汽车基本保养流程培训版0课件.ppt
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- 汽车 基本 保养 流程 培训 课件
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1、1 北京现代汽车有限公司北京现代汽车有限公司 基本保养手册2006.03.28销售服务部 售后技术科北京现代汽车日常保养指导手册2前 言 本手册的主要目的是规范北京现代基本保养流程,缩短保养和客户等待时间,在保证服务质量的前提下,为顾客提供更专业、更规范、更快捷的保养服务。本手册中涉及的具体规定和政策严格按照北京现代汽车售后服务体系指导手册中的规定执行。所有北京现代授权的特约店特约店和和服务站服务站的维修技术人员都必须熟悉本手册中的程序,以此为指导性文件,在执行过程中发生的问题,可及时向北京现代汽车有限公司售后服务部反馈,北京现代将酌情补充或更改内容。3目 录 基本概述基本概述第一章第一章 基
2、本保养流程基本保养流程 专用设备及工具专用设备及工具第二章第二章第三章第三章4第一章 基本概述 制定保养流程手册的背景和目的制定保养流程手册的背景和目的 保养流程基本要求保养流程基本要求其它说明其它说明1235 制定保养流程手册的背景和目的 随着北京现代汽车有限公司汽车产品的不断增加,各特约店和随着北京现代汽车有限公司汽车产品的不断增加,各特约店和服务站的客户保有量和维修保养的车辆台次也在迅速增长,因此定服务站的客户保有量和维修保养的车辆台次也在迅速增长,因此定期保养客户对特约店及服务站的服务水准的评价已成为评价服务质期保养客户对特约店及服务站的服务水准的评价已成为评价服务质量的基础。量的基础
3、。为了贯彻北京现代的为了贯彻北京现代的“真心伴全程真心伴全程”的服务理念,防止因为客户的服务理念,防止因为客户在入厂时间多集中在某个固定时间导致的部分维修时间过长,同时在入厂时间多集中在某个固定时间导致的部分维修时间过长,同时保证维修质量的前提下,北京现代将制定基本保养流程作为标准,保证维修质量的前提下,北京现代将制定基本保养流程作为标准,规范定期保养操作,减少定期保养客户的维修等待时间,同时提高规范定期保养操作,减少定期保养客户的维修等待时间,同时提高各店的维修效率和服务能力,从而更好的提升客户对特约店和服务各店的维修效率和服务能力,从而更好的提升客户对特约店和服务站以及对北京现代的满意度。
4、站以及对北京现代的满意度。16 保养流程基本要求 设立保养专用接待前台 1、可以和前台接待共用,前提是不影响保养维修秩序和时间;2、增设一个专门的保养接待前台。保养工位 根据保养业务量的需要,设置专用的保养工位,同时具备举升 机一台、工具箱两个及齐全的保养用工具(包括制动液交换机)。我们建议采用两人保养流程。保养作业流程和备件准备作业标准 按照北京现代制定的操作顺序和动作规范进行保养作业;按照备件准备标准进行保养备件准备及供应。27 其它说明3免费强制保养免费强制保养:北京现代有限公司为符合保修手续的车辆提供5000公里首次 免费强制保养,公司支付首次免费强制保养中的机油、机油 滤芯及相应工时
5、等费用。正常保养项目正常保养项目:检查、拧紧、调整、发动机调试、供油泵调整、清洗、润滑、更换机油、补充燃料、补充冷却液、制动液及离合器液等。保养项目的正常更换保养项目的正常更换:火花塞、刮水器刮片、保险、制动衬片/摩擦片、离合 器片、滤芯、喷嘴、灯泡、风扇皮带等易损件。注意:以上除首次强制保养免费外,其它项目的全部费用由客户支付。注意:以上除首次强制保养免费外,其它项目的全部费用由客户支付。8第二章 基本保养流程 保养分类保养分类 保养流程保养流程保养动作分解和顺序要求保养动作分解和顺序要求1234保养动作要点保养动作要点9保养分类1 5,000 公里 15,000公里 30,000公里保养分
6、类保养分类10 保保 养养 组组 合合 清清 单单 按保养里程及工时费划分按保养里程及工时费划分9022030011每4万公里更换燃油滤清器;每1万公里检查活性碳罐滤清器,每4万公里更换碳罐及碳罐滤清器;每8万公里更换伊兰特正时皮带;每9万公里更换索纳塔正时皮带;火花塞:铂金1010万公里万公里更换,普通4 4万公里万公里更换。缸线与火花塞配合不良时,同时更换缸线与火花塞;建议每1万公里进行一次轮胎换位,发现轮胎偏磨时进行四轮定位检查。注注:12 保养流程2客户同意追加预约/分流接待制委托书派工2人保养工艺转工位维修质量检验 洗车结算/交车提醒服务/电话回访库房备料否否是是13 提前告知保养所
7、需时间,准确分流,进入保养区预约/分流 详细询问车辆情况,检查车辆内外部并记录 制作保养委托书,解释项目、费用,客户确认签字根据每日保养量,提前准备保养配件 严格按照保养规范操作,必须使用北京现代专用工具由专人负责检验保养中涉及的项目接待制作订单库房准备保养工序质量检验认真和客户说明各项维修项目和费用 询问保养情况,提醒下一次保养时间,建议先行预约结算/交费电话回访14 保养动作分解和顺序3保养动作保养动作技工甲技工甲适用适用说明说明技工乙技工乙适用适用说明说明手持解码仪进入驾驶室B辅助插接解码仪连接器B辅助起动发动机A辅助检查灯光装置、方向指示器BI检查前侧灯光装置、方向指示器AI检查雨刮、
8、洗涤器的作动AI检查后侧灯光装置、方向指示器AI打开发动机舱盖开关、油箱锁盖开关、行李箱开关AI发动机舱盖铰链、锁确认AI检查手(自)动变速器操纵杆间隙AI打开发动机舱盖A辅助检查仪表指示AI安装翼子板防护罩A辅助检查出风口、空调的功能AI更换空调滤芯BR检查音响、点烟器AI检查发动机舱内是否有泄漏痕迹AI检查电动车窗(天窗)、门锁的作动AI检查自动变速箱油AI检测发动机电控系统状况BI电瓶端子检查、测量蓄电池充电电压CI发动机熄火A辅助举升机接地15 保养动作分解和顺序3检查方向盘间隙AI检查动力转向油、玻璃清洁液、冷却水、制动油、离合器油液面AI检查喇叭音量、音质AI检查皮带张紧力、开裂、
9、毛刺BI检查制动踏板间隙AI检查冷却液防冻能力CI检查离合器踏板间隙AI检查空调冷媒CI检查驻车制动拉动余量、响数AI检查冷却系统压力BI检查前排安全带的功能、损伤AI检查怠速调节器BI检查油箱盖AI检查左右前减振器座螺栓紧固情况AI检查儿童锁AIA辅助检查后排安全带的功能、损伤AI测量电瓶电压(电量观察)CI检查行李箱灯、取出备胎AI拆卸发动机机油盖A辅助解除驻车制动A辅助支起举升架A辅助A辅助举升机接地保养动作保养动作技工甲技工甲适用适用说明说明技工乙技工乙适用适用说明说明16 保养动作分解和顺序3举升机中段测量左前轮胎气压AI测量右后轮胎气压AI检查轴节、轴承、刹车间隙CI检查轴节、轴承
10、、刹车间隙CI检查轮胎面和制动盘的损伤AI检查轮胎面和制动盘的损伤AI检查轮胎的异物、损伤、磨损AI检查轮胎的异物、损伤、磨损AI拆卸轮胎BI拆卸轮胎BI检查制动盘内侧和轮胎内侧损伤BI检查制动盘内侧和轮胎内侧损伤BI检查弹簧和防尘套的损伤、老化BI检查弹簧和防尘套的损伤、老化BI检查减振器的漏油、损伤BI检查减振器的漏油、损伤BI检查刹车软管和管的固定、漏油、损伤BI检查刹车软管和管的固定、漏油、损伤BI检查制动钳、刹车片的清洁、磨损BI检查制动钳、刹车片的清洁、磨损BI检查制动盘的厚度、清洁BI检查制动盘的厚度、清洁BI测量左后轮胎气压AI测量右前轮胎气压AI保养动作保养动作技工甲技工甲适
11、用适用说明说明技工乙技工乙适用适用说明说明17 保养动作分解和顺序3举升机中段检查轴节、轴承、刹车间隙CI检查轴节、轴承、刹车间隙CI检查轮胎面和制动盘的损伤AI检查轮胎面和制动盘的损伤AI检查轮胎的异物、损伤、磨耗AI检查轮胎的异物、损伤、磨耗AI拆卸轮胎BI拆卸轮胎BI检查制动盘内侧和轮胎内侧BI检查制动盘内侧和轮胎内侧BI检查弹簧和防尘套的损伤、老化BI检查弹簧和防尘套的损伤、老化BI检查减振器的漏油、损伤BI检查减振器的漏油、损伤BI检查刹车软管和管的固定、漏油、损伤BI检查刹车软管和管的固定、漏油、损伤BI检查制动钳、刹车片的清洁、磨损BI检查制动钳、刹车片的清洁、磨损BI检查制动盘
12、的厚度、清洁BI检查制动盘的厚度、清洁BIA辅助保养动作保养动作技工甲技工甲适用适用说明说明技工乙技工乙适用适用说明说明18 保养动作分解和顺序3举升机上段A辅助检查集中布管的的渗漏、损伤AI放出发动机机油AR检查驻车制动拉线的磨损、变形、松动AI检查冷却装置是否漏水AI检查后悬架力矩及连接情况AI检查发动机皮带AI检查消声器、排气管、隔热板BI检查手动变速箱油AI更换机油滤清器AR检查发动机、变速箱是否渗油AI检查前悬架力矩AI检查驱动轴、防尘罩CI检查转向横拉杆接头的间隙、损伤AI检查转向机连接部位松动、渗漏AIA辅助保养动作保养动作技工甲技工甲适用适用说明说明技工乙技工乙适用适用说明说明
13、19 保养动作分解和顺序3举升机下段安装左前轮胎BI检查点火高压线、测量电阻BI安装左后轮胎BI更换火花塞见R安装右后轮胎BI更换空气滤清器BR安装右前轮胎BIA辅助拉起驻车制动器A辅助更换汽油滤芯(甲、乙合作完成)CR保养动作保养动作技工甲技工甲适用适用说明说明技工乙技工乙适用适用说明说明20 保养动作分解和顺序3举升机接地检查左前轮胎扭矩AI加入发动机机油、紧固机油盖AR检查左后轮胎扭矩AIA辅助检查右后轮胎扭矩AI检查曲轴箱强制通风(PCV)BI检查右前轮胎扭矩AIA辅助检查备胎、测量气压、放入后备箱AI检查发动机机油量AI润滑后备箱锁AI关闭发动机舱盖A辅助关闭后备箱A辅助润滑右前门锁
14、铰链AI润滑右后门锁铰链AI润滑左后门锁铰链AI润滑左前门锁铰链AI润滑发动机舱盖挂钩AI试车:检查脚、手制动器,变速箱,离合器,转向,空调,仪表等功能AI记录保养结果A辅助清理作业现场A辅助保养动作保养动作技工甲技工甲适用适用说明说明技工乙技工乙适用适用说明说明21备注备注:1、表示检查,根据需要调整或更换的动作;表示更换动作;表示其它必须动作。2、“适用”表明该动作适合的保养类型。其中 表示该项目适用于所有保养项目类别;表示该项目只适用于每1.51.5万万公里的保养类别;表示该项目只适用于每3 3万万公里的保养类别。3、“举升机接地”表示车辆停在举升机正中间,没有被举升。4、“举升机中段”
15、表示车辆被举升到车轮轴中心对准技工胸口位置。5、“举升机上段”表示此时车辆被举升到顶部位置。6、“举升机下段”表示此时车辆被举升到离地面1520cm高的位置。“I”“R”“A”“B”“C”3 保养动作分解和顺序“辅助辅助”22 检查灯光装置、方向指示器 检查雨刮、洗涤器 打开发动机舱盖、油箱盖、行李箱盖开关 检查变速操纵杆、仪表 检查出风口、空调功能 检查音响、点烟器 检查车窗、天窗、门锁 电脑检测 检查方向盘、喇叭、踏板间隙 驻车制动、安全带、油箱盖 儿童锁、行李箱灯技工甲 辅助检查灯光(前-后)发动机舱盖 更换空调滤芯 检查发动机舱内泄漏 检查天窗 检查自动变速箱油 蓄电池电压 检查液面、
16、皮带 检查防冻液、冷媒 检查冷却系统压力 检查怠速调节器 检查减振器座螺栓紧固情况技工乙4 两人保养操作规范举升机接地23 技工甲灯光、雨刮检查前侧灯光:前位置灯、前大灯(远光/近光)、转向灯(左/右)、前雾灯、前安全警告灯是否正常点亮。检查前侧灯光、后侧灯光的灯罩是否变色、有损伤。开启后侧灯光:后位置灯、制动灯(左/右)、倒车灯、转向灯(左/右)、后雾灯、后安全警告灯、倒车报警装置及牌照灯检查其亮度是否正常。对于转向灯,除了检查是否闪亮之外,还应转动方向盘看是否可以回位。灯光(与技工乙合作)车内灯光开启/关闭车门,看室内灯是否亮/灭。变换室内灯开关至ON和OFF,检查室内灯是否亮起/熄灭。安
17、放维修挡布24 技工甲灯光、雨刮车内灯光(点火开关到ON挡)检查仪表上的所有警示灯是否亮起及排挡指示灯是否正确。检查空调及音响指示灯是否正常。打开小灯开关,开启手套箱检查手套箱灯是否亮起。开启行李箱盖,检查行李箱灯是否亮起。车内灯光检查25 技工甲灯光、雨刮开启雨刷,检查其间歇、低速、高速各区段的动作是否正常,擦拭状态是否正确,一边喷洗涤液,一边检查,目测喷水角度是否正确。检查喷嘴是否清洁。雨刮 打开发动机舱盖开关、油箱盖开关、行李箱开关喷嘴26技工甲变速操纵 前后推动变速操纵杆,检查换挡是否顺畅。左右晃动变速操纵杆,检查是否间隙过大。变速操纵杆仪表(发动机运转)检查仪表指示是否正常。技工甲仪
18、表变速操纵杆27技工甲车窗(天窗)分别对四门车进行一次玻璃升降 操作,看是否有升降不畅、异响。天窗(如有配备)有天窗的车辆要进行天窗的开关 操作,检查天窗的动作情况。车窗天窗水平开/关天窗倾斜开/关28技工甲门锁检查中央控制门锁运行是否正常。检查遥控器开关、锁门运行是否正常,防盗作用是否正常。29技工甲电脑检测 确定已连接好解码仪,挡位选在空档。启动发动机暖机,水温表指针接近中央位置。确定发动机转速停留在1000rpm以下。检测各发动机控制系统工作状况。解码仪30技工甲方向盘、喇叭将车轮摆在朝正前方的位置,左右轻轻回转方向盘,感觉方向盘发生阻力以前的方向盘外周的游隙应在30mm或更少。间隙大于
19、标准值时检查转向轴的连接部位和横拉杆球头的间隙。喇叭 按喇叭检查其音量,音质是否正常。转动方向盘,同时在任何的位置按着喇叭开关听 喇叭的音量,音质是否都正常。方向盘使用工具:直尺和游标卡尺喇叭开关方向盘自由间隙31技工甲脚制动、驻车制动、离合器发动机熄火状态下,踩三次以上的制动踏板,用手指压住踏板,在感觉阻力之前测定,检查间隙量是否在规定范围之内。【规定:自由行程约38mm】发动机运转状态下,以50kg左右的力踩制动踏板,检查踏板与地板之间的间隙是否在规定范围内。【维修标准:ELANTRA等于或大于61mm;SONATA44mm】利用制动踏板踩到底的感觉,判断是否有空气混入其中。踩踏板时柔软,
20、表示可能有空气混入其中。当发动机发动时,制动踏板踩下并保持10秒后踏板行程仍无变化,则制动助力器是正常的。制动踏板制动踏板自由行程32以大约20kg的力量拉起驻车制动杆,在锁死的状态下,检查拉起的情形是否在规定的棘轮响数。【响数:89】检查驻车制动杆的棘轮部位齿形是否有磨耗损伤的情形。驻车杆作动时,利用棘轮的咬合声音确认棘轮是否完全咬合。当驻车制动杆作动时,仪表驻车警示灯会亮起,完全释放时熄灭。驻车制动技工甲脚制动、驻车制动、离合器驻车制动33检查踏板的自由行程。【标准值:613mm】发动机怠速、驻车制动,踏踩离合器,排到1挡以后,徐徐放开踏板,检查在离合器吻合连接之前的踏板与地板间的间隙是否
21、在规定的范围之内。发动机怠速、踏踩离合器,看是否有异响或异常状况。其次,检查排挡杆能否轻易地变换1挡和倒挡的位置。离合器技工甲脚制动、驻车制动、离合器离合器踏板自由行程34安全带技工甲安全带、油箱锁盖 检查固定器是否松动;检查安全带是否损坏;检查伸缩器是否顺畅;检查挡扣与扣舌的作用。安全带油箱锁盖 检查油箱锁盖是否能正常开启;检查油箱锁盖有无锈蚀现象。前座椅安全带后座椅安全带35技工甲儿童锁坐于车内拨动儿童锁开关至锁止位置,关闭车门。拨动车内车门开启把手检查儿童锁能否锁住。在儿童锁开关处于锁止位置的情况下,从车外关闭车门。拨动车外门把手,检查车门能否顺利打开。解除驻车制动儿童锁儿童锁36技工乙
22、发动机舱盖检查打开发动机舱盖,在举高位置左右晃动,确认铰链完好。将舱盖轻轻放下,确认锁扣能正确扣合。将舱盖锁好,再次打开,确认能正确锁紧和开启。发动机舱盖铰链37技工乙保养件更换(更换空调滤芯)打开杂物箱,拆下防撞装饰板(助手席侧)内的杂物箱止动块,完全降低杂物箱。拧松螺钉。压下空气滤清器盖固定吊钩,拆卸盖。更换空调滤芯。按拆卸的相反顺序安装。空调滤芯更换空调滤芯 各车型拆装方法可能不同,请参考维修手册。38技工乙检查发动机舱内是否有泄漏痕迹 安放翼子板防护罩检查发动机缸盖与缸体、缸体与油底壳间以及前后油封处是否有泄漏。检查变速箱体是否泄漏。检查水箱是否泄漏。检查刹车系统是否泄漏。检查转向助力
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