第二章产品与服务设计课件.ppt
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- 第二 产品 服务 设计 课件
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1、第二章 产品与服务设计 学习目标1、了解产品与服务设计的涵义2、了解影响产品与服务设计的主要因素和趋势3、理解产品开发过程和开发模式4、理解服务设计的过程5、掌握服务蓝图的涵义和制作过程引导案例你的产品设计邀请顾客参加了吗?通常方法有三:替顾客设计产品与顾客一起设计由顾客设计产品顾客参与产品设计顾客参与产品设计工业汽轮机工业汽轮机叶轮、叶片等顾客根据产品的用途提出要求 机座、支架、机罩模块化设计 第一节 产品与服务设计概述一、产品与服务设计的涵义新产品开发:产品显著地创新或改进。莱特兄弟制造的世界上的第一架飞机产品再设计:产品升级或更新换代。洗衣机:单缸 双缸 全自动洗衣机服务设计:在现有基础
2、上,不断开发创新服务内容、技术、手段和流程,提高服务质量,最大限度满足消费者需求。在现实中,产品设计和服务设计往往是同时进行的。通过快捷便利的食品快餐店二、影响产品与服务设计的主要因素(一)顾客的需求例:汽车设计者从不同的顾客需求出发美观、奢侈型汽车节油、经济型汽车(二)技术的可行性确认技术的可行性;考虑技术与成本之间的关系 用户最多时才5.5万,而据估算它必须发展到50万用户才能赢利。“铱星计划”“流星”“铱星”电话系统 制约作用(三)竞争对手的状况例:KFC 麦当劳(四)相关法律和道德等问题欧洲国家香烟盒的包装三鹿奶粉“三聚氰胺”事件使企业的系列产品能以最低的成本设计并生产出来。三、产品与
3、服务设计的主要趋势(一)模块化设计 模块化设计又称组合设计,是将产品统一功能的单元,设计成具有不同用途或不同性能的可以互换选用的模块式组件,以便更好地满足用户需要的一种设计方法。可组合家居椅(二)个性化定制增加企业的营业额、提高公司的利润。销售人员要及时将访问用户获得的信息转达给产品开发小组,并对新车应该具有哪些性能提出建议。销售人员也参加开发小组的工作(三)协同产品设计 协同产品设计是指在产品设计阶段,设计师针对制造、装配和销售环节,邀请制造工程师、销售经理和顾客等各方代表,组成一个设计团队,征求设计意见,倾听不同的声音。丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中 (四)计算机辅助设计(CAD)
4、运用计算机来完成产品和工序的设计,主要职能是设计计算和制图。汽车车身的CAD制图(五)绿色设计 是指在产品及其寿命周期全过程的设计中,充分考虑到资源和环境的一些影响,使产品及其制造过程中对环境的总体负面影响减到最小,使产品的各项指标符合绿色环保的要求。华硕竹韵笔记本夺得“2008CCTV创新盛典”最佳绿色设计奖,采用源自天然、健康环保的优质竹材为外壳,且集结了优雅外观、柔性质感、效能卓越、节省能源等诸多独家优势于一体,更加符合现代人时尚、绿色的生活应用需求,是华硕诠释科技环保时尚新风的代表之作。开发难度低,投入资源少第二节 产品设计一、新产品分类(按创新程度划分)(一)派生产品 指对现有产品性
5、能、型号和花色进行局部改进而制成的产品,基本上是对现有产品功能的综合和改进,包括在基型产品基础上派生出来的变型产品。N97N97MIN需要给顾客更新的解决方案(二)换代产品 指产品的基本原理不变,部分采用新技术、新结构或新材料,从而使产品的功能、性能或经济指标有显著改变。例:美国英特尔处理器的演变(二)换代产品 指产品的基本原理不变,部分采用新技术、新结构或新材料,从而使产品的功能、性能或经济指标有显著改变。286(三)创新产品 指利用科学技术的新发明所生产的,与原有产品完全不同的产品,一般具有新原理、新结构、新技术和新材料等特征。世界上第一台手机世界上第一台计算机三、新产品的开发过程概念产生
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