医院群众就医满意度调查情况的通报.docx

1、医院群众就医满意度调查情况的通报近期，我委对全市16家公立医院开展了2020年下半年群众就医满意度第三方问卷调查，现将有关情况通报如下：一、基础数据上报情况本次调查共上报基础数据128639份，同期出院的总人数193527份。二、调查结果本次调查共发布调查问卷55668条，发布成功55007条,参与调查4961人次，参与率9.0%,总满意度为92.82%。其中：13家医院满意度超过90%。满意度最高的为*市第一人民医院（97.39%）,最低的为*县人民医院（86.10%）（详见附件1和附件2）。三、问题分析本次调查不满意原因分类如下：服务态度不好82例（46.07%）、医务人员沟通病情不满意6

2、5例（36.52%）、医院环境差21例（11.8%）、收受红包6例（3.37%）、医院标识不醒目4例（2.24%）,反映较多服务态度不好和医务人员沟通病情不满意的医院是：*县人民医院、*市第一人民医院、*县总医院、*县人民医院、*县人民医院、*人民医院。反应病房环境卫生差的医院是：*县总医院。本次群众满意度调查，总满意度较上次上升了0.08个百分点，*市第二人民医院由上次第11名上升到第2名（上升了5.09个百分点）、*县总医院由上次第16名上升到第11名（上升了23.88个百分点）；其中下降明显的医疗机构为：*县人民医院由上次第9名下降到第16名（下降了6.14个百分点），*县人民医院连续两

3、次下降。四、下一步工作要求（一）工作提升目标。各医疗机构要围绕持续改善医疗服务“两少八更加”目标，认真组织开展“我为群众办实事”实践活动。改进医疗机构服务领域，精准把握新形势下患者的需求，不断创新服务举措、优化服务流程、转变服务模式，持续推动医疗服务高质量发展、努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生健康服务。（二）提升老年人群需求。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，坚持以人民健康为中心，以社会需求为导向，进一步增加老年人医疗服务，精准对接老年人群多样化、差异化的迫切医疗服务需求。各地要加强提升老年人群医疗服务，创新医疗服务模式

4、，优化服务流程，切实增强老年人群获得感、幸福感。（三）持续改善医疗服务。服务态度不好在每次统计的数据中比例最高。各地各单位要高度重视改善医疗服务，改善医疗服务成效已经纳入医疗机构绩效考核内容。各单位要认真学习关于转发省卫生健康委进一步改善医疗服务专项行动方案的通知（滁卫医秘（2021）6号）文件精神，对满意度调查存在反馈问题要及时整改落实。加强与行业内外媒体的沟通协调，及时展示工作成效，树立行业形象，营造良好舆论氛围。（四）全面提升参与率。提升出院患者的参与率，本次发本次调查共成功发布调查问卷55668条，回收问卷4961条，参与率仅9.0%,无法全面反映实际工作成效。本次参与率最高*市第一人

5、民医院为28.7%,最低*市第五人民医院为6.0%o（五）积极参与医院职工满意度调查情况。我委通过第三方在线监测平台全面开展职工满意度调查工作，要极鼓励职工参与满意度调查工作，要做到在职员工全覆盖。各医疗机构必须端正工作作风，坚持客观公正，不得以任何形式直接或间接干扰职工满意度调查，影像调查结果，严禁各种代填、刷单等形式的弄虚作假行为。上述行为一经发现，将在年度绩效考核中予以否决，并严肃追究相关单位和人员责任。联系人：*联系电话：*邮箱：*附件1：2020年下半年群众满意度调查统计表.xls附件2：和2020年下半年群众满意度调查结果分布图.xls3附件12020年下半年群众满意度调查结果统计

6、表医院名称医院等级同期出院人数报码攵上号数效布发有发数发布成功接收号码参与数(N)参与率满意数(A)基本满意数(B)不满意数(0满意率(A+B*0.8)/N本次排名上次排名排名变化*三级甲等298641985640003952113628.7%1072432197.39%121*二级107220332033199920910.5%18421496.08%2119*二级甲等146658825400039873548.9%323191295.54%31-2*三级843253524000398547211.8%426301695.34%43-1*二级甲等17663135004000398076519

7、.2%688453294.64%550*二级甲等476030232862281035012.5%319151694.57%64-2*三级1173610440400039002706.9%230301094.07%76-1*二级甲等37244000400039103097.9%267222092.10%880*三级1768140304000391246611.9%401353092.06%97-2*三级甲919973994000396141110.4%350352691.97%10100等*二级甲等42714285904000397867617.0%595324991.80%11165*二级18402563255525401526.0%125171091.18%12142*二级185418931984195220210.3%17691790.69%13130*二级甲等25312235223422001456.6%112211288.83%1412-2*二级甲等109365573400039813899.8%308463588.64%15150*三级148569327400039603518.9%275344286.10%169-7*/193527128639556685500749619.0%432035628592.82%/注：排名变化二上月排名-本月排名5