解读优质护理服务培训课件.ppt
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1、解读优质护理服务解读优质护理服务v什么是优质护理服务?什么是优质护理服务?v优质护理服务的实质是什么?优质护理服务的实质是什么?v怎么样才能做到优质护理服务?怎么样才能做到优质护理服务?2解读优质护理服务解读优质护理服务v什么是优质护理服务?什么是优质护理服务?v“优质护理服务优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。整体提升护理服务水平。“以病人为中心以病人为中心”是指是指在思想观念和医疗行为上在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想处处为病人着想,一切一切活动
2、都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、优质、高效、低耗、满意、放心满意、放心”的医疗服务的医疗服务3解读优质护理服务解读优质护理服务v怎么样才能做到优质护理服务?怎么样才能做到优质护理服务?4解读优质护理服务解读优质护理服务 内内 容容 提提 要要二、优质护理服务活动要求二、优质护理服务活动要求三、如何认识和实施优质护理三、如何认识和实施优质护理四、我们的做法与措施四、我们的做法与措施一、优质护理服
3、务活动背景一、优质护理服务活动背景5解读优质护理服务解读优质护理服务 优质护理示范工程活动背景优质护理示范工程活动背景v医改启动,护理先行医改启动,护理先行护理队伍护理队伍v排头兵排头兵v先行者先行者6解读优质护理服务解读优质护理服务 护理在医院中的地位和作用护理在医院中的地位和作用护理服务的特性:护理服务的特性:连续性连续性 从病人入院到出院,对住院患者提供持续服务。从病人入院到出院,对住院患者提供持续服务。广泛性广泛性 从医院整体工作看来,从门诊、急诊、住院到从医院整体工作看来,从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环节中,护理人员都工作在第抢救、手术等每一个环节中,护理人员都工作在第一线
4、。一线。直接性直接性 与患者及其家属接触最直接、最密切。与患者及其家属接触最直接、最密切。7解读优质护理服务解读优质护理服务8合作性合作性 与医生及其他人员密切合作,贯穿并参与与医生及其他人员密切合作,贯穿并参与于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。的全过程。整体性整体性8解读优质护理服务解读优质护理服务交互感染秩序混乱环境脏乱影响医疗滋生纠纷9解读优质护理服务解读优质护理服务 以病人为中心以病人为中心舒适信息便利 快捷 尊重关爱隐私难忘安全有效满足患者的需要满足患者的需要医疗技术医疗技术医疗服务医疗服务医疗环境医疗环境医疗流程医疗流程医患关
5、系医患关系10解读优质护理服务解读优质护理服务 优质护理服务活动目标优质护理服务活动目标Add your text医生满意医生满意护士满意护士满意社会满意社会满意优质优质护理护理Add your textAdd your text流程质量保证和培训政府满意政府满意医院满意医院满意流程患者满意患者满意11解读优质护理服务解读优质护理服务最终达到:最终达到:v 优化护理模式优化护理模式:实行责任制分工方式:实行责任制分工方式v 深化整体护理深化整体护理:全面、全程护理患者:全面、全程护理患者v 落实护理职责落实护理职责:专业照顾、协助诊疗:专业照顾、协助诊疗 健康指导、沟通协调健康指导、沟通协调v
6、 提高管理效率提高管理效率:调动护士积极性、创造性,:调动护士积极性、创造性,实现工作效率和效果的最大化实现工作效率和效果的最大化v 促进专业发展促进专业发展:以不断提升的专业知识和技:以不断提升的专业知识和技 术服务于患者,实现自身价值,提升专业认同术服务于患者,实现自身价值,提升专业认同12解读优质护理服务解读优质护理服务照顾照顾治疗治疗护士护士医师医师次要功能次要功能次要功能次要功能主要功能主要功能主要功能主要功能13解读优质护理服务解读优质护理服务 如何认识和实施优质护理服务如何认识和实施优质护理服务(一)实施优质护理是一个系统工程:(一)实施优质护理是一个系统工程:落脚点:落脚点:护
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