(高教版)中职语文基础模块上册:口语交际《听话与说话(二)》课件.ppt
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1、为什么麦兜点不到想吃的东西呢?为什么麦兜点不到想吃的东西呢?据说古希腊时期有一个年轻人,据说古希腊时期有一个年轻人,去向哲人苏格拉底请教演讲术,为了去向哲人苏格拉底请教演讲术,为了炫耀自己,年轻人滔滔不绝地说了许炫耀自己,年轻人滔滔不绝地说了许多话。结果,苏格拉底叫他交纳双倍多话。结果,苏格拉底叫他交纳双倍的学费理由是:的学费理由是:“因为我应该教会你因为我应该教会你两门功课,一门是怎样闭嘴,另一门两门功课,一门是怎样闭嘴,另一门才是怎样演讲。才是怎样演讲。”评析:不善聆听的人,要讲好话是评析:不善聆听的人,要讲好话是 不可能的。不可能的。案例一:案例一:在一次家庭聚会上,家庭主妇想看看在一次
2、家庭聚会上,家庭主妇想看看到底多少人能做到用心倾听,在呈上蛋糕到底多少人能做到用心倾听,在呈上蛋糕时,她对那些正谈论得热火朝天的客人们时,她对那些正谈论得热火朝天的客人们说:说:“蛋糕来了,我在里面加了点砒霜,蛋糕来了,我在里面加了点砒霜,你们尝尝好不好吃。你们尝尝好不好吃。”居然没有一位客人居然没有一位客人对此有所反映,他们继续谈论着,还一个对此有所反映,他们继续谈论着,还一个劲地夸蛋糕好吃。劲地夸蛋糕好吃。一个人倾听效果的好坏,不在于其倾听能一个人倾听效果的好坏,不在于其倾听能力的高低,而在于其用心程度。力的高低,而在于其用心程度。美国代表团访华时,曾有一名官员当着周总美国代表团访华时,曾
3、有一名官员当着周总理的面说:理的面说:“中国人很喜欢低着头走路,而我们中国人很喜欢低着头走路,而我们美国人却总是抬着头走路。美国人却总是抬着头走路。”此语一出,话惊四此语一出,话惊四座。周总理不慌不忙,脸带微笑地说:座。周总理不慌不忙,脸带微笑地说:“这并不这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路,而你们美奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路,而你们美国人喜欢走下坡路。国人喜欢走下坡路。”美国官员的话里显然包含着对中国人的极大美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤,但囿于侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤,但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞外交场合难以
4、强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声,听任对方的羞辱,那么国威何在?周总理的声,听任对方的羞辱,那么国威何在?周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚,最终尴回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚,最终尴尬、窘迫的是美国人自己。尬、窘迫的是美国人自己。要善于捕捉说话者话语中的关键信息要善于捕捉说话者话语中的关键信息-弦外之音。弦外之音。在一个非常严肃的面试场合,在一个非常严肃的面试场合,Susan正在紧正在紧张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人张地做着准备。这个面试会综合考评一个人的人际关系、沟通技巧、职业素养,最强调的是客服际关系、沟通技巧、职业素养,最强调的是客服方面的能力。在方面的能力。
5、在Susan之前,的确有一个漂亮姑之前,的确有一个漂亮姑娘给了她很大的挑战,那姑娘非常智敏,但是表娘给了她很大的挑战,那姑娘非常智敏,但是表现并不好,她语言不多,而且身体语言一点也没现并不好,她语言不多,而且身体语言一点也没为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握,和面试为她加分。她握手时只用指尖轻轻一握,和面试考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一考官基本没有眼神交流。细节之处似乎流露出一些傲慢,感觉对面试大局充分把握。相比之下,些傲慢,感觉对面试大局充分把握。相比之下,Susan在面试时身体语言就很适度而且丰富,她在面试时身体语言就很适度而且丰富,她表现得很谦虚,这一点,让她在面试中大占优势
6、。表现得很谦虚,这一点,让她在面试中大占优势。要善于观察说话者说话时的肢体语言。要善于观察说话者说话时的肢体语言。“摆手摆手”表示?表示?制止或否定制止或否定“双手外推双手外推”表示?表示?拒绝拒绝“双手外摊双手外摊”表示?表示?无可奈何无可奈何“双臂外展双臂外展”表示?表示?阻拦阻拦 同样一句话,语气语调不一样,表达的结同样一句话,语气语调不一样,表达的结果会截然不同。果会截然不同。如:你真能干如:你真能干 要善于揣摩说话者说话时的语气语调。要善于揣摩说话者说话时的语气语调。要善于结合说话前后的语言环境。要善于结合说话前后的语言环境。1 1、善于捕捉说话者话语中得关键信息。、善于捕捉说话者话
7、语中得关键信息。2 2、善于捕捉说话者的肢体语言。、善于捕捉说话者的肢体语言。3 3、善于揣摩说话中说话时的语气语调。、善于揣摩说话中说话时的语气语调。4 4、善于结合说话时前后的语言环境。、善于结合说话时前后的语言环境。说话,是一种艺术,要求讲究一定的说话,是一种艺术,要求讲究一定的技巧。俗话说:技巧。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。伤人六月寒。”想把话说得人人爱听,就想把话说得人人爱听,就得做到说得对、说得清、说得好、说得巧,得做到说得对、说得清、说得好、说得巧,坚持适度、适当原则。坚持适度、适当原则。一个人口普查员问一位乡村老太太:一个人口普查员问一位乡村老
8、太太:“有配偶吗?有配偶吗?”老人怔了半天,然后反问:老人怔了半天,然后反问:“什么配偶?什么配偶?”普查员只得换一种说法:普查员只得换一种说法:“是老伴呗是老伴呗”老太太笑了:老太太笑了:“你说老伴不你说老伴不就得了,俺们哪懂你们文化人说的什么配就得了,俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢!偶呢!”评析:说话不看对象,当然会闹出这样的评析:说话不看对象,当然会闹出这样的 笑话。笑话。说话要看对象。说话要看对象。英国女王维多利亚,与其丈夫阿尔伯特相亲英国女王维多利亚,与其丈夫阿尔伯特相亲相爱,感情和谐。妻子是一国之君,整天忙于公相爱,感情和谐。妻子是一国之君,整天忙于公务和应酬,而丈夫却不太关心政
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