第5章质量策划与质量改进课件.ppt

1、55.1 5.1 概述概述202040400 0时间分配百分比时间分配百分比人们在组织中的怍层次人们在组织中的怍层次0%0%100%100%1904年年12月月24日出生于罗马尼亚，日出生于罗马尼亚，1920年进入年进入Minnesota 大学电力系；大学电力系；1924年供职于芝加哥的年供职于芝加哥的WESTERN ELECTRIC的的 Hawthorne Works(the seed bed of the Quality Revolution)；1926年年BELL LAB的一个小组（包括休哈特和道奇等）访的一个小组（包括休哈特和道奇等）访 问该工厂，意在应用统计方法，问该工厂，意在应用统

2、计方法，JURAN参与了该活动。参与了该活动。1928年出版了年出版了AT&T Statistical Quality Control 1937年将年将PARETO应用于质量管理；应用于质量管理；1951年出版年出版Quality Control Handbook (质量管理领域的圣经质量管理领域的圣经)；1954年应邀访问日本并召开中高级管理者专题研讨会。年应邀访问日本并召开中高级管理者专题研讨会。1979年建立了咨询机构朱兰学院，更广泛传播他的观点年建立了咨询机构朱兰学院，更广泛传播他的观点资料资料约瑟夫约瑟夫M朱兰朱兰（Joseph M.Juran 1904 2008）5.2 APQP5

3、.2 APQP简介简介u什么是什么是APQPAPQP？APQPAPQP是产品质量先期策划和控制计划英文（是产品质量先期策划和控制计划英文（Advanced Advanced Product Quality Planning and Control PlanProduct Quality Planning and Control Plan）简称。）简称。APQPAPQP是用来确定和制定确保产品满足顾客要求所需步骤的是用来确定和制定确保产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法。结构化方法。结构化、系统化的方法；结构化、系统化的方法；使产品满足顾客的需要和期望；使产品满足顾客的需要和期望；团队的努力（横

4、向职能小组是重要方法）；团队的努力（横向职能小组是重要方法）；从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动。以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动。APQP-APQP-故事展开故事展开5.2 APQP5.2 APQP简介简介产品质量策划循环：产品质量策划循环：Advanced Product Quality Planning and Control Plan产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划 产品质量策划循环是一产品质量策划循环是一种典型的计划图，各个不同种典型的

5、计划图，各个不同的阶段按次序排列以表示为的阶段按次序排列以表示为实施所述功能的有序进度。实施所述功能的有序进度。将产品质量策划描述为将产品质量策划描述为一个循环阐明了对持续改进一个循环阐明了对持续改进的永无止境的追求，这种改的永无止境的追求，这种改进只能通过在一个项目中获进只能通过在一个项目中获取经验，并将其应用到下一取经验，并将其应用到下一个项目的方式来实现。个项目的方式来实现。产品质量策划进度图产品质量策划进度图APQP策划包括的5个阶段过程*具有产品设计开发职责的公司五个阶段均应执行；*不具有产品设计开发职责的公司可第一、第二階段，但仍应从第二阶段的可性评估开 始执行。1.0 1.0 项

6、目定义项目定义2.0 2.0 产品设计和开发产品设计和开发3.0 3.0 流程设计与开发流程设计与开发4.0 4.0 产品和流程验证产品和流程验证 5.0 5.0 反馈评估和执纠正行动反馈评估和执纠正行动 生 产前期策划前期策划执行措施执行措施每一个过程是上一个阶段的输出结果，又是下一阶段的输入每一个过程是上一个阶段的输出结果，又是下一阶段的输入；每一次每一次APQPAPQP策划均为独立的，计划与实施依顾客要求和实际情况而定；策划均为独立的，计划与实施依顾客要求和实际情况而定；执行措施的功能为：执行措施的功能为：1 1）决定客户是否满意；）决定客户是否满意；2 2）追求持续改善计划。）追求持续

7、改善计划。APQPAPQP策划包括的策划包括的5 5个阶段过程个阶段过程五项核心工具与五项核心工具与APQPAPQP的关联的关联第第2 2版，版，2008.72008.7月月 第第4 4版，版，2008.62008.6月月五项核心工具当前适用版本五项核心工具当前适用版本第第3 3版，版，2002.32002.3月月 第第2 2版，版，2005.72005.7月月第第4 4版，版，2006.62006.6月月TS16949TS16949五大工具手册五大工具手册国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）于）于20022002年年3 3月公布了一项行业性月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名

8、是的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系质量管理体系汽车行汽车行业生产件与相关服务件的组织实施业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001ISO9001：20002000的特的特殊要求殊要求”，英文为，英文为ISO/TS16949ISO/TS16949。APQPAPQP包括了包括了FMEAFMEA、MSAMSA和和SPCSPC的内容，在的内容，在APQPAPQP的不同阶的不同阶段使用这三种不同的工具。结束段使用这三种不同的工具。结束APQPAPQP后，提出其中的后，提出其中的部分材料构成部分材料构成PPAPPPAP文件。文件。质量功能展开包括综合的质量展开和狭义的质量功能展开（也质量功能展开

9、包括综合的质量展开和狭义的质量功能展开（也可称为质量职能展开），而综合的质量展开又包括质量展开（质量可称为质量职能展开），而综合的质量展开又包括质量展开（质量表的绘制）、技术展开、可靠性展开和成本展开，如下图所示。表的绘制）、技术展开、可靠性展开和成本展开，如下图所示。=需求变换需求变换115mmjjjjjMK MK115nniiiiiThTh1mijjijhKr1Mizuno S,Akao Y.QFD1Mizuno S,Akao Y.QFD一一the customer driven approach to quality planning and deployment.Asian Produ

10、ctivity Organization,1994.the customer driven approach to quality planning and deployment.Asian Productivity Organization,1994.2American Supplier Institute.Quality function deployment for service implementation manual,Dearborn,MI:ASI Press,19922American Supplier Institute.Quality function deployment

11、 for service implementation manual,Dearborn,MI:ASI Press,19923King B.Better designs in half the time:implementing quality function deployment in America.GOAL/QPC,Methuen,MA,1989.3King B.Better designs in half the time:implementing quality function deployment in America.GOAL/QPC,Methuen,MA,1989.Produ

12、ct planning Parts deploymentProduct planning Parts deployment Process Planning production Planning)Process Planning production Planning)PDCAPDCA的特性：的特性：1 1、PDCAPDCA是持续改进的循环是持续改进的循环 PDCAPDCA循环的四个过程不是运行一次就完结。循环的四个过程不是运行一次就完结。每一次每一次PDCAPDCA循环结束后都要进行总结，解决了一循环结束后都要进行总结，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现部分问题，可能还有问

13、题没有解决，或者又出现了新的问题，要提出新的目标，再进行第二次了新的问题，要提出新的目标，再进行第二次PDCAPDCA循环，周而复始地进行。每循环一次，质量循环，周而复始地进行。每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步，使过程的目标业绩水平和管理水平均提高一步，使过程的目标业绩持续改进。下图是持续改进。下图是PDCAPDCA循环持续改进示意图循环持续改进示意图2 2、PDCAPDCA的普遍适用性：的普遍适用性：由于由于PDCAPDCA持续改进循环把相关的资源和活动持续改进循环把相关的资源和活动抽象为过程进行管理。抽象为过程进行管理。每一项活动，不论多么简每一项活动，不论多么简单或多么复杂，都适

14、用这一持续改进循环。大环单或多么复杂，都适用这一持续改进循环。大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。不管是多大的项目，还是多小的任务，如果都用不管是多大的项目，还是多小的任务，如果都用PDCAPDCA环实施，环环相扣，就可以大大提高管理的环实施，环环相扣，就可以大大提高管理的质量，最大程度地保障项目的成功实施。质量，最大程度地保障项目的成功实施。举例：举例：PDCAPDCA的生活实例的生活实例:健身俱乐部李先生作为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施一套行之有效的训练方法。健身俱乐部李先生作为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施

15、一套行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在每周有四天出差的情况下可行的训练时间表。他们的目标是设计一套能够在每周有四天出差的情况下可行的训练时间表。如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获得改进呢？两人需要制定一个计划，并且这个计划在她旅行期间也要得到实施。如何才能获得改进呢？两人需要制定一个计划，并且这个计划在她旅行期间也要得到实施。第一次第一次PDCAPDCA循环循环 策划：策划：考虑到王女士每周四天出差在外，李先生建议王女士进行每天考虑到王女士

16、每周四天出差在外，李先生建议王女士进行每天2020分钟跑步训练。为了能分钟跑步训练。为了能够在旅行期间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。够在旅行期间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。实施：实施：李先生讲解了跑步过程中的注意事项，王女士尝试每天李先生讲解了跑步过程中的注意事项，王女士尝试每天2020分钟的跑步训练，她发现这个分钟的跑步训练，她发现这个训练对她来说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且不是每家宾馆都有健身房。训练对她来说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且不是每家宾馆都有健身房。检查：检查：王女士两周只练习了王女士两周只练习了1010天，有两天因为

17、出差没预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后天，有两天因为出差没预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后两天由于感觉比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，而且预约不到有健身房的宾馆也是个两天由于感觉比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，而且预约不到有健身房的宾馆也是个问题。王女士需要改进这个训练计划。问题。王女士需要改进这个训练计划。措施：措施：李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动的不适。李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动的不适。第二次第二次PDCAPDCA循环循环 策划：策划：每天散步。为了提高散步的兴致，改善散步时的心情，王女士决定买一条狗。在家时候，每天散步。为了提高散步的兴致，

18、改善散步时的心情，王女士决定买一条狗。在家时候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顾。每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顾。实施：实施：王女士几乎每天都可以散步，她发现溜狗感觉很不错，如果在家，每天都能大约坚持王女士几乎每天都可以散步，她发现溜狗感觉很不错，如果在家，每天都能大约坚持4545分钟，在出差时，她经常在市里转转，差不多每次都有这样的机会。分钟，在出差时，她经常在市里转转，差不多每次都有这样的机会。检查：检查：王女士两周练习了王女士两周练习了1313天，每天最少天，每天最少2020分钟。早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她分钟。早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血

19、压也开始降低了。的血压也开始降低了。措施：措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划，她决定继续保持这个练习王女士现在已经发现了可行有效的训练计划，她决定继续保持这个练习溜狗溜狗+步行市内步行市内观光。观光。就这样，王女士经过两次就这样，王女士经过两次PDCAPDCA循环，找到了可行有效的训练计划。循环，找到了可行有效的训练计划。QCQC小组小组点检表用查检表：点检表用查检表：在设计时即已定义使用时，只做是非或选择的注记，其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安全用，此类查检表主要是确认检核作业过程中的状况，以防止作业疏忽或遗漏，例如教育训练查检

20、表、设备保养查检表内部稽核查检表，行车前车况查检表等等均属之。记录用点检表：记录用点检表：此类查检表是用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。由于常用于作业缺失，品质良莠等记录，故亦称为改善用查检表。实例：实例：一个质量检验员一天同时检验三个工人生产出来的同一个质量检验员一天同时检验三个工人生产出来的同一种工件，每人生产一种工件，每人生产50件，共件，共150件，检测结果得件，检测结果得150个数，个数，把这个数混在一起组成一组统计数据，这组统计数据的相把这个数混在一起组成一组统计数据，这组统计数据的相关性是否好呢关性

21、是否好呢？注：注：统计数据的质量要求之一是齐同性要好，齐同性不好统计数据的质量要求之一是齐同性要好，齐同性不好的数据不能直接用于统计分析。（的数据不能直接用于统计分析。（homogeneity)2、分层法（、分层法（Stratification）定义：定义：又叫分类法、分组法或层别法又叫分类法、分组法或层别法,就是按照一定的标志就是按照一定的标志,把收集到的数据加以分类整理的一种方法。把收集到的数据加以分类整理的一种方法。层别法是所有手法中最基本的概念，即将多种多样层别法是所有手法中最基本的概念，即将多种多样的数据，因应用目的的需要分成不同的的数据，因应用目的的需要分成不同的“类别类别”，使之

22、，使之方便以后的分析；方便以后的分析；人人 员员机机 器器材材 料料方方 法法 其其 他他注：注：用于归类、用于归类、汇总和初步整理汇总和初步整理统计数据，常与统计数据，常与排列图、直方图、排列图、直方图、散布图等结合使散布图等结合使用。用。原则：原则：使同一层次内的数据波动幅度尽可能小使同一层次内的数据波动幅度尽可能小,而层与层之而层与层之间的差别尽可能大间的差别尽可能大 。按原料、材料、零件的来源和批次层别；按原料、材料、零件的来源和批次层别；按设备的编码或类别进行层别；按设备的编码或类别进行层别；按生产线别层别；按生产线别层别；按作业人员、班别层别；按作业人员、班别层别；按时间如早班、夜

23、班、周别、月别等层别；按时间如早班、夜班、周别、月别等层别；按操作方法进行层别。按操作方法进行层别。选择影响品质特性的原因分层：选择影响品质特性的原因分层：按焊环厂家分层按焊环厂家分层按铜管类型分层按铜管类型分层 通过以上分析，应采用通过以上分析，应采用C厂家的焊环和螺纹铜管组厂家的焊环和螺纹铜管组合好。合好。但实际结果表明，这样做但实际结果表明，这样做DPU反而增加。反而增加。这是因为仅仅分别考虑了铜管类型与焊环厂家的情这是因为仅仅分别考虑了铜管类型与焊环厂家的情况，而没有考虑到不同焊环与不同铜管搭配焊接的情况。况，而没有考虑到不同焊环与不同铜管搭配焊接的情况。因此，我们需要从焊环厂家和铜管

24、类型两个方面来进行因此，我们需要从焊环厂家和铜管类型两个方面来进行复合分层。复合分层。同时按焊环厂家和铜管类型分层同时按焊环厂家和铜管类型分层结论：结论：对于螺纹管，采用对于螺纹管，采用A A、B B厂家的焊环；厂家的焊环；对于光管，采用对于光管，采用C C厂家的焊环。厂家的焊环。尽量运用复合尽量运用复合分层分析方法分层分析方法;,;,;,则判为不相关则判为不相关若若则判为负相关则判为负相关若若则判为正相关则判为正相关若若nnnnnnnnnnnn YYXXXYLLLr 211212)(1)(niiniiniiXXXnXXXL211212)(1)(niiniiniiYYYnYYYL)(1)(11

25、11 niiniiniiiniiiXYYXnYXYYXXL 尺寸尺寸超差超差 环境环境 光线不足光线不足 噪音噪音 未按规定方法未按规定方法 材料材料 刚性不足刚性不足 方法方法 夹具不夹具不良良 刀具刀具 硬度不一致硬度不一致 材质不纯材质不纯 纪律松懈纪律松懈 操作方法错误操作方法错误 培训不足培训不足 巡检时间间隔长巡检时间间隔长 人员人员 冷却油冷却油 测量方法不准测量方法不准 设备设备 主轴松动主轴松动 设备精度设备精度 振捣不实振捣不实 电压不稳，时高时低电压不稳，时高时低 材料来源不同材料来源不同 设备调整设备调整 检查不及时检查不及时 温度变化温度变化 未按时保养未按时保养 操

26、作规程不全操作规程不全 不易调整不易调整 实例：实例：如何解决问题？如何解决问题？一般可针对三个方面请组员表决！一般可针对三个方面请组员表决！（1）该原因是否容易被验证？）该原因是否容易被验证？V-容易容易 S-有些困难有些困难N-不容易不容易（2）该原因出现的可能性？）该原因出现的可能性？V-很可能很可能S-可能性不太大可能性不太大N-不可能不可能（3）消除）消除/解决问题的难易程度？解决问题的难易程度？V-较容易较容易S-不太容易不太容易N-很困难很困难优先解决具有优先解决具有VVV的分枝的分枝D Di ia am me et te er rD De en ns si it ty y74.

27、0374.0274.0174.0073.9973.9873.97403020100Mean74.00StDev0.01006N125H Hi is st to og gr ra am m o of f D Di ia am me et te er rNormal nsLXXR kRCI sXLB 1CILBUBUBLBCILBUB 2212112iiiUBLBMP 几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时，常出现这种形状慢劣化时，常出现这种形状做频数分布时，做频数分布时，过程中存在自动反馈过程中存在自动反馈调整调整混有另一分布的少

28、量数据混有另一分布的少量数据测量错误等。测量错误等。x1x3xlnxlog或或x鱼骨图鱼骨图:鱼骨追原因鱼骨追原因.(.(寻找因果关系寻找因果关系)柏拉图柏拉图:柏拉抓重点柏拉抓重点.(.(找出找出“重要的少数重要的少数”)层别法层别法:层别作解析层别作解析.(.(按层分类按层分类,分别统计分析分别统计分析)查检表查检表:查检集数据查检集数据.(.(调查记录数据用以分析调查记录数据用以分析)散布图散布图:散布看相关散布看相关.(.(找出两者的关系找出两者的关系)直方图直方图:直方显分布直方显分布.(.(了解数据分布与制程能力了解数据分布与制程能力)管制图管制图:管制找异常管制找异常.(.(了解

29、制程变异了解制程变异)60年代由日本庆应大学年代由日本庆应大学千住鎭雄千住鎭雄教授开发出来的手法教授开发出来的手法 将所有有关系的原因全部列出将所有有关系的原因全部列出，用自由发言的方式讨论出用自由发言的方式讨论出其因果关系其因果关系，并以箭头连结并以箭头连结，进一步整理出重要原因进一步整理出重要原因，然然后掌握问题后掌握问题核心核心，提出解决对策的方法，提出解决对策的方法 发现原因间或手段间有纠缠不清复杂的关系时，发现原因间或手段间有纠缠不清复杂的关系时，可可，12345678 ，以集思广益、共同协调的方式来做出决定，是一种组织化的手法以集思广益、共同协调的方式来做出决定，是一种组织化的手法

30、将复杂无头绪的观念或事实依其相互间的亲和性，加以归将复杂无头绪的观念或事实依其相互间的亲和性，加以归纳统合使这些事实之间的关系明朗化纳统合使这些事实之间的关系明朗化由由川喜田二郎川喜田二郎博士博士(KawakitaJirou)于于1953年所提出年所提出K J法法如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短订餐时间短多设出售口多设出售口送料速度快送料速度快服务态度和蔼亲切服务态度和蔼亲切着装得体着装得体微笑服务微笑服务人员素质要高人员素质要高英语英语4/64/6级级旅游服务专业旅游服务专业计算机二级计算机二级食物口味要独特食物口味要独特材料要优质材料要优质南北口味南北口味适合

31、各年龄层适合各年龄层工艺制造独特工艺制造独特配方设计配方设计制造加工精细制造加工精细搭配药材搭配药材坐堂订餐坐堂订餐旅游服务专业旅游服务专业计算机二级计算机二级英语英语4/64/6级级材料要优质材料要优质南北口味南北口味适合各年龄层适合各年龄层配方设计配方设计制造加工精细制造加工精细搭配药材搭配药材着装得体着装得体微笑服务微笑服务多设出售口多设出售口坐堂订餐坐堂订餐送料速度快送料速度快搜集的建议搜集的建议ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3 主要方法：主要方法：数据矩阵分析法的主要方法为数据矩阵分析法的

32、主要方法为主成分分析法主成分分析法（Principal component analysisPrincipal component analysis），利用此法可从原始），利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。数据获得许多有益的情报。主成分分析法主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。一种多元统计方法。矩阵数据解析法实施步骤矩阵数据解析法实施步骤 1.1.整理资料成矩阵。整理资料成矩阵。2.2.计算行间或列间之相关系数。计算行间或列间之相关系数。3.3.计算定出特征值、贡献率、累积贡献率。计算定出特征值、贡献率、累积贡献率。4.4.决

33、定主成份。决定主成份。5.5.对应主成份，算出固有向量、因子负荷量。对应主成份，算出固有向量、因子负荷量。6.6.依各个主成份，算出主成份得分。依各个主成份，算出主成份得分。7.7.作成图表。作成图表。从全局整体角度出发从全局整体角度出发 按先后顺序掌握系统的进展情况按先后顺序掌握系统的进展情况A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn 箭条图是一张有向无环图，顶点表示事件（如箭条图是一张有向无环图，顶点表示事件（如V1V1、V2V2、V3V3），），弧表示活动（如弧表示活动（如A A、B B、C C），弧上的权值表示活动持续的时间（如），弧上的权值表示活动持续

34、的时间（如5 5、6 6、9 9）。在箭条图中，路径最长（权重数值之和最大，图中用粗线）。在箭条图中，路径最长（权重数值之和最大，图中用粗线表示）的路径称为关键路线，它的长度代表完成整个工程的最短时间，表示）的路径称为关键路线，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期。由于只有通过压缩关键路线上的活动时间，才能使整个称为总工期。由于只有通过压缩关键路线上的活动时间，才能使整个工期缩短，因此关键路线上的活动是影响整个工程的主要因素，这就工期缩短，因此关键路线上的活动是影响整个工程的主要因素，这就是是 关键关键 一词的由来。一词的由来。箭条图具有以下作用：箭条图具有以下作用：1.1.制订详细

35、的计划；制订详细的计划；2.2.可以在计划阶段对方案进行仔细推敲，从而保证计划的可以在计划阶段对方案进行仔细推敲，从而保证计划的 严密性；严密性；3.3.进入计划实施阶段后，对于情况的变化和计划的变更都进入计划实施阶段后，对于情况的变化和计划的变更都 可以做出适当的调整；可以做出适当的调整；4.4.能够具体而迅速地了解某项工作工期延误对总体工作的能够具体而迅速地了解某项工作工期延误对总体工作的 影响，从而及早采取措施，计划规模越大，越能反映出影响，从而及早采取措施，计划规模越大，越能反映出 该工具的作用该工具的作用。亲和图：从混淆不清的现象中找出问题点亲和图：从混淆不清的现象中找出问题点关联图：明確因果关系，探索真因所在关联图：明確因果关系，探索真因所在树形图：以分枝思考，追求逹成目的的最佳手段树形图：以分枝思考，追求逹成目的的最佳手段过程决定计划图：展望未来，将问题导向最希望的结果过程决定计划图：展望未来，将问题导向最希望的结果矩阵图：找出成对因素相关性矩阵图：找出成对因素相关性矩阵资料解析法：将相关性量化，找出主成份矩阵资料解析法：将相关性量化，找出主成份箭形图：统筹编排计划箭形图：统筹编排计划质量改进案例质量改进案例