企业管理咨询与诊断第3章课件.ppt

1、CompanyLOGO 第三章第三章 企业战略管理咨询与诊断企业战略管理咨询与诊断CompanyLOGO 第一节第一节 企业战略管理咨询与诊断概述企业战略管理咨询与诊断概述一、战略管理咨询与诊断的基本理论一、战略管理咨询与诊断的基本理论(一一)战略管理简述战略管理简述v 1.企业战略管理的定义企业战略管理的定义v 2.企业战略管理的特点企业战略管理的特点：v(1)全局性全局性(2)长远长远性性(3)纲领纲领性性(4)风险风险性性(5)创新性创新性v 3.企业战略管理的重要性企业战略管理的重要性：v(1)战略管理可以为企业提出明确的发展方向和目标。战略管理可以为企业提出明确的发展方向和目标。v(

2、2)战略管理可以为企业迎接一切机遇和挑战创造良好的条件。战略管理可以为企业迎接一切机遇和挑战创造良好的条件。v(3)战略管理可以将企业的决策过程和外部环境联系起来，使决策更战略管理可以将企业的决策过程和外部环境联系起来，使决策更加科学化和规律化。加科学化和规律化。v 4.企业战略管理的过程和层次企业战略管理的过程和层次一、战略管理咨询与诊断的基本理论一、战略管理咨询与诊断的基本理论企业战略制定企业战略制定企业战略实施企业战略实施评价与控制评价与控制外部环境分析外部环境分析内部部环境分内部部环境分析实施体系实施体系实施措施实施措施评价评价与与控制控制宗旨宗旨目标目标战略战略政策政策一、战略管理咨

3、询与诊断的基本理论一、战略管理咨询与诊断的基本理论公司层公司层战略战略业务层战略业务层战略职能层战略职能层战略（研发、制造、营销、财务、（研发、制造、营销、财务、组织、人力资源等）组织、人力资源等）一、战略管理咨询与诊断的基本理论一、战略管理咨询与诊断的基本理论公司层战略公司层战略业务层战略业务层战略职能层战略职能层战略战略制定战略制定战略制定战略制定战略制定战略制定战略实施战略实施评价与控制评价与控制战略实施战略实施战略实施战略实施评价与控制评价与控制评价与控制评价与控制一、战略管理咨询与诊断的基本理论一、战略管理咨询与诊断的基本理论(二二)战略管理咨询与诊断的内容与体系战略管理咨询与诊断的

4、内容与体系 v 1.企业战略管理企业战略管理咨询咨询v 2.企业战略管理诊断企业战略管理诊断v 3.企业战略管理企业战略管理咨询与诊断的内容咨询与诊断的内容v(1)企业需求分析企业需求分析v(2)战略管理诊断战略管理诊断v(3)战略管理综合调查分析战略管理综合调查分析v(4)战略方案制订战略方案制订v(5)战略实施指导战略实施指导v 4.企业战略管理咨询与诊断的体系企业战略管理咨询与诊断的体系一、战略管理咨询与诊断的基本理论一、战略管理咨询与诊断的基本理论企业企业战略战略管理管理咨询咨询与与诊断诊断体系体系战略诊断战略诊断战略综合调查战略综合调查企业外部环境企业外部环境分析分析企业内部能力企业

5、内部能力和资源分析和资源分析战略诊断报告战略诊断报告战略制定战略制定战略综合分析战略综合分析战略构想战略构想战略确定战略确定战略保障措施战略保障措施战略实施战略实施指导指导战略目标分解战略目标分解制定战略实施制定战略实施计划计划战略审计战略审计战略跳帧战略跳帧一、战略管理咨询与诊断的基本理论一、战略管理咨询与诊断的基本理论(三三)战略管理战略管理咨询的假设咨询的假设v 1.假设的概念假设的概念v 2.战略咨询假设的重要性战略咨询假设的重要性 v 3.战略战略咨询假设的特征：咨询假设的特征：v(1)战略战略咨询假设具有明确的目的性咨询假设具有明确的目的性。v(2)战略战略咨询假设是在一定的条件下

6、提出的咨询假设是在一定的条件下提出的。v(3)战略战略咨询假设是一种推测咨询假设是一种推测。v(4)战略战略咨询假设贯穿于整个战略咨询过程中咨询假设贯穿于整个战略咨询过程中。v(5)战略战略咨询假设随项目的进展而难度增大咨询假设随项目的进展而难度增大。二、企业战略管理诊断概述二、企业战略管理诊断概述(一一)企业企业战略战略诊断的要求诊断的要求(二二)企业企业战略战略诊断的程序和内容诊断的程序和内容v 1.预备诊断预备诊断v 2.正式诊断正式诊断(三三)企业企业战略战略目标诊断目标诊断v 1.战略战略目标体系完善性诊断目标体系完善性诊断v 2.战略战略目标合理性诊断目标合理性诊断二、企业战略管理

7、诊断概述二、企业战略管理诊断概述(四四)企业企业战略战略措施诊断措施诊断v1.企业企业战略战略措施针对性诊断措施针对性诊断v2.企业企业战略战略措施可行性诊断措施可行性诊断(五五)企业企业战略战略步骤诊断步骤诊断v 1.企业战略步骤明确性诊断企业战略步骤明确性诊断v 2.企业战略步骤有序性诊断企业战略步骤有序性诊断三、战略管理咨询与诊断的发展现状和趋势三、战略管理咨询与诊断的发展现状和趋势(一一)战略管理咨询的发展战略管理咨询的发展v 1.初创期初创期v 2.发展期发展期v 3.变革增长期变革增长期(二二)战略战略管理咨询在我国的发展现状管理咨询在我国的发展现状(三三)战略管理咨询在我国的发展

8、趋势战略管理咨询在我国的发展趋势v 1.战略咨询行业内部的竞争将更加激烈战略咨询行业内部的竞争将更加激烈v 2.品牌将成为竞争优势品牌将成为竞争优势v 3.本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显v 4.战略咨询绩效评价越来越重要战略咨询绩效评价越来越重要CompanyLOGO第二节第二节 企业战略管理企业战略管理调研分析与诊断调研分析与诊断一、企业战略管理综合调查与分析一、企业战略管理综合调查与分析(一一)战略管理战略管理综合调查综合调查v 1.战略战略综合调查的内容综合调查的内容v(1)内部信息收集的内容内部信息收集的内容v(2)外部信息收集

9、的内容外部信息收集的内容v 2.战略战略综合调查的方法综合调查的方法 v 3.战略战略综合调查中的注意事项：综合调查中的注意事项：v(1)注意资料的审核与判定。注意资料的审核与判定。v(2)注意对信息资料的管理。注意对信息资料的管理。v(3)注意对资料范围的把握。注意对资料范围的把握。v(4)注意与企业协调、沟通。注意与企业协调、沟通。v(5)尊重资料提供者的意见。尊重资料提供者的意见。v(6)考虑收集资料的必要性和成本。考虑收集资料的必要性和成本。一、企业战略管理综合调查与分析一、企业战略管理综合调查与分析对本行业对本行业造成影响造成影响的因素分的因素分析析人口人口全球环全球环境境技术技术社

10、会文社会文化化政治、政治、政策和政策和法律法律经济经济(二二)企业企业战略战略分析分析v 1.企业环境分析企业环境分析v 1)环境与企业环境与企业v 2)环境因素分析：环境因素分析：(1)环境因素分析的内容环境因素分析的内容 (2)PEST分析法分析法v 3)行业环境分析：行业环境分析：(1)行业环境因素分析的内容行业环境因素分析的内容 (2)SCP分析法分析法v 4)市场和竞争环境分析：市场和竞争环境分析：(1)市场和竞争环境分析的内容市场和竞争环境分析的内容 (2)SWOT分析法分析法PEST分析模型分析模型SCP分析模型分析模型SWOT分析模型分析模型SuperiorityOpportu

11、nitiesWeaknessesThreats企业企业供应供应商商替代替代品品潜在潜在对手对手竞争竞争对手对手客户客户一、企业战略管理综合调查与分析一、企业战略管理综合调查与分析(二二)企业企业战略战略分析分析v 2.企业内部资源与能力分析企业内部资源与能力分析v 1)企业有形资源分析企业有形资源分析 (1)人力资源分析人力资源分析 (2)财务资源分析财务资源分析 (3)物质资源分析物质资源分析v 2)企业无形资源分析：企业无形资源分析：(1)无形资产无形资产 (2)知识资本知识资本 (3)企业文化企业文化v 3)资源利用分析资源利用分析二、企业战略管理诊断二、企业战略管理诊断(一一)企业企业

12、战略管理战略管理诊断方法诊断方法(二二)企业企业战略管理战略管理诊断报告诊断报告v 1.战略战略诊断报告的重要性诊断报告的重要性v(1)确定问题和原因确定问题和原因v(2)增加客户信任度增加客户信任度v(3)衡量咨询水平衡量咨询水平v(4)确定资讯内容确定资讯内容v(5)确定咨询方向确定咨询方向v(6)增强与客户的沟通增强与客户的沟通v 2.战略战略争端报告的内容争端报告的内容v(1)基本情况。基本情况。v(2)现行战略存在的主要问题及其原因。现行战略存在的主要问题及其原因。v(3)解决问题的建议。解决问题的建议。二、企业战略管理诊断二、企业战略管理诊断(二二)企业企业战略管理战略管理诊断报告

13、诊断报告v 2.战略战略诊断报告的内容诊断报告的内容v(1)基本情况。基本情况。v(2)现行战略存在的主要问题及其原因。现行战略存在的主要问题及其原因。v(3)解决问题的建议。解决问题的建议。v 3.撰写撰写战略战略诊断报告书注意事项诊断报告书注意事项v(1)客户的现状要阐述清楚。客户的现状要阐述清楚。v(2)战略问题要具体。战略问题要具体。CompanyLOGO第三节第三节 企业战略企业战略的制定、规划与实施指导的制定、规划与实施指导一、企业战略的制定一、企业战略的制定(一一)企业企业战略战略的构想的构想v 1.愿景分析愿景分析v(1)愿景的含义。愿景的含义。v(2)愿景的意义。愿景的意义。

14、v(3)愿景分解。愿景分解。v 2.确定使命确定使命v 1)企业使命的含义。企业使命的含义。v 2)企业使命的作用。企业使命的作用。v 3)企业使命的内容：企业使命的内容：(1)企业哲学企业哲学 (2)企业宗旨企业宗旨 (3)企业形象企业形象 (3)企业社会责任企业社会责任 v 4)企业使命的决定因素及其对企业使命的影响。企业使命的决定因素及其对企业使命的影响。一、企业战略的制定一、企业战略的制定(一一)企业企业战略战略的构想的构想v 3.确定业务经营范围确定业务经营范围v 1)业务经营范围的含义。业务经营范围的含义。v 2)确定企业业务经营范围的主要考虑因素。确定企业业务经营范围的主要考虑因

15、素。(1)企业的初始战略企业的初始战略 (2)产品多元化的发展方向产品多元化的发展方向 (3)产品市场的变化产品市场的变化 (4)政治、经济形势的变化政治、经济形势的变化v 3)确定企业业务经营范围的原则。确定企业业务经营范围的原则。(1)集中优势原则集中优势原则 (2)相对稳定原则相对稳定原则 (3)合理性原则合理性原则v 4.选择成长方式选择成长方式v(1)集中型或密集型成长方式集中型或密集型成长方式v(2)一体化成长方式一体化成长方式v(3)多元化成长方式多元化成长方式v(4)联盟成长方式联盟成长方式一、企业战略的制定一、企业战略的制定(二二)企业企业战略战略的制定与选择的制定与选择v

16、1.战略制定与选择的内容战略制定与选择的内容v 2.衡量战略的指标衡量战略的指标v(1)利益相关者的衡量。利益相关者的衡量。v(2)经济附加值。经济附加值。v(3)市场附加值。市场附加值。v 3.战略制定与选择的流程战略制定与选择的流程v 3.战略制定与选择的流程战略制定与选择的流程战略诊断战略诊断可行性：可行性：1、逻辑性逻辑性2、文化适应文化适应性性3、MVA/EVA等等战略制定战略制定最优化：最优化：1、风险风险2、利益相关利益相关者的期望者的期望3、管理层的管理层的意愿等意愿等战略选择战略选择战略构想：战略构想：确定发展的可确定发展的可能方向能方向二、企业战略的规划二、企业战略的规划(

17、一一)企业企业战略战略规划规划v 1.整个公司和所有业务的战略整个公司和所有业务的战略(公司战略公司战略)。v 2.公司多元化业务中各个业务领域内的战略公司多元化业务中各个业务领域内的战略(业务战略业务战略)。v 3.各个业务领域中各个具体职能单元的战略各个业务领域中各个具体职能单元的战略(职能战略职能战略)，每，每一个业务领域通常都有生产战略、市场营销战略、财务战略一个业务领域通常都有生产战略、市场营销战略、财务战略等。等。v 4.最后，在基本的经营运作单位还有一个更窄的战略最后，在基本的经营运作单位还有一个更窄的战略生生产工厂、销售地区以及职能领域内的各个部门战略产工厂、销售地区以及职能领

18、域内的各个部门战略(经营运作经营运作战略战略)。(二二)企业企业战略战略规划报告书规划报告书不同层次战略的关注点不同层次战略的关注点战略层次战略层次主要责任者主要责任者各个管理层次制定战略时的首要关注点各个管理层次制定战略时的首要关注点公司战略公司战略 首席执行官，其他关键的首席执行官，其他关键的执行经理（通常由董事会执行经理（通常由董事会批准所做的决策）批准所做的决策）建立和管理好一个高业绩的业务单元组合建立和管理好一个高业绩的业务单元组合(购购并公司，加强现有业务的地位，剥离那些不符合并公司，加强现有业务的地位，剥离那些不符合公司计划的业务公司计划的业务)建立相关业务单元之间的协同作用并将

19、其转化建立相关业务单元之间的协同作用并将其转化成竞争优势成竞争优势 确定投资优先序列，将资源导向最有吸引力的确定投资优先序列，将资源导向最有吸引力的业务单元业务单元 评价评价/改进改进/统一业务单元经理建议的重要经统一业务单元经理建议的重要经营方式和行动方案营方式和行动方案业务战略业务战略 业务单元的总经理业务单元的总经理/领导领导（通常由高级执行经理人（通常由高级执行经理人员员/董事会评审董事会评审/批准所做的批准所做的决策）决策）设计恰当的经营方式和行动方案，以取得竞争设计恰当的经营方式和行动方案，以取得竞争的成功，获取竞争优势的成功，获取竞争优势 对外界的环境变化做出反应对外界的环境变化

20、做出反应 统一协调重要职能部门所采取的战略行动统一协调重要职能部门所采取的战略行动 采取恰当的措施解决本公司特有的问题采取恰当的措施解决本公司特有的问题职能战略职能战略 职能经理职能经理(通常由单业务通常由单业务单元的领导评审单元的领导评审/批准所做批准所做的决策的决策)制定恰当的行动方案和经营策略，以支持业务制定恰当的行动方案和经营策略，以支持业务战略，完成其职能战略，完成其职能/部门业绩目标部门业绩目标 评价评价/改进改进/统一低层管理者提出的与战略相关统一低层管理者提出的与战略相关的行动方案和经营策略的行动方案和经营策略经营运作战略经营运作战略 职能领域内的基层单元领职能领域内的基层单元

21、领导导/低层管理者低层管理者(通常由职能通常由职能领域领域/部门的领导评审部门的领导评审/批准批准所做的决策所做的决策)制定更窄更具体的行动方案制定更窄更具体的行动方案/经营策略，旨在经营策略，旨在支持职能战略和业务战略，完成经营运作单元的支持职能战略和业务战略，完成经营运作单元的目标目标三、企业战略的实施三、企业战略的实施(二二)企业企业战略战略规划报告书规划报告书v 战略实施阶段经常出现的问题：战略实施阶段经常出现的问题：v(1)出现没有预料到的问题。出现没有预料到的问题。v(2)相关的人员能力不足。相关的人员能力不足。v(3)出现突然的外部因素。出现突然的外部因素。v(4)对于关键任务和

22、活动缺乏支持。对于关键任务和活动缺乏支持。v(5)实施要比原计划需要更多时间。实施要比原计划需要更多时间。CompanyLOGO第四节第四节 企业战略企业战略控制控制一、企业战略控制的内容和作用一、企业战略控制的内容和作用(一一)企业企业战略战略控制的主要内容控制的主要内容v(1)设定绩效标准。设定绩效标准。v(2)绩效监控与偏差评估。绩效监控与偏差评估。v(3)设计并采取纠正偏差的措施。设计并采取纠正偏差的措施。v(4)监控外部环境的关键因素。监控外部环境的关键因素。v(5)激励战略控制的执行主体。激励战略控制的执行主体。一、企业战略控制的内容和作用一、企业战略控制的内容和作用(二二)企业企

23、业战略战略控制的作用控制的作用v(1)企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施。企业战略的有效实施。v(2)企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素，它决定了企业战略行为能力的大小。重要制约因素，它决定了企业战略行为能力的大小。v(3)企业经营战略实施的控制与评价可为战略决策提供重要的反馈，企业经营战略实施的控制与评价可为战略决策提供重要的反馈，帮助战略决策者明确决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些帮助战略决策者明确

24、决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些是不正确的、不符合实际的，这对于提高战略决策的适应性和水平具是不正确的、不符合实际的，这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用。有重要作用。v(4)企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建设的企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建设的发展，为战略决策奠定良好的基础。发展，为战略决策奠定良好的基础。二、企业战略控制的方式以及调整方法二、企业战略控制的方式以及调整方法(一一)企业企业战略战略控制的主要方式控制的主要方式v 1.从控制时间来看：从控制时间来看：v(1)事前控制事前控制 (2)事后控制事后控制 (3)随时控制随时控制v

25、 2.从控制主体的状态来看：从控制主体的状态来看：v(1)避免型控制避免型控制 (2)开关型控制开关型控制v 3.从控制的切入点来看：从控制的切入点来看：v(1)财务控制财务控制 (2)生产控制生产控制 (3)销售规模控制销售规模控制v(4)质量控制质量控制 (5)成本控制成本控制(二二)企业企业战略战略控制的调整方法控制的调整方法v 1.常规的战略调整常规的战略调整 3.彻底的战略调整彻底的战略调整v 2.有限的战略调整有限的战略调整 4.企业转向企业转向三、影响企业战略控制的因素和趋势三、影响企业战略控制的因素和趋势v(1)更加重视质量、价值和顾客满意。更加重视质量、价值和顾客满意。v(2)更加重视客户关系建设和竞争导向。更加重视客户关系建设和竞争导向。v(3)更加重视业务流程管理和整合业务功能。更加重视业务流程管理和整合业务功能。v(4)更加重视全球导向和区域规划。更加重视全球导向和区域规划。v(5)更加重视战略联盟和网络组织。更加重视战略联盟和网络组织。v(6)更加重视权势架构及其影响。更加重视权势架构及其影响。