旅游心理学第4章旅游消费心理课件.ppt

1、游客的食宿心理游客的食宿心理游客的交通心理游客的交通心理游客的娱乐心理游客的娱乐心理游客的购物心理游客的购物心理一、游客的住宿心理一、游客的住宿心理二、游客的饮食心理二、游客的饮食心理 旅游食宿心理需要与旅游消费决策旅游食宿心理需要与旅游消费决策之间存在着一定的矛盾。下面简要介绍之间存在着一定的矛盾。下面简要介绍一下作为旅游食宿场所的旅游饭店的选一下作为旅游食宿场所的旅游饭店的选择和游客心理之间的关系。择和游客心理之间的关系。（一）游客特征与旅游食宿场所的选择（一）游客特征与旅游食宿场所的选择 由于游客的社会职业、生活习惯、地由于游客的社会职业、生活习惯、地域、年龄、性别、身体适应性、气候、民

2、域、年龄、性别、身体适应性、气候、民族等的不同，旅游食宿场所的选择各不一族等的不同，旅游食宿场所的选择各不一样。影响游客对于食宿场所选择的因素主样。影响游客对于食宿场所选择的因素主要有社会群体、经济状况和旅游消费者的要有社会群体、经济状况和旅游消费者的心理。心理。影响游客食宿场所选择和决策的影响游客食宿场所选择和决策的心理因素主要有以下几个方面。心理因素主要有以下几个方面。（三）食宿场所的内部影响（三）食宿场所的内部影响 食宿场所内部的影响对于游客消费决食宿场所内部的影响对于游客消费决策的作用，主要表现在以下策的作用，主要表现在以下3个方面。个方面。第二节第二节 游客的交通心理游客的交通心理

3、旅游，是旅行行为和游览行为的一种旅游，是旅行行为和游览行为的一种有机结合。其中，旅行是手段，游览是目有机结合。其中，旅行是手段，游览是目的。游客的旅游交通心理，从根本上来说，的。游客的旅游交通心理，从根本上来说，就是游客的旅行心理，也即旅游动态过程就是游客的旅行心理，也即旅游动态过程的旅程因素。旅游交通的这种桥梁作用，的旅程因素。旅游交通的这种桥梁作用，不仅解决了游客的空间移动问题，而且也不仅解决了游客的空间移动问题，而且也考虑并满足了游客在旅游移动过程中的需考虑并满足了游客在旅游移动过程中的需要和希望。要和希望。一、旅游交通的安全需要一、旅游交通的安全需要三、旅游交通的方便、灵活和舒适需要三

4、、旅游交通的方便、灵活和舒适需要 旅游交通是一个系统、一个整体，任旅游交通是一个系统、一个整体，任何一个环节、一个方面，只要不甚符合游何一个环节、一个方面，只要不甚符合游客的心理需要，不能提供优质的旅游交通客的心理需要，不能提供优质的旅游交通服务，游客就会对旅游交通产生不满。根服务，游客就会对旅游交通产生不满。根据游客在旅游交通活动中的心理特征和心据游客在旅游交通活动中的心理特征和心理需要，便利、灵活和舒适可以说是贯穿理需要，便利、灵活和舒适可以说是贯穿于整个旅游交通心理中的又一灵魂。于整个旅游交通心理中的又一灵魂。第三节第三节 游客的娱乐心理游客的娱乐心理 在我国旅游产业的发展中，六大要素在

5、我国旅游产业的发展中，六大要素中的中的“娱娱”这一要素始终是个薄弱环节，这一要素始终是个薄弱环节，这种状况既不利于游客获得丰富的旅游感这种状况既不利于游客获得丰富的旅游感受，也不利于我国旅游产业素质的提升和受，也不利于我国旅游产业素质的提升和产业体系的完善。因此，加强旅游娱乐产产业体系的完善。因此，加强旅游娱乐产品的开发与建设成为一项重要任务，而有品的开发与建设成为一项重要任务，而有效开发旅游娱乐产品的基础和前提，是对效开发旅游娱乐产品的基础和前提，是对旅游娱乐心理有一个全面、科学的认识。旅游娱乐心理有一个全面、科学的认识。一、娱乐一、娱乐 娱乐一般是指人们在闲暇时间所从事娱乐一般是指人们在闲

6、暇时间所从事的、有利于放松身心的消遣活动。它是跟的、有利于放松身心的消遣活动。它是跟人们的生产、工作等活动相分离的一类活人们的生产、工作等活动相分离的一类活动。动。（一）娱乐的概念（一）娱乐的概念 娱乐活动是指人们在闲暇时间内，能娱乐活动是指人们在闲暇时间内，能够获得高度轻松、身心愉快、自由自在的够获得高度轻松、身心愉快、自由自在的精神感觉，有利增长知识、有益身心健康精神感觉，有利增长知识、有益身心健康的一系列户内外活动。此定义指明了娱乐的一系列户内外活动。此定义指明了娱乐活动的两个关键要素：一是发生在人的闲活动的两个关键要素：一是发生在人的闲暇时间内，二是活动的目的在于获得身心暇时间内，二是

7、活动的目的在于获得身心的放松和自由，获得感性愉悦。这是娱乐的放松和自由，获得感性愉悦。这是娱乐活动区别于他类活动的基本特质。活动区别于他类活动的基本特质。（二）娱乐活动的类型（二）娱乐活动的类型 从其内容来划分，娱乐活动可分为健从其内容来划分，娱乐活动可分为健身型娱乐身型娱乐(寻求身体放松和提高身体素质寻求身体放松和提高身体素质)、文化型娱乐、文化型娱乐(精神、情感宣泄精神、情感宣泄)、劳动、劳动(创创造造)型娱乐和社会型娱乐和社会(团体团体)型娱乐。型娱乐。从其性质来划分，娱乐活动可分为消从其性质来划分，娱乐活动可分为消极娱乐和积极娱乐两类。极娱乐和积极娱乐两类。（三）娱乐活动的特征（三）娱

8、乐活动的特征（四）娱乐活动的功能（四）娱乐活动的功能 娱乐活动的基本功能在于使参与者身娱乐活动的基本功能在于使参与者身心放松，得到感性愉悦和暂时的自由。但心放松，得到感性愉悦和暂时的自由。但不同性质的娱乐活动其功能也有所不同。不同性质的娱乐活动其功能也有所不同。二、旅游娱乐二、旅游娱乐 就发生在闲暇时间、使人获得感性愉就发生在闲暇时间、使人获得感性愉悦这两个娱乐活动最本质的特征而言，旅悦这两个娱乐活动最本质的特征而言，旅游可以说是娱乐活动的一类，是各种娱乐游可以说是娱乐活动的一类，是各种娱乐活动中的一种，因为在本质上它跟其他娱活动中的一种，因为在本质上它跟其他娱乐活动具有共通性。这是从大的方面

9、对旅乐活动具有共通性。这是从大的方面对旅游跟娱乐关系的认识。游跟娱乐关系的认识。(一一)旅游娱乐的内涵旅游娱乐的内涵 所谓娱乐旅游是指以娱乐、消遣、放所谓娱乐旅游是指以娱乐、消遣、放松为目的，以获得精神愉悦和身心平衡为松为目的，以获得精神愉悦和身心平衡为宗旨的多种旅游活动方式的总称。宗旨的多种旅游活动方式的总称。text1text2text3text4(二二)旅游娱乐的内容旅游娱乐的内容 (三)旅游娱乐的特征(四四)旅游娱乐的功能旅游娱乐的功能 从旅游产品构成的角度说，旅游娱乐丰富了从旅游产品构成的角度说，旅游娱乐丰富了旅游产品的结构体系，使旅游活动带有更多的休旅游产品的结构体系，使旅游活动带

10、有更多的休闲性和享受性，同时增加了旅游产品中的利润，闲性和享受性，同时增加了旅游产品中的利润，有助于提高旅游产品和旅游产业的综合效益。有助于提高旅游产品和旅游产业的综合效益。从游客的角度而言，旅游娱乐丰富了其旅游从游客的角度而言，旅游娱乐丰富了其旅游活动的内容活动的内容:带来更多的享受和体验，从而从总带来更多的享受和体验，从而从总体上提升了整个旅游活动的质量。体上提升了整个旅游活动的质量。三、游客的娱三、游客的娱乐心理乐心理（四）寻（四）寻求刺激的求刺激的放纵心理放纵心理（五）想（五）想出风头的出风头的炫耀心理炫耀心理（六）展（六）展现个性的现个性的挑战心理挑战心理（七）提（七）提升修养的升修

11、养的文化心理文化心理（一）追（一）追新猎奇的新猎奇的尝鲜心理尝鲜心理（二）追（二）追求消遣的求消遣的享受心理享受心理（三）排（三）排解苦闷的解苦闷的宣泄心理宣泄心理四、影响旅游娱乐心理的常见因素四、影响旅游娱乐心理的常见因素 我国的经济社会发展正在由温饱型向小康型我国的经济社会发展正在由温饱型向小康型过渡，人们在基本的生存条件满足之后，普遍会过渡，人们在基本的生存条件满足之后，普遍会产生享乐型的追求，人们在旅游活动中会越来越产生享乐型的追求，人们在旅游活动中会越来越多地追求休闲和娱乐。这种大的社会背景对我国多地追求休闲和娱乐。这种大的社会背景对我国旅游产业发展中旅游产业发展中“娱乐性活动娱乐性

12、活动”环节比较薄弱的环节比较薄弱的局面提出了严峻的挑战，创新开发旅游娱乐产品局面提出了严峻的挑战，创新开发旅游娱乐产品已成为旅游地、旅游景区开发工作中的重要任务。已成为旅游地、旅游景区开发工作中的重要任务。在开发旅游娱乐产品时，必须对影响旅游娱乐心在开发旅游娱乐产品时，必须对影响旅游娱乐心理的常见因素进行认真的分析。理的常见因素进行认真的分析。（一）从游客个人角度来看（一）从游客个人角度来看（二）从旅游娱乐产品特点的角度来看（二）从旅游娱乐产品特点的角度来看第四节第四节 游客的购物心理游客的购物心理 旅游购物是伴随着现代旅游活动的开旅游购物是伴随着现代旅游活动的开展而产生的。在旅游六大要素中，

13、旅游商展而产生的。在旅游六大要素中，旅游商品和旅游纪念品的生产与供应占有重要的品和旅游纪念品的生产与供应占有重要的地位。切实从游客的购物心理需要出发，地位。切实从游客的购物心理需要出发，生产、制作和销售真正能够符合游客需要生产、制作和销售真正能够符合游客需要的旅游购物品，已成为各级从事旅游购物的旅游购物品，已成为各级从事旅游购物产品生产、制作和营销企业的当务之急。产品生产、制作和营销企业的当务之急。一、旅游商品的特征一、旅游商品的特征二、旅游商品的类型二、旅游商品的类型三、游客的购物需要和购物动机三、游客的购物需要和购物动机 游客的购物需要和购物动机，是游客游客的购物需要和购物动机，是游客购买

14、旅游商品最直接的动因和动力，研究购买旅游商品最直接的动因和动力，研究游客的购物心理，首先要研究游客的购物游客的购物心理，首先要研究游客的购物需要和购物动机。需要和购物动机。（一）游客的购物需要（一）游客的购物需要（二）游客的购物动机 四、游客的购物心理过程四、游客的购物心理过程 游客购物的心理过程和行为过程，是游客购物的心理过程和行为过程，是两个不同的过程。行为过程是指游客进入两个不同的过程。行为过程是指游客进入商店到买好商品的这段过程，而购物心理商店到买好商品的这段过程，而购物心理过程，既包括购物过程，也包括购物过程过程，既包括购物过程，也包括购物过程之前和完成之后。所以，游客的购物心理之前

15、和完成之后。所以，游客的购物心理过程远较旅游购物行为过程复杂。过程远较旅游购物行为过程复杂。（一）游客购物的心理过程（一）游客购物的心理过程 游客购物的心理过程，与人的其他心游客购物的心理过程，与人的其他心理过程一样，都经历了由认识过程到情感理过程一样，都经历了由认识过程到情感过程，再到行为意志过程的历程。过程，再到行为意志过程的历程。（二）游客的购物注意和购物兴趣（二）游客的购物注意和购物兴趣 兴趣是注意的前提，有了兴趣，才会兴趣是注意的前提，有了兴趣，才会引起注意，游客购物注意和购物兴趣之间引起注意，游客购物注意和购物兴趣之间的关系也不例外。游客的购物注意分为两的关系也不例外。游客的购物注意分为两种，一种为有意注意，一种为无意注意。种，一种为有意注意，一种为无意注意。有意注意的特点是事先有预定的目的和目有意注意的特点是事先有预定的目的和目标，有统一的安排和计划，而且这种购物标，有统一的安排和计划，而且这种购物的注意往往是其全部旅游活动中的主要组的注意往往是其全部旅游活动中的主要组成部分。成部分。五、影响旅游购物心理的因素五、影响旅游购物心理的因素