电商企业管理制度.docx

1、电商企业管理制度电商企业管理制度1一、组织结构：电子商务部设部门主管一名，下设网络推广组员和销售客服组，各设组员若干。二、目前人员配置：部门主管一名，网络推广员一名，建站、招商、销售、优化推广客服由主管与推广员兼任。三、薪资方案：电商部薪资主要由固定底薪和绩效奖金、提成三部分组成。(一) 固定工资参照公司薪酬体系来，主管级别固定底薪，为3500元/月，网络推广员等组员级别固定底薪，为2000元/月;主管按公司薪酬体系享受应有的津贴。(二)浮动工资由绩效工资+奖金构成。1、绩效工资为500元，部门同事同等待遇。2、全勤奖以及超额完成奖。绩效工资计算形式：A.网络推广员：a.推广考核：每月必须独立

2、完成由部门主管结合该推广员月计划任务进行考核;完成计划不到30%，不算绩效工资，30%以上根据比例领取相应百分百乘以500元的绩效工资。b.超额完成计划推广量，并有效促进销售，则加以奖励，奖金50-100元。B.部门主管：a.有效考核：部门推广员未能有效推广完成30%以上，则扣50元惩罚金。整个部门必须完成公司结合部门月计划规定的推广量、反馈量、招商加盟量30%以上，低于30%则无绩效工资，30%以上则根据比例领取相应百分比之-绩-效-工-资。b.完成月计划量并超过，则应给予100-150元奖金以奖励。C.客服人员，与推广员一样D.电商部由于网站电子商务平台在完善中，网站顺利运营之前，应根据该

3、员工的工作表现与付出给予全额绩效工资。(三)电商部门提成分配方案提成说明：以当月销售总金额计算提成以部门同事平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。销售与招商加盟额以所有店铺下单金额减去退货金额为准。1、客服提成：每月30日前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。目标完成率30%以下，无提成;目标完成率31%-50%，客服组提成比例为总销售额0.5%目标完成率51%-80%，客服组提成比例为总销售额1%;目标完成率81%-100%，提成比例为总销售额1.5 %;目标完成率120%以上提成比例为总销售额2%。2、推广员提成每月30日前设定下月指标，根据

4、完成目标给予推广组不同比例提成奖金目标完成率30%以下，无提成;目标完成率31%-50%，客服组提成比例为总销售额1%目标完成率51%-80%，客服组提成比例为总销售额1.5%;目标完成率81%-100%，提成比例为总销售额2 %;目标完成率120%以上提成比例为总销售额2.5%。3.部门主管提成：每月30日前设定下月指标，根据部门完成目标给予部门主管不同比例提成奖金目标完成率30%以下，无提成;目标完成率31%-50%，客服组提成比例为总销售额2%目标完成率51%-80%，客服组提成比例为总销售额3%;目标完成率81%-100%，提成比例为总销售额4%;目标完成率120%以上提成比例为总销售

5、额5%。备注：根据该月的销售额完成度，公司应拿出不同的百分比作为部门活动经费。50%以下无，50%-80%经费比例为总销售额的0.3%，81%-100%经费比例为总销售额的0.5%，101%以上则为总销售额1%(四)说明1、部门销售以订购合同、销售数据、发货单、收款证明为主。2、部门员工有损害公司利益、欺诈公司及客户的行为，未发放的提成不予发放。3、部门员工未满一年离职，离职日前应提取的提成仍发放给个人，但是离职日前仍未收到货款的，不发放提成。4、部门员工作满一年，该员工在此期间，必须没有从事损害公司利益活动。员工在离职之日仍可获得的提成，若在15天内能收到的货款，提成仍然有效，超过15天的，

6、不予发放提成。电商企业管理制度2一、目的为规范公司员工薪酬管理，根据工作内容、工作能力、工作表现和对公司所做出的贡献。切实做到外部具有竞争性，内部具有公平性，切实有效发挥分配的激励机制与约束作用，提高员工的积极性，特制订本管理规定。二、适用范围本管理规定适用于本公司全体员工。各部门必须严格按照此管理规定执行，未经总经理同意，任何个人和部门不得本规定执行。三、工资结构1、一线员工工资月工资=计件工资+加班工资+工龄工资+奖金 实习生工资暂定1500元，超出部分计入技术工资。2、技术工工资月工资=基本工资+技术津贴+加班工资+工龄工资+奖金(提成) 技术津贴：技术津贴分为7级，每提高一级加薪200

7、元。 技术津贴标准具体如下表：3、样品工资月工资=基本工资+技术工资+加班工资+工龄工资+奖金(提成) 技术津贴：技术津贴分4级，每提高一级加薪300元。 技术津贴标准具体标准如下：4、班组长工资月工资=基本工资+管理津贴+加班工资+工龄工资+奖金(提成)管理津贴：管理津贴分3级，每提高一级加薪200元 管理补贴具体标准如下：5、主管工资月工资=基本工资+管理几贴+加班工资+工龄工资+奖金(提成) 管理津贴：管理津贴分3级，每提高一级加薪300元。 管理津贴具体标准服下：6、部门经理工资月工资=基本工资+管理津贴+加班工资+工龄工资+奖金(提成) 管理津贴：管理津贴分3级，每提高一级加薪500

8、元。 管理津贴具体标准如下：7、总监工资月工资=基本工资+管理津贴+加班工资+工龄工资+奖金(提成) 管理津贴：管理津贴分3级，每提高一级加薪800元。 管理津贴具体标准如下：四、工龄工资1、新员工入职满一年后，至第一个月开始计发工龄，正式员工每人每年加薪200元。2、工龄工资计算以劳动合同期限为准，满一年后在第一个月工资内同时发放。3、中途离职，按最近一次入职计算。离职前工作不计算工龄工资。4、在发放前离职(包括辞职、辞退)人员，已提出辞职申请或已经审批同意的员工，不享受工龄工资。当月事假超过7天不享受工龄工资。五、工资计算方法1、加班工资(1)因工作需要，进行加班必须有部门主管(经理)同意

9、，并填写加班申请单，无加班申请单按员工手册考勤制度4.1条处理。(2)公司综合计算工时制和不定时工时制不计算加班工资。(3)加班工资的计算：加班工资=(基本工资+津贴)268加班时数。2、事假和非工伤假期间不计发工资，期间基本工资、津贴、加班工资、工龄工资、奖金(提成)为0。3、在发工资前请假10天或请假超过30天，且在发工资时仍未上岗。工资暂停发放，到岗后一并发放，社会保险在当月或上个月工资中连续扣除。4、试用期员工工资按该员工实际出勤天数计算5、正常离职员工工资在公司发工资时一并发放。没有特批不得立即结算工资。六、薪资调整1、公司薪酬调整根据职等职级和岗位异动管理办法，结合考核结果确定。2

10、、根据职等职级进行调薪时每个岗位最多可调整2级。一年之内最多调薪不得超过4次。3、同一职等调到最高职级时，薪酬无法再调。4、岗位异动，薪酬同时调整，薪酬调整幅度不得超过职等和职级规定的薪资。5、原则上薪酬每年只调整1次，根据员工个人能力和工作业绩进行确定。6、试用期员工转正：经部门、经理考核合格后，有员工本人填写转正审批表，逐级报批后，由行政部通知财务部开始调整薪资的时间，调整后的薪资标准。七、附则1、本薪酬调整管理规定解释权属行政部。2、本薪酬管理规定有董事长(总经理)批准后执行。3、根据法律本管理规定公示7天，7天内员工无异议后只第8条执行。电商企业管理制度3一、目的为了进一步加强仓库的管

11、控，建立完善的操作流程，明确岗位职务及责任。提高各岗位的工作效率，减少以至杜绝出错率。二、对象仓储部门各岗位人员三、工作内容1、仓库部门分类：仓库主管制单部发货部2、工作职责2.1仓库主管：1、掌握仓库产品的库存情况及采购计划(计划明确到每日、每周、每月)。2、协调仓库各岗位工作上的合理衔接，确保仓库日常工作的顺畅进行。3、处理与公司其他部门的沟通和协调。4、仓库工作人员安排不足及异常及时通知行政部门。5、对仓库人员工作时间做出合理安排。(活动大促上班时间的变动)6、需要仓库主管统计考勤表、月报表，跟行政、财务核对。7、负责仓库固定资产的管理(电脑、打印机、电子称等)。8、组织仓库人员定期进行

12、产品的整理盘点。2.2制单部：1、确保每天17点之前的订单都能正常审核打印。2、负责对总部来货的检验查收，确定数字正确方可入库，并录入ERP软件库存。3、实时了解仓库库存，统计备货表格，每月底交给仓库主管核实。4、及时取得运营活动方案(及时了解具体活动产品、预估活动销售数量、活动时间跨度)，做出系统和产品的调整，并通知仓库主管并反馈运营。制单专员：1、准确打印各平台每天交易成功的发货单、快递单(确保每5点之前的订单都能正常打出、点击发货)。2、根据客服备注、客人留言正确审核订单，保证后台发货的及时性。3、负责抽取底单、扫描上传揽件信息，对快递单进行分类保存、方便售后查询底单。3、负责各店铺促销

13、活动E电店的设置。4、对需要开发票的订单开具发票。仓库文员：1、负责产品的出入库登记。2、与客服沟通处理疑难件(该地址、换快递、分地址发等等)并告之制单员。3、处理退货登记及售后的补发，退货产品入库，影响二次销售的次品的退货登记。做账、做平库存(错发，漏发，补发，退货，送人;处理)4.1退货、不影响二次销售产品的入库登记、E店宝做账。4.2退货、影响二次销售产品退回总部的做账。4、根据销售情况，统计制作每日、备货表格，每月底交给组长，由组长交给主管。2.3发货部：1、负责仓库包材的管理以及分类摆放。2、负责对来货的检验查收，确认产品名称、数量、正确无误后入库。3、对仓库打包耗材的统计，库存不足

14、维持正常销售10天或有大型活动时需要进货时及时告知仓库主管。4、制定打包的标准规范和执行。5、负责计划大促活动的仓库准备工作(主打产品提前打包、耗材的切割等)。仓库管理员：1、整理发货订单并分类，仔细核对订单信息、产品，对订单进行配货。2、负责产品的分类摆放以及货架上产品的补货，保持仓库的整齐、干净。3、负责产品的出入库管理，做到凭单出入库。4、合理规划仓库产品的摆放以及库位的管理。5、仓库出现异常在自己处理不了的情况下(缺货、安全隐患等)，及时告知主管。6、负责仓库的货品的管理，注意仓库的防火、防盗、防潮、防害、确保产品的.安全。验货称重专员：1、检查发货单与快递单是否匹配。2、检查产品是否

15、有错配，漏配，多配。3、负责灌装产品气泡膜的包装。4、负责打包好产品的称重上传重量和包裹的摆放。打包专员：1、对验货完的产品进行打包操作。2、检查快递单与面单是否匹配，确保信息正确。3、负责仓库日常卫生。3、仓库人员组成仓库主管：制单部：发货部：4、仓库工作流程4.1准备流程1、制单组长跟主管沟通根据日常销量哪些产品库存需要补仓。1.1 西湖龙井库存不足销售2天的产品补货数按7天的量安排补货。(注：单品日销量超100罐的备货数可缩短到3天)1.2 非西湖龙井库存不足销售5天产品补货数按15天的量安排补货。2、打包人员开始提前打包。2.1 日常销售爆款产品的提前打包，(如E包的杯子)2.2 成品

16、来货入库前的初包装，(如礼盒的气泡膜包裹等)2.3 大促活动前三天，对主推产品的打包，针对量大单一的产品。3、制单专员开始抓单审单，打印发货单、快递单。3.1 单次审单不可超过200单，方便如改收货信息、退换货、改快递等异常单的查找。3.2 审单发货时间，正常销售日必须做到第一批单子10：30之前点发货，第二批单子12：00之前点发货，第三批单子14:30之前点发货第四批单子16:30之前点发货，第五批单子17:30之前点发货。(第五批单子顺丰快递优先打印)4.2发货流程1、由制单员将当天发货的快递单、面单，交给仓库管理员配货。2、配货员根据汇总单用购物车配好当批需要发货的产品总数，然后进行单笔订单的配货。2、仓库管理员配好每一笔订单需通过验货专员进行验货。4、通过验货专员检验确保订单正确再交由打包专员进行打包。3、发货单放入包裹中一并寄出。5、一批单子全部打完之后由打包员配合验货专员进行称重登记。6、称重完的包裹，由验货员根据快递的不同，放在规定的区域内。4.3应急方案的制定