7月护理人员言行规范课件.ppt

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2、、病房护士服务规范一、病房护士服务规范9护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范二、病房护士语言行为规范 项目项目语言语言动作动作接待入院（称呼）您好！您是来我科住院治疗吧！您先请坐，我马上给您办理入院手续；这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来看您的。起立迎接患者，帮患者拿行李;扶患者入病房休息，介绍住院规则和环境，并作自我介绍。10护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院一、病房护士语言行为规范 接待入院暂时没有床位：（称呼），对不起，原患者刚出院，床铺还未消毒好，请坐下来休息一会，我们尽快铺好床。示意或帮助患者坐下，介绍住院规则和环境。

3、患者未办入院手续已到病区时：（称呼）您好！您是来我科住院的吗？对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好行李），告知患者到出入院处办理入院手续，您有什么困难吗？是否需要帮忙？查看入院卡是否属于住本院区，详细告知患者或家属如何办理入院手续11护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 清早留取各种标本或治疗护理时您好！昨晚休息好吗？感觉怎么样？现在给您做XX（操作）。早上6点半后才开始病室操作，注意“四轻“，先打招呼。每天第一次见面您好！；早上好！；您今天感觉怎样？您今天气色好多了！微笑、点头患者按呼唤仪（称呼）您好！请问有什么需要帮忙？请稍等，我马上就来

4、（铃响三声以内接听）按患者需要马上去做。12护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 给患者做治疗（称呼）您好，现在准备给您做XX治疗；操作完成了，谢谢您。（操作前解释，操作中询问，操作后交代）按操作规程执行。整理患者的床辅，注意患者反应。配餐车到病房（称呼）您好！现在是吃饭时间了，请问需要帮忙吗？饭菜合口味吗？请慢慢吃。协助进餐，观察患者用膳情况，协助膳后整理台面。抽血（称呼）您好！现在帮您抽血，是做检查，请不要紧张，一会就好了，从昨晚8点后至今有没有吃东西饮水？抽完血了，告知出结果的时间，致谢！轻轻帮患者卷起衣袖，整理床辅，盖好被，若患者已进食则不能抽血

5、，向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针口12妥钟。13护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 皮试（称呼）您好！现在帮您做XX药的皮试，请问你曾经用过这种药吗？有没有药物过敏的历史？吃过饭没有？家里有谁对药物过敏吗？对食物或花粉等过敏吗？注射后请你不要离开，20分钟后，我来看皮试结果，如有心闷、气促、皮肤瘙痒等不适，请用呼唤仪随时通知我们。同上。14护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、

6、病房护士语言行为规范 护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 留大小留常规（称呼）明天早上您需要留大小便检查，请按我所教的方法去做。我讲解的方法，您听明白了吗？发留取标本容器瓶或盒，详细讲解留取方法，注意事项和放置地点，直至患者明白为止，如果是重患者，护士必须亲自做。发药（称呼）您好！现在到时间吃药了，请您吃药，我帮您（称呼）您好！这是XX时候的药，请在餐后（或餐前）半小时服，现在请你服用，我会再过来看你的，谢谢！教会患者如何服食片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等交待注意事项，倒好开水。必要时协助患者吃药。18护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医

7、院一、病房护士语言行为规范 发现患者未按时吃药（称呼）您好！您应在XX时间吃药，还没吃是吗？现在我帮您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作！倒水，拿药给患者，协助患者服药测体温、脉搏、呼吸（称呼）现在帮您测体温（探热），请夹好，我5-10分钟后来。你的体温正常。帮助患者夹紧体温计，按时取出体温计后，待患者穿好衣服后，整理床辅。19护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 若发热（称呼）您有点发烧，觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。帮患者倒开水。测血压（称呼），现在帮你测血压，请躺好（或坐好），很快就好，您的血压是XX。观察患

8、者有关情况并即报告医生。整理床辅（称呼）您好！现在请让我帮您整理一下床辅，你会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您台面杂物多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？按操作规范整理。一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。20护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 卫生宣教（称呼）您好！病房内有氧气装置，为了大家的安全和健康，请勿在室内抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。做宣传时，可边介绍，边示范，增强患者的印象。做健康教育（称呼）您好！我是您的主管护士叫XX名，现在请让我为你介绍一些有关你这种病的卫

9、生、健康、饮食知识，这些也叫健康教育，你明白了吗？详细介绍，通俗易懂。如情志活动、饮食、服药、康复锻炼，注意事项，预防知识等。21护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 帮患者翻身时（称呼），您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会导致局部受压及影响血液循环，请让我帮你更换一下体位好吗？这样的体位你觉得舒服吗？按规范操作帮助患者翻身帮患者做口腔护理时（称呼）现在帮您清洁口腔、牙齿，使你感觉舒服些，我会很小心的，请。按操作规范22护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 劝探视者离院（称呼），现在是患者休息时间，请您先回去

10、，以免影响患者休息，欢迎你下次探病时间再来！微笑、劝说睡前护理（称呼）现在 是休息时间，请早点休息，晚安整理床铺，关闭电视和光管。23护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 中午、晚上休息时间，患者或家属仍看电视（称呼）您好！现在是患者休息时间，请您予以配合，晚安。关熄电视，帮患者盖好被子，关上电视、电灯，轻轻带上病房门影象检查（称呼）明天上午您需要做XX检查，请你不要离开，届时我们会派人送您去（称呼），你现在到XX科做检查，有没有什么不舒服？对重患者一定要有医护人员护送；若因特殊情况暂不能检查，要向患者解释原因。在送检途中，向患者介绍该项检查的目的和意义

11、。24护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范二、病房护士语言行为规范 护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院一、病房护士语言行为规范 护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范 护士言行规范护士言行规范湘潭市中心医院湘潭市中心医院二、病房护士语言行为规范