机场管理集团公司企业文化调研诊断报告培训课件.ppt

1、机场管理集团公司企机场管理集团公司企业文化调研诊断报告业文化调研诊断报告一、调研工作基本情况一、调研工作基本情况二、辽宁二、辽宁机场集团发展历史回顾机场集团发展历史回顾三、企业文化建设优势及制约因素分析三、企业文化建设优势及制约因素分析 四、四、对对辽宁省辽宁省机场机场管理集团管理集团战略性问题的思考战略性问题的思考内容提要内容提要五、五、机场集团企业文化体系方案设计思路机场集团企业文化体系方案设计思路2机场管理集团公司企业文化调研诊断报告一、一、调研工作基本情况调研工作基本情况v1.1深度访谈深度访谈v1.2集体座谈集体座谈v1.3现场考察现场考察v1.4问卷调查问卷调查v1.5资料分析资料

2、分析v1.6小组研讨小组研讨 3机场管理集团公司企业文化调研诊断报告1.11.1 深度访谈深度访谈v 项目组分层次对辽宁机场集团高层管理人员和部分中层管理人员进行了深度访谈，共访谈高管人员7名，集团职能部门、下属单位、各支线机场等中层管理者共15名。v 通过深度访谈，比较真实全面地了解了集团现状，基本把握了辽宁机场集团管理层在企业经营管理方面的基本经验和思想，尤其是他们对辽宁机场集团未来发展战略的思考。4机场管理集团公司企业文化调研诊断报告1.2 集体座谈集体座谈v项目组先后召开机场集团职能部门、股份公司、各支线机场员工座谈会8个，共有50余名员工参加。座谈对象既有来自一线的基层员工，也有机关

3、职能处室的管理人员；既有刚来集团不久的新员工，也有在集团工作时间较久的老员工。v座谈对象基本涵盖了集团本部及各成员机场不同层次、不同方面的员工代表，具有较强的代表性，使得项目组能及时倾听员工心声，获得丰富的第一手资料。5机场管理集团公司企业文化调研诊断报告1.31.3 现场考察现场考察v 项目组不仅考察了桃仙机场的生产运行情况，也考察了鞍山、丹东、锦州和朝阳等四个支线机场，听取了相关人员的现场介绍，感受了职工的工作环境以及职工的工作状态和精神面貌。6机场管理集团公司企业文化调研诊断报告 本次调查问卷共回收调查问卷 296份，有效问卷 287份，有效率达 97%。根据样本提供的资料，分析如下：按

4、年龄结构统计，接受调查对象中25岁以下所占比例为11%，26-35岁所占比例为34%，36-45岁所占比例为47%，46-56岁所占比例为8%。按学历结构统计，接受调查对象中最高学历为中专及以下者所占比例为12%，最高学历为大专者所占比例为39%，最高学历为大学本科以上者所占比例为47%。最高学历为硕士以上者所占比例为2%。按工作岗位统计，接受调查对象中中高层管理人员所占比例为9%，专业技术人员所占比例为24%，其他人员所占比例为67%。从上述各个方面综合分析，样本选取符合正态分布特征，信度、效度符合统计学要求，具有统计分析价值。1.41.4 问卷调查问卷调查7机场管理集团公司企业文化调研诊断

5、报告1.51.5 资料分析资料分析v 共收集和分析辽宁机场管理集团相关资料40余份。资料内容涉及集团及各成员机场基本状况、发展战略规划、组织结构、人力资源状况、主要领导人讲话；内部刊物、企业文化资料、相关图片资料等等。为对辽宁机场集团进行全面的分析和把握，联合项目组还收集了有关中国民航发展情况以及民航体制改革政策、法律法规等相关资料数十份。8机场管理集团公司企业文化调研诊断报告1.61.6 小组研讨小组研讨v 为了更好地把握和消化调研中所获得的资料信息，厘清辽宁机场的发展脉络和文化沿革，项目组成员密切配合、资料共享，就调研中的相关内容多次进行深入的交流、分析，相互启发。为准确把握辽宁机场集团企

6、业文化的内涵以及调研报告的形成奠定了坚实的基础。9机场管理集团公司企业文化调研诊断报告二、辽宁机场集团发展历史回顾二、辽宁机场集团发展历史回顾v2.1东塔机场时期（东塔机场时期（19211989）v2.2快速发展时期（快速发展时期（19892003）v2.3缓慢发展时期（缓慢发展时期（2004 2010）v2.4创新发展时期（创新发展时期（2010 ）10机场管理集团公司企业文化调研诊断报告19892003200320102010 创新发展时期创新发展时期缓慢发展时期缓慢发展时期东塔机场时期东塔机场时期快速发展时期快速发展时期1921198911机场管理集团公司企业文化调研诊断报告2.1 东塔

7、机场时期东塔机场时期（19211989）v 沈阳东塔机场始建于1921年，相当长的时期，都是东北地区最重要和最大的机场。v 1965年东塔机场历史上第一座真正意义上的候机楼落成。v 1980年3月15日，按照邓小平同志关于“民航企业化”的批示精神，民航不再由空军领导，从此迈向市场化发展之路。12机场管理集团公司企业文化调研诊断报告2.22.2 快速发展时期（快速发展时期（1989198920032003）v 1989年4月16日，桃仙国际机场一期完工，正式投入使用。这标志着沈阳民航的发展快速腾飞。v 桃仙国际机场建立之初，年旅客吞吐量不足50万人。2009年统计沈阳机场旅客吞吐量为750万人次

8、，在全国机场排名第十九位。13机场管理集团公司企业文化调研诊断报告2.32.3 缓慢发展时期（缓慢发展时期（2003200320102010）v 辽宁省机场管理集团公司是2003年12月30日正式组建的省属大型国有企业，集团下辖沈阳桃仙国际机场、丹东机场、鞍山机场、锦州机场和朝阳机场。v 这一时期，实施属地化管理，但由于政策、体制、内部管理等多种原因，机场集团基本处于“无为”状态，错失许多发展机遇，相对同行业发展缓慢。14机场管理集团公司企业文化调研诊断报告2.42.4 创新发展时期（创新发展时期（20102010 ）v2010年4月，辽宁省机场管理集团公司新领导班子成立，确立了“新起点、新目

9、标、新航程”的发展思路。开始进行战略创新、体制优化、业务重组、岗位竞聘、文化整合提升等一系列工作，标志着机场集团进入改革创新的新时期。v新起点：新起点：以沈阳桃仙机场三期扩建工程为新起点，全面改善各成员机场基本建设面貌，不断加大安全投入，适应区域经济和民航事业快速发展需要。v新目标：新目标：以沈阳桃仙机场2010年900万旅客吞吐量为新目标，实施沈阳区域枢纽振兴计划，加大整体营销力度，带动各成员机场协同发展。v新航程新航程：调整集团管控模式，优化集团管理流程，激发全体员工自强、自信，共同踏上幸福的创业新航程。15机场管理集团公司企业文化调研诊断报告三、企业文化建设优势和制约因素分析三、企业文化

10、建设优势和制约因素分析v3.1 企业文化建设优势分析v3.2 企业文化建设制约因素分析16机场管理集团公司企业文化调研诊断报告3.1 3.1 企业文化建设优势分析企业文化建设优势分析1领导班子集领导班子集体团结、务体团结、务实，富有改实，富有改革创新精神革创新精神和文化引领和文化引领能力能力 4集团战略目集团战略目标清晰，改标清晰，改革推进有力，革推进有力，为深入开展为深入开展企业文化建企业文化建设创造坚实设创造坚实基础基础23中层管理者中层管理者富有改革、富有改革、创新热情，创新热情，执行力较强执行力较强员工队伍朴员工队伍朴实、耐劳，实、耐劳，能战斗，对能战斗，对企业的忠诚企业的忠诚度较高度

11、较高 17机场管理集团公司企业文化调研诊断报告优势之一：领导班子集体团结、务实，富有改革创新精神和优势之一：领导班子集体团结、务实，富有改革创新精神和 文化引领能力文化引领能力 v 机场集团现任领导班子富有战略远见和改革创新精神，统一思想，齐心协力，团结务实，不回避矛盾和问题，在大力推进集团各项改革的同时，实施文化整合提升工作，从而为改革的顺利进行提供强大的精神文化动力。v 调研显示，广大员工认为现任领导班子凝聚力、战斗力显著增强，认为“早就应该改革了”，对改革充满热情和期待。改革创新18机场管理集团公司企业文化调研诊断报告v 尤其重要的是，辽宁机场集团领导班子始终强调以身作则，率先垂范，赢得

12、了广大员工的普遍赞誉。提出“七个一点”；作为领导，应该比大家站得更高一点，看得更远一点，对形势的研判更准确一点，心态要更平稳一点，胆子要再大一点，承受力要再强一点，将来出现任何情况的时候承担的责任要更多一点。v 调研显示，辽宁机场集团广大员工对现任领导集体认同度较高，这为辽宁机场企业文化建设的顺利开展奠定了坚实的基础。领导风范领导风范19机场管理集团公司企业文化调研诊断报告优势之二：中层管理者富有改革、创新热情，执行力较强优势之二：中层管理者富有改革、创新热情，执行力较强v 中层管理人员整体素质较高，富有改革和创新热情，在推行业务重组、岗位调整、人事竞聘等改革措施过程中，以主动、积极的心态投身

13、改革、推进改革，表现出较强的执行力。v 在涉及自身利益的问题上，能够从大局出发、从长远考虑，保证集团改革创新工作的顺利进行。比如股份公司和集团职能部门之间、支线机场和集团职能部门之间、以及相关业务单位的干部人事调整，都能按部就班、有条不稳的进行。20机场管理集团公司企业文化调研诊断报告优势之三：员工队伍朴实、耐劳，能战斗，对企业的忠诚度优势之三：员工队伍朴实、耐劳，能战斗，对企业的忠诚度 较高较高v 广大员工身上具有敬业精神和吃苦、耐劳的优秀传统，甘于奉献，爱场如家，具有很强的凝聚力和战斗力。v 即使在条件艰苦、待遇不高的条件下，仍然坚守岗位、“守土有责”，保证了机场生产运营工作的顺利进行。v

14、 具有主人翁意识，积极参与企业改革与发展，具有较高的企业忠诚度。问卷调查统计显示，在回答关于“您认为辽宁机场管理集团公司未来发展前景如何”的问题时，83%的接受调查者认为会比以前更好。在关于“我愿意在辽宁机场管理集团公司长期工作下去”的观点认同上，81%的接受调查者表示高度认同或表示认同。21机场管理集团公司企业文化调研诊断报告22机场管理集团公司企业文化调研诊断报告23机场管理集团公司企业文化调研诊断报告24机场管理集团公司企业文化调研诊断报告v 实施战略创新。将集团公司规划与沿海经济带建设、沈阳经济区建设和浑南新区开发等省、市发展战略有机衔接，抢抓难得的历史机遇实现自身快速发展。制定集团公

15、司“十二五”发展战略规划。v 推进集团各项改革措施，推动集团公司运输生产实现跨越式增长，建立起科学高效的管控体系与运营模式，力争建设成为国内一流的机场集团。发展战略优势之四：集团战略目标清晰，改革推进有力，为深入开展优势之四：集团战略目标清晰，改革推进有力，为深入开展 企业文化建设创造坚实基础企业文化建设创造坚实基础25机场管理集团公司企业文化调研诊断报告v 企业文化与企业战略相匹配。开展集团企业文化整合提升工作，建立新的企业文化体系，重塑集团公司的企业形象，为集团改革发展提供强大的文化动力支持。文化整合26机场管理集团公司企业文化调研诊断报告3.23.2 企业文化建设企业文化建设制约因素分析

16、制约因素分析1234缺乏大局意识、集团意识，缺乏大局意识、集团意识，存在存在“集而不团集而不团”现象现象思想观念相对落后、保守、思想观念相对落后、保守、封闭，需要解放思想，封闭，需要解放思想，更新观念、开放思维更新观念、开放思维人力资源结构有待优化，人力资源结构有待优化，人力资源制度有待完善人力资源制度有待完善文化弱势现象明显，文化弱势现象明显，企业文化整合提升有待全面推进企业文化整合提升有待全面推进 制约因素制约因素27机场管理集团公司企业文化调研诊断报告制约因素之一：缺乏大局意识、集团意识，制约因素之一：缺乏大局意识、集团意识，存在存在“集而不团集而不团”现象现象v 调研发现，由于辽宁机场

17、集团的属地化管理不到位，某些部门、单位及其人员对集团没有归属感，在一定程度上存在“诸侯割据”状态。v 在利益格局上，不是“集团利益至上”，而是“部门、单位利益优先”，没有形成集团的整体利益。v 在集团和成员单位的关系上，集团处于“弱势”，而某些成员单位处于“强势”，存在“集而不团”现象。28机场管理集团公司企业文化调研诊断报告制约因素之二：思想观念相对落后、保守、封闭，制约因素之二：思想观念相对落后、保守、封闭，需要解放思想，更新观念、开放思维需要解放思想，更新观念、开放思维v 调研发现，最近十年来机场集团发展缓慢，相对同行业来说，与思想观念相对落后、保守、封闭有关，“不求无功，但求无过”、“

18、不求大富大贵，只求小富即安”。v 总体看来，缺乏创新意识、开拓意识、开放意识，不能“跳出机场看机场，站在行业看机场”。29机场管理集团公司企业文化调研诊断报告制约因素之三：人力资源结构有待优化，制约因素之三：人力资源结构有待优化，人力资源制度有待完善人力资源制度有待完善v调研显示，现有人力资源结构不合理，年龄结构老化问题十分突出，据统计资料，机场集团正式员工中，平均年龄40岁，高级管理人员平均年龄53岁，中层管理人员平均年龄48岁，基层管理人员平均年龄43岁。v没有形成科学、动态的人力资源管理机制，员工晋升、干部选拔制度存在缺陷，内部子弟现象严重，缺乏新鲜血液，给集团进一步发展，实现其战略目标

19、埋下了隐患。30机场管理集团公司企业文化调研诊断报告31机场管理集团公司企业文化调研诊断报告制约因素之四：文化弱势现象明显，制约因素之四：文化弱势现象明显，企业文化整合提升有待全面推进企业文化整合提升有待全面推进 v 从现代企业的发展角度来看，辽宁机场的文化弱势现象非常明显。企业文化弱势，就是企业缺乏主题突出、个性鲜明、员工认同并实践的主导价值理念。从辽宁机场文化建设的历史和现状看，并没有形成一个非常明确的文化主题。v 由此可见，构建全体干部员工共同的愿景、使命、精神和价值观，建立共同的行为准则，建设强有力的辽宁机场文化，已经成为公司未来发展的迫切要求。未来的辽宁机场需要有高度统一的文化来统一

20、公司整体意志，促进公司的持续发展。32机场管理集团公司企业文化调研诊断报告四、四、对辽宁机场集团战略性问题的思考对辽宁机场集团战略性问题的思考v4.1关于战略定位v4.2关于凝聚人心v4.3关于人力资源v4.4关于强势文化33机场管理集团公司企业文化调研诊断报告4.14.1关于战略定位关于战略定位v 辽宁省机场集团公司是东北乃至全国重要的机场集团公司之一，是确保东北民航可持续发展、实施民航强国战略的中坚力量；同时，为“振兴东北”、“辽宁沿海经济带发展规划”“沈阳经济区发展规划”等国家战略的实施，提供重要支撑，作出突出贡献。v 总体目标：“十二五”期间，机场运输生产实现跨越式增长，集团公司建立科

21、学高效的管控体系与运营模式，力争建成国内一流的机场集团。34机场管理集团公司企业文化调研诊断报告v 需要注意的问题：v 一是如何进一步获取地方政府的支持。新的民航条例对机场的定位是公共基础设施，这意味着政府将在机场建设和发展中负有不可忽缺的责任。因此，辽宁机场战略目标的实现更多地需要多方争取当地政府的支持，利用好航空发展基金。v 二是如何借力辽宁省资源的开发和区域发展。在这个过程中，需要辽宁机场多方和各方合作，不仅要积极参与，而且要努力在这个过程把自己宣传出去，塑造企业形象。35机场管理集团公司企业文化调研诊断报告v 调研发现，辽宁机场人对辽宁机场未来的发展普遍关注。这意味着只有通过发展才能使

22、广大辽宁机场人的心凝聚起来。这种发展不仅包括辽宁机场的未来发展，也包括为辽宁机场人的成长和发展提供舞台，创造空间。从目前情况来看，尤其需要从关注员工最基本需求入手，尽最大努力关心、关爱员工。如此，公司的凝聚力才能逐步增强。v 凝聚人心需要依靠辽宁机场的共同愿景、核心价值观和战略目标。只有建立起能够为公司上下普遍认同的愿景、核心价值观和战略目标，才能有效地将广大职工的思想和意志统一起来，才能有效地将辽宁机场内部各支线机场的力量凝聚起来，形成具有竞争力的整体合力。这是战略关注的首要问题，也是企业文化建设的首要目标和任务。37机场管理集团公司企业文化调研诊断报告4.34.3关于人力资源关于人力资源v

23、 战略的实现必须有相应的人力资源保证，这是战略实施以及战略目标实现的关键环节之一。员工个人的价值观、技能和能力是成功实施战略所必需的，在战略的选择中应考虑到将人员能力与战略实施任务相匹配。调研发现，辽宁机场的人力资源管理在逐步改善，用人机制在逐步改变，薪酬分配也在谋划之中，也开始注意到人才断档问题，解决人才历史欠帐，开始逐步引进新生力量。38机场管理集团公司企业文化调研诊断报告v 但是，调研发现，虽然辽宁机场职工群众普遍具有艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神，有较强的战斗力，但是辽宁机场员工的观念较为保守，甚至落后，整体素质有待提高。统计数字显示，在辽宁机场职工对一些价值要素的重要程度排位上，竞争意识、

24、危机意识、服务意识等要素排位普遍靠后，这表明辽宁机场职工的观念没有跟上时代的发展，没有跟上企业的发展。v 部分结果（企业价值要素共21项）：序号序号价值要素价值要素期望程度期望程度8服务意识服务意识439竞争竞争4119危机意识危机意识1539机场管理集团公司企业文化调研诊断报告v 建议辽宁机场确立战略性的人力资源概念，开展战略性的人力资源规划，进一步深化企业内部劳动人事分配制度改革，建立有利于促进人力资源优化配置、合理流动、人尽其才的机制，建议建立健全培训体系，加大对员工的培训力度，着力培养和造就一批优秀的经营管理人才、技术人才和操作人员队伍。v 建议建立公平竞争、优胜劣汰的人才使用机制，真

25、正做到“能者上、庸者下、平者让”；加大招聘优秀人才的力度，补充新鲜血液，着力把人才断档问题解决好，在分配政策上向技术含量高、知识含量高、责任重的岗位倾斜，减少人才的流失。尤其要注意对新进大学生的培养和使用，真心关心他们，使之成为辽宁机场未来发展的中坚力量。40机场管理集团公司企业文化调研诊断报告v 战略的成功实施需要文化的强力支撑。每一个优秀的企业都有一种强势企业文化来凝聚全体员工的意志，推动企业的发展。辽宁机场要做强、做大，必须大力推进企业文化建设，努力塑造一种价值观鲜明的强势辽宁机场文化。为此，我们建议：v 一、从战略高度认识企业文化，把打造强势企业文化作为辽宁机场可持续发展战略的重要组成

26、部分，并系统规划实施。v 二、将核心价值观融入制度建设和流程建设之中，进行制度创新，实现制度“硬”约束和文化“软”约束相结合。需要对目前公司的各项规章制度进行梳理，从而使企业文化和企业制度互相匹配、互相适应。4.44.4关于强势文化关于强势文化41机场管理集团公司企业文化调研诊断报告v 三、紧密结合辽宁机场经营管理的实践逐步推进，把文化建设渗透到企业的经营管理之中。v四、强化对中基层管理人员的培训和教育，提高他们对企业文化的认识以及开展企业文化建设的技能和水平。真正接触员工的是中基层管理者，企业文化建设必须注重发挥中基层管理人员的积极推动作用。42机场管理集团公司企业文化调研诊断报告五、辽宁机

27、场集团企业文化体系设计思路五、辽宁机场集团企业文化体系设计思路v5.1设计原则设计原则v5.2设计内容设计内容43机场管理集团公司企业文化调研诊断报告5.15.1 企业文化体系企业文化体系设计原则设计原则v 以集团文化整合提升为主题以集团文化整合提升为主题v 以人本和创新为基点以人本和创新为基点v 体现系统性、前瞻性和个性化体现系统性、前瞻性和个性化v 强化安全、服务、人才和学习意识强化安全、服务、人才和学习意识44机场管理集团公司企业文化调研诊断报告5.25.2 企业文化体系企业文化体系设计内容设计内容v5.2.1理念文化设计理念文化设计v5.2.2行为文化设计行为文化设计v5.2.2视觉文

28、化设计视觉文化设计45机场管理集团公司企业文化调研诊断报告5.2.15.2.1 理念文化设计理念文化设计v 理念文化是企业文化设计体系的核心部分，是对辽宁机场理念文化全面、系统、科学、规范的设计与诠释，主要用以确定企业的战略发展追求，以及为实现这一战略追求所规定的指导思想、精神规范和价值取向，主要包括愿景、使命、核心价值观、精神等核心理念以及经营管理理念。46机场管理集团公司企业文化调研诊断报告v一、核心理念一、核心理念1、企业愿景、企业愿景2、企业使命、企业使命3、核心价值观、核心价值观4、企业精神、企业精神核心价值观（core value system）企业愿景（vision statem

29、ent）企业使命（mission statement）企业精神（corporate spirit）47机场管理集团公司企业文化调研诊断报告v二、经营管理理念二、经营管理理念v1、安全理念、安全理念v2、服务理念、服务理念v3、人才理念、人才理念v4、学习理念、学习理念48机场管理集团公司企业文化调研诊断报告5.2.25.2.2 行为文化设计行为文化设计v 企业行为文化主要包括企业管理人员行为准则和员工共同行为准则。其策划、设计的主要目的是从组织行为上保证企业行为统一和战略目标实现。主要内容包括：v 1、员工共同行为准则v 2、管理人员行为准则49机场管理集团公司企业文化调研诊断报告5.2.35.2.3 视觉文化设计视觉文化设计v 企业视觉识别系统是企业理念文化的外在展示，是以价值理念为核心的整体性标识系统。主要内容包括：v 1、标志、标准色、标准字等基本要素设计v 2、应用要素设计50机场管理集团公司企业文化调研诊断报告谢谢！2010年10月51机场管理集团公司企业文化调研诊断报告