第10章陪同引导礼仪课件.ppt

1、第一篇、礼仪概述第二篇、仪表风度第三篇、基础礼仪第四篇、商务礼仪第五篇、商务人士的 形象塑造 商务礼仪1拜访礼仪2接待礼仪3陪同礼仪4会谈礼仪 5.宴请礼仪 本讲议题陪同礼仪陪同礼仪司机司机DCBA主人ADCB司机司机文秘文秘上司上司来宾来宾如果有两位来宾，坐次安排如图（72）所示司机司机文秘文秘来宾B 上司来宾Al 71 72上司来宾A文秘文秘来宾B 73乘车礼仪乘车礼仪轿车：轿车：司机司机 驾驶驾驶司机司机431210乘车礼仪乘车礼仪轿车：轿车：主人主人 驾驶驾驶主人主人1423乘车礼仪乘车礼仪商务车商务车：司机司机 驾驶驾驶司机司机612534乘车礼仪乘车礼仪商务车：商务车：主人主人 驾

2、驶驾驶主人主人123645走 廊DBCA19指引陪同的礼仪20引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领办公室办公室22电梯内没人时：电梯内没人时：在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入;到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下;电梯内有人时：电梯内有人时：无论上下都应客人（上司）优先;电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯;电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹;电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立楼梯楼梯(电梯电梯)25也即：上楼：引导者走在后面，客人走在楼梯里侧。引导者在中央

3、，配合客人也即：上楼：引导者走在后面，客人走在楼梯里侧。引导者在中央，配合客人速度指引。速度指引。下楼：引导者走在客人前面，客人走在里侧。引导者在中间，边注意客下楼：引导者走在客人前面，客人走在里侧。引导者在中间，边注意客人边下楼。人边下楼。注意危机提醒注意危机提醒 引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行 若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方 人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧走廊走廊 引导客户入座时，用手指示，为客户轻轻拉出并扶住椅子，遵照女士优先、引导客户入

4、座时，用手指示，为客户轻轻拉出并扶住椅子，遵照女士优先、长者优先原则长者优先原则引导客户入座引导客户入座 主动提供免费饮料服务并询问客户需求，如：“我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水，请问您喝点什么？”不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧 送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边，注意手指不要碰到客户的饮料杯边 将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意并退下 随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯饮料递送饮料递送 迎接礼仪迎接礼仪主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品

5、、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰 注意不要挡在客户的下车路线上 客户下车后，为客户轻轻关上车门客户下车客户下车 文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明 不要在桌面上将资料推到客户面前 如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明 递送的文件资料需经过整理 在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间，如“真对不起，关于这个问题我得去请示一下我们经理，请您稍等一下，我大概五分钟后回来！”离开时间不能太久，尽量不要超过十分钟，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时向客户说明并致歉 在自己离开的时间，应安排好客户等候期间的活动

6、或请同事协助，避免让客户感觉被冷落或无事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我们这里有些公司内部期刊，您可以先看一下。”文件资料递送文件资料递送临时离开临时离开 当客人告辞时，应起身与客人握手道别，1.通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。”2.需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。一般应陪同送至本公司楼下或大门口，待客人远去后再回公司；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间送别客户送别客户参观礼仪参观礼仪客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译，解说等必要的工作人员，但陪同人员不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。