心脏内科发展思路和想法培训课件.ppt

1、心脏内科发展思路和心脏内科发展思路和想法想法2心力衰竭中医治疗益气强心胶囊心律失常益气清心胶囊动脉硬化预防治疗通心络胶囊介入治疗后维护通心络胶囊肺炎的连花清瘟治疗中医特色治疗中医特色治疗*资料来源：心脏内科发展思路和想法3n医疗技术n广告策划科室品牌科室品牌n服务质量n市场活动创建品牌创建品牌*资料来源：心脏内科发展思路和想法4n项目营销n组织营销n顾客营销n自我营销n关系营销n服务营销n内部营销n中间营销n专业营销n终端营销*资料来源：品牌营销心脏内科发展思路和想法5动脉粥样硬化的防治心肌病的心力衰竭中医治疗介入治疗冠心病络病治疗*资料来源：心脏内科发展思路和想法6n本科生教学n研究生教学n

2、进修生教学*资料来源：心脏内科发展思路和想法2022-10-217*资料来源：河北医科大学以岭心血管中心河北医科大学以岭心血管中心心脏内科发展思路和想法2022-10-218n2004年n2005年n2006年n2007年n 2008年n2009年*资料来源：400万600万360万480万670万844万心脏内科发展思路和想法2022-10-219*资料来源：冠心病冠心病心肌病心肌病心肌炎后遗症心肌炎后遗症动脉硬化预防治疗肺心病肺心病心脏内科发展思路和想法10n预防n医保管理n医护质量n健康教育n临床项目n临床教学n新的发展*资料来源：桥和船的问题心脏内科发展思路和想法11n团结奋进诚信奉献

3、n好的分配政策n进取的工作平台n良好的工作氛围*资料来源：心脏内科发展思路和想法12n医疗质量管理n护理质量管理n健康教育质量管理n医保质量管理*资料来源：患者满意度职工满意度行业认可度团队执行力心脏内科发展思路和想法133.冠心病心肌梗死i 2.心肌炎心律失常4.心肌病心力衰竭 1.动脉硬化预防治疗品牌影响力 中西医结合优势发展*资料来源：心脏内科发展思路和想法2022-10-2114数字和图表数字和图表心脏内科发展思路和想法2022-10-2115n2008n2007n2006*资料来源：新大楼新技术新特新大楼新技术新特色色又好又快的发展又好又快的发展增长幅度增长幅度56%增长幅度增长幅度

4、14%n2009增长幅度增长幅度27%心脏内科发展思路和想法2022-10-21162009年年1007名住院患者中老患者、新患名住院患者中老患者、新患者所占比例图表者所占比例图表心脏内科发展思路和想法2022-10-21172009年年1007名住院患者中名住院患者中住院患者住院患者病种比例图病种比例图心脏内科发展思路和想法2022-10-21182009 年年1007名住院患者中名住院患者中各年龄阶段所各年龄阶段所占比例图表占比例图表心脏内科发展思路和想法2022-10-21192009年年1007名名住院患者中住院患者中冠心病种类冠心病种类比例图表比例图表心脏内科发展思路和想法2022-

5、10-21202009年年1007名名住院患者中冠心病种住院患者中冠心病种类比例图表类比例图表心脏内科发展思路和想法2022-10-21212009年年1007名名住院患者治疗方式所占比住院患者治疗方式所占比例图表例图表心脏内科发展思路和想法2022-10-21222009年年收入来源分析收入来源分析心脏内科发展思路和想法2022-10-21232009病人来源分析图表病人来源分析图表心脏内科发展思路和想法2022-10-21242009医保来源分析图表医保来源分析图表心脏内科发展思路和想法2022-10-21252009重症患者分析图表重症患者分析图表心脏内科发展思路和想法2022-10-2

6、126数字数字n门诊量住院量提高门诊量住院量提高17%n收入同比增加收入同比增加26.726.7%心脏内科发展思路和想法2022-10-212720092009年工作量统计年工作量统计门诊人数门诊人数日均门诊日均门诊人数人数日均住院日均住院人数人数一级护理一级护理平均住院平均住院天数天数平均住院平均住院费用费用（元）（元）753536451381195800心脏内科发展思路和想法2022-10-2128科室目标经营科室目标经营n利润（资产收益率）：较高的科室之一。利润（资产收益率）：较高的科室之一。n成长：同比增长速度较快。成长：同比增长速度较快。n市场份额：营业收入进入医院的前列。市场份额：

7、营业收入进入医院的前列。心脏内科发展思路和想法2022-10-2129n重症患者增加，抢救任务增加，高端客重症患者增加，抢救任务增加，高端客户增加，经济及社会效益增加。户增加，经济及社会效益增加。n病员在原有老患者群为主的基础上，向病员在原有老患者群为主的基础上，向新患者群扩散，逐渐形成可持续发展的新患者群扩散，逐渐形成可持续发展的医疗市场。医疗市场。分析分析心脏内科发展思路和想法2022-10-2130n其他n高邑n元氏n鹿泉n桥西n振头n可持续发展的医疗市场可持续发展的医疗市场n新乐n灵寿n行唐n辛集心脏内科发展思路和想法2022-10-2131建立优势学科群建立优势学科群n学科群机制学科

8、群机制n心肌炎及后遗症造成的心律失常。心肌炎及后遗症造成的心律失常。n心肌病并发的难治性心力衰竭。心肌病并发的难治性心力衰竭。n急性冠脉综合症的通心络加溶栓治疗观察。急性冠脉综合症的通心络加溶栓治疗观察。n支架后或冠脉搭桥术后的中西医结合治疗。支架后或冠脉搭桥术后的中西医结合治疗。心脏内科发展思路和想法2022-10-2132医疗流程再造医疗流程再造n绿色通道：病人直接与住院医生发生绿色通道：病人直接与住院医生发生联系，赢得抢救时机联系，赢得抢救时机n门诊：保证节假日天天有人值班门诊：保证节假日天天有人值班心脏内科发展思路和想法2022-10-2133医院文化建设，培育团队精神医院文化建设，培

9、育团队精神n集思广益，共图发展。科室管理立足一线。集思广益，共图发展。科室管理立足一线。n多种形式活动，建骨干队伍，青年医师是未来。多种形式活动，建骨干队伍，青年医师是未来。n丰富多彩职工文化生活，培育团队精神丰富多彩职工文化生活，培育团队精神n思想工作强化思想工作强化“团结、奋进、诚信、奉献团结、奋进、诚信、奉献”院训院训n广泛动员职工参与社会公益活动，爱心奉献广泛动员职工参与社会公益活动，爱心奉献n职业道德教育贯穿全体职工职业生涯，职称学历职业道德教育贯穿全体职工职业生涯，职称学历的进步，项目成果的申报。的进步，项目成果的申报。心脏内科发展思路和想法2022-10-213420102010

10、年工作计划年工作计划心脏内科发展思路和想法2022-10-2135经营计划经营计划经济指标经济指标指标指标计划达成计划达成全年计划达成全年计划达成收入（万元）收入（万元）10009501000日均门诊量日均门诊量（人次）（人次）545040月平均住院人月平均住院人数（人）数（人）555555心脏内科发展思路和想法2022-10-2136拟计划完成：拟计划完成：n经济指标经济指标10001000万元万元n住院人次住院人次6565人人n门诊人次门诊人次6060人次人次心脏内科发展思路和想法2022-10-2137n临床医疗质量临床医疗质量n项目推广n教学n科研n医保n营销完成主目标的方法措施完成主

11、目标的方法措施心脏内科发展思路和想法2022-10-2138医疗营销医疗营销n1 1、项目策划：、项目策划：n 创造条件开展急性冠脉综合症的介入治疗、起创造条件开展急性冠脉综合症的介入治疗、起搏器安装、射频消融治疗。搏器安装、射频消融治疗。n 中药芪苈强心胶囊治疗心力衰竭的研究深入。中药芪苈强心胶囊治疗心力衰竭的研究深入。n 机械通气救治慢性二型呼吸衰竭呼吸衰竭。机械通气救治慢性二型呼吸衰竭呼吸衰竭。n 中医对于心律失常的治疗特色。中医对于心律失常的治疗特色。心脏内科发展思路和想法2022-10-2139n2 2、顾客营销：病人、陪人、探视者、顾客营销：病人、陪人、探视者 。n3 3、公共关系

12、营销：进修人员、实习学生、参观学、公共关系营销：进修人员、实习学生、参观学习者等。习者等。n4 4、内部营销：医院领导、中层干部、普通员工。、内部营销：医院领导、中层干部、普通员工。（对一个医院的认可没有比本院内部的认可更重（对一个医院的认可没有比本院内部的认可更重要；对一个医生、护士的认可没有比本院干部员要；对一个医生、护士的认可没有比本院干部员工的认可更重要。）工的认可更重要。）心脏内科发展思路和想法2022-10-2140n5 5、专业营销：电视、报刊、广告宣传。、专业营销：电视、报刊、广告宣传。n6 6、组织营销：主任（代表）与病员家属沟通见、组织营销：主任（代表）与病员家属沟通见面会

13、、公休座谈会、老干部座谈会，重点客户管面会、公休座谈会、老干部座谈会，重点客户管理等。理等。n7 7、自我营销：与患者交流沟通，建立朋友关系；、自我营销：与患者交流沟通，建立朋友关系；举办个人讲座；外出帮助会诊；各种社交活动等。举办个人讲座；外出帮助会诊；各种社交活动等。心脏内科发展思路和想法2022-10-2141n8 8、医疗服务项目营销组合：良好的医德、医疗服务项目营销组合：良好的医德 ，过，过硬的技术，先进的设备，规范的流程，热情的硬的技术，先进的设备，规范的流程，热情的服务服务 ，合适的环境，合适的环境 ，合理的收费，合理的收费 ，有效的沟，有效的沟通。理念、技术、质量、服务、文化通

14、。理念、技术、质量、服务、文化n9 9、营销的方向：、营销的方向：“一切为顾客着想的全程规一切为顾客着想的全程规范诚信服务模式范诚信服务模式 ”心脏内科发展思路和想法2022-10-2142n1010、营销的目标：、营销的目标：“提高服务质量，打造科室提高服务质量，打造科室品牌品牌”n11 11、建立医疗营销网络：科室营销、建立医疗营销网络：科室营销创名科，创名科，个人营销个人营销做名医。力争做名医。力争30000300004000040000人的人的患者群体，辐射总人口过患者群体，辐射总人口过150150万。万。心脏内科发展思路和想法2022-10-2143n服务营销组合服务营销组合队伍服务

15、环境价格特色设备质量心脏内科发展思路和想法2022-10-2144科研科研n作好心肌病、心肌炎、心肌梗塞、肺心病作好心肌病、心肌炎、心肌梗塞、肺心病重点病种的中西医结合临床研究。重点病种的中西医结合临床研究。n提高疗效。塑造我们自己的特色，提高核提高疗效。塑造我们自己的特色，提高核心竞争力。心竞争力。心脏内科发展思路和想法2022-10-2145 办好办好20102010以岭医院心血管病进展论坛。以岭医院心血管病进展论坛。筹办筹办20102010年急救培训班。希望给予支持。锻年急救培训班。希望给予支持。锻炼提高本院专家的讲课能力。炼提高本院专家的讲课能力。作好儿科教研室的教学工作。作好儿科教研

16、室的教学工作。作好实习生带教工作。作好实习生带教工作。教学教学心脏内科发展思路和想法2022-10-2146医疗服务医疗服务心脏内科发展思路和想法2022-10-2147医患沟通医患沟通n每天两次查房，以护患沟通为切入点，全面了每天两次查房，以护患沟通为切入点，全面了解患者需求解患者需求.n每周召开医患座谈，随时解决患者的困难，满每周召开医患座谈，随时解决患者的困难，满足患者需求，认真落实服务流程，足患者需求，认真落实服务流程，n通过每月征求意见，找出差距，改进工作通过每月征求意见，找出差距，改进工作.n每季度开展健康家园讲座每季度开展健康家园讲座,定期出去观光旅游定期出去观光旅游.心脏内科发

17、展思路和想法2022-10-2148心内科专科建设心内科专科建设心脏内科发展思路和想法2022-10-2149具体项目具体项目:n创造条件开展急性冠脉综合症的介入治创造条件开展急性冠脉综合症的介入治疗、起搏器安装、射频消融治疗。疗、起搏器安装、射频消融治疗。n中药芪苈强心胶囊治疗心力衰竭的研究中药芪苈强心胶囊治疗心力衰竭的研究深入深入n中医对于心律失常的治疗特色中医对于心律失常的治疗特色心脏内科发展思路和想法2022-10-2150突出重点疾病突出重点疾病n心肌炎及后遗症造成的心律失常。心肌炎及后遗症造成的心律失常。n心肌病并发的难治性心力衰竭。心肌病并发的难治性心力衰竭。n急性冠脉综合症的通

18、心络加溶栓治疗观急性冠脉综合症的通心络加溶栓治疗观察。察。n支架后或冠脉搭桥术后的中西医结合治支架后或冠脉搭桥术后的中西医结合治疗。疗。心脏内科发展思路和想法2022-10-2151广告策划广告策划n到对健康需求相对较强的群体居住的地方到对健康需求相对较强的群体居住的地方去造势和宣教。去造势和宣教。n借力打造，公益宣传，获得媒体支持，得借力打造，公益宣传，获得媒体支持，得到消费者信任。到消费者信任。心脏内科发展思路和想法2022-10-2152健康家园健康家园n采取多样化的更多的公益性的形式。采取多样化的更多的公益性的形式。n就百姓关心的健康话题去办好心血管病大讲堂。就百姓关心的健康话题去办好

19、心血管病大讲堂。n临床工作中就注意健康宣传教育。临床工作中就注意健康宣传教育。n作好活动的评估，以低成本运作去得相对高效作好活动的评估，以低成本运作去得相对高效益。益。心脏内科发展思路和想法2022-10-215320102010年发展思路与战略年发展思路与战略心脏内科发展思路和想法2022-10-2154目前的现状目前的现状 心血管疾病是全球范围造成死亡的心血管疾病是全球范围造成死亡的最主要原因，据世界卫生组织最主要原因，据世界卫生组织(WHO)的的报告，报告，2005年因心血管疾病死亡的人数年因心血管疾病死亡的人数占全球死亡的占全球死亡的30%，到，到2015年预计有年预计有2000万人死

20、于心血管疾病，将继续成为万人死于心血管疾病，将继续成为全球死亡的一个主要原因。心血管疾病全球死亡的一个主要原因。心血管疾病的防治责任重大、任务艰巨。的防治责任重大、任务艰巨。心脏内科发展思路和想法2022-10-2155中医优势病种临床研究的战略中医优势病种临床研究的战略 思考与实践思考与实践心脏内科发展思路和想法2022-10-2156n1、心血管疾病是中医药研究的优势病种，开展中医优势病种临床研究是提高防病治病能力的重要举措。吴以岭院士为我们搭建了很好的临床平台。n2、是适应中医发展规律的主要途径，是中医可持续发展的主要任务n4、推进中医优势病种的临床研究是坚持中医主体发展的动力心脏内科发

21、展思路和想法2022-10-2157n5、开展中医优势病种临床研究的基本思路，突出中医疗法，提高临床疗效。立足临床研究，遵循中医规律，探索中医研究方法。n6、构建中医优势病种临床研究平台心脏内科发展思路和想法2022-10-2158SWOT分析n优势：心血管疾病是中医药研究的优势病种，优势：心血管疾病是中医药研究的优势病种，院士的巨大的研究成果，中西医结合优势特色，院士的巨大的研究成果，中西医结合优势特色，新大楼使用后的规模、附属医院、非盈利医院。新大楼使用后的规模、附属医院、非盈利医院。n劣势：还没有介入治疗、在西医发展快的领域劣势：还没有介入治疗、在西医发展快的领域怎样发挥保持中医特色。怎

22、样发挥保持中医特色。n机会：机会：医保环境、市场优势、介入等。医保环境、市场优势、介入等。n威胁：内外部市场的竞争。威胁：内外部市场的竞争。心脏内科发展思路和想法2022-10-2160n 科室工作紧紧围绕科室工作紧紧围绕“科技兴院科技兴院”这一主题，这一主题，以重点特色专科建设为重点，遵循以重点特色专科建设为重点，遵循“突出中医突出中医特色、加强中西医结合、促进全方位发展特色、加强中西医结合、促进全方位发展”的的办院方针，实施了办院方针，实施了“重点突破、提升品味、打重点突破、提升品味、打造一流造一流”的发展战略，大力弘扬中医特色，实的发展战略，大力弘扬中医特色，实施中西医并重，把特色专科建

23、设作为科室发展施中西医并重，把特色专科建设作为科室发展重点突破的核心内容。重点突破的核心内容。心脏内科发展思路和想法2022-10-2161 科室高度重视高新技术和特色疗法的开科室高度重视高新技术和特色疗法的开发和应用，围绕医疗市场需求，加强中发和应用，围绕医疗市场需求，加强中西医结合与综合医疗服务，提高危重症西医结合与综合医疗服务，提高危重症的诊治能力，不断拓宽服务领域。的诊治能力，不断拓宽服务领域。心脏内科发展思路和想法2022-10-2162引进新的技术和理念引进新的技术和理念心脏内科发展思路和想法2022-10-2163一、组建心脏中心的迫切性和必要性一、组建心脏中心的迫切性和必要性

24、心血管疾病是一组心脏和血管疾患，其临床疾病谱较广，包括：高血压、冠心病、心律失常、瓣膜性心脏病、先天性心脏病、心肌疾病、心包疾病等，广义上，周围末梢动脉血管疾病、深静脉血栓和肺栓塞等均属于心血管病范畴。因此，心血管疾病的防治需心内科、外科及血管外科等多个学科的共同协作，才能进一步提高心血管疾病诊断、治疗水平。心脏内科发展思路和想法2022-10-2164 随着医学科技的发展，心血管疾病的防治工作已从单一学科的治疗逐渐向多学科协作发展，为了更好地适应学科整体发展的需要，目前国内很多综合医院已将心血管内科、心血管外科、血管外科整合为心脏中心，如北京大学人民医院心脏中心等。尽管我院目前尚无心外科及血

25、管外科，但即将引进相应人才筹建相关科室，在筹建中同时组建心脏中心。心脏内科发展思路和想法2022-10-2165二、心血管学科各亚专业学科建设二、心血管学科各亚专业学科建设 国内大多心脏中心整合了心血管内科、心外科、血管外科、高血压病房等相关科室，规模较大，许多中心开设了冠心病、高血压、心力衰竭、心律失常、血栓栓塞、心脏外科及血管外科等专病门诊，此外，有些心脏中心还开设了“双心门诊”，真正的将心血管学科做大和做强。同时各专业应进一步细化，逐步实行亚专业分化的学科建设策略。心脏内科发展思路和想法2022-10-2166n 根据上述亚专业分化的思路，心血管内科学科可细化为介入治疗学组(包括冠脉介入

26、、外周血管介入、先心病介入、心律失常介入治疗等)、心电生理与起搏学组、高血压组、心力衰竭组等，在一些较大的心脏中心同时含有心脏影像学组(包括超声心动图检查、快速螺旋CT和心脏MRI检查等)。心脏内科发展思路和想法2022-10-2167n 亚专业分化的学科建设策略，是一项新的学科建设思路和人才管理办法，贯彻了激励原则，体现了专业技术科学分类，创新了人事管理的方法，为医院的发展储备了一批高水平的人才，提升了专业技术水准，在学科设立和专业发展上可以做到人无我有，人有我精，人精我新的学科建设格局。心脏内科发展思路和想法2022-10-2168三、发展策略三、发展策略 目前我院心血管内科专业处于快速发

27、展阶段，收治病员的数量及质量稳步增长，这就要求尽快的改善就医环境，尽快的组建心脏中心。然而这些不足仅是外部因素，就心血管内科本身而言，仍有尚需解决、深化的诸多方面。心脏内科发展思路和想法2022-10-2169 在临床方面，目前仍然突出冠心病单一病种，心血管介入治疗仍然以冠心病介入为主，占介入治疗总数的90%以上，而心律失常的导管消融治疗、人工心脏起搏治疗、先天性心脏病介入治疗及经皮瓣膜成形术等。心脏内科发展思路和想法2022-10-2170 在科研方面，首先应充分发挥我院心血管病研究所实验室的优势，加大相关基础研究工作，研究所同时应关注我国心血管流行病学情况，可与一些流行病学教研室合作，做一

28、些心血管流行病学研究工作。此外，应积极参与大型临床试验研究工作，掌握大型临床研究的方法并积累经验，以增强学科竞争能力。心脏内科发展思路和想法2022-10-2171 在教学方面，受医院规模的影响，我院进修医师的数量很少，自己培养的研究生亦较少，因此应逐步提高学科的影响力，吸引更多的进修医师、研究生来我院学习。目前应加强住院医师规范化培训工作、加强对实习医师的教学管理工作、加强对住院医师和实习医师的素质培养，。心脏内科发展思路和想法2022-10-2172 在疾病预防方面，应加强心血管疾病的健康教育，进一步开展“冠心病俱乐部”工作，做好冠心病的二级预防。不但应重视心血管疾病的救治，而且应该注意疾病的预防和患者的综合服务。除办好高血压、冠心病、心力衰竭、心律失常等专病门诊外，应关注心血管患者的心理健康，指导患者戒烟，改变生活方式，与社区卫生服务互相衔接，建立双向机制，互动双赢共同发展的长效机制。心脏内科发展思路和想法2022-10-2173心脏内科发展思路和想法