《老年服务礼仪与沟通技巧》说课课件.ppt

1、老年服务礼仪与沟通技巧老年服务礼仪与沟通技巧课程说课课件课程说课课件教育部老年服务与管理专业资源库项目作者:王婷1教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库主持单位：北京社会管理职业学院主持单位：北京社会管理职业学院 北京劳动保障职业学院北京劳动保障职业学院说课内容 1.课程信息 2.课程定位 3.课程内容 4.教学方法 5.考核评价 6.教学保障2教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库主持单位：北京社会管理职业学院主持单位：北京社会管理职业学院 北京劳动保障职业学院北京劳动保障职业学院课程名称老年服务礼仪与沟通技巧课程编码课程类别专业课

2、、专业核心课课程性质理论+实操课程学分3课程学时54学时开课学期大二年级教学场所教室3教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库主持单位：北京社会管理职业学院主持单位：北京社会管理职业学院 北京劳动保障职业学院北京劳动保障职业学院42022-10-20老龄工作职业发展路径二次晋升初次就业未来发展照护员接待员老年服务需求评估员老年产品调研员老年产品营销员高层岗位基层岗位中层岗位养老护理技师养老服务管家评估员店面经理养老机构中高层管理人员养老服务专家教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库主持单位：北京社会管理职业学院主持单位：北京社会管理职业

3、学院 北京劳动保障职业学院北京劳动保障职业学院本课程是老年服务与管理专业的一门关键的软技能课程，本课程是老年服务与管理专业的一门关键的软技能课程，其目的是让学生树立生命关怀理念，培养学生掌握老年服务其目的是让学生树立生命关怀理念，培养学生掌握老年服务实践中各种沟通技能，能够恰当地交谈、演讲、书写专业文实践中各种沟通技能，能够恰当地交谈、演讲、书写专业文件，并提高个人有效人际沟通的能力。件，并提高个人有效人际沟通的能力。本课程对于培养老年服务与管理专业高技能人才的所有岗本课程对于培养老年服务与管理专业高技能人才的所有岗位都是一门必修的专业课程，尤其是为适应初始就业岗位、位都是一门必修的专业课程，

4、尤其是为适应初始就业岗位、并逐级向上拓展岗位有重要作用。并逐级向上拓展岗位有重要作用。6教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库主持单位：北京社会管理职业学院主持单位：北京社会管理职业学院 北京劳动保障职业学院北京劳动保障职业学院72022-10-20教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库主持单位：北京社会管理职业学院主持单位：北京社会管理职业学院 北京劳动保障职业学院北京劳动保障职业学院8教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库主持单位：北京社会管理职业学院主持单位：北京社会管理职业学院 北京劳动保障职业学

5、院北京劳动保障职业学院9教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库主持单位：北京社会管理职业学院主持单位：北京社会管理职业学院 北京劳动保障职业学院北京劳动保障职业学院10教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库主持单位：北京社会管理职业学院主持单位：北京社会管理职业学院 北京劳动保障职业学院北京劳动保障职业学院11序号模块名称学时1职业形象塑造与礼仪训练62人际沟通技巧训练123老年人照护日常沟通技能训练64特殊类型老年人照护沟通训练225老年人团队沟通训练8合计54教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库主持

6、单位：北京社会管理职业学院主持单位：北京社会管理职业学院 北京劳动保障职业学院北京劳动保障职业学院12教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库主持单位：北京社会管理职业学院主持单位：北京社会管理职业学院 北京劳动保障职业学院北京劳动保障职业学院13教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库主持单位：北京社会管理职业学院主持单位：北京社会管理职业学院 北京劳动保障职业学院北京劳动保障职业学院序号序号/项目项目分值分值考核方式考核方式知识与能力考核点知识与能力考核点班级成员介绍5分课堂成绩理解沟通的含义与重要性；了解自己，学会正面评价他人；能注

7、重培养自己良好的沟通习惯。职业形象与礼仪塑造训练15分角色扮演掌握职业形象塑造的方法，掌握礼仪塑造规范；能够结合不同情境，设计职业形象。人际沟通技巧训练10分模拟考核掌握有声言语沟通、非语言沟通的主要形式、作用及态度要求。人际沟通方案设计10分书面报告掌握正式书面沟通技巧。老年人照护日常沟通技能训练10分随堂考核掌握与老年人沟通的要求及常用技巧；掌握接待年人、拜访居家老年人的沟通技巧。与失智老人的沟通模拟训练15分案例解析理解失智老人沟通需求；能够灵活制定个性化的沟通方案。与临终老人的沟通模拟训练15分随堂考核能够面对临终老年人实施个性化的沟通方案设计。多元文化背景下老年人沟通训练10分案例解析了解不同国家、民族和不同文化背景，能根据不同文化背景，与老年人运用各种方法进行沟通老年人团队活动组织10分活动组织能够组建老年人团队，并带领团队开展活动14教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库主持单位：北京社会管理职业学院主持单位：北京社会管理职业学院 北京劳动保障职业学院北京劳动保障职业学院1516