旅游心理学第1章绪论课件.ppt

1、一、旅游行为的概念一、旅游行为的概念 旅游行为是指人们出于移民和就业之外的其旅游行为是指人们出于移民和就业之外的其他目的，离开自己的常住地而外出的旅行和在外他目的，离开自己的常住地而外出的旅行和在外逗留。逗留。旅游行为既是在一定社会经济条件下发生和旅游行为既是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，也是受社会风气影响发展的一种社会经济活动，也是受社会风气影响和制约的一种物质文化活动。旅游是一种通过旅和制约的一种物质文化活动。旅游是一种通过旅行游览活动，获得个人的独特人生经历和丰富生行游览活动，获得个人的独特人生经历和丰富生活内容的涉及社会、经济、文化和心理等众多层活内容的涉及社会、经

2、济、文化和心理等众多层面的综合现象。面的综合现象。二、旅游行为产生的因素二、旅游行为产生的因素 游客的旅游行为的发生受主观和客观游客的旅游行为的发生受主观和客观因素的影响，旅游需要和动机、文化习俗因素的影响，旅游需要和动机、文化习俗和生活方式、健康状况和年龄大小、社会和生活方式、健康状况和年龄大小、社会地位所属群体等都对游客决策外出旅游产地位所属群体等都对游客决策外出旅游产生影响。生影响。1.旅游需要旅游需要 根据马斯洛需要层次理论观点，旅根据马斯洛需要层次理论观点，旅游需要属于一种社会需要。旅游是人们游需要属于一种社会需要。旅游是人们在满足了生理需要和安全需要之后，产在满足了生理需要和安全需

3、要之后，产生的高层次的需要。生的高层次的需要。2.旅游动机旅游动机 旅游动机是直接推动个体活动以满旅游动机是直接推动个体活动以满足某种需要的内部动力。足某种需要的内部动力。（二）个人方面的客观因素（二）个人方面的客观因素 1.有可供自由支配的收入有可供自由支配的收入 随着我国经济的迅猛发展，我国人民随着我国经济的迅猛发展，我国人民的人均收入和人均消费水平得到大幅提高。的人均收入和人均消费水平得到大幅提高。旅游业成为消费升级的主要受益行业之一。旅游业成为消费升级的主要受益行业之一。2.有可自由支配的时间有可自由支配的时间 中国法定节假日天数增加促进旅游行中国法定节假日天数增加促进旅游行为发生。为

4、发生。（三）环境方面的因素（三）环境方面的因素 三、旅游活动的主要特征三、旅游活动的主要特征 在旅游活动过程中，任何类型的旅游在旅游活动过程中，任何类型的旅游活动都具有旅行与逗留、异地性、暂时性、活动都具有旅行与逗留、异地性、暂时性、非移民或非就业性等特征。非移民或非就业性等特征。四、旅游参与者四、旅游参与者 旅游参与者包括游客、旅游工作者和旅游参与者包括游客、旅游工作者和旅游资源地人员。旅游参与者在旅游中的旅游资源地人员。旅游参与者在旅游中的地位、作用、特点的不同使他们在旅游中地位、作用、特点的不同使他们在旅游中的表现和行为有明显的差异性，旅游参与的表现和行为有明显的差异性，旅游参与者在共同

5、活动中完成了整个的旅游活动，者在共同活动中完成了整个的旅游活动，旅游参与者在共同活动中的不同心理状态旅游参与者在共同活动中的不同心理状态和行为互相影响构成了旅游活动中心理服和行为互相影响构成了旅游活动中心理服务的主要内容。务的主要内容。五、旅游服务产品五、旅游服务产品 旅游产品是指旅游企业借助一定的设施和设旅游产品是指旅游企业借助一定的设施和设备向游客提供满足其特定的需要的服务项目。游备向游客提供满足其特定的需要的服务项目。游客作为消费者购买旅游产品，在旅游过程中消费客作为消费者购买旅游产品，在旅游过程中消费该旅游产品。消费是指人们为满足需要而消耗的该旅游产品。消费是指人们为满足需要而消耗的物

6、质产品和非物质产品的行为和过程，在现代旅物质产品和非物质产品的行为和过程，在现代旅游活动中游客成为旅游活动的主体，旅游资源成游活动中游客成为旅游活动的主体，旅游资源成为旅游活动的客体，为游客提供旅游便利的旅游为旅游活动的客体，为游客提供旅游便利的旅游业成为旅游活动的中介体，所有旅游业部门或旅业成为旅游活动的中介体，所有旅游业部门或旅游活动都是由旅游产品连接在一起。游活动都是由旅游产品连接在一起。（一）旅游服务产品的概念（一）旅游服务产品的概念 旅游业属于第三产业，通常被认为是旅游业属于第三产业，通常被认为是一种一种“服务服务”产业，其旅游服务产品的特产业，其旅游服务产品的特性明显地不同于其他产

7、品。旅游服务产品性明显地不同于其他产品。旅游服务产品是由若干不同的服务元素组成的混合体，是由若干不同的服务元素组成的混合体，是旅游企业经营者为游客提供的用以满足是旅游企业经营者为游客提供的用以满足游客在旅游活动中的物质、精神综合需要游客在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总合。的全部服务总合。（二）旅游服务产品的特征（二）旅游服务产品的特征六、现代旅游活动的发展特点六、现代旅游活动的发展特点第二节第二节 心理学概述心理学概述 旅游心理学是心理学的分支应用学科，旅游心理学是心理学的分支应用学科，其主要理论和研究方法都来自心理学。因其主要理论和研究方法都来自心理学。因此，要理解并掌握旅游心理

8、学的研究内容此，要理解并掌握旅游心理学的研究内容和研究方法，首先应对心理学有基本的了和研究方法，首先应对心理学有基本的了解和认识。解和认识。一、心理学的概念和实质一、心理学的概念和实质 心理现象和每一个人息息相关，人在心理现象和每一个人息息相关，人在清醒状态下都受到心理活动的支配。正是清醒状态下都受到心理活动的支配。正是在心理活动的调解下，人们的各种活动才在心理活动的调解下，人们的各种活动才能得以正常地进行，并达到预期的目的。能得以正常地进行，并达到预期的目的。(一一)什么是心理什么是心理 心理是对心理现象、心理活动的简称。心理是对心理现象、心理活动的简称。心理并不是人所独有的，动物亦有心理。

9、心理并不是人所独有的，动物亦有心理。心理学既研究人的心理又研究动物的心理，心理学既研究人的心理又研究动物的心理，通过对动物心理的研究以及共性的量化分通过对动物心理的研究以及共性的量化分析，将规律性的研究结果放回到人类社会析，将规律性的研究结果放回到人类社会做检验。而那些经过检验的理论就形成心做检验。而那些经过检验的理论就形成心理学的基本理论。理学的基本理论。(二二)心理的实质心理的实质二、心理学的产生和发展二、心理学的产生和发展 心理学是一门以解释、预测和调控人的行为心理学是一门以解释、预测和调控人的行为为目的，通过研究分析人的行为，揭示人的心理为目的，通过研究分析人的行为，揭示人的心理活动规

10、律的科学。心理学作为一门科学，有它的活动规律的科学。心理学作为一门科学，有它的独特性。心理活动在大脑中产生，必然受生物学独特性。心理活动在大脑中产生，必然受生物学规律的支配；同时人是最高等的社会性生物，一规律的支配；同时人是最高等的社会性生物，一切活动都不能摆脱社会、文化方面的影响，又具切活动都不能摆脱社会、文化方面的影响，又具有社会科学性质。因此，心理学兼有自然科学和有社会科学性质。因此，心理学兼有自然科学和社会科学的双重性质。社会科学的双重性质。(一一)心理学的产生心理学的产生 心理学是一门既古老又年轻的科学。心理学是一门既古老又年轻的科学。人类从古代开始，历经中世纪、文艺复兴人类从古代开

11、始，历经中世纪、文艺复兴直至直至19世纪中叶，对心理的探索和研究，世纪中叶，对心理的探索和研究，都是处于一种无明确的研究目的和目标、都是处于一种无明确的研究目的和目标、无明确的研究思想和方法的混沌状态下自无明确的研究思想和方法的混沌状态下自发地或不自觉地夹杂在对哲学和神学的研发地或不自觉地夹杂在对哲学和神学的研究中进行的。究中进行的。(二二)心理学的发展心理学的发展 经过一百多年的发展，心理学已具有经过一百多年的发展，心理学已具有众多分支学科，形成了两个庞大的学科体众多分支学科，形成了两个庞大的学科体系，诸如普通心理学、社会心理学、教育系，诸如普通心理学、社会心理学、教育心理学、法律心理学、管

12、理心理学、商业心理学、法律心理学、管理心理学、商业心理学、经济心理学等。旅游心理学，也心理学、经济心理学等。旅游心理学，也是其中的一员。随着人类社会实践活动的是其中的一员。随着人类社会实践活动的发展，心理学及其分支学科还会不断发展。发展，心理学及其分支学科还会不断发展。三、心理学研究的主要内容三、心理学研究的主要内容 普通心理学和社会心理学，是旅游心普通心理学和社会心理学，是旅游心理学的研究基础。理学的研究基础。(一一)普通心理学普通心理学 普通心理学是心理学的主干分支学科，普通心理学是心理学的主干分支学科，其研究对象是一般正常人的心理现象及其其研究对象是一般正常人的心理现象及其基本规律。普通

13、心理学的具体研究内容包基本规律。普通心理学的具体研究内容包括心理动力、心理过程、心理状态和个性括心理动力、心理过程、心理状态和个性心理心理4个方面。个方面。(二二)社会心理学社会心理学 人不是孤立存在的，作为社会的人，人不是孤立存在的，作为社会的人，彼此之间必然要发生一定的关系，进行社彼此之间必然要发生一定的关系，进行社会交往。交往既存在于个人与他人之间，会交往。交往既存在于个人与他人之间，也存在于群体之间。人需要作为社会的一也存在于群体之间。人需要作为社会的一员发挥作用，因此，研究人的心理离不开员发挥作用，因此，研究人的心理离不开对社会环境和社会群体的考察和分析。社对社会环境和社会群体的考察

14、和分析。社会心理学，是研究人的社会或文化行为发会心理学，是研究人的社会或文化行为发生、发展、变化的过程及其规律的科学。生、发展、变化的过程及其规律的科学。第三节第三节 旅游心理学的基本问题旅游心理学的基本问题 旅游在当今世界是一种普遍的，具有旅游在当今世界是一种普遍的，具有重要的社会、经济、文化等价值的社会现重要的社会、经济、文化等价值的社会现象。随着旅游活动的不断开展，人们对它象。随着旅游活动的不断开展，人们对它的研究日益深入，相关研究亦从多个角度的研究日益深入，相关研究亦从多个角度展开，包括经济、社会、文化、环境等多展开，包括经济、社会、文化、环境等多个方面。个方面。一、旅游心理学的研究内

15、容一、旅游心理学的研究内容 旅游心理学以游客旅游心理学以游客(包括现实游客和潜包括现实游客和潜在游客在游客)和旅游从业人员和旅游从业人员(包括各类旅游企包括各类旅游企事业组织的服务人员和管理人员事业组织的服务人员和管理人员)为研究对为研究对象，研究其在旅游活动整个过程和旅游服象，研究其在旅游活动整个过程和旅游服务的每一个环节中所表现出来的心理活动务的每一个环节中所表现出来的心理活动和行为规律。和行为规律。(一一)旅游心理学研究的三个方面旅游心理学研究的三个方面(二二)旅游心理学研究的三个层次旅游心理学研究的三个层次二、旅游心理学的研究方法二、旅游心理学的研究方法 旅游心理学是以心理学为研究基础

16、的，旅游心理学是以心理学为研究基础的，因此，在具体研究方法上主要借鉴心理学因此，在具体研究方法上主要借鉴心理学特别是普通心理学的一些方法。特别是普通心理学的一些方法。(一一)观察法观察法 观察法是指通过感官或仪器按行为发观察法是指通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析的研生的顺序进行系统观察、记录并分析的研究方法。观察法又有自然观察与实验室观究方法。观察法又有自然观察与实验室观察之分。自然观察是指在自然行为发生的察之分。自然观察是指在自然行为发生的自然环境中进行观察，对行为不施加任何自然环境中进行观察，对行为不施加任何干预。干预。(二二)调查法调查法 调查法是指通过事先拟定的一

17、系列问调查法是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素，题，针对某些心理品质及其他相关因素，收集信息、加以分析的方法。比如，要想收集信息、加以分析的方法。比如，要想了解游客对某一景点的需要、兴趣、评价，了解游客对某一景点的需要、兴趣、评价，就可以采用调查法。调查法包括访谈调查就可以采用调查法。调查法包括访谈调查法和问卷调查法。法和问卷调查法。(三三)测量法测量法 测量法是指采用标准化的心理测验量测量法是指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定、分析的方法。能力测验、行为进行测定、分析的方法。能力测验、性格测验

18、、人才测评等，都是旅游心理学性格测验、人才测评等，都是旅游心理学中常用的测量法。中常用的测量法。(四四)个案研究个案研究 个案研究是指对个体、群体或组织以各种方个案研究是指对个体、群体或组织以各种方法收集所需的各方面资料加以分析的方法。比如法收集所需的各方面资料加以分析的方法。比如，通过研究一个饭店的历史来了解其管理方法及，通过研究一个饭店的历史来了解其管理方法及成效，就是一种个案研究。由于个案研究时，多成效，就是一种个案研究。由于个案研究时，多半需要个案的背景材料来了解其经历，因此，也半需要个案的背景材料来了解其经历，因此，也称个案历史法。称个案历史法。个案法针对性强，对于解决组织中的具体问

19、个案法针对性强，对于解决组织中的具体问题颇有帮助。但由于它过于具体，普遍性自然较题颇有帮助。但由于它过于具体，普遍性自然较差，其结论不宜随意推广。差，其结论不宜随意推广。(五五)实验法实验法 实验法是指在人为控制的环境条件下，实验法是指在人为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量如何变化、精确操纵自变量而考察因变量如何变化、研究变量间相互关系的方法。实验法有实研究变量间相互关系的方法。实验法有实验室实验和现场实验之分。验室实验和现场实验之分。(六六)评价法评价法 评价法是用于评价、考核和选拔管理评价法是用于评价、考核和选拔管理人员的方法。该方法的核心手段是情景模人员的方法。该方法的核心手

20、段是情景模拟测验，即把被测者置于模拟的工作情境拟测验，即把被测者置于模拟的工作情境中，让他们进行某些规定的工作或动作，中，让他们进行某些规定的工作或动作，对他们的行为表现作出观察和评价，以此对他们的行为表现作出观察和评价，以此作为鉴定、选拔、培训管理人员的依据。作为鉴定、选拔、培训管理人员的依据。三、研究旅游心理学的意义三、研究旅游心理学的意义1.研究旅游心理学有助于完善旅游学研究体系，研究旅游心理学有助于完善旅游学研究体系，更好地分析旅游活动和解释旅游行为更好地分析旅游活动和解释旅游行为2.旅游心理学研究有助于旅游事业的发展和服旅游心理学研究有助于旅游事业的发展和服务质量的提高务质量的提高3.旅游心理学为旅游企业经营管理提供心理依旅游心理学为旅游企业经营管理提供心理依据据4.旅游心理学的研究有利于科学合理地开发旅旅游心理学的研究有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施游资源和安排旅游设施5.旅游心理学的研究有利于建设和培养高质量旅游心理学的研究有利于建设和培养高质量的旅游企业员工队伍的旅游企业员工队伍