母婴护理职业道德课件.ppt
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- 关 键 词:
- 母婴 护理 职业道德 课件
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1、母婴护理职业道德母婴护理职业道德母婴护理师的定义 定义:运用相关知识和技能,从事孕妇孕妇,产妇,新生儿生活产妇,新生儿生活料理,日常保健护理的工作人员。母婴护理师应该具备良好的职业道德,相关的技能和知识,应该具备身体素质,心理素质,文化素质。2020/12/12母婴护理师和育婴师的区别母婴护理师和育婴师的区别 1.不同点:前者的护理对象是对孕妇,产妇,新生儿。后者的护理对象是0-3岁的婴儿的生活料理和护理以及教育。2.相同点相同点:都要对新生儿进行护理。2020/12/13母婴护理师的职业道德和行为准则母婴护理师的职业道德和行为准则 1.良好的职业操守良好的职业操守:真确的动机,热爱工作,尽职
2、尽责,诚实守信,以孕妇产妇新生儿的健康和幸福为工作中心。2.以客户为中心的服务理念以客户为中心的服务理念:态度问题,满足孕妇的要求,对新生儿和产妇进行细心的照顾,对新生儿要有爱心。确保新生儿的安全。2020/12/14 3.积极主动的工作意识积极主动的工作意识:手要勤,心要细,工作认真,严谨,不偷懒,不推脱,不消极怠工。有条不紊的完成日常工作,得到客户的好评。4.专业熟练的服务技能专业熟练的服务技能:勤奋好学,掌握应该掌握的科学护理技能。对常见的问题进行妥善的处理(开奶,煲汤,观察新生儿,红臀,吐奶,新生儿黄疸是正常现象)2020/12/15母婴护理的工作准则母婴护理的工作准则 1.认真履行工
3、作,具有服务的意识。认真履行工作,具有服务的意识。2.无论贫富,一视同仁。无论贫富,一视同仁。3.掌握先进的母乳喂养观念。掌握先进的母乳喂养观念。4.熟练掌握母婴护理的专业知识技能熟练掌握母婴护理的专业知识技能 5.不能歧视客户的宗教信仰。不能歧视客户的宗教信仰。6.虚心接受客户的批评和建议。虚心接受客户的批评和建议。7.不得移动客户的贵重物品。不得移动客户的贵重物品。2020/12/16 母婴护理师的专业修养母婴护理师的专业修养1.良好的学校意识。良好的学校意识。2.富有爱心,耐心和责任心。富有爱心,耐心和责任心。3.热爱和尊重每一个妇女和儿童。热爱和尊重每一个妇女和儿童。4.具有广泛的兴趣
4、和宽阔的知识面。具有广泛的兴趣和宽阔的知识面。5.善于沟通和合作的能力。善于沟通和合作的能力。6.具有分析和解决的能力。具有分析和解决的能力。7.积极,平和,乐观的心态积极,平和,乐观的心态。2020/12/17护理的工母婴作职责护理的工母婴作职责 1.对孕妇护理对孕妇护理:妊娠的卫生,孕妇的营养,分娩前的陪护。2.对产妇的护理对产妇的护理:生活护理(保持环境的安静,空气的清新,观察伤口愈合,对伤口的清洗)乳房护理(协助产妇进行哺乳,热敷,按摩乳房,使乳房不发生膨胀)产后恢复(促进产妇的身材恢复)营养搭配和心理指导。3.对新生儿的护理对新生儿的护理:生活照顾,专业技能(测量体温,对挤带进行消毒
5、,对尿布,毛巾,奶瓶进行消毒)协助常见病(观察生命体征,大小便,协助医生处理常见病)4.协助新生儿游泳训练协助新生儿游泳训练。2020/12/182020/12/19第二节第二节 职业礼仪和沟通技能职业礼仪和沟通技能 在我们的工作中仪容仪表,礼貌礼节,沟通技能会直接影响到我们工作的顺利以及客户对我们的满意度。所以首先要建立良好的关系才能顺利的开展工作。母婴护士的职业礼仪母婴护士的职业礼仪 1.仪容仪表仪容仪表:面部干净,避免浓妆,长发卷起。勤洗手,不留长指甲,护理手。保持身体的干净,口腔无异味。工作服要干净。穿方便的平底鞋。不涂香水,不涂指甲油。不佩戴任何首饰。2020/12/1102020/
6、12/1112020/12/1122.体态礼仪体态礼仪:站有站姿,坐有坐姿。3.交往礼仪交往礼仪:面带微笑,让人感觉亲切。当被人介绍完后可以说“你好”,当自己介绍自己的时候,可以说“你好,我是!”4.居家礼仪居家礼仪。母婴护理的言语沟通技能母婴护理的言语沟通技能1.称呼得体称呼得体2.日常礼貌用语日常礼貌用语:你好,拒绝别人时说“不,谢谢了,不能说“不要”“不干语气好婉转。2020/12/113需要别人帮忙的时候说”拜托你,帮个忙,请问,麻烦你关照一下。给比人道歉的时候说“实在很抱歉,对不起。态度诚恳。询问时可以这样说”你有什么事情需要我帮忙。表示慰问的时候可以时候“你辛苦了,休息休息。祝贺的
7、时候说”恭喜恭喜。夸赞别人的时候态度真诚。3.避免说的话避免说的话:不礼貌的语言,轻蔑的语言,否定的,太专业的语言。4.倾听的技巧倾听的技巧:三分说,七分听。5.察言观色的技巧察言观色的技巧:注意看别人的肢体语言。2020/12/1146.沟通中的注意事项:说话前思考自己该说不该说,避免说错话。失言后不要找借口,直接说对不起。不要什么事情都要争个高低。母婴护理师入户上岗的技巧母婴护理师入户上岗的技巧客户面试常见的问题:客户面试常见的问题:1.基本情况:姓名,基本情况:姓名,年龄,哪里人,住哪里。年龄,哪里人,住哪里。2.是否有三证:身是否有三证:身份证,健康证,上岗证。份证,健康证,上岗证。3
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