企业信息化与精确化管理课件.ppt

1、中国电信机密1http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)中国电信集团企业信息化部总监中国电信集团企业信息化部总监刘志勇刘志勇2005.62005.6中国电信机密2http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)内容提要内容提要q企业转型与精确化管理企业转型与精确化管理qITIT现状现状q用用ITIT手段促进精确化管理手段促进精确化管理中国电信机密3http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)中国电信企业转型的内涵中国电信企业转型的内涵选择进入什么市场领域选择进入什么市场领域在各个价值链中能够发挥作用在各个价值链中能够发挥作用电信转

2、型的内涵和本质电信转型的内涵和本质通过怎样的运营模式发挥作用通过怎样的运营模式发挥作用 企业收入结构中各类增值服务、信息服务、IT服务能占30%以上。在新的市场规则建立过程中发挥主导作用。经营移动通信，成为综合运营商；能够控制和主导的信息应用内容；提供满足客户需求的差异化解决方案和IT服务传统传统基础基础网络网络运营商运营商现代现代综合综合信息信息服务提供商服务提供商中国电信机密4http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)中国电信价值链转型中国电信价值链转型纵向转型：信息服务纵向转型：信息服务电脑动画 ITIT咨询咨询 系统集成 综合解决方案 IT产品服务 外包服务 本

3、地固话 长途电话 小灵通 基础数据业务 宽带互联网 增值服务客户客户横向转型：综合业务横向转型：综合业务基础网络向现代综合信息服务提供商迈进向现代综合信息服务提供商迈进横向转型横向转型纵向转型纵向转型游戏软件学习内容影音内容行动内容出版典藏横向转型：综合业务横向转型：综合业务内容应用：信息源深层次合作移移动动通通讯讯综合信息服务提供商IT服务：服务：提供一站式解决方案电信业务：电信业务：争取移动通讯中国电信机密5http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)精确管理需要数据的支撑精确管理需要数据的支撑 精确管理的核心是科学管理：精，就是要做深、做透、做到位、做出高水平；确，

4、就是明确、具体、可操作、可控制、可衡量；要用数据说话，降低数据离差率，并贯穿于企业市场经营、网络运营、财务及人力资源等综合管理的全过程；精确管理精确管理数据数据精确的数据定义精确的数据来源综合的数据应用平台精确的分析决策 精确市场营销 细分客户 品牌、渠道、价格、费用 精确网络维护 客户群 业务产品、区域、服务水平、维护成本 精确配置资源 资源综合优势中国电信机密6http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)建设企业级数据架构（建设企业级数据架构（CTG-EDACTG-EDA），支持精确管理，支持精确管理精确的数据来源精确的数据来源数据的单一入口数据的单一入口存储主数据存

5、储主数据综合的数据应用平台综合的数据应用平台决策分析支持决策分析支持统一客户视图统一客户视图数据整合与同步数据整合与同步实时查询实时查询EDM（企业级数（企业级数据模型）据模型）精确的分析决策精确的分析决策关键绩效指标关键绩效指标多维分析多维分析数据挖掘数据挖掘精确的数据定义精确的数据定义统一基本概念统一基本概念完整信息视图完整信息视图统一命名与编码统一命名与编码财务财务分析分析其他分析应用资源分析MSA企业数据平台企业数据平台网管CRM计费R/3 财务/人事/工程EDW/ODS中国电信机密7http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)基于有效信息的集中管控基于有效信息的

6、集中管控流程甲流程甲流程丙流程丙流程乙流程乙业务流程业务流程管管理理层层次次集团公司集团公司省公司省公司地市公司地市公司区县公司区县公司流程丁流程丁业务信息业务信息管理措施管理措施基于有效信息的集中管控基于有效信息的集中管控中国电信机密8http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)解决信息不对称问题解决信息不对称问题高高得得到到信信息息低低业务主管业务主管中层主管中层主管高级主管高级主管管理阶层管理阶层业务经理常常最了解业务动态特征业务经理常常最了解业务动态特征高级主管通常最了解整体经营方向和战略意图高级主管通常最了解整体经营方向和战略意图传统上，中层管理者被认为具有全面

7、的整体观点传统上，中层管理者被认为具有全面的整体观点企业面临的挑战是：企业面临的挑战是：使不同层次的信息曲线提高并变平使不同层次的信息曲线提高并变平业务信息业务信息战略信息战略信息中国电信机密9http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)内容提要内容提要q企业转型与精确化管理企业转型与精确化管理qITIT现状现状q用用ITIT手段促进精确管理手段促进精确管理中国电信机密10http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)系统部署概况系统部署概况IT 应用系统报表工具BSSOSSMSS112系统系统114系统系统180系统系统170系统系统WFSCW8.0

8、WFS9797系统系统计费计费帐务帐务HR人力人力资源资源工资单工资单保险保险人事信息人事信息培训培训10000号号.保险保险 人事综合管人事综合管理信息理信息 人力资源综人力资源综合管理信息合管理信息 培训培训 工资工资保险保险人事信息人事信息培训培训资源资源管理管理总部总部省公司省公司本地网本地网OA大客户大客户综合结算系统综合结算系统只有少数只有少数数省公司数省公司和地市公和地市公司有连司有连,如如江苏省江苏省社保基金社保基金 财务管理财务管理社保计算管社保计算管理理财务财务统计统计HROA其它报表其它报表工具工具WFSCW8.0OAOAOAOAOAOAOA系统连接服务管理运营服务管理运

9、营资源管理运营资源管理运营97系统系统纵联纵联97系统系统纵联纵联传输网管传输网管系统系统 传输网管传输网管系统系统 专业网管专业网管 客户服务客户服务计费计费计费计费大客户大客户资源资源管理管理进行中大客户大客户传输网管传输网管系统系统 传输网管传输网管系统系统 专业网管专业网管 MSSMSS渠道支撑渠道支撑营销分析营销分析综合结算系统综合结算系统传输网管传输网管系统系统 传输网管传输网管系统系统 专业网管专业网管 112/宽带宽带112112/宽带宽带112大客户大客户故障受理系统故障受理系统大客户大客户故障受理系统故障受理系统生产指挥网站生产指挥网站备品备件备品备件传输网管传输网管系统系

10、统 传输网管传输网管系统系统 备品备件备品备件本地网综合告警本地网综合告警运维网站运维网站运维网站运维网站资源管理资源管理大客户大客户故障受理系统故障受理系统大客户大客户故障受理系统故障受理系统本地网综合告警本地网综合告警集中告警集中告警计费计费数据数据9797大多数系统分布在本地网，集团和省层大多数系统分布在本地网，集团和省层面系统很少面系统很少集团无法及时准确地得到需要的信息集团无法及时准确地得到需要的信息存在信息不对称的现象存在信息不对称的现象中国电信机密11http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)多种数据口径、多条上报路径多种数据口径、多条上报路径集团集团省市

11、省市各职能部门各职能部门地区地区各职能部门各职能部门帐务系统帐务系统同个数据源对应同个数据源对应9部门部门,统计口径的统计口径的不同造成数值不同不同造成数值不同管理层管理层多部门以不同的多部门以不同的口径向管理层提口径向管理层提供数据供数据综合数据管理？综合数据管理？各部门下发口径各部门下发口径需要统一需要统一中国电信机密12http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)内容提要内容提要q企业转型与精确化管理企业转型与精确化管理qITIT现状现状q用用ITIT手段促进精确化管理手段促进精确化管理中国电信机密13http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载

12、)中国电信企业信息化架构中国电信企业信息化架构信息共享信息共享有效支撑有效支撑创造价值创造价值管理和运营架构管理和运营架构业务流程业务流程信息数据信息数据应用系统应用系统OSSOSSBSSBSSMSSMSSEDAEDA功能和技术架功能和技术架构构方法论方法论供供应应商商管管理理ITIT推推进进模模式式ITIT规规划划流流程程ITIT组织组织管控架构管控架构中国电信企业信息化架构（中国电信企业信息化架构（CTG-MBOSSCTG-MBOSS）明确了中国电信信息化的战略目标、阶段要）明确了中国电信信息化的战略目标、阶段要求、方法论、规范体系、功能与技术架构和管控架构求、方法论、规范体系、功能与技术

13、架构和管控架构基础平台基础平台建设与运维流程建设与运维流程中国电信机密14http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)CTG-MBOSSCTG-MBOSS技术和功能架构技术和功能架构信息共享信息共享有效支撑有效支撑创造价值创造价值管理和运营架构管理和运营架构业务流程业务流程信息数据信息数据应用系统应用系统OSSOSSBSSBSSMSSMSSEDAEDA功能和技术架功能和技术架构构方法论方法论供供应应商商管管理理ITIT推推进进模模式式ITIT规规划划流流程程ITIT组织组织管控架构管控架构基础平台基础平台建设与运维流程建设与运维流程中国电信机密15http:/ (海量营销

14、管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)CTG-MBOSSCTG-MBOSS功能架构功能架构CTG-MBOSS的功能架构明确了的功能架构明确了MSS、BSS、OSS和和EDA中中实现的主要功能和应用实现的主要功能和应用财务工程人力资源MSS信息数据(统计)企业信息门户EDA经营分析模版/数据魔方企业数据模型运营数据仓储数据仓库客户关系管理计费营销分析BSS结算服务开通服务保障资源管理施工调度综合网管OSS中国电信机密16http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)CTG-MBOSSCTG-MBOSS技术架构：模块化、松耦合、技术架构：模块化、松耦合、EAIEAI财务财务

15、财务财务人力资人力资源源人力资源人力资源工程管工程管理理工程工程信息数信息数据管理据管理统计统计企业信企业信息门户息门户门户门户客户关客户关系管理系管理CRM计费计费帐务帐务计费计费综合综合结算结算结算结算营销支撑营销支撑与分析与分析营销营销运营数据仓储运营数据仓储应用整合平台应用整合平台工作流引擎工作流引擎EAI数据模型数据模型业务流程模型业务流程模型数据仓库数据仓库BSSOSS服务开服务开通通开通开通资源管资源管理理资源资源施工调施工调度度施工施工服务管服务管理理服务服务配置配置网络网络管理管理MSSEDA技术架构技术架构中国电信机密17http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理

16、培训资料下载)MSSMSS、BSS BSS 和和 OSSOSS之间的关系之间的关系MSSMSS、BSSBSS和和OSSOSS在功能、数据方面的衔接在功能、数据方面的衔接-M/B/OM/B/O的功能衔接的功能衔接 -M/B/OM/B/O的数据衔接的数据衔接 -中国电信机密18http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)CTG-MBOSSCTG-MBOSS管控架构管控架构信息共享信息共享有效支撑有效支撑创造价值创造价值管理和运营架构管理和运营架构业务流程业务流程信息数据信息数据应用系统应用系统OSSBSSMSSEDA功能和技术架功能和技术架构构方法论方法论供供应应商商管管理理

17、IT推推进进模模式式IT规规划划流流程程IT组织组织管控架构管控架构管控架构是管控架构是CTG-MBOSS体系的支柱之一，保证中国电信信息化转型在集团统一规划体系的支柱之一，保证中国电信信息化转型在集团统一规划下进行。下进行。基础平台基础平台建设与运维流程建设与运维流程中国电信机密19http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)CTG-MBOSS推进组推进组CTG-MBOSS推进组推进组ITIT部门部门业务部门业务部门服务服务本地网本地网信息化指导委员会信息化指导委员会ITIT部门部门业务部门业务部门服务服务省省ITIT部门部门业务部门业务部门服务服务信息化指导委员会信息

18、化指导委员会集集 团团专家组专家组咨询咨询集团、省两级企业信集团、省两级企业信息化指导委员会，作息化指导委员会，作为相应层面企业信息为相应层面企业信息化的决策机构，全面化的决策机构，全面协调并指导企业信息协调并指导企业信息化的工作。化的工作。集团、省两级企业信集团、省两级企业信息化指导委员会，作息化指导委员会，作为相应层面企业信息为相应层面企业信息化的决策机构，全面化的决策机构，全面协调并指导企业信息协调并指导企业信息化的工作。化的工作。集团、省本地网三个集团、省本地网三个层面的企业信息化部层面的企业信息化部门门，作为企业内部信作为企业内部信息化规划、建设、维息化规划、建设、维护的责任部门，为

19、企护的责任部门，为企业内所有部门提供信业内所有部门提供信息化的共享服务。息化的共享服务。建立健全建立健全ITIT管控架构管控架构中国电信机密20http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)收入投资能力市场经营分析与决策支持系统经营分析与决策支持系统能力收入投资市场信息数据管理部门信息数据管理部门前端部门前端部门部门级部门级报告路线报告路线管控部门管控部门收入市场收入部门级部门级报告路线报告路线人力人力后端部门后端部门能力部门级部门级报告路线报告路线成本能力成本数据归口管理数据归口管理信息数据管理部门信息数据管理部门市场投资投资中国电信机密21http:/ (海量营销管理培

20、训资料下载海量营销管理培训资料下载)CTG-MBOSSCTG-MBOSS的管控架构：的管控架构：CTG-MBOSSCTG-MBOSS规划计划流程规划计划流程清晰的清晰的MBOSS规划计划能够保证规划计划能够保证CTG-MBOSS演进的整体性和有序演进的整体性和有序性性CTG-MBOSS三年滚动规划三年滚动规划CTG-MBOSS年度投资计划年度投资计划CTG-MBOSS建建设指导意见设指导意见IT项目建设项目建设持续持续改进改进集团战略规划集团战略规划CTG-MBOSS转型战略规划转型战略规划指导输出指导反馈集团集团/省业务省业务和网络和网络3年年滚动规划滚动规划指导指导集团集团/省年度省年度CAPEXOSS资源资源BSS营销支撑营销支撑专业专业IT项目项目指导/协调指导后评估后评估指导中国电信机密22http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)工作措施工作措施优先建设经营分析和决策支持系统（优先建设经营分析和决策支持系统（EDAEDA）加快加快BSSBSS的升级改造和建设的转型工作的升级改造和建设的转型工作积极稳妥适时扩大积极稳妥适时扩大MSSMSS试点范围试点范围稳步推动稳步推动OSSOSS建设建设逐步完善逐步完善ITIT专业化管理体系专业化管理体系中国电信机密23http:/ (海量营销管理培训资料下载海量营销管理培训资料下载)谢谢谢谢