护理礼仪-课件.ppt

1、主讲人：刘主讲人：刘 薇薇内容提要内容提要n学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义 与方法与方法n护士仪容礼仪护士仪容礼仪n护士服饰礼仪护士服饰礼仪n护士体态礼仪护士体态礼仪n护士言谈礼仪护士言谈礼仪n护士工作礼仪护士工作礼仪一一 学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的意义与方法n 学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义1.是现代医学和社会进步的必然是现代医学和社会进步的必然 2.是培养护士良好的素质修养、树立良好专是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一业形象的重要手段之一 n学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼

2、仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际注重理论联系实际努力提高自身修养努力提高自身修养 二二 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士面部修饰护士面部修饰基本要求基本要求n形象端庄形象端庄n整洁简约整洁简约n面部保养面部保养保持皮肤充足水分保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜注意保护皮肤膜保证充足的睡眠保证充足的睡眠避免外界刺激避免外界刺激放松身心放松身心护士化妆护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方淡妆上岗，自然柔和，得体大方n简易化装方法简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤肤 上粉底上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛画眼线、涂眼影、刷

3、睫毛 修眉、修眉、描眉描眉 画唇线、涂口红画唇线、涂口红/唇膏唇膏 上腮红上腮红 检查检查护士化妆护士化妆n 化妆礼仪中的注意问题化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆不能当众化妆 不借用他人化妆品不借用他人化妆品 不评论他人的化妆不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆临睡之前应彻底卸妆 护士工作发式护士工作发式n总体要求是整洁、简练、明快、方便、自总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，然，n佩戴护士燕帽时的发式佩戴护士燕帽时的发式长发长发短发短发长发佩戴护士帽

4、（后位）长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士肢体修饰护士肢体修饰n手臂的修饰1、手臂的清洁与保养、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰、手臂的妆饰n下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化、下肢的美化 目光表情目光表情n主要规则主要规则表现谦恭表现谦恭表现友好表现友好表现真诚表现真诚表现适时表现适时 目光表情目光表情n目光表达目光表达学会运用目光学会运用目光n注视的部位注视的部位n注视的角度注视的角度n注视时间注视时间n目光变化目光变化n兼顾多方兼顾多方 正视、平视、仰视正视、平视、仰视双

5、眼、面部、全身、局部双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动眼球的转动注视时间的长、短注视时间的长、短目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情的种类面容表情的种类 情绪情绪面容表情面容表情快乐快乐兴奋兴奋兴趣兴趣严肃严肃宁静宁静厌恶厌恶悲哀悲哀愤怒愤怒恐怖恐怖睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑

6、向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不同情绪的面部表情不同情绪的面部表情 目光表情目光表情面容表情面容表情n护士的微笑护士的微笑微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题 做到整体配合做到整体配合 力

7、求表里如一力求表里如一 体现一视同仁体现一视同仁 注意环境与场合注意环境与场合 学会控制不良情绪学会控制不良情绪 目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情禁忌面容表情禁忌n高傲高傲n待人冷冰待人冷冰n厌烦厌烦n嘲笑嘲笑n其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 三三 护士服饰礼仪护士服饰礼仪 仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 应整齐清洁应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄整体装束应力求简约端庄 (一一)护士服的着装要求护士服的着装要求 n保持清洁美观保持清洁美观n不可露出鼻孔不可露出鼻孔 n不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前(二二)口罩

8、的佩戴要求口罩的佩戴要求(三三)n样式简洁样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜以平跟或浅坡跟软底为宜n颜色以白色或乳白色为佳颜色以白色或乳白色为佳n要注意防滑舒适干净要注意防滑舒适干净护士鞋的要求 四四 护士体态礼仪护士体态礼仪 护士体态礼仪护士体态礼仪n基本体态基本体态1 手势手势2 站姿站姿 3 坐姿坐姿4 行姿行姿5 蹲姿蹲姿 手势手势n运用手势的基本要求运用手势的基本要求1 使用规范的手势使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多手势的使用宜少忌多n基本手势基本手势1 垂放垂放2 背手背手3 自然搭放自然搭放4 持物持物5 鼓掌鼓掌6 夸奖夸奖7 指示指示8 与人道别与人道别禁忌手势禁忌手势n易

9、于误解的手势易于误解的手势n不卫生的手势不卫生的手势n不稳重、失敬于人的手势不稳重、失敬于人的手势站姿站姿n要领要领:挺挺、直、直、高、高、稳。稳。n禁忌站姿禁忌站姿1、全身不够端正、全身不够端正2、手脚随意乱动、手脚随意乱动3、表现自由散漫、表现自由散漫基本站姿基本站姿正脚位小八字步正脚位小八字步侧脚位丁字步侧脚位丁字步正脚位丁字步正脚位丁字步女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）坐姿坐姿n坐姿端正坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉沉着的感觉,而且也是展

10、现自我良好气质而且也是展现自我良好气质的重要形式的重要形式.护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）坐位丁字步坐位丁字步正坐位点式丁字步正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步正脚位小叠步正脚位小叠步侧坐位平行步侧坐位平行步坐位平行叠步坐位平行叠步n行姿行姿基本行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 n起步前倾，重心在前起步前倾，重心在前 n脚尖前伸，步幅适中脚尖前伸，步幅适中 n直线行进，自始至终

11、直线行进，自始至终 n双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动 n全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进 基基 本本 体体 态态n行姿行姿禁忌行姿禁忌行姿n瞻前顾后瞻前顾后 n声响过大声响过大 n八字步态八字步态 n体不正直体不正直 基 本 体 态护士基本行姿护士基本行姿蹲姿基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护士基本蹲姿护士基本蹲姿n蹲姿蹲姿禁忌蹲姿n面对他人下蹲n背对他人下蹲n下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”n下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。基 本 体 态基本要求站举手有

12、礼站有站相落座有姿行走有态 护理工作中的体态礼仪n护理工作中常见的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪护理工作中的体态礼仪 持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘行走时右下右上行走时右下右上护士陪同引导患者护士陪同引导患者上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前五五 护理言谈礼仪护理言谈礼仪n使用礼貌准确的语言使用礼貌准确的语言n选择恰当的谈话内容选择恰当

13、的谈话内容n运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪语言文明、得体语言文明、得体n尊重患者尊重患者n注意语言艺术注意语言艺术语言准确、规范语言准确、规范n语言清晰、声调柔和语言清晰、声调柔和 n语言准确、言简意赅语言准确、言简意赅 n语法正确、合乎逻辑语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则注意语言的保密性原则(一一)使用礼貌准确的语言使用礼貌准确的语言互通信息交谈和治疗性交谈(二二)选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。患者提

14、供健康服务的重要手段。互通信息交谈互通信息交谈 治疗性交谈治疗性交谈指导性交谈指导性交谈非指导性交谈非指导性交谈以真诚、尊重的态度与患者进行沟通以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息在交谈中不断核实信息适时地使用沉默适时地使用沉默 有技巧地提问有技巧地提问 恰当地使用态势语恰当地使用态势语(三三)运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧六六 护理工作礼仪护理工作礼仪（一）护理工作礼仪的基本要求（一）护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象尊重服务对象 诚实守信诚实守信 举止文雅举止文雅 雷厉风行雷厉风行 共情帮助共情帮助（二）护理操作中的礼

15、仪规范（二）护理操作中的礼仪规范n操作前的礼仪操作前的礼仪 1、充分准备、充分准备 2、得体的仪容举止、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释、礼貌的言谈、清晰的解释n操作中礼仪操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术、娴熟的操作技术n操作后的礼仪操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢、诚恳的致谢门诊护理工作礼仪门诊护理工作礼仪（三）门诊与急诊护理工作礼仪（三）门诊与急诊护理工作礼仪1.按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 2.为患者创造舒适的就医环境 3.热情接待，耐心解答 4.积极做好健康保健知识的宣

16、传员急诊护理工作礼仪急诊护理工作礼仪（三）门诊与急诊护理工作礼仪（三）门诊与急诊护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪1.充分做好急救前的准备工作充分做好急救前的准备工作 2.积极、主动、有效地配合诊治积极、主动、有效地配合诊治和抢救和抢救 3.妥善处理好与家属的关系妥善处理好与家属的关系 4.急不失礼且忙中守节急不失礼且忙中守节（四）病房护理工作礼仪特点（四）病房护理工作礼仪特点n病房护理工作礼仪病房护理工作礼仪n注重培养细致的病情动态观察能力，为注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据临床诊疗提供依据 n充分理解患者，做好患者的心理护理充分理解患者，做好患者的心理护理 n培养扎实的急救护理技能和良好的心理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质素质 n具备良好的健康教育能力具备良好的健康教育能力 交接班前做到交接班前做到n完成当班护理工作完成当班护理工作n患者护理到位患者护理到位n治疗室、病区环境整洁治疗室、病区环境整洁n各项记录清楚各项记录清楚 谢谢大家谢谢大家 再见再见