企业信息化与知识工程-第07讲课件.ppt

1、1管理信息化管理信息化21、管理信息系统（、管理信息系统（MIS）2、项目管理（、项目管理（PM）3、产品数据管理（、产品数据管理（PDM）4、企业资源规划（、企业资源规划（ERP）管理信息化管理信息化3ERPERP系统功能系统功能 2 目目 录录 3 CRM/SCMCRM/SCM系统系统ERPERP的产生背景的产生背景 1 4 ERPERP软件软件SAPSAP4MRPMRP系统的基本概念系统的基本概念 MRPMRPMaterial Requirements Planning(Material Requirements Planning(物料物料需求计划需求计划)2020世纪世纪6060年代年

2、代IBMIBM公司的约瑟夫公司的约瑟夫奥利佛博士提奥利佛博士提出来的合理安排物料供应、库存、配套供应、出来的合理安排物料供应、库存、配套供应、在制品的方法在制品的方法 MRPMRP分为两个发展阶段：基本分为两个发展阶段：基本MRPMRP和闭环和闭环MRPMRP MRPMRP是一种根据需求和预测来决定未来物料供是一种根据需求和预测来决定未来物料供应和生产计划的方法应和生产计划的方法1.ERP1.ERP的产生背景的产生背景51.ERP1.ERP的产生背景的产生背景6问题问题1 1 生产什么？生产什么？2 2 用到什么？用到什么？3 3 已有什么？已有什么？4 4 还缺什么？何时定货？还缺什么？何时

3、定货？（量）（量）（期）（期）基本基本MRPMRP回答了制造企业的回答了制造企业的4 4个主要问题个主要问题答案答案1 1 主生产计划（主生产计划（MPSMPS）2 2 产品信息，物料清单（产品信息，物料清单（BOMBOM）3 3 库存信息，物料可用量库存信息，物料可用量4 4 建议的加工及采购计划建议的加工及采购计划1.ERP1.ERP的产生背景的产生背景71.ERP1.ERP的产生背景的产生背景物物 料料 定定 义义 定义定义 为了产品销售出厂，需要：列入列入计划计划的的 控制控制库存库存的的 一切一切物物的统称的统称 控制控制成本成本的的 举例举例 原材料、配套件、毛坯 在制品、半成品、

4、联产品/副产品、回用品 备品备件 包装材料、标签、合格证、说明书 工艺装备、工具81.ERP1.ERP的产生背景的产生背景 物物 料料 的的 管管 理理 特特 性性 相相 关关 性性 任何物料都由于某种需要而存在 品种、规格、性能、质量、数量、时间的约束 流流 动动 性性 流动性是相关性的结果，由供方向需方流动 不流动是一种浪费 价价 值值 物料是有价值的，库存要占用流动资金 资金是有时间价值的，使用资金应实现利润 库存既是资产，也是负债91.ERP1.ERP的产生背景的产生背景13000套 1.0E10000件 1.0X11000件 1.0A11100件 1.0C11110m2 1.0O01

5、23结构层次独立需求件相关需求件11200D件 4.0R12100m3 0.212000件 4.0B11210P m3 0.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺钉 胶 油漆方木2销产供产产 品品 结结 构构 树树101.ERP1.ERP的产生背景的产生背景X 510152025交货日期交货日期时时间间ABE(2)时间坐标上的时间坐标上的 产品结构产品结构MRP：简化的网络计划简化的网络计划 期量标准的新概念CD(4)(5)O(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)111.ERP1.ERP的产生背景的产生背景001CHEN.039物料需求计算(逐级展开)XA(1)C(2)O(2)C201010A

6、1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量批量=1时 段计划投入量计划产出量12345678910 1112现有量=0时 段计划投入量计划产出量12345678910 1112现有量=0现有量=0时时 段段计划投入量计划产出量12345678910 1112计划接收量现有量=10时时 段段计划投入量计划产出量12345678910 1112计划接收量 毛 需 求净 需 求预计库存量1010101010101010 510101010101010 51010101020202020102020202010102020202030 30 51010103

7、040504040303010 10 0 04040MPSMRP加工计划采购计划4012基本基本MRPMRP的缺陷的缺陷 基本基本MRPMRP能根据有关数据计算出相关物料需求能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但它还不够完善；的准确时间与数量，但它还不够完善；其主要缺陷是没有考虑到生产企业现有的其主要缺陷是没有考虑到生产企业现有的生产生产能力和采购能力和采购的有关条件的的有关条件的约束约束（无限能力计划无限能力计划）；）；因此，计算出来的物料需求的日期有可能因设因此，计算出来的物料需求的日期有可能因设备和工时的不足而备和工时的不足而没有能力生产没有能力生产，或者因原料，或者因原料

8、不足而不足而无法生产；无法生产；另外，它也缺乏根据计划实施情况的反馈信息另外，它也缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。对计划进行调整的功能。1.ERP1.ERP的产生背景的产生背景13闭环闭环MRPMRP系统系统 MRPMRP系统在系统在2020世纪世纪7070年代发展为闭环年代发展为闭环MRPMRP系统。系统。它是通过在它是通过在MRPMRP的基础上补充的基础上补充能力计划能力计划、必要、必要的信息反馈、物料需求计划和能力计划调整等的信息反馈、物料需求计划和能力计划调整等功能形成的一种生产计划与控制系统的闭环系功能形成的一种生产计划与控制系统的闭环系统；统；它能对生产中的人力

9、、机器和材料各项资源进它能对生产中的人力、机器和材料各项资源进计划与控制，这一点已大大超越了计划与控制，这一点已大大超越了MRPMRP系统的系统的物料计划范围，从而大大增强了生产管理系统物料计划范围，从而大大增强了生产管理系统的应变能力。的应变能力。2.MRP2.MRP系统系统14闭环闭环MRPMRP系统系统 其原理是根据长期生产计划制定短期主生产计其原理是根据长期生产计划制定短期主生产计划，而这个主生产计划必须经过生产能力负荷划，而这个主生产计划必须经过生产能力负荷分析，才能够真正具有可行性；分析，才能够真正具有可行性；然后再执行物料需求计划、能力需求计划和车然后再执行物料需求计划、能力需求

10、计划和车间作业计划，并在计划执行过程中，利用来自间作业计划，并在计划执行过程中，利用来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，进行计车间、供应商和计划人员的反馈信息，进行计划的平衡调整，使生产计划涉及的各个子系统划的平衡调整，使生产计划涉及的各个子系统得到协调统一；得到协调统一；其工作过程是一个其工作过程是一个“计划计划实施实施评价评价反馈反馈计划计划”的循环过程的循环过程2.MRP2.MRP系统系统151.ERP1.ERP的产生背景的产生背景161.ERP1.ERP的产生背景的产生背景 物料需求计划（物料需求计划（MRP）与）与 能力需求计划（能力需求计划（CRP）的关系）的关系物料需求计划：物

11、料需求计划：对象：物料物料物料1物料2物料3 能力需求计划能力需求计划：对象：工作中心工作中心工艺路线1工作中心1工序10工作中心2工序20工作中心4工序30工艺路线2工序10工序20工艺路线3工序10工序40工作中心3工序30工序20171.ERP1.ERP的产生背景的产生背景能力需求计划能力需求计划 逻辑流程图逻辑流程图加工任务加工任务计划/确认/下达定单工艺路线工艺路线能力需求计划能力需求计划工作中心工作中心 能力能力需用需用能力能力可用可用能力能力需用需用负荷负荷工作中心平均能力小时时段(日期）1.多少负荷？2.需用能力？3.可用能力？4.平衡负荷/能力。平衡负荷未结定单计划定单18M

12、RP IIMRP II系统的基本概念系统的基本概念 19771977年，由美国著名生产管理专家奥列弗年，由美国著名生产管理专家奥列弗怀特怀特提出了一个新概念提出了一个新概念制造资源计划制造资源计划（Manufacturing Resources PlanningManufacturing Resources Planning），即），即MRP-IIMRP-II。MRPIIMRPII是以是以MRPMRP为核心发展起来的闭环为核心发展起来的闭环生产计划与控制系统，它覆盖整个企业生产经生产计划与控制系统，它覆盖整个企业生产经营活动。营活动。MRP-IIMRP-II是对制造业企业资源进行有效计划的整是

13、对制造业企业资源进行有效计划的整套方法。它是一个围绕企业的基本经营目的，套方法。它是一个围绕企业的基本经营目的，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息资行统一的计划和控制，使企业的物流、信息资金流畅通的动态反馈系统。金流畅通的动态反馈系统。1.ERP1.ERP的产生背景的产生背景19MRPIIMRPII系统的结构系统的结构 MRPIIMRPII系统提供了一组工具系统提供了一组工具,管理人员可以用管理人员可以用它来对企业进行有效的管理它来对企业进行有效的管理.MRPII.MRPII系统中的系统中的每一个功能模块都有明

14、确的管理目标每一个功能模块都有明确的管理目标,并有简并有简单明确的手段来实现这一目标。单明确的手段来实现这一目标。MRPIIMRPII系统的功能模块按科学的处理逻辑组成系统的功能模块按科学的处理逻辑组成一个闭环系统。一个闭环系统。1.ERP1.ERP的产生背景的产生背景20MRP-IIMRP-II的局限性的局限性 企业之间的竞争范围的扩大，这就要求在企业企业之间的竞争范围的扩大，这就要求在企业管理的各个方面加强管理，要求企业的信息化管理的各个方面加强管理，要求企业的信息化建设应有更高的集成度，同时企业信息管理的建设应有更高的集成度，同时企业信息管理的范畴要求扩大到对企业的范畴要求扩大到对企业的

15、整个资源集成管理整个资源集成管理而而不单单是对企业的制造资源的集成管理；不单单是对企业的制造资源的集成管理；企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同运企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同运作，统一部署，这已经超出了作，统一部署，这已经超出了MRP-IIMRP-II的管理范的管理范围；围；信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流与信息共享，信息管理要求交流与信息共享，信息管理要求扩大到整个供扩大到整个供应链的管理应链的管理，这些也是，这些也是MRP-IIMRP-II所不能解决的。所不能解决的。1.ERP1.ERP的产生背景的产生背景21ERPERP系统

16、的产生背景系统的产生背景 ERPERP的概念是的概念是19901990年美国著名计算机技术咨询年美国著名计算机技术咨询和评估集团和评估集团盖勒普集团盖勒普集团（Garter Group Inc.Garter Group Inc.）提出的。）提出的。ERPERP是目前最典型的集成化管理信息系是目前最典型的集成化管理信息系统。统。ERPERP的核心思想是：的核心思想是：企业内外集成；企业内外集成；管理整个供需链；管理整个供需链；同步（协同）。同步（协同）。1.ERP1.ERP的产生背景的产生背景221.ERP1.ERP的产生背景的产生背景23ERPERP对对MRPIIMRPII的扩展的扩展 1 1

17、、在资源管理范围方面：、在资源管理范围方面：MRPIIMRPII主要侧重对企业内部人、财、物等资源主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理；而的管理；而ERPERP系统则扩展了管理范围，把系统则扩展了管理范围，把客户客户需需求和求和企业内部企业内部的制造活动，以及的制造活动，以及供应商供应商的制造资的制造资源整合在一起，形成了完整的供应链，并对供应源整合在一起，形成了完整的供应链，并对供应链上的所有环节，如订货、采购、库存、计划、链上的所有环节，如订货、采购、库存、计划、制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理和项目管理等

18、进务管理、人事管理、实验室管理和项目管理等进行有效管理。行有效管理。1.ERP1.ERP的产生背景的产生背景24ERPERP对对MRPIIMRPII的扩展的扩展 2 2、在生产方式方面：、在生产方式方面：MRPIIMRPII系统把企业归类为几种典型的生产方式系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产进行管理，如重复制造、批量生产、按订单生产、按订单装配和按库存生产等，对每一种类型都、按订单装配和按库存生产等，对每一种类型都有一套管理标准。从有一套管理标准。从9090年代初开始，为了紧跟市年代初开始，为了紧跟市场的变化，企业主要采用的是多品种、小批量以场的变化，

19、企业主要采用的是多品种、小批量以及及JITJIT等生产方式，并由单一的生产方式向混合型等生产方式，并由单一的生产方式向混合型生产发展，生产发展，ERPERP能够很好地支持和管理混合型制造能够很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业多元化经营的需求。环境，满足了企业多元化经营的需求。1.ERP1.ERP的产生背景的产生背景25ERPERP对对MRPIIMRPII的扩展的扩展 3 3、在管理功能方面：、在管理功能方面：ERPERP除了除了MRPIIMRPII系统的制造、分销和财务管理功系统的制造、分销和财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体

20、系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理，供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理，支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理，支持对工作流（业务处理流维修和备品备件管理，支持对工作流（业务处理流程）的管理。程）的管理。1.ERP1.ERP的产生背景的产生背景26ERPERP对对MRPIIMRPII的扩展的扩展 4 4、在事务处理控制方面：、在事务处理控制方面：MRPIIMRPII通过计划的及时滚动来控制整个生产过通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，其实时性较差，一般只能实现事中控制。而程，其实时性较差，一般只能实现事中

21、控制。而ERPERP系统支持系统支持在线分析处理在线分析处理OLAPOLAP（Online Online Analytical ProcessingAnalytical Processing）、）、售后服务及质量反馈售后服务及质量反馈，所以可以将设计、制造、销售和运输等集成起，所以可以将设计、制造、销售和运输等集成起来，并行地进行各种相关的作业，为企业提供了来，并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、客户满意度、绩效等关键问题的实时分对质量、客户满意度、绩效等关键问题的实时分析能力。析能力。1.ERP1.ERP的产生背景的产生背景27ERPERP对对MRPIIMRPII的扩展的扩展 5

22、5、在财务管理方面：、在财务管理方面：在在MRPIIMRPII中，财务系统只是一个信息的归结者中，财务系统只是一个信息的归结者，其功能是将供、产、销中的数量信息转变为价，其功能是将供、产、销中的数量信息转变为价值信息，是物流的价值反映；而值信息，是物流的价值反映；而ERPERP系统则将财务系统则将财务计划和价值控制功能集成到了整个供应链上。计划和价值控制功能集成到了整个供应链上。1.ERP1.ERP的产生背景的产生背景28ERPERP对对MRPIIMRPII的扩展的扩展 6 6、在跨国（或地区）经营事务处理方面：、在跨国（或地区）经营事务处理方面：现代企业的发展，使得企业内部各个组织单现代企业

23、的发展，使得企业内部各个组织单元之间、企业与外部的业务单元之间的协调变得元之间、企业与外部的业务单元之间的协调变得越来越频繁、越来越重要，越来越频繁、越来越重要，ERP ERP 系统可以支持跨系统可以支持跨国经营的多国家、多地区、多工厂、多语种和多国经营的多国家、多地区、多工厂、多语种和多币制的应用需求。币制的应用需求。1.ERP1.ERP的产生背景的产生背景29ERPERP对对MRPIIMRPII的扩展的扩展 7 7、在计算机信息处理技术方面：、在计算机信息处理技术方面：随着随着ITIT技术的飞速发展和网络通信技术的广技术的飞速发展和网络通信技术的广泛应用，使得泛应用，使得ERPERP系统能

24、够对整个供应链信息进行系统能够对整个供应链信息进行集成管理。集成管理。ERPERP系统采用客户系统采用客户/服务器（服务器（C/SC/S）体系）体系结 构 和 分 布 式 数 据 处 理 技 术，支 持结 构 和 分 布 式 数 据 处 理 技 术，支 持Internet/Intranet/ExtranetInternet/Intranet/Extranet、电子商务、电子、电子商务、电子数据交换数据交换EDIEDI，还能够实现不同平台间的互操作。，还能够实现不同平台间的互操作。1.ERP1.ERP的产生背景的产生背景301.ERP1.ERP的产生背景的产生背景MRP MRP II ERP的扩

25、展关系的扩展关系ERP需求市场需求市场/制造企业制造企业/供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料物料/资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements PlanningERP II 协同商务协同商务017(1965)(1980)(1991)(2004)312.ERP2.ERP系统功能系统功能ERPERP系统体系结构系统体系结构32ERPERP系统功能及子系统的划分系统功能及子系统

26、的划分 根据企业管理的职能，可以将根据企业管理的职能，可以将ERPERP系统系统垂直划垂直划分分为：为：生产管理生产管理（如生产计划、制造控制等）（如生产计划、制造控制等）、供应链与物流管理供应链与物流管理（如分销、销售、采购和（如分销、销售、采购和库存管理等）、库存管理等）、财务管理财务管理（如会计核算、财务（如会计核算、财务管理和成本核算等）、管理和成本核算等）、人力资源管理人力资源管理（如人事（如人事管理和工资管理等）等。管理和工资管理等）等。2.ERP2.ERP系统功能系统功能33ERPERP系统功能及子系统的划分系统功能及子系统的划分 根据企业管理的主要层次，也可将根据企业管理的主要

27、层次，也可将ERPERP系统系统水水平划分平划分为三个层次：为三个层次：最高管理层最高管理层（企业级战略（企业级战略层）、层）、中部管理层中部管理层（工厂级战术层）、（工厂级战术层）、基层管基层管理层理层（车间级执行层）等。（车间级执行层）等。2.ERP2.ERP系统功能系统功能34ERPERP子系统划分子系统划分2.ERP2.ERP系统功能系统功能35ERPERP系统功能及子系统系统功能及子系统1 1、物料管理体系、物料管理体系 物料管理体系主要负责对企业的各类物料、基物料管理体系主要负责对企业的各类物料、基础数据与公用数据等进行统一管理，并对企业础数据与公用数据等进行统一管理，并对企业内部

28、生产相关物料的采购、库存和销售进行管内部生产相关物料的采购、库存和销售进行管理与控制，为企业的生产经营管理提供保障。理与控制，为企业的生产经营管理提供保障。其主要包括制造数据管理、其主要包括制造数据管理、库存管理库存管理、销售管、销售管理、理、采购与物资供应管理采购与物资供应管理等子系统。等子系统。2.ERP2.ERP系统功能系统功能362.ERP2.ERP系统功能系统功能 库存管理是指企业为了生产、销售等经营管理的需要而对计划存储、流通的有关物品进行相应的管理，如对存储的物品进行接收、发放、存储保管等一系列的管理活动。372.ERP2.ERP系统功能系统功能 库存作用 维持销售产品的稳定。维

29、持生产的稳定。平衡企业物流。平衡流通资金的占用。382.ERP2.ERP系统功能系统功能 库存的弊端 占用企业大量资金。增加了企业的产品成本与管理成本。掩盖了企业众多管理问题，如计划不周、采购不力、生产不均衡、产品质量不稳定、市场销售不力等。392.ERP2.ERP系统功能系统功能掩盖了企业众多管理问题正常库存掩盖问题的非正常库存402.ERP2.ERP系统功能系统功能41零库存-利：1.零库存可以减轻企业的利息负担和资金风险。采用零库存管理策略后，企业的原材料和外购件的库存将大量减少，企业将实行及时采购策略，从而使企业流动资金的周转率得到大幅度的提高。周转率的提高意味着流动资金垫支的减少。2

30、.零库存可以减少库存费用。采用零库存策略后，由于原材料和外购件库存数量大量减少，库存规模缩小，相关的存储费用降低，用于库存管理的员工也将减少。7.7.零库存零库存427.7.零库存零库存零库存-弊：1.零库存只是一种假设的理想状态，是一种境界。从物流供应链的角度看，需求企业没有库存，供应商的库存和运营成本肯定会增加，上游企业会想方设法把库存成本转嫁到下游身上。如果把零库存当成一种境界，企业可以向这个目标无限逼近，但一定要合理。2.零库存是一种极端，企业过分追求零库存，得到的好处，可能抵不过付出的代价因为市场和客户的需求是不断波动的，供应商的情况可能随时都有变化，国内物流配送市场也是非常不稳定的

31、，遇到特殊情况，比如全球性的“非典”，零库存就变得非常危险。432.ERP2.ERP系统功能系统功能 采购工作主要是适时、适量、适质、适价为生产部门提供生产所需要的原材料（或外加工件）。采购管理就是对采购业务过程进行组织、实施与控制的管理过程。442.ERP2.ERP系统功能系统功能采购子系统与其他业务子系统的关系采购子系统与其他业务子系统的关系补充库存需求收料检验计划来源MRP库存管理质量管理其他摸块应收账款采购管理采购请求成本管理财务管理45ERPERP系统功能及子系统系统功能及子系统2.2.生产管理体系生产管理体系 生产管理体系是生产管理体系是ERPERP系统的核心，它将企业的整系统的核

32、心，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业生产流个生产过程有机地结合在一起，使得企业生产流程能够有序地进行。一般情况下，程能够有序地进行。一般情况下，ERPERP软件可以软件可以提供灵活的可选配置的生产计划与控制功能模块提供灵活的可选配置的生产计划与控制功能模块，以适应不同应用企业的特定需要。目前的，以适应不同应用企业的特定需要。目前的ERPERP系统都支持系统都支持MRP II/JITMRP II/JIT混合模式，具有较好的生混合模式，具有较好的生产计划与调度控制优化能力。其主要包括主生产产计划与调度控制优化能力。其主要包括主生产计划、能力需求计划、物料需求计划、车间任务计划、能力

33、需求计划、物料需求计划、车间任务管理、管理、车间作业管理车间作业管理、准时生产管理准时生产管理和配置控制和配置控制管理等子系统。管理等子系统。2.ERP2.ERP系统功能系统功能462企业是否采用JIT模块（或管理方式），现提供下参考，如果满足条件则可以应用ERP的JIT管理模块：2物料清单准确率100%；2库存数据准确率100%；2工艺路线稳定；2生产能力稳定（设备良好，人员稳定）；2生产过程中质量比较稳定；2物料供应稳定。2.ERP2.ERP系统功能系统功能47ERPERP系统功能及子系统系统功能及子系统3.3.财务管理体系财务管理体系 ERPERP的财务管理与一般企业财务管理软件不同的财

34、务管理与一般企业财务管理软件不同，它与，它与ERPERP其它子系统相互集成，可将由生产其它子系统相互集成，可将由生产、采购和销售等活动的信息自动计入财务子系、采购和销售等活动的信息自动计入财务子系统，生成总账和各种会计报表，取消了输入凭统，生成总账和各种会计报表，取消了输入凭证的繁琐过程。更重要的是，证的繁琐过程。更重要的是，ERPERP强调以财务强调以财务执行过程中执行过程中资金流资金流的优化来计划与控制企业的的优化来计划与控制企业的经营与生产，建立了较完善的企业经营与生产，建立了较完善的企业财务管理财务管理系系统。其主要包括财务总帐管理、应收帐管理、统。其主要包括财务总帐管理、应收帐管理、

35、应付帐管理、固定资产管理和成本管理等子系应付帐管理、固定资产管理和成本管理等子系统。统。2.ERP2.ERP系统功能系统功能482财务管理分为三大部分：2财务管理。它是传统的财务管理，包括账务管理、应收、应付、工资核算、现金管理、材料、销售核算等业务。2成本管理。描述成本核算、成本控制等业务的有关理论与实现。2固定资产管理。描述ERP系统对企业固定资产的管理，2.ERP2.ERP系统功能系统功能49财务子系统与ERP其它各相关子系统的关系定额资料维修、保 养工时质量成本加工费计划信息应付账应收账采购系统财务系统销售系统库存系统设备系统生产系统计划系统核算质量系统核算工程数据收、发、存信息2.E

36、RP2.ERP系统功能系统功能502.ERP2.ERP系统功能系统功能材料费采购间接费材料费采购间接费材料费采购间接费本层人工费本层间接费增加成本低层人工费低层间接费低层材料费低层采购间接费累计成本ACDX材料费采购间接费B本层人工费本层间接费增加成本低层材料费低层采购间接费累计成本EROP增加成本本层人工费本层间接费低层人工费低层间接费低层材料费低层采购间接费累计成本 成成 本本 累累 加加512.ERP2.ERP系统功能系统功能 成成 本本 物物 料料 单单 1.2.3.2.3 1.2 1.物 料 号：10000 物料名称：X 成本类型：标准成本 层次物料号1100011100111101

37、120011210120001210013000 A C O D P B R E计量单位 件件 件 件 件 件Kg 件数量1.02.02.01.00.51.01.01.0物料名称 本 层 材材 料料 费费 人人 工工 费费 变动间接费变动间接费 合 计(元)(元)(元)(元)合 计2.5001.9500.800 -1.500 -1.000 -24.500 -8.250 -6.000 -5.5004.750 -7.7509.100 6.400 3.000 2.0001.900 2.0001.000 0.600 -2.000 1.000 -1.200 0.800 -7.5005.8502.4008

38、.2504.5006.0003.0005.5004.75047.750 固定间接费固定间接费(元)52各种成本的构成直接材料费直接人工费（主要成本）直接成本变动制造间接费固定制造间接费（制造费用）间接成本（生产成本）产品成本管 理 费 用财 务 费 用销 售 费 用（期间费用）经营费用（总成本）生产经营费用2.ERP2.ERP系统功能系统功能53ERPERP系统功能及子系统系统功能及子系统4.4.制造资源管理体系制造资源管理体系 制造资源管理体系主要对与生产制造相关的能制造资源管理体系主要对与生产制造相关的能力资源进行集成管理，提高资源的利用率，并力资源进行集成管理，提高资源的利用率，并通过与

39、生产计划体系的集成来提高企业的生产通过与生产计划体系的集成来提高企业的生产效率及效益。其主要包括效率及效益。其主要包括设备管理设备管理、人力资源人力资源管理管理和工具管理等子系统。和工具管理等子系统。2.ERP2.ERP系统功能系统功能542企业设备管理的工作内容有：2建立与执行设备管理制度；2合理使用设备，做好设备使用培训教育工作；2按规定及时做好维护工作；2认真执行设备计划的修理制度，及时检测修理；2做好设备日常台账管理工作；2根据需要及时地、有计划地改造与更新设备2.ERP2.ERP系统功能系统功能55 人力资源越来越成为企业最重要的资源，世界著名心理学家、加拿大多伦多大学终身教授江绍伦

40、博士曾经说过：“21世纪的竞争是人才的竞争，而中国拥有大量的人才，这是中国赢得未来竞争的优势所在”。人力资源管理系统（Human Resource Management，简称HRM）与ERP良好地集成，推动了企业信息化的发展。2.ERP2.ERP系统功能系统功能56ERPERP系统功能及子系统系统功能及子系统5.5.质量管理体系质量管理体系 目前，越来越多的目前，越来越多的ERPERP软件将质量管理功能吸软件将质量管理功能吸收了进来，并实现了质量管理与收了进来，并实现了质量管理与ISO9000ISO9000体系体系的集成、质量管理与的集成、质量管理与ERPERP的信息集成。质量管的信息集成。质

41、量管理子系统的主要功能包括：质量计划编制、质理子系统的主要功能包括：质量计划编制、质量基本信息管理、质量检测与质量控制过程管量基本信息管理、质量检测与质量控制过程管理、质量综合信息统计与分析以及质量成本分理、质量综合信息统计与分析以及质量成本分析等。析等。2.ERP2.ERP系统功能系统功能57ERPERP系统功能及子系统系统功能及子系统6.6.决策支持管理体系决策支持管理体系 一些一些ERPERP软件还提供面向企业经营管理的综合软件还提供面向企业经营管理的综合信息查询和辅助决策支持功能，并采用了最新信息查询和辅助决策支持功能，并采用了最新的计算机技术，包括数据仓库、数据挖掘和联的计算机技术，

42、包括数据仓库、数据挖掘和联机事务分析技术等，这使得机事务分析技术等，这使得ERPERP的功能更加强的功能更加强大，从管理事务处理层面发展到了决策支持和大，从管理事务处理层面发展到了决策支持和商务智能层面。其主要包括综合查询、决策支商务智能层面。其主要包括综合查询、决策支持等子系统。持等子系统。2.ERP2.ERP系统功能系统功能58ERPERP系统功能及子系统系统功能及子系统7.7.办公自动化管理体系办公自动化管理体系 由于办公自动化是企业管理信息系统的重要组由于办公自动化是企业管理信息系统的重要组成部分，也有很多的成部分，也有很多的ERPERP软件将办公自动化管软件将办公自动化管理功能吸收了

43、进来，并实现了办公自动化管理理功能吸收了进来，并实现了办公自动化管理与与ERPERP的信息集成。办公自动化管理子系统可的信息集成。办公自动化管理子系统可以实现办公室无纸办公，提高了管理效率。其以实现办公室无纸办公，提高了管理效率。其主要功能包括：公文管理、档案管理、邮件管主要功能包括：公文管理、档案管理、邮件管理、会议管理、公告版、理、会议管理、公告版、InternetInternet管理和文件管理和文件审批流程管理等。审批流程管理等。2.ERP2.ERP系统功能系统功能59ERPERP与与CRM/SCMCRM/SCM的关系的关系 ERPERP的核心地位的核心地位 前 台前 台:客 户 关 系

44、 管 理客 户 关 系 管 理 C R MC R M（C u s t o m e r C u s t o m e r Relationship ManagementRelationship Management）后台后台:供应链管理（供应链管理（SCM Supply Chain SCM Supply Chain ManagementManagement）从广义的角度讲，从广义的角度讲，CRMCRM和和SCMSCM是是ERPERP的子系统，的子系统，ERPERP更强调的是企业内部管理，而更强调的是企业内部管理，而SCMSCM侧重于对侧重于对企业的供应链进行管理，企业的供应链进行管理，CRMCRM

45、更注重对企业的更注重对企业的上帝上帝客户进行管理，三者是一个有机整体客户进行管理，三者是一个有机整体，构成了整个企业信息化的框架。，构成了整个企业信息化的框架。3.CRM/SCM3.CRM/SCM60 1.1.客户关系管理客户关系管理 客户关系管理是企业前台的应用系统，它客户关系管理是企业前台的应用系统，它为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化的客户收益率，在善的客户交流能力，最大化的客户收益率，在这个瞬息万变的市场中，时间就是金钱。一个这个瞬息万变的市场中，时间就是金钱。一个性能良好的客户关系管理方案，不仅可以使企性能良好的客

46、户关系管理方案，不仅可以使企业的销售人员节省出大量的时间、销售出更多业的销售人员节省出大量的时间、销售出更多的产品，更可使企业更好地保持竞争优势。的产品，更可使企业更好地保持竞争优势。3.CRM/SCM3.CRM/SCM61 客户关系管理的定义客户关系管理的定义 作为解决方案（Solution）的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，它们包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理，凝聚了市场营销的管理思想。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。3.CRM/SCM3.CRM/SC

47、M62 客户是企业的一项重要的无形资产客户是企业的一项重要的无形资产 客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：包括如下的方面：（1 1）客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等）等）（2 2）产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠）证安全可靠）（3 3）服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验）服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验）（4 4）售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）

48、修理）3.CRM/SCM3.CRM/SCM63客户关系管理在技术上的实现客户关系管理在技术上的实现 1 1）销售自动化销售自动化 日历和日程安排、联系和客户管理、佣金管理、日历和日程安排、联系和客户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、区域划分、费用报告等。管理、定价、区域划分、费用报告等。2 2）营销自动化）营销自动化 营销活动（包括以网络为基础的营销活动或传统营销活动（包括以网络为基础的营销活动或传统的营销活动）计划的编制和执行、计划结果的分析；的营销活动）计划的编制和执行、计划结果的分析；清单的产生和管理；

49、预算和预测；营销资料管理；清单的产生和管理；预算和预测；营销资料管理；“营销百科全书营销百科全书”（关于产品、定价、竞争信息等的知（关于产品、定价、竞争信息等的知识库）；对有需求客户的跟踪、分销和管理。识库）；对有需求客户的跟踪、分销和管理。3 3）客户服务与支持）客户服务与支持4 4）计算机、电话、网络的集成）计算机、电话、网络的集成3.CRM/SCM3.CRM/SCM642.2.供应链管理供应链管理 供应链管理（供应链管理（Supply Chain ManagementSupply Chain ManagementSCMSCM）是围绕供应商与需求商之间的物料流、信息流）是围绕供应商与需求商

50、之间的物料流、信息流和资金流所进行的计划、协调与控制过程。和资金流所进行的计划、协调与控制过程。SCMSCM主要包括计划、合作和控制认识供应商到用户的主要包括计划、合作和控制认识供应商到用户的物料（包括零部件和成品等）和信息。物料（包括零部件和成品等）和信息。3.CRM/SCM3.CRM/SCM653.CRM/SCM3.CRM/SCM农夫裁缝客官织女棉花布匹衣裳 自从有了商品交换，供需链就在无形中形成了自从有了商品交换，供需链就在无形中形成了 各个交换实体联接在一起，形成最原始的供需链各个交换实体联接在一起，形成最原始的供需链66 供应链上的各个节点企业形成一个不可分割的供应链上的各个节点企业