第三章公共关系的组织机构与人员课件.ppt

1、第三章第三章公共关系的组织机构与人员 第一节第一节 公共关系的组织机构公共关系的组织机构第二节第二节 公共关系人员公共关系人员 第一节公共关系的组织机构公关机构公关机构公关部公关部公关公司公关公司公关社团公关社团一、公共关系部一、公共关系部 （一）定义（一）定义 是社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，是社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，由专门公关人员组成的塑造形象，调节关系为任务的专由专门公关人员组成的塑造形象，调节关系为任务的专门机构门机构。它与组织内部的人事、财务、计划、业务、技它与组织内部的人事、财务、计划、业务、技术等部门一样，是组织的重要职能部门。公共关系部的术等部

2、门一样，是组织的重要职能部门。公共关系部的具体称呼在不同组织有不同的叫法，如公共事务所、公具体称呼在不同组织有不同的叫法，如公共事务所、公关广告部、社区关系部等。关广告部、社区关系部等。(二)公共关系部的主要职责 1.搜集处理信息 2.提供咨询建议 3.协调各方关系 4.搞好内外宣传第一节第一节 公共关系组织机构公共关系组织机构1.按公关部的隶属关按公关部的隶属关系划分系划分 部门所属部门所属 部门并列部门并列 总经理直接负责总经理直接负责制制 （高层领导直属型，高层领导直属型，较为理想的模式较为理想的模式）(三三)公关部的组织类型公关部的组织类型2.按工作方式划分按工作方式划分按公关工作过程

3、：调研、筹划、按公关工作过程：调研、筹划、传播、评估传播、评估按公关手段：按公关手段：新闻报道组、技术新闻报道组、技术创作组、创作组、编辑出版组、活动编辑出版组、活动策划组、策划组、业务拓展组、信息业务拓展组、信息调研组调研组 按公关工作对象按公关工作对象：内部公关部、：内部公关部、外部公关部外部公关部按公关工作区域：按公关工作区域：国内公关事务、国内公关事务、国际公关事务国际公关事务 部门所属型部门所属型部门并列型部门并列型 总经理直接负责型总经理直接负责型按照公共关系工作过程来设置公共关系部公共关系部调研组调研组筹划组筹划组传播组传播组评估组评估组按照公共关系工作手段来设置按照公共关系工作

4、对象设置按照公共关系工作区域来设置（四）公共关系部的内部分工与人员配备（四）公共关系部的内部分工与人员配备1.内部分工内部分工(对内关系、对外关系、专业技术制对内关系、对外关系、专业技术制作作)2.人员配备人员配备(编辑、拟稿人员；编辑、拟稿人员；调查、分析人员；调查、分析人员；公关活动的策划人员；公关活动的策划人员；公关活动的组织人员；公关活动的组织人员；其他专门技术人员其他专门技术人员)二、公共关系公司二、公共关系公司（一）定义（一）定义 公共关系公司是专门从事公共关系咨询或向社公共关系公司是专门从事公共关系咨询或向社会组织提供公共关系服务的、具有法人地位的独立会组织提供公共关系服务的、具

5、有法人地位的独立组织。组织。（二）基本职能二）基本职能 基本职能基本职能;指导其委托人（或客户）的公关活指导其委托人（或客户）的公关活动，帮助委托人沟通与公众的情感联系，为委托人动，帮助委托人沟通与公众的情感联系，为委托人传播良好的声誉，促进委托人的运行朝有力的方向传播良好的声誉，促进委托人的运行朝有力的方向发展。发展。二、公共关系公司二、公共关系公司（三）公共关系公司的优势（三）公共关系公司的优势 1.职业水准高职业水准高 2.分析问题客观分析问题客观 3.建议容易为人们所重视和接受建议容易为人们所重视和接受 4.社会关系广泛社会关系广泛 5.机动性强机动性强（四）公共关系公司的类型及机构设

6、置（四）公共关系公司的类型及机构设置 1.公关公司的类型公关公司的类型(咨询型、顾问型、咨询型、顾问型、专项服务型、综合服务型专项服务型、综合服务型)2.机构设置机构设置(行政部门、审计部门、专门部门行政部门、审计部门、专门部门)（五）公共关系公司的工作方式（五）公共关系公司的工作方式 1.向委托人提供咨询向委托人提供咨询 2.短期专项服务短期专项服务 3.长期综合服务长期综合服务三、公共关系社团三、公共关系社团 社会上自发组织起来的，社会上自发组织起来的，非盈利性非盈利性的从事公关理论的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学研究和实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研

7、究会、俱乐部、联谊会）会、研究会、俱乐部、联谊会）（一）公共关系社团的特征（一）公共关系社团的特征 1.1.广泛性广泛性 2.2.松散性松散性 3.3.服务性服务性 4.4.非盈利性非盈利性 （二）公共关系社团的工作内容（二）公共关系社团的工作内容 1.联络会员联络会员 2.2.制定行业规范制定行业规范 3.3.研究公关理论研究公关理论 4.4.培训人才培训人才 5.5.投身社会实践投身社会实践 国内外主要公关机构 1中国环球公关公司 2中国公关协会 3中国国际公关协会 4国际公关咨询公司 5.泛太平洋公关联盟 6.泛美公关协会联盟 7.欧洲公关联盟第二节公共关系人员第二节公共关系人员几组有说

8、服力的数据 数量：数量：福布斯福布斯杂志杂志 将其列为将其列为20世纪世纪90 年代后年代后20种增长最种增长最 迅速的产业之一迅速的产业之一 分布：发达国家的发达分布：发达国家的发达 城市城市，如纽约、，如纽约、伦敦等伦敦等从业人员数量与分布从业人员数量与分布美国劳动部（就业）数据美国劳动部（就业）数据教育和准备 接受过正规的高等教育，新闻经验必不可少 除公关专业外，还掌握一门除此之外的知识、技术，即公关+（外语、计算机、金融、保健等）1、过去2.现在学院教育：本科以上92%，23%已是在读硕士，25%硕士，2%博士新闻工作经验：必不可缺一、公共关系人员的基本素质与基本技能一、公共关系人员的

9、基本素质与基本技能（一）公关人员的基本素质（一）公关人员的基本素质1.公关人员的公关意识公关人员的公关意识塑造形象的意识、服务公众的意识、塑造形象的意识、服务公众的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识、立足长远的意识创新审美的意识、立足长远的意识案例：案例：2.2.公关人员的心理素质公关人员的心理素质开放、自信、热情、健康开放、自信、热情、健康3.3.公关人员的知识结构公关人员的知识结构（1 1）公关的基本理论和实务知识）公关的基本理论和实务知识（2 2）与公关密切相关的学科知识）与公关密切相关的学科知识（3 3）有关组织的知识和开展公关工作所需

10、要）有关组织的知识和开展公关工作所需要的专业知识的专业知识（二）公共关系人员的基本技能（二）公共关系人员的基本技能1.1.表达能力表达能力2.2.交际能力交际能力3.3.组织能力组织能力4.4.应变能力应变能力5.5.创新能力创新能力二、公共关系人员的培养二、公共关系人员的培养（一）院校教育（一）院校教育（二）社会教育（二）社会教育三、公共关系人员的职业道德三、公共关系人员的职业道德 1.恪尽职守，真诚老实恪尽职守，真诚老实 2.2.努力学习，有效工作努力学习，有效工作 3.3.廉洁奉公，不谋私利廉洁奉公，不谋私利 4.4.公道正派，谦虚团结公道正派，谦虚团结 树立每个员工都要关心公关的意识。

11、案例：IBM虽然是生产型企业，却定位于服务业，以服务来强化企业的核心竞争力，为顾客提供各种问题的解决方案。IBM员工的上班地点不是在IBM的公司，而是在客户的企业，工作就是为客户解决问题，创造价值。其不仅是销售他们的产品，还提供战略建议、管理指导，再到产品的维护、使用培训等，当顾客需要一些IBM没有的产品时，IBM甚至会帮助客户以最低价格采购竞争对手的产品。为什么？因为客户的所有需求IBM都帮其做了，客户必然对其形成依赖，有什么事自然会先想到这个“朋友”，到了这个时候，再向其销售产品，自然一帆风顺。个人公关实例 秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地秘书恭谨地把名片交给董事长，一

12、如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，没关系，我似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地楞在火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，十块钱买他一张当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，

13、十块钱买他一张名片，够了吧！名片，够了吧！岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心地高声岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心地高声说：请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还说：请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。随即再掏出一张名片交给秘书。欠他一张。随即再掏出一张名片交给秘书。突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，这样的突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？总结与思考 这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养或魔鬼训练，还是有泄

14、气时，超级业靠修养或魔鬼训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地不起的一天。能从别人设下的务员也有倒地不起的一天。能从别人设下的困局跳脱者，都有一个本事，那就是困局跳脱者，都有一个本事，那就是逆逆向思考向思考 当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的招，去破解对手的招数。自己的招，去破解对手的招数。说是阿也好，说是三八也好，却是完全自说是阿也好，说是三八也好，却是完全自我的主宰者。我的主宰者。反向思维案例1 我们大多数的企业每天追着顾客跑，疲惫不堪却还业绩不佳，但有很多企业却高高在上，等着顾客挤破门槛进来消费。比如google曾经就采用过这种方式，推出一

15、批google帐号，但是该帐号不公开发行，只有接到google公司邀请函的人才有资格拥有，或是老用户进行推荐，审核通过了才可以获得。这么高的门槛造成了一种稀缺效应，引得大家纷纷想拥有这个帐号，有一段时间在美国非常流行这样的话：“你有google的邀请函吗？”、“你有google的帐号吗？”。反向思维案例2 劳斯莱斯汽车也是采用这种策略，使顾客趋之若骛。高昂的价格使这款车高高在上，让绝大多数消费者望车兴叹。但销售公司反其道行之，不但不去促销产品，反倒严格控制产量，早期还对购买者的身份有严格的要求，如果你不符合其要求的标准，即使出双倍的价格厂家也不会把车卖给你，而越是这样，顾客越是搅尽脑汁的想各种办法来得到这款并非谁都可以拥有的轿车。思考题 1.1.公共关系部的主要职责包括哪些方面？公共关系部的主要职责包括哪些方面？2.2.公共关系公司的类型有哪些？公共关系公司的类型有哪些？3.3.公共关系人员的基本素质包括哪些方面？公共关系人员的基本素质包括哪些方面？4.4.公共关系人员的职业道德包括哪些方面？公共关系人员的职业道德包括哪些方面？