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1、职职业业指指导导师师国国家家职职业业资资格格培培训训管管理理心心理理学学目标：目标：基本基本了解管理心理学的概了解管理心理学的概念、研究对象、管理学、心理念、研究对象、管理学、心理学理论及其发展史。学理论及其发展史。1.1 管理心理学的概念、研究对象管理心理学的概念、研究对象 1.1.1 管理心理学的概念管理心理学的概念 1 1、定义：、定义：侧重于研究各种组织系统中的人侧重于研究各种组织系统中的人们在彼此之间相互作用情况下，所产生的心理们在彼此之间相互作用情况下，所产生的心理现象的规律性。现象的规律性。1.1 管理心理学的概念、研究对象管理心理学的概念、研究对象 1.1.1 管理心理学的概念

2、管理心理学的概念 2、研究重点：、研究重点：管理中具体的社会、心理现象，管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动规律性。动规律性。5 1.1 管理心理学的概念、研究对象管理心理学的概念、研究对象 1.1.2 管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象 1、个体心理、个体心理 2、群体心理、群体心理 3、领导心理、领导心理 4、组织心理、组织心理 1.2 管理心理学的管理学和心理学理论管理心理学的管理学和心理学理论 1.2.1 管理心理学的管理学理论管理心理学的管理学理论1、管理、管理计划、组织、指挥、控制、协调的过程。计划、组

3、织、指挥、控制、协调的过程。、组织效率、组织效率 、组织效能、组织效能 投入投入 产出产出 认可认可 效率效率 效能效能 1.2 管理心理学的管理学和心理学理论管理心理学的管理学和心理学理论 1.2.1 管理心理学的管理学理论管理心理学的管理学理论2、管理的任务管理的任务 获取、开发、利用资源，确保组织效率和组织效能，以更好、获取、开发、利用资源，确保组织效率和组织效能，以更好、更快的实现组织目标，适应社会进步需要。更快的实现组织目标，适应社会进步需要。正确的做事正确的做事怎么做？怎么做？做正确的事做正确的事做什么？做什么？1.2 管理心理学的管理学和心理学理论管理心理学的管理学和心理学理论

4、1.2.1 管理心理学的管理学理论管理心理学的管理学理论3、管理工作中人的因素管理工作中人的因素、“科学发展观科学发展观”的精髓的精髓、和谐社会的核心理念、和谐社会的核心理念、现代管理的核心理念、现代管理的核心理念以以人人为为本本 1.2 管理心理学的管理学和心理学理论管理心理学的管理学和心理学理论 1.2.1 管理心理学的管理学理论管理心理学的管理学理论 管管4、理、理 阶阶 段段、早期管理阶段、早期管理阶段、古典管理阶段、古典管理阶段、早期行为科学阶段、早期行为科学阶段、现代管理阶段、现代管理阶段 1.2 管理心理学的管理学和心理学理论管理心理学的管理学和心理学理论 1.2.2 管理心理学

5、的心理学理论管理心理学的心理学理论1、心理的本质（狼孩案例）、心理的本质（狼孩案例）心理是脑的机能，脑是心理活动的器官；心理是脑的机能，脑是心理活动的器官；心理是客观现实的反映；心理是客观现实的反映；心理是以活动的形式存在的。心理是以活动的形式存在的。1.2 管理心理学的管理学和心理学理论管理心理学的管理学和心理学理论 1.2.2 管理心理学的心理学理论管理心理学的心理学理论2、心理现象、心理现象 、心理倾向心理倾向 、心理过程心理过程 、心理特征心理特征 1.3 管理心理学的历史发展管理心理学的历史发展 1.3.1 管理心理学的人性假设管理心理学的人性假设1、“经济人经济人”假设假设2、“社

6、会人社会人”假设假设3、“自动人自动人”假设假设4、“复杂人复杂人”假设假设 1.3 管理心理学的历史发展管理心理学的历史发展 1.3.1 管理心理学的人性假设管理心理学的人性假设1、“经济人经济人”假设假设2、“社会人社会人”假设假设3、“自动人自动人”假设假设4、“复杂人复杂人”假设假设 1.3 管理心理学的历史发展管理心理学的历史发展 1.3.2 我国我国管理心理学的历史发展管理心理学的历史发展案案 例：例：巨巨 人人 的的 困困 境境1、管理虚弱、管理虚弱2、缺乏科学管理体系和权利约束机制、缺乏科学管理体系和权利约束机制管管理理心心理理学学人人环境环境整体提高整体提高 价值价值地位地位

7、和谐和谐创新创新教育发展的社会基础教育发展的社会基础综合提高综合提高职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训Q管管理理心心理理学学职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训目标：目标：了解个体的了解个体的个性、个性、需要、动机、价值观、知觉、需要、动机、价值观、知觉、态度、意志、情感与个体行为之间的关系。态度、意志、情感与个体行为之间的关系。职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 2.1 个性个性 2.1.1 个性的概念个性的概念 1 1、定义：、定义：是指一个人在其生活、社会活动是指一个人在其生活、社会活动中经常表现出来的、比较稳定的不同于他人

8、的中经常表现出来的、比较稳定的不同于他人的特点，它能反映一个人的精神面貌并影响个人特点，它能反映一个人的精神面貌并影响个人的行为。的行为。职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 2.1 个性个性 2.1.1 个性的概念个性的概念 2、内容：、内容：、个性倾向性：需要、动机、态度、价值观、个性倾向性：需要、动机、态度、价值观 、个性心理特征、个性心理特征：兴趣、能力、气质、性格：兴趣、能力、气质、性格 职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 2.1 个性个性 2.1.2 个性的性质个性的性质 1 1、独特性、独特性 2 2、整体性、整体性 3 3、稳定性、稳定

9、性 4 4、倾向性、倾向性 5 5、自然性和社会性的统一、自然性和社会性的统一职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 2.1 个性个性 2.1.3 个性的形成和发展个性的形成和发展 1 1、儿童时期、儿童时期 2 2、学龄时期、学龄时期 3 3、走向社会、走向社会 职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 2.2 气质气质 2.2.1 气质的类型与特征气质的类型与特征 1 1、气质的概念、气质的概念 是指在人的认识、情感、言语和行动中，是指在人的认识、情感、言语和行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳

10、定的动力特征。衡程度等稳定的动力特征。职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 2.2 气质气质 2.2.1 气质的类型与特征气质的类型与特征 2 2、气质的类型、气质的类型 、胆汁质：胆汁质：强而不平衡型强而不平衡型 、多血质：多血质：强而平衡灵活型（活泼型）强而平衡灵活型（活泼型）、粘液质：粘液质：强而平衡安静型（不灵活型）强而平衡安静型（不灵活型）、抑郁质：抑郁质：弱型（抑制型）弱型（抑制型）职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 2.2 气质气质 2.2.1 气质的类型与特征气质的类型与特征3 3、气质的特征、气质的特征 、具有典型的、稳定的心理特点、

11、具有典型的、稳定的心理特点 、具有先天性的特征、具有先天性的特征 、具有可塑性、具有可塑性 、无好坏之分、无好坏之分 职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 2.3 能力能力 2.3.1 能力概述能力概述1 1、能力的概念、能力的概念 是顺利完成某种活动所必须是顺利完成某种活动所必须具备的心理条件，使个体的一种具备的心理条件，使个体的一种心理特征。心理特征。职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 2.3 能力能力 2.3.1 能力概述能力概述2 2、能力和知识的关系、能力和知识的关系 知识知识 能力能力 职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训

12、训 2.3 能力能力 2.3.1 能力概述能力概述3 3、影响能力发展的因素、影响能力发展的因素 、素质、素质 、环境、教育和实践活动、环境、教育和实践活动职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 2.3 能力能力 2.3.2 能力的分类与特征能力的分类与特征1 1、按能力的构造、按能力的构造2、按能力发展的高低程度、按能力发展的高低程度3、按能力所涉及的领域、按能力所涉及的领域4、按创造的程度、按创造的程度5、按能力的测验观点、按能力的测验观点职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 2.4 性格性格 2.4.1 性格概述性格概述 1 1、性格的概念、性格的概

13、念 是指个人对现实的稳定态度和习惯化的行是指个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的心理特征。为方式中所表现出来的心理特征。职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 2.4 性格性格 2.4.1 性格概述性格概述 2 2、性格与气质的关系、性格与气质的关系 气质更多的体现了人格的生物属性，性格气质更多的体现了人格的生物属性，性格更更多的体现了人格的社会属性。多的体现了人格的社会属性。气质影响性格形成，性格调控改造气质。气质影响性格形成，性格调控改造气质。职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 2.4 性格性格 2.4.2 性格的类型性格的类型 1

14、1、活跃型：、活跃型：乐观且感性乐观且感性人人外外 2 2、能力型：、能力型：乐观乐观且且理性理性事事外外 3 3、完善型：、完善型：悲观悲观且且理性理性事事内内 4 4、平稳型：、平稳型：悲观悲观且且感性感性人人内内 职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 2.5 个性差异与管理个性差异与管理 2.5.1 影响个影响个性形成的因素性形成的因素 1 1、先天因素、先天因素 2 2、后天因素后天因素 家庭、学校、社会家庭、学校、社会职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 2.5 个性差异与管理个性差异与管理 2.5.2 个个性差异在管理中的应用性差异在管理中的

15、应用 1 1、知人善用、知人善用 2 2、知人善管知人善管案案 例：例：管理要因人而异管理要因人而异职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训Q管管理理心心理理学学职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 3.1 知觉知觉 3.1.1 3.1.1 知觉的概念知觉的概念 知觉是对事物各种属性和各个部分的整体反映，知觉是对事物各种属性和各个部分的整体反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。是人对感觉信息的组织和解释的过程。3.1.2 3.1.2 知觉的特性知觉的特性整体性、选择性、理解性、恒常性整体性、选择性、理解性、恒常性职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资

16、格格培培训训 3.1 知觉知觉 3.1.3 3.1.3 影响知觉的主要因素影响知觉的主要因素 客观因素、主观因素、情景因素客观因素、主观因素、情景因素3.2 3.2 自我知觉自我知觉3.2.1 3.2.1 自我知觉的构成要素自我知觉的构成要素职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 3.2 自我知觉自我知觉 3.2.2 3.2.2 自我知觉的形成与管理自我知觉的形成与管理3.3 3.3 社会知觉社会知觉3.3.1 3.3.1 社会知觉的概念社会知觉的概念3.3.2 3.3.2 社会知觉的类型与管理社会知觉的类型与管理职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 3.

17、3 社会知觉社会知觉 3.2.3 3.2.3 社会知觉的偏差社会知觉的偏差 1 1、知觉防御、知觉防御2 2、晕轮效应、晕轮效应3 3、首因效应、首因效应3 3、首因效应、首因效应4 4、优先效应和近因效应、优先效应和近因效应5 5、定型效应、定型效应职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训Q管管理理心心理理学学职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 4.1 价值观与管理价值观与管理 4.1.1 4.1.1 价值观的概念与分类价值观的概念与分类 价值观是对人们用来区分好坏标准并指导行为价值观是对人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统。的心理倾向系统。4.

18、1.2 4.1.2 价值观的功能与管理价值观的功能与管理组织的生存，就是价值观的维系，以及大家对价值观的组织的生存，就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同。认同。职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 4.2 态度与管理态度与管理 4.2.1 4.2.1 态度的特性与机能态度的特性与机能 态度是个体对某一特定的客体做出反应时所持态度是个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定的心理倾向，它具有评价性。有的稳定的心理倾向，它具有评价性。4.2.2 4.2.2 态度的形成与改变态度的形成与改变平衡理论、认知不协调理论、信息传播理论、平衡理论、认知不协调理论、信息传播理论、心理抗

19、拒理论心理抗拒理论职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 4.2 态度与管理态度与管理 4.2.3 4.2.3 态度差异与员工工作满意度态度差异与员工工作满意度 案例：用价值观协调行动案例：用价值观协调行动职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训1、经常保持微笑 Keep Smiling职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训2、乐于助人Be Kind to Help Others职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训3、学会和各种人愉快的相处Stay Happy with Others职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业

20、资资格格培培训训4、保持高度的自信心Keep Good Confidence职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训5、有自己的兴趣爱好Have Your Own Interest职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训6、有创意Be Creative职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训7、一定要有追求目标Always Have a Goal to Chase职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训8、对未来有展望Hold Hope for the Future职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训9、再怎么

21、艰难，都要保持乐观Keep OptimisticHowever Hard It May Be职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训10、要学会合作，创造奇迹Learn to Cooperate and Create职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训11、仪表做到风度翩翩Behave Elegantly职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训12、有接受意外的心态Be Ready to Face Surprise职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训Q管管理理心心理理学学职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培

22、训训 5.1 需要、动机需要、动机与激励与激励 5.1.1 5.1.1 动机与需要动机与需要 1 1、动机、动机是激发、维持和调节人们从事某是激发、维持和调节人们从事某种活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动种活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。力。2 2、需要、需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性，它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。是有机体活动的积极性源泉。职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 5.1 需要、动机需要、动机与激励与激励 5.1

23、.1 5.1.1 动机与需要动机与需要 3 3、需要与动机的关系、需要与动机的关系、需要是人的积极性的基础和源泉，动机是推动人类生活的直接原因；、需要是人的积极性的基础和源泉，动机是推动人类生活的直接原因；、需要必须有一定的强度，才能成为动机并引发动机、需要必须有一定的强度，才能成为动机并引发动机、需要转化为动机还要有适当的客观条件，即诱因的刺激、需要转化为动机还要有适当的客观条件，即诱因的刺激、不同的需要结构导致不同的动机结构、不同的需要结构导致不同的动机结构 人的行为动力是由主观需要和客观事物共同制约决定的。人的行为动力是由主观需要和客观事物共同制约决定的。需要引发动机，动机支配着人的行为

24、。需要引发动机，动机支配着人的行为。职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 5.1 需要、动机需要、动机与激励与激励 5.1.2 5.1.2 动机与行为动机与行为 1 1、行为、行为是指由客观刺激通过人的心理活是指由客观刺激通过人的心理活动而引发的内部与外部的反映。动而引发的内部与外部的反映。2 2、动机与行为的关系、动机与行为的关系、同一动机可以引起不同的行为；、同一动机可以引起不同的行为；、同一、同一行为行为可以有不同的动机；可以有不同的动机；、一种行为可以有多种动机；、一种行为可以有多种动机；、合理的动机可能引发错误的行为。、合理的动机可能引发错误的行为。职职业业指指导

25、导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 5.1 需要、动机需要、动机与激励与激励 5.1.3 5.1.3 个体行为规律个体行为规律 1 1、个体行为规律、个体行为规律是指每个人所固有的人是指每个人所固有的人们共同的行为规律。们共同的行为规律。2 2、个体行为规律的内容、个体行为规律的内容需要决定动机，动机支配行为，行为指向目标。需要决定动机，动机支配行为，行为指向目标。当一种目标完成了，该种需要得到了满足，于是又产当一种目标完成了，该种需要得到了满足，于是又产生了新的雪要、动机和行为，以便实现新的目标。生了新的雪要、动机和行为，以便实现新的目标。职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资

26、格格培培训训 5.1 需要、动机需要、动机与激励与激励 5.1.3 5.1.3 个体行为规律个体行为规律客客观观环环境境主主观观需需要要客客观观环环境境内内在在动动机机具具体体行行为为方方向向目目标标职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 5.1 需要、动机需要、动机与激励与激励 5.1.4 5.1.4 激励策略与方法激励策略与方法1 1、激励、激励是指激发人的动机，调动积极性的程。是指激发人的动机，调动积极性的程。2 2、激励的策略、激励的策略 、精神与物质相结合、精神与物质相结合 、长期与短期相结合、长期与短期相结合 、个人与组织相结合、个人与组织相结合 、合理薪酬与分配

27、相结合、合理薪酬与分配相结合 、及时性与暂时性相结合、及时性与暂时性相结合职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 5.2 激励理论及应用激励理论及应用 5.2.1 5.2.1 早期的激励理论及应用早期的激励理论及应用 1 1、需要层次理论、需要层次理论生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 5.2 激励理论及应用激励理论及应用 5.2.1 5.2.1 早期的激励理论及应用早期的激励理论及应用 2 2、X X、Y Y理论理论 3 3、激励、激励保健理论保健理论职职业业指指导

28、导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 5.2 激励理论及应用激励理论及应用 5.2.2 5.2.2 当代的激励理论及应用当代的激励理论及应用1 1、ERGERG理论理论 生存的需要生存的需要（生理、安全需要）（生理、安全需要）相互关系的需要相互关系的需要（社交、自尊需要）（社交、自尊需要）成长发展的需要成长发展的需要（自我实现需要）（自我实现需要）2 2、三重需要理论、三重需要理论 成就需要、权力需要、归宿需要成就需要、权力需要、归宿需要职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 5.2 激励理论及应用激励理论及应用 5.2.2 5.2.2 当代的激励理论及应用当代的激励理

29、论及应用3 3、目标设置理论、目标设置理论 目标本身具有激励作用，并能把需要转变为动机。目标本身具有激励作用，并能把需要转变为动机。承诺、反馈、自我效能感承诺、反馈、自我效能感4 4、强化理论、强化理论 积极强化、消极强化、惩罚和忽视积极强化、消极强化、惩罚和忽视职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 5.2 激励理论及应用激励理论及应用 5.2.2 5.2.2 当代的激励理论及应用当代的激励理论及应用5 5、公平理论、公平理论付出付出所得与他人比较所得与他人比较6 6、期望理论、期望理论 M M（激励力量）（激励力量）=V=V（目标效价）（目标效价）*E E（期望值）（期望

30、值）案案 例例人性化的激励制度人性化的激励制度职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 安利人的三个观念安利人的三个观念 一、一、善于学习的观念善于学习的观念1 1、学习是一辈子的事、学习是一辈子的事2 2、时间与金钱花在学习上，永不后悔、时间与金钱花在学习上，永不后悔3 3、无知是最不值得自我原谅、无知是最不值得自我原谅4 4、学习型团队最经得起激烈竞争、学习型团队最经得起激烈竞争5 5、重复学习是成功之母、重复学习是成功之母 案案 例例人性化的激励制度人性化的激励制度职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 安利人的三个观念安利人的三个观念 二、二、勇于改变

31、勇于改变1 1、变是常态、变是常态2 2、深入了解才能勇于改变、深入了解才能勇于改变 案案 例例人性化的激励制度人性化的激励制度 三、三、勇于行动勇于行动行者常至，为者常成。行者常至，为者常成。职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 安利人的三个观念安利人的三个观念 学习学习 观念观念 行为行为 习惯习惯 影响一生的结局影响一生的结局 案案 例例人性化的激励制度人性化的激励制度职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训Q管管理理心心理理学学职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.1 群体的概念与特点群体的概念与特点 6.1.1 6.1.1

32、群体的一般概念及分类群体的一般概念及分类1 1、群体、群体是指人们彼此之间为了一定的共同是指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两人以上的人群。的两人以上的人群。2 2、正式群体和非正式群体、正式群体和非正式群体职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.1 群体的概念与特点群体的概念与特点 6.1.2 6.1.2 群体的心理特点及行为特征群体的心理特点及行为特征1 1、群体心理、群体心理是指群体活动中共有的、有别于其他群体的

33、价值、态度和行为方式的总和，它是群体成员的共同活动中，相互影响、相互作用下形成的，是群体成员同社会发生各种联系过程中所产生的心境、情绪、认识和反应。2、群体对个体影响产生的心理特点、群体对个体影响产生的心理特点 、群体归宿感 、群体认同感 、群体角色感 、群体的力量感职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.1 群体的概念与特点群体的概念与特点 6.1.2 6.1.2 群体的心理特点及行为特征群体的心理特点及行为特征 3 3、群体规范、群体规范是指群体每个成员认同和必是指群体每个成员认同和必须遵守的言行的标准。须遵守的言行的标准。群体规范的功能：群体规范的功能：、群体支柱功

34、能、群体支柱功能 、评价标准的功能、评价标准的功能 、行为导向功能、行为导向功能 、惰性功能、惰性功能职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.1 群体的概念与特点群体的概念与特点 6.1.2 6.1.2 群体的心理特点及行为特征群体的心理特点及行为特征4 4、群体的行为特征、群体的行为特征 、助长倾向、助长倾向 、顾虑倾向、顾虑倾向 、标准化倾向、标准化倾向 、服从行为、服从行为职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.1 群体的概念与特点群体的概念与特点 6.1.3 6.1.3 非正式群体非正式群体 1 1、非正式群体、非正式群体是指以个人之间的好感

35、和喜爱为是指以个人之间的好感和喜爱为基础而结成的朋友、同伴等带有鲜明情绪色彩的关系。基础而结成的朋友、同伴等带有鲜明情绪色彩的关系。2 2、非正式群体的特点、非正式群体的特点 、自发形成、自发形成 、依靠兴趣、情感和共同的需要等因素维持、依靠兴趣、情感和共同的需要等因素维持 、具有强有力的群体规范、具有强有力的群体规范 、具有自卫性、排他性和相对不稳定性、具有自卫性、排他性和相对不稳定性职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.1 群体的概念与特点群体的概念与特点 6.1.3 6.1.3 非正式群体非正式群体 3 3、非正式群体的作用、非正式群体的作用 、积极作用：安定、沟

36、通、舆论、互助、教育、积极作用：安定、沟通、舆论、互助、教育 、消极作用：抵触、影响工效、传播谣言、消极作用：抵触、影响工效、传播谣言4 4、对非正式群体的管理、对非正式群体的管理 、正视、重视非正式群体的存在、正视、重视非正式群体的存在 、利用非正式群体的积极性、利用非正式群体的积极性职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.2 群体的凝聚力、士气与高效率群体的凝聚力、士气与高效率 6.2.1 6.2.1 群体的凝聚力群体的凝聚力 1 1、群体的凝聚力、群体的凝聚力是指群体对个体成员的吸引是指群体对个体成员的吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量，也指成员力，或使群体成

37、员愿意留在群体内的力量，也指成员之间的吸引力。之间的吸引力。2 2、群体凝聚力的影响因素、群体凝聚力的影响因素时间、难度、规模、构成、经验、外部影响时间、难度、规模、构成、经验、外部影响职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.2 群体的凝聚力、士气与高效率群体的凝聚力、士气与高效率 6.2.2 6.2.2 群体的士气群体的士气 1 1、群体士气、群体士气是指群体所具有的一种高昂是指群体所具有的一种高昂意志状态，表明群体为完成工作任务时的积极意志状态，表明群体为完成工作任务时的积极进取态度和顽强奋斗的精神。进取态度和顽强奋斗的精神。2 2、群体士气的影响因素、群体士气的影响

38、因素目标、报酬、满意感、管理者、和谐、环境目标、报酬、满意感、管理者、和谐、环境职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.2 群体的凝聚力、士气与高效率群体的凝聚力、士气与高效率 6.2.3 6.2.3 群体群体凝聚力、士气与高效率之间凝聚力、士气与高效率之间的关系的关系 1 1、群体凝聚力与工作效率之间的关系、群体凝聚力与工作效率之间的关系2 2、群体士气、群体士气与工作效率之间的关系与工作效率之间的关系职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.3 群体的人际关系群体的人际关系 6.3.1 6.3.1 人际关系人际关系 1 1、人际关系、人际关系是指人

39、与人之间的关系。是指人与人之间的关系。包括社会中的所有的人与人之间的关系，以及人与人包括社会中的所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。之间关系的一切方面。2 2、人际关系的形成、人际关系的形成 包容的需要、控制的需要、感情的需要包容的需要、控制的需要、感情的需要职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.3 群体的人际关系群体的人际关系 6.3.1 6.3.1 人际关系人际关系 3 3、群体中人际关系的表现、群体中人际关系的表现 管理与被管理、员工与员工、管理者之间管理与被管理、员工与员工、管理者之间4 4、人际关系在管理中的重要作用、人际关系在管理中的重要作

40、用 、影响群体凝聚力和工作效率、影响群体凝聚力和工作效率 、影响员工的自我发展和自我完善、影响员工的自我发展和自我完善 、影响精神文明的建设、影响精神文明的建设职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.3 群体的人际关系群体的人际关系 6.3.2 6.3.2 人际关系的类型人际关系的类型 1 1、和谐稳定型、和谐稳定型 2 2、互需互补型、互需互补型 3 3、互酬互惠型、互酬互惠型 4 4、僵持排斥型、僵持排斥型 5 5、冲突型、冲突型职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.3 群体的人际关系群体的人际关系 6.3.3 6.3.3 群体人际关系障碍与克

41、服群体人际关系障碍与克服 1 1、常见人际交往障碍的主要表现、常见人际交往障碍的主要表现 、认知障碍、认知障碍 、情感障碍、情感障碍 、人格障碍、人格障碍职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.3 群体的人际关系群体的人际关系 6.3.3 6.3.3 群体人际关系障碍与克服群体人际关系障碍与克服 2 2、常见人际交往障碍的克服、常见人际交往障碍的克服 、提高认识，掌握技巧、提高认识，掌握技巧 、充分实践，改善交往措施、充分实践，改善交往措施 、培养良好的交往品质、培养良好的交往品质职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.4 群体冲突群体冲突 6.4.

42、1 6.4.1 冲突冲突 6.4.2 6.4.2 群体冲突的原因群体冲突的原因 6.4.3 6.4.3 群体冲突的调适群体冲突的调适职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 6.4 群体冲突群体冲突 6.4.3 6.4.3 群体冲突的调适群体冲突的调适 1.1.群体冲突的解决方式群体冲突的解决方式 2.2.良性冲突的激发良性冲突的激发 案例：架起组织内部职工沟通的金桥案例：架起组织内部职工沟通的金桥职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训Q管管理理心心理理学学职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 7.1 组织概述组织概述 7.1.1 7.1.

43、1 组织的概念及分类组织的概念及分类 1 1、组织、组织是为了达到个体和群体的共同目标而是为了达到个体和群体的共同目标而 一起活动的人的集合。一起活动的人的集合。2、组织必备的三个基本条件：、组织必备的三个基本条件：、组织是人组成的集合、组织是人组成的集合 、组织成员是通过实现个体需要和完成群体共同目标而聚集、组织成员是通过实现个体需要和完成群体共同目标而聚集 、组织通过专业分工和协调来实现目标、组织通过专业分工和协调来实现目标 职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 7.1 组织概述组织概述 7.1.2 7.1.2 组织的功用组织的功用组织的功用主要通过组织结构和组织组织的

44、功用主要通过组织结构和组织运行体现出来运行体现出来1、组织结构是组织运行的基础、组织结构是组织运行的基础2、组织不仅要有合理的结构，更要有有效的运行。、组织不仅要有合理的结构，更要有有效的运行。职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 7.1 组织概述组织概述 7.1.3 7.1.3 组织结构组织结构 1 1、组合结构、组合结构由许多要素、部分和成员，由许多要素、部分和成员，按照一定的连接形式排列组合而成。按照一定的连接形式排列组合而成。纵向的等级关系及其沟通关系，横向的分工协纵向的等级关系及其沟通关系，横向的分工协作关系及其沟通关系，构成了组织的结构。作关系及其沟通关系，构成

45、了组织的结构。2、组织结构的形式、组织结构的形式职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 7.1 组织概述组织概述 7.1.3 7.1.3 组织结构组织结构、直线式的组织结构、直线式的组织结构、职能式的组织结构、职能式的组织结构、直线职能式的组织结构、直线职能式的组织结构、矩阵式式的组织结构、矩阵式式的组织结构、事业部式的组织结构、事业部式的组织结构 2、组织结构的形式、组织结构的形式职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 7.1 组织概述组织概述 7.1.3 7.1.3 组织结构组织结构、责任制的落实、责任制的落实 、集中控制分权管理、集中控制分权管理 、良

46、好的心理契约、良好的心理契约 、组织成员角色结构、组织成员角色结构 、有效的信息沟通、有效的信息沟通 3、有效组织结构的特点、有效组织结构的特点职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 7.2 组织理论组织理论 7.2.1 7.2.1 古典组织理论古典组织理论 古典组织理论古典组织理论官僚模型官僚模型 （韦伯（韦伯 7 7个特点）个特点）7.2.2 7.2.2 近代组织理论近代组织理论 近代组织理论近代组织理论行为科学组织理论行为科学组织理论 （斯科特（斯科特 扁平、分权）扁平、分权）职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 7.2 组织理论组织理论 7.2.3

47、 7.2.3 现代系统和应变的组织理论现代系统和应变的组织理论 1 1、霍斯曼模型、霍斯曼模型 （活动、相互作用、情感、所要求的行为、（活动、相互作用、情感、所要求的行为、新的行为）新的行为）2 2、卡恩的、卡恩的“角色组角色组”模型模型 （角色冲突、角色不清、角色负担过重）（角色冲突、角色不清、角色负担过重）职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 7.2 组织理论组织理论 7.2.3 7.2.3 现代系统和应变的组织理论现代系统和应变的组织理论 3 3、其它组织理论、其它组织理论 汉南和费瑞曼汉南和费瑞曼总体生态理论总体生态理论 威威 廉廉 姆姆 斯斯交易费用理论交易费用理

48、论 案例：布瓦蒙多工作公社案例：布瓦蒙多工作公社职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训Q管管理理心心理理学学职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 8.1 组织设计组织设计 8.1.1 8.1.1 影响组织设计的因素影响组织设计的因素 1 1、组织设计、组织设计是为了有效的实现组织目标，是为了有效的实现组织目标，把责任、权利和利益等进行合理配置和组合的把责任、权利和利益等进行合理配置和组合的过程。过程。2、影响组织设计的因素：、影响组织设计的因素：、组织战略、组织战略 、组织技术、组织技术 、组织规模、组织规模 、组织环境、组织环境 职职业业指指导导人人员员

49、国国家家职职业业资资格格培培训训 8.1 组织设计组织设计 8.1.2 8.1.2 组织设计的基本原则组织设计的基本原则 1、任务目标原则、任务目标原则 2、分工协作原则、分工协作原则 3、权责对等原则、权责对等原则 4、指挥统一原则、指挥统一原则 5、精干高效原则、精干高效原则 6、层幅适当原则、层幅适当原则 7、部门化原则、部门化原则 职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 8.1 组织设计组织设计 8.1.3 8.1.3 组织设计的基本程序组织设计的基本程序 1、明确组织目标、明确组织目标 2、工作的划分、工作的划分 3、确定管理组织结构、确定管理组织结构 4、确定职责

50、权限、确定职责权限 5、决定人事配备、决定人事配备 6、检测和评估反馈、检测和评估反馈 职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 8.2 组织文化组织文化 8.2.1 8.2.1 组织文化的特征及意义组织文化的特征及意义 1、组织文化的特征、组织文化的特征 、民族特色、民族特色 、精神和心理状态、精神和心理状态 、稳定性、稳定性 、整体性、整体性 、独特性、独特性 、非强制性、非强制性 职职业业指指导导人人员员国国家家职职业业资资格格培培训训 8.2 组织文化组织文化 8.2.1 8.2.1 组织文化的特征及意义组织文化的特征及意义 2、组织文化的意义、组织文化的意义 、渗透性