自己的意见。结果形成了见办，放

15、弃自己的意见。结果形成了习惯，授权流于形式。习惯，授权流于形式。角色错位：别人角色错位：别人=自己自己 思维冲突：战略思维冲突：战略=策略策略 程序错误：过程程序错误：过程=结果结果 文化差异：经验文化差异：经验=知识知识 操作误区：技巧操作误区：技巧=原则原则2.1导致执行失效的第一原因导致执行失效的第一原因2.2导致执行失效的第二原因战略：指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。策略：为实现某一目标，预先根据可能出现的问题制定的若干对应的方案；在实现目标的过程中，根据形势的发展和变化来制定出新的方案；或根据形势的发展和变化来选择相应的方案，最终实现目标。角色错位：别人=自己 思维

16、冲突：战略=策略 程序错误：过程=结果 文化差异：经验=知识 操作误区：技巧=原则2.3导致执行失效的第三原因过程导向：旨在达到工作目标而采用的行为逻辑结构的一种管理学思想。企业管理中以流程及流程具体化为导向的管理思想、方法、技术集成为工作过程导向体系。结果导向：强调经营、管理和工作的结果（经济与社会效益和客户满意度）要符合目标结果的要求。1、角色错位：别人=自己2、思维冲突：战略=策略3、程序错误：过程=结果4、文化差异：经验=知识5、操作误区：技巧=原则2.4导致执行失效的第四原因知识：升华了的实践经验。经验主义：从狭隘的个人经验出发，不是采取联系、发展、全面的观点，采取孤立、静止、片面的

17、观点。知识与经验主义的本质差别：来自经验的知识能够检讨过去经验的前提和条件、实质和内涵，而不是对以往成功经验的心理依赖；对以往经验的创造性使用。1、角色错位：别人=自己2、思维冲突：战略=策略3、程序错误：过程=结果4、文化差异：经验=知识5、操作误区：技巧=原则2.5导致执行失效的第五原因技巧：就是基本方法的灵巧运用。原则：指观察问题、处理问题的准则。1、角色错位：别人=自己2、思维冲突：战略=策略3、程序错误：过程=结果4、文化差异：经验=知识5、操作误区：技巧=原则执行不力的病因1.执行不力的症状2.十大病因3.推过揽功4.选用人不当5.重制度轻文化6.随意性强7.独裁式管理8.鞠躬尽粹

18、9.工作衔接差10.激励政策不到位。-38-1、员工执行力缺乏的五种现象为什么会这样？以下事情做好了没有。工作的目的是什么？不明确 这项工作对公司和自己有哪些好处？不清楚责任不明确，没有确立责任人。（任何一项工作只有设置唯一的责任人，才会有清晰的责任）没有具体的执行时间或者具体检查时间。“我以为.”、“我听说”。工作具体分解到个人，每个人都有具体的指标。表现：不干什么 不知道干什么 不知道该干什么 不知道按照什么标准干 不知道用什么方法干 不知道干好或者干坏会怎么样1、员工执行力缺乏的五种现象为什么会这样？以下事情做好了没有？工作的具体标准是什么？当没有标准时：“我以为这样就行了”。不知道如何

19、去操作？培训是重要工作。一个没有经过培训的员工会成为公司最大的成本。对员工不了解，错误地安排人。做不好会怎么办？表现：不干什么 不知道干什么 不知道该干什么 不知道按照什么标准干 不知道用什么方法干 不知道干好或者干坏会怎么样2、执行不力的十大症状1管理者感觉很累管理者感觉很累“累累”、“忙忙”、“无结果无结果”；2大多时间在大多时间在“救火救火”“救火队员救火队员”、重复解决低级错误，鲜有时间、重复解决低级错误，鲜有时间系统思考，从根源上解决，用制度避免；系统思考，从根源上解决，用制度避免；3分工不明职责不清分工不明职责不清岗位说明书缺陷。职责不清、绩效不明；岗位说明书缺陷。职责不清、绩效不

20、明；4各自为政不相配合各自为政不相配合责任感缺失，责任感缺失，“山头主义山头主义”，效率趋低；，效率趋低；5懂技术不懂管理懂技术不懂管理人无完人，管理是一种实践；人无完人，管理是一种实践；6有制度但执行难有制度但执行难定制度容易，难在执行，重要的是为什么定制定制度容易，难在执行，重要的是为什么定制度？制度的作用？度？制度的作用？7跟踪检查不到位跟踪检查不到位有部署有监督有考核有奖惩是完整系统；不检有部署有监督有考核有奖惩是完整系统；不检查就流于形式，就会出问题；查就流于形式，就会出问题；8大锅饭大锅饭有规范的薪酬体系和岗位说明书，避免；有规范的薪酬体系和岗位说明书，避免；9现场脏乱差现场脏乱差

21、“6S”管理的核心是要培养一种习惯；管理的核心是要培养一种习惯；10质量不稳定质量不稳定培训无方法、训练无体系、考核无标准；培训无方法、训练无体系、考核无标准；3、执行不力的十大病因1推过揽功不负责任推过揽功不负责任“不批评不抱怨不责备不批评不抱怨不责备”、“自我检讨自我检讨”；2选人不当用人无方选人不当用人无方“选育用留选育用留”做到位；做到位；3重制度轻文化重制度轻文化文化、思想、观念、行为、习惯、效果；文化、思想、观念、行为、习惯、效果；4管理大于领导管理大于领导定位好角色，扮演好角色，适时转换角色；定位好角色，扮演好角色，适时转换角色；5目标模糊计划随意目标模糊计划随意目标是执行的前提

22、，计划是考核的基础；目标是执行的前提，计划是考核的基础；6标准混乱考核无凭标准混乱考核无凭定量与定性结合，让模糊指标清晰化；定量与定性结合，让模糊指标清晰化；7命令强于沟通命令强于沟通70%的障碍源于沟通不畅；的障碍源于沟通不畅；8亲力亲为不授权亲力亲为不授权知道什么最重要，学会放权；知道什么最重要，学会放权；9流程堵塞衔接差流程堵塞衔接差集体利益高于一切，打通流程关键在集体利益高于一切，打通流程关键在“利利”；10管控无方奖罚随意管控无方奖罚随意按原则做事，按制度管理，按标准考核。按原则做事，按制度管理，按标准考核。4、承诺与执行的“博弈”u 口头上执行实际上不执行，导致措施成为摆设；u 执

23、行刚度不强，遇到困难和阻力就放弃，半途而废；u 执行以点带面，有的执行有的不执行，结果导致荒废。u 承诺不明确，执行就偏离方向；u 承诺没有明确的目标尺度，执行的失效就势在必然。抓执行力，要从上往下而不是从下往上。抓住“头”，抓住关键人物，抓住关键环节。-44-1.“不要借口”2.信息系统完善3.“五个关键词”4.双“三”保障5.永远反省完美执行的法门完美执行的法门一、责任的哲学一、责任的哲学借口与责任借口与责任尽责任找借口常用词：不、不是、因为、没有、我潜台词：与我无关、不是我的错常用词：是，在，不管，我应该潜台词：我有责任，我应该负责后果：后果：养成拖延的习惯；养成拖延的习惯；因循守旧，不

24、想创新；因循守旧，不想创新；被动工作，自我欺骗；被动工作，自我欺骗；麻木不仁，一事无成。麻木不仁，一事无成。结果：结果：积极主动，善于发现问题；积极主动，善于发现问题；主动负责，认真解决问题；主动负责，认真解决问题；不找借口，勇于承担责任；不找借口，勇于承担责任；全心全意，最终取得成功。全心全意，最终取得成功。-45-1485年的事情，英国国王查理三世准备和凯斯特家族的亨利决一死战，以此由谁来统治英国。查理三世输了。莎士比亚的名句：“马，马，一马失社稷！”少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。-46-二、信息系统完善二、

25、信息系统完善沟通是前提，以目标来沟通；是前提，以目标来沟通；协调是手段，以资源来协调；是手段，以资源来协调；反馈是保障，以信息为依据；是保障，以信息为依据；责任是关键，以职位定职责；是关键，以职位定职责；决心是基石，以信念来激励。是基石，以信念来激励。-47-三、执行力的五个关键词三、执行力的五个关键词四、提高个人执行力的双三保证四、提高个人执行力的双三保证把工作做得最好（敬业）员工，思想观念,行动（纪律）持之以恒,不轻言放弃（勤奋）贯彻执行的保证承诺意愿技能执行力的基础执行力的保证执行力的前提-48-总结总结你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！展现微笑的魅力，学习礼仪的风范，展现微笑的魅力，学习礼仪的风范，做好工作也更好地生活！做好工作也更好地生活！祝大家成功！祝大家成功！