责任制护理模式下的绩效考核概论课件.ppt

1、书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟2022年10月18日星期二责任制护理模式下的绩责任制护理模式下的绩效考核概论效考核概论书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟 你有一个苹果，我有一个苹果，我们共同交换，大家还是只有一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们彼此交换，我们就有两个思想。萧伯纳萧伯纳欢迎各位与我共同交流绩效考核！欢迎各位与我共同交流绩效考核！书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟1、包床到护，如何保证每个患者得到同样的、包床到护，如何保证每个患者得到同样的护理？护理？2、不同的患者，护理难易程度不同，如何体、不

2、同的患者，护理难易程度不同，如何体现护理技术的价值？现护理技术的价值？3、管理者如何构建护士成长通道？、管理者如何构建护士成长通道？书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟4累累烦烦恼恼怒怒为什么为什么？护士长的困护士长的困惑惑责任制护理模式下责任制护理模式下书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟5茫然无措茫然无措心有心有余余消极怠消极怠工工怒不可怒不可遏遏不公平不公平护士的困惑护士的困惑书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟开始工作之前的原因有：开始工作之前的原因有：她

3、们不知道她们不知道目标目标她们不知道她们不知道方法方法她们不知道她们不知道后果后果她们认为她们认为随心所欲随心所欲 怎么做都行怎么做都行 无所谓无所谓 书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟开始工作之后的原因有：开始工作之后的原因有：她们认为她们认为出现障碍得不到及时调整出现障碍得不到及时调整作了该做的事反而被处罚作了该做的事反而被处罚没做这件事却得了好处没做这件事却得了好处事情做得不好也没有不利事情做得不好也没有不利书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟茫盲忙书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟书山有路勤为径，书山有路勤为径

4、，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟绩效管理绩效管理书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟绩效管理绩效管理 是指各级管理者和员工为了达到组织目是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效标共同参与的绩效计划制定计划制定、绩效、绩效辅导沟辅导沟通通、绩效、绩效考核评价考核评价、绩效、绩效结果应用结果应用、绩效绩效目标提升目标提升的持续的持续循环过程循环过程，绩效管理的目绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。的是持续提升个人、部门和组织的绩效。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟我们将涉及的内容我们将涉及的内容1、绩效考核与绩效管理的关系、绩

5、效考核与绩效管理的关系2、我们为什么而考核？、我们为什么而考核？3、绩效考核该如何解决问题？、绩效考核该如何解决问题？4、绩效考核注意事项、绩效考核注意事项5、如何做绩效反馈、如何做绩效反馈 6、绩效考核结果的综合应用、绩效考核结果的综合应用书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟组织目标分解组织目标分解工作单元职责工作单元职责绩效计划绩效计划:活动活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划时间时间：新绩效期开始绩效实施与管理：绩效实施与管理：活动活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导建议时间时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：绩效反馈面谈：活动

6、活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间时间：绩效期间结束时绩效考核：绩效考核：活动活动：考核员工绩效时间时间：绩效期结束时绩效绩效管理管理循环循环评估结果使用：评估结果使用：员工发展计划；培训；薪酬调整；奖金发放；人事变动1 1、绩效考核与绩效管理的关系、绩效考核与绩效管理的关系书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟绩效管理和绩效考核是不同的，绩效管理和绩效考核是不同的，绩效考核只是绩效管理的一个环节。绩效考核只是绩效管理的一个环节。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟绩效考核绩效考核是指在既定的绩效目标下，部门运用特是指在既定的绩效目标下，部门

7、运用特定的标准和指标，对部门成员过去的工作行为及定的标准和指标，对部门成员过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对部门成员将来的工作行为和工作业绩产生正面引部门成员将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。导的过程和方法。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟没有考核，就没有压力，就没有管理没有考核，就没有压力，就没有管理书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟 两熊赛蜜：两熊赛蜜：黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的

8、蜜多。2、我们因为什么而考核？鼓劲？还、我们因为什么而考核？鼓劲？还是熄火？是熄火？书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟 黑熊认为蜜的产量取决于蜜蜂黑熊认为蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的每天对花的“访问量访问量”。1、买来一套、买来一套昂贵昂贵的计量系统评估的计量系统评估访问量访问量2、季末季末公布每只蜜蜂的工作量，公布每只蜜蜂的工作量，同时奖励访问量最高的前三只蜜同时奖励访问量最高的前三只蜜蜂蜂3、从、从不告诉不告诉蜜蜂们是在与棕熊比蜜蜂们是在与棕熊比赛赛书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟 棕熊却认为棕熊却认为花蜜花蜜越多，酿的蜂蜜也越多，酿的

9、蜂蜜也越多。于是它直截了当地告诉众蜜蜂越多。于是它直截了当地告诉众蜜蜂：我们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。：我们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟1、自己做自己做了一套简单的考核表格，了一套简单的考核表格，2、测量蜜蜂、测量蜜蜂每天每天的采蜜量和整个蜂箱的采蜜量和整个蜂箱每天的产蜜量，并把测量结果张榜公布每天的产蜜量，并把测量结果张榜公布；3、当月当月采花蜜最多的前三只蜜蜂被授采花蜜最多的前三只蜜蜂被授以重奖；以重奖；4、如果某个月的蜂蜜总产量高于上个、如果某个月的蜂蜜总产量高于上个月，月，所有蜜蜂所有蜜蜂都将受到不同程度的奖励都将受到不同程度的

10、奖励。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟 一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。的蜂蜜不及棕熊的一半。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟考核方式不同，结果大不同考核方式不同，结果大不同书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟秋后算账秋后算账记黑名单记黑名单考核目的是为了正确评考核目的是为了正确评估组织或个人的绩效，估组织或个人的绩效，以便有效进行激励，以便有效进行激励，持续提升组织和个人的绩效，持续提升组织和个人的绩效，保证部门目标的实现。保证部门目标的实现。正向正向

11、激励激励书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟无缝隙的护理服务更强调护无缝隙的护理服务更强调护士的团队精神。士的团队精神。满意度调查：最满意护士满意度调查：最满意护士 最满意小组最满意小组 书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟3 3、绩效考核如何解决问题、绩效考核如何解决问题书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟资源需求资源需求科室的目标科室的目标医院的目标医院的目标小组与个人的小组与个人的目标目标医院的目标医院的目标卫生事业发展纲卫生事业发展纲要要自上而下层层落实？如何不茫然书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海

12、无涯苦作舟我的我的2012让让1010个病人满意个病人满意杜绝差错杜绝差错2 2个以上个以上不出现不出现、级病历级病历参与护理部竞赛一次参与护理部竞赛一次 向每一位新病人介绍自己的名字向每一位新病人介绍自己的名字书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟明确的绩效目标明确的绩效目标管理中，管理者必须向大家管理中，管理者必须向大家表述表述清楚，清楚，绩效目标应包括绩效目标应包括绩效内容、绩效内容、评价标准。评价标准。黑人的三个愿望黑人的三个愿望书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟1、使用精确的描述性语言：、使用精确的描述性语言：如：责任护士每天督查口服药

13、至少一次，无错服发生2、说明明确：、说明明确：当月无不合格病历3、使用简单有意义的衡量标准：、使用简单有意义的衡量标准：每月上下旬各行环节质控一次4、避免使用复杂、模糊的衡量标准：、避免使用复杂、模糊的衡量标准：提高本组晨间护理质量5、避免使用形容词、避免使用形容词/副词：副词：对不同人有不同意义明确的绩效目标明确的绩效目标书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟茫劲有目标，就有方向有目标，就有方向书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟考核行为标准行为标准知道什么是期望行为知道什么是期望行为护士清楚标准护士清楚标准标准被护士接受标准被护士接受工作量统计

14、表工作量统计表阻碍阻碍及时发现个体、及时发现个体、系统及团队的障碍系统及团队的障碍反馈反馈及时反馈或辅导及时反馈或辅导如何不盲目书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟盲进水道曲折，水道曲折，立岸者清，立岸者清，行舟者迷行舟者迷书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟一个中心一个中心绩效考核对谁好处最大？绩效考核对谁好处最大？护士护士第二个基本点：第二个基本点：“人人”对系统的支持对系统的支持 第一个基本点：第一个基本点：评估系统的公平性评估系统的公平性如何不瞎忙书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟忙井书山有路勤为径，书山有路勤为

15、径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟根据工作状况根据工作状况可调整考核指标：可调整考核指标：终末质控终末质控 在架质控在架质控要什么，就考核什么！要什么，就考核什么！书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟权重分配：权重分配：不同层不同层级的人考核均有德、级的人考核均有德、勤、绩、能四方面，勤、绩、能四方面，但越是初级越看重业但越是初级越看重业绩（结果），随着职绩（结果），随着职级的升高，工作态度级的升高，工作态度和工作能力就很重要和工作能力就很重要了了书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟人的行为取决于人的行为取决于:行为发生时行为发生时出现在他们身上的

16、情况出现在他们身上的情况做做+好好+=+=继续做继续做+（正面鼓励，被鼓励）（正面鼓励，被鼓励）做做+坏坏-=-=只好不做只好不做-（逃避不想要的结果）（逃避不想要的结果）不做不做-好好+=+=不做了不做了-（坐享其成）（坐享其成）不做不做-坏坏-=-=只好做只好做+（负强化，被威胁）（负强化，被威胁）做做+无反应无反应0=0=可做可不做可做可不做0 0（消解）（消解）dissolvedissolve不做不做-无反应无反应0=0=可做可不做可做可不做 （消解）（消解）5、如何做绩效反馈、如何做绩效反馈书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟保持纯粹的正面反馈保持纯粹的正面反

17、馈描述特定的行为描述特定的行为肯定行为价值肯定行为价值真心的真心的及时的及时的经常的经常的每天发现同事至少一点闪光点并告诉她每天发现同事至少一点闪光点并告诉她书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟建设性反馈方法“汉堡汉堡”原则原则 Hamburger Approach Hamburger Approach 先表扬特定的成就，给予真心的肯定先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的然后提出需要改进的“特定特定”的行为表现的行为表现 最后以肯定和支持结束最后以肯定和支持结束不太好的消息不太好的消息好消息好消息书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作

18、舟6、绩效考核结果应用技巧、绩效考核结果应用技巧传统上大家习惯认为，绩效考核就传统上大家习惯认为，绩效考核就是用于发工资、奖金，这是根本上是用于发工资、奖金，这是根本上错误的。实际上，绩效考核结果的错误的。实际上，绩效考核结果的应用有很多种方式。应用有很多种方式。书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟绩效考核的综合应用绩效考核的综合应用 物质激励物质激励 精神激励精神激励 晋升激励晋升激励 目标激励目标激励 参与激励参与激励 情感激励情感激励 信任激励信任激励 荣誉激励荣誉激励 榜样激励榜样激励书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟举例：五级双通道举例：五级双通道 5级级4级级3级级2级级1级级领导者领导者管理者管理者监督者监督者资深专家资深专家专家专家骨干骨干有经验者有经验者初做者初做者管理通道管理通道专业通道专业通道书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟啤酒是怎么偷到手的?书山有路勤为径，书山有路勤为径，学海无涯苦作舟学海无涯苦作舟职责分清职责分清资源共享资源共享团队合作团队合作达到共赢达到共赢