人际沟通艺术(三)沟通中的心理与个性认知课件.ppt

1、1 12 2一、看穿他的心思一、看穿他的心思二、摸透他的个性二、摸透他的个性三、看待不同个性三、看待不同个性四、培养爱好情趣四、培养爱好情趣3心理与行为的关系1、行为直接反映心理2、行为与心理的不一致3、认识行为与心理的意义4、看穿他心思的秘笈沟通还要靠沟通还要靠“悟悟”4l行为是心理的外在表现，心理是行为的内在依据l悲伤时会?高兴时会?激动时会?l付账方式看出来什么？中彩3.6亿之后5瞳孔缩放图 男女美女照美女照俊男照俊男照风景照风景照瞳孔缩放瞳孔缩放+18%8%+5%+25%+10%+0%6人心叵测，人心隔肚皮。以动机为例：同一动机可以导致不同的行为同一动机可以导致不同的行为关爱（宽容，严

2、格）；追求财富（努力；偷盗）同一行为的背后可能有不同的动机同一行为的背后可能有不同的动机学习（回报；享乐）；积极（表现；贡献）7认识行为背后的心理因素有利于识人、选人、用人、与人沟通8l眼l面l身l声l头l神9l从声音看个性从声音看个性l从吃相看个性从吃相看个性l从坐相看个性从坐相看个性l从站姿看个性从站姿看个性l从手势看个性从手势看个性l从行路看个性从行路看个性l从抽烟看个性从抽烟看个性l从敲门看个性从敲门看个性l从穿衣看个性从穿衣看个性l从打球看个性从打球看个性l从笔迹看个性从笔迹看个性避免晕轮效应：34省市性格（湖北；上海）五辣俱全香辣、麻辣、泼辣、酸辣、毒辣101112完美型 活泼型

3、力量型 和平型13完美型完美型优点优点：做事讲求条理、善于分析，留意细节，思考深刻，做事讲求条理、善于分析，留意细节，思考深刻，记录、作图、制表分析别人弄不清的问题记录、作图、制表分析别人弄不清的问题弱点弱点：完美主义、过于苛刻：完美主义、过于苛刻反感反感：盲目行事：盲目行事追求追求：精细准确、一丝不苟：精细准确、一丝不苟担心担心：批评与非议：批评与非议动机动机：进步：进步（亚里士多德：（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点所有天才都有完美型的特点”）14 活泼型活泼型优点优点：善于劝导，着重别人关系：善于劝导，着重别人关系弱点弱点：缺乏条理，粗心大意：缺乏条理，粗心大意反感反感：循规蹈矩：

4、循规蹈矩追求追求：广受欢迎与喝彩：广受欢迎与喝彩担心担心：失去声望：失去声望动机动机：别人的认同：别人的认同15力量型力量型优点优点：善于管理、主动积极、能迅速做出抉择、善于管理、主动积极、能迅速做出抉择、有强烈的控制欲望有强烈的控制欲望 弱点弱点：缺乏耐心、感觉迟钝：缺乏耐心、感觉迟钝反感反感：优柔寡断：优柔寡断追求追求：工作效率、支配地位：工作效率、支配地位担心担心：被驱动、强迫：被驱动、强迫动机动机：获胜、成功：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人、毛泽东）（天生的领袖，撒切尔夫人、毛泽东）（对改变的迫切需要）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）（目标导向、工作分派）16和平型和平型

5、优点优点：恪尽职守、善于倾听、调解矛盾、愿意做恪尽职守、善于倾听、调解矛盾、愿意做 别人认为沉闷的日常例行工作别人认为沉闷的日常例行工作弱点弱点：过于敏感、缺乏主见：过于敏感、缺乏主见反感反感：感觉迟钝：感觉迟钝追求追求：被人接受、生活稳定：被人接受、生活稳定担心担心：突然的变革：突然的变革动机动机：团结、归属感：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力，周恩来）（具备行政能力，周恩来）17唐唐 僧僧完美型完美型 猪八戒猪八戒活泼型活泼型孙悟空孙悟空力量型力量

6、型 沙和尚沙和尚和平型和平型 18让完美型快乐起来让完美型快乐起来让活泼型统筹起来让活泼型统筹起来让力量型缓和下来让力量型缓和下来 让和平型振奋起来让和平型振奋起来 19让完美型快乐起来让完美型快乐起来不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面关注积极面不要花太多时间做计划不要花太多时间做计划放宽对别人的要求放宽对别人的要求20让活泼型统筹起来让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字关注他人的兴趣，记住别人的名字做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行21让力量型缓和下来让力量型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调耐心、低

7、调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉22让和平型振奋起来让和平型振奋起来尝试新鲜事物尝试新鲜事物尽量获得热情尽量获得热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动开始行动23应该学会说的一句话应该学会说的一句话优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 No.活泼型活泼型 How about you？力量型力量型I am sorry.完美型完美型 That is right.24优柔优柔率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型领导者领

8、导者商业人才商业人才教育家教育家市民领袖市民领袖感性感性25与完美型一起统筹与完美型一起统筹 与活泼型一起快乐与活泼型一起快乐 与力量型一起行动与力量型一起行动 与和平型一起轻松与和平型一起轻松 26要知道他们敏感而容易受到伤害要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具体实践诺言更细致、更精确和理智更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处务实务实不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的整洁是非常必要的 27对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思理解他们说

9、话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的28承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑从务实的角度考虑坚持双向沟通坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程与形式29要懂得他们

10、需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定迫使他们做决定主动表示对他们情感的关注主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任不要急于获得信任有意见时，从感情角度去谈有意见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说积极地听，鼓励他们说30 （1）你爱的人拥抱了你一下 （2）你爱的人深情的说了一句她/他爱你 （3）你爱的人送了你一束红红的玫瑰31l感觉型l听觉型l视觉型l如何与他们沟通？如何与他们沟通？32每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的

11、组合，不同性格不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。分析性格时要注意：趣的事。分析性格时要注意：1.1.学会当忠实听众、学会观察学会当忠实听众、学会观察2.2.首先看到积极面首先看到积极面3.3.不要急于对人下结论不要急于对人下结论33影响性格的因素影响性格的因素 遗传因素 环境因素“出自造物主之手的东西，都是好的，而一到了人的手里，就全变坏了。”卢梭爱弥儿家中排行第几？家中排行第几？孟母三迁34l个性无所谓好坏l沟通方式要与对方的个性合拍35l江泽民的爱好l从课堂走向课外l从八小时之内到八小时之外36l积累课外知识l接触新事物l爱好多一点l多点幽默感l个性更兼容多做“霸”吃 喝 吹 拉 谈 唱